1、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴信息登記表投訴信息登記表 公司： 部門/班隊： 投訴受理 時間 投訴人姓名/ 住址 聯系電話 投訴內容 受理人 處理人/單位 處理情況 回訪人/ 時間 備 注 1. 受理人為信息登記人，并負責對投訴處理的跟蹤，直到處理完畢； 2. 能即時處理的投訴，在“處理情況”欄中注明“即時處理” ，不能即時處理的，填寫顧客投訴處理/回訪單交相關單位處理，并在“處理情況” 欄中注明編號。 3。

2、第 1 頁 共 2 頁 消費者商品投拆工作指引消費者商品投拆工作指引 1.0 1.0 受理投訴范圍受理投訴范圍 1.1 根據消費者權益保護法受理消費者受到經營者損害的投訴。 1.2 根據消費者權益保護法關于“經營者的義務”的規定，受理消費者對經營者未 履行法定義務的投訴。 1.3 屬于下列投訴范圍的，不予受理： 1） 經營者之間購銷活動方面的投訴。 2） 個人之間私下交易商品或非法渠道所購商品及接受服務的有關投訴。 3） 超過國家規定的保修期或保證期商品。被投訴方已不再負有違約責任的投訴。 4） 購買時經營者已明確說明是殘次品，處理品的商。

3、客客 服服 日日 報報 表表 日 期： 年 月 日 （一）來訪來電日報（一）來訪來電日報 序號 時間 來訪/電者 記錄人 內 容 處理情況 未處理原因/處理結果 備注 （二）投訴日報表（二）投訴日報表/ /突發事件突發事件 序號 時間 來訪/電者 記錄人 內 容 處理情況 未處理原因/處 理結果 備注 （三）報修日報表（三）報修日報表 序號 時間 來訪/電者 記錄人 內 容 處理情況 未處理原因/處理結果 備注 制表人。

4、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容(簡述) 受理人: 責任部門(單位) 責 任 人 處理時限。

5、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容(簡述) 受理人: 責任部門(單位) 責 任 人 處理時限 原因分析及糾正措施: 部門(班組)責任人: 是否解決: 是 否 簽名： 如未解決,是否向對方解釋原因 是 否 處理結果回復： 滿意 不滿意 驗證記錄人： 公司領導意見。

6、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 服務臺值班（交接班）記錄服務臺值班（交接班）記錄 早班人員 日期/時 間 值班記錄： 交接事項： 交班人員： 備注：每日當班人員認真填寫些表，并由客服主管審核。 深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 服務臺值班（交接班）記錄服務臺值班（交接班）記錄 晚班人員 日期/時 間 值班記錄： 交接事項： 交班人員： 備注：每日當班人員認真填寫些表，并由客服主管審核。

7、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 顧客接待登記表顧客接待登記表 白班 晚班 值班人： 序 號 日期/時間 聯絡 方式 顧客姓名/商鋪號 聯系電話 內 容 處理情況 責 任 人 回訪情況 備 注 注：對顧客維修要求， “處理情況”一欄填寫服務單編號、 “責任人”一欄填寫領單人姓名。 “處理情況” 、 “回訪情況”應注明記錄時間。

8、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 客戶意見統計表客戶意見統計表 調查項目 開始時間 結果時間 調查總數 發放份數 收回份數 發 放 率 回 收 率 調查結果統計 問題編號 滿意 比較滿意 不滿意 棄權 數量 比率 數量 比率 數量 比率 數量 比率 合計比率(%) 注：不滿意原因分類歸納附后。

9、深圳益田聯商投資管理有限公司 維修項目合格率統計表 數數量量（件件） 本本月月維維修修項項目目數數量量 本本月月維維修修合合格格項項目目數數量量 本本月月維維修修合合格格率率 制 表 人：制表日期： 客服主管：營運經理： 備注：合格率本月維修合格項目數量/本月維修項目數量*100。

10、贈品出入登記表 序序號號日日期期/ /時時間間商商品品名名稱稱贈贈品品派派發發方方式式贈贈品品接接受受數數量量贈贈品品送送出出數數量量贈贈品品結結存存數數量量 贈贈品品接接收收人人簽簽字字分分管管領領導導簽簽字字。

11、深圳益田聯商投資管理有限公司 維修項目及時率統計表 數數量量（件件） 本本月月維維修修項項目目數數量量 本本月月維維修修及及時時項項目目數數量量 本本月月維維修修及及時時率率 制表人：制表日期： 客服主管：營運經理： 備注：報修時間至到場時間不超過15分鐘 及時率本月維修及時項目數量/本月維修項目數量*100。

12、深圳市益田聯商投資管理有限公司 價價目目表表 序號 品品名名料料型型單單價價其其他他備備注注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 山山東東濰濰坊坊金金澤澤溝溝槽槽管管件件有有限限公公司司價價格格表表 駐駐南南充充辦辦事事處處 商商標標LJLJ 品品名名 剛剛性性卡卡箍箍90900 0彎彎頭頭45450 0彎彎頭頭正正三三通通正正四四通通盲盲片片分分體體法法蘭蘭轉轉換換法法蘭蘭規規格格 606012.312.312.1312.139.919.9118.318.341.8641.8611.4511.4527.1727.1727.1727.17 767612.9812.9815.2115.2113.513.525.4625.4644.144.112.6512.6528.5428.5428.5428.。

13、促促銷銷活活動動贈贈品品& &獎獎品品發發放放登登記記表表 序序號號 日日期期活活動動地地點點活活動動形形式式 贈贈品品/ /獎獎品品贈贈品品/ /獎獎品品領領取取人人 備備注注 名名稱稱數數量量姓姓名名電電話話身身份份證證號號 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 合計。

14、深圳益田聯商投資管理有限公司 維修項目統計表 序序號號 報報修修單單 編編號號 報報修修日日 期期 報報修修時時 間間 報報修修客客戶戶聯聯系系電電話話 要要求求施施 工工時時間間 報報修修內內容容維維修修人人 到到場場 時時間間 完完成成 時時間間 收收費費 情情況況 維維修修記記錄錄 是是否否 及及時時 是是否否 修修復復 未未修修復復原原因因備備注注 制表人：客服主管：營運經理：工程部確認：制表日期： 備注：“報修時間”與“要求施工時間”可能為不同時間，必須詳細寫明； 是否及時：報修時間至到場時間不超過15分鐘。