1、萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司顧問(wèn)項(xiàng)目 培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè) 享有版權(quán)，不能轉(zhuǎn)載享有版權(quán)，不能轉(zhuǎn)載 培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)目錄培訓(xùn)體系指導(dǎo)手冊(cè)目錄 萬(wàn)科物業(yè)培訓(xùn)體系 . 2 前言 . 2 第一章 企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)和職能 . 3 第一節(jié) 任務(wù) . 3 第二節(jié) 職能 . 3 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作特性 . 4 第二章 培訓(xùn)種類 . 5 第一節(jié) 崗前培訓(xùn) . 5 第二節(jié) 入職引導(dǎo) . 5 第三節(jié) 入職培訓(xùn) . 5 第四節(jié) 強(qiáng)化培訓(xùn) . 6 第五節(jié) 在職培訓(xùn) . 6 第三章 培訓(xùn)理論 . 9 第一節(jié) 培訓(xùn)需求調(diào)研 . 9 第二節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì) . 16 第三節(jié) 培訓(xùn)評(píng)估 . 17 第四節(jié) 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 . 21 第。

2、萬(wàn)科物業(yè)管理 員工手冊(cè) 前言前言 員工手冊(cè)旨在為您在物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導(dǎo)， 幫助 您了解本物業(yè)以及有關(guān)的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任 職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)。 隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制 定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩?進(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。 本“員工手冊(cè)”按中華人民共和國(guó)有關(guān)勞動(dòng)、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公 司的實(shí)際情況而制訂。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

3、萬(wàn) 科 禮 儀 禮 節(jié) 手 冊(cè) 目錄目錄 序言序言 萬(wàn)科物業(yè)管理通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)管理通用行為規(guī)范 萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)管理人員行為規(guī)范：辦公室人員、前臺(tái)接待人員 萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范：客戶服務(wù)、司機(jī)、家政、維修、會(huì)所服務(wù)、食堂人 員 萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)安全人員行為規(guī)范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場(chǎng)入口（收費(fèi)）崗、 中心值班崗、展廳值班崗 萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范：萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員 序言序言 萬(wàn)科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客。

4、物業(yè)管理全程顧問(wèn)服務(wù)概要 （*項(xiàng)目） 萬(wàn)科物業(yè)簡(jiǎn)介萬(wàn)科物業(yè)簡(jiǎn)介 萬(wàn)科于 1990 年介入物業(yè)管理行業(yè)， 于 1992 年初正式成立萬(wàn)科物業(yè)， 是萬(wàn)科 集團(tuán)全資下屬企業(yè)。 作為國(guó)內(nèi)最早從事物業(yè)管理的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一， 萬(wàn)科物業(yè)見(jiàn)證 了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的風(fēng)雨歷程， 經(jīng)過(guò)十余年的不輟努力， 公司已發(fā)展成為業(yè)務(wù) 范圍遍布全國(guó)的大型物業(yè)品牌企業(yè)。目前萬(wàn)科物業(yè)從業(yè)員工超過(guò) 9000 人，管理 服務(wù)面積超過(guò) 1500 萬(wàn)平方米，服務(wù)人口超過(guò) 50 萬(wàn)人。 企業(yè)理念企業(yè)理念 萬(wàn)科物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”之服務(wù)理念，秉承“持續(xù)超越我們的 顧客不斷增長(zhǎng)的期。

5、房屋建筑及設(shè)備管理體系的建房屋建筑及設(shè)備管理體系的建 立和運(yùn)作立和運(yùn)作 授課人：李敏授課人：李敏 一、客戶對(duì)建筑、設(shè)備的需求一、客戶對(duì)建筑、設(shè)備的需求 1 1、使用安全的需求、使用安全的需求 2 2、舒適享受的需求、舒適享受的需求 3 3、規(guī)范服務(wù)的需求、規(guī)范服務(wù)的需求 4 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求 5 5、物業(yè)保值的需求、物業(yè)保值的需求 二、建筑、設(shè)備養(yǎng)護(hù)的目的二、建筑、設(shè)備養(yǎng)護(hù)的目的 1 1、提供安全遠(yuǎn)行、提供安全遠(yuǎn)行 2 2、保證物業(yè)完好、保證物業(yè)完好 3 3、延長(zhǎng)使用壽命、延長(zhǎng)使用壽命 4 4、降低資金投入、降低資金。

6、萬(wàn)科物業(yè)管理公司檢查考核評(píng)分細(xì)則 檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則 一一、資資料料管管理理 1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表缺少一次扣0.2分 2、內(nèi)部溝通 1、會(huì)議記錄 記錄每缺少一次扣0.2分 ，沒(méi)有簽到表的每次扣 0.2分 2、會(huì)議簽到表 3、文件收發(fā)登記表 3、消防演習(xí) 1、消防演習(xí)計(jì)劃和方案 未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分， 消防演習(xí)記錄不齊全的 每項(xiàng)扣0.2分 2、重點(diǎn)防火部位登記表 3、義務(wù)消防人員名單 4、緊急聯(lián)系電話 5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄 6、消防演習(xí)報(bào)告 7、演習(xí)照片 4、員工培訓(xùn) 1、培訓(xùn)計(jì)劃 記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2 分 2、培訓(xùn)記錄 3、簽到表。

7、萬(wàn)科物業(yè)品牌之路 The successful model of Vanke co.,LtdThe successful model of Vanke co.,Ltd 中國(guó) 西安 2006-08-05 內(nèi) 容 綱 要 一、萬(wàn)科物業(yè)管理起源與發(fā)展一、萬(wàn)科物業(yè)管理起源與發(fā)展 二、品牌是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征二、品牌是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的特征 三、企業(yè)品牌是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)建立起來(lái)的三、企業(yè)品牌是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)建立起來(lái)的 四、誠(chéng)信是企業(yè)品牌的基礎(chǔ)四、誠(chéng)信是企業(yè)品牌的基礎(chǔ) 五、企業(yè)文化是企業(yè)品牌之本五、企業(yè)文化是企業(yè)品牌之本 萬(wàn)科物業(yè)管理起源與發(fā)展 萬(wàn)科物業(yè)管理的起源 SONY SONY 公司售后服務(wù)的。