1、萬科物業發展有限公司顧問項目 培訓體系指導手冊 享有版權，不能轉載享有版權，不能轉載 培訓體系指導手冊目錄培訓體系指導手冊目錄 萬科物業培訓體系 . 2 前言 . 2 第一章 企業培訓部的任務和職能 . 3 第一節 任務 . 3 第二節 職能 . 3 第三節 現代企業中的培訓與開發工作特性 . 4 第二章 培訓種類 . 5 第一節 崗前培訓 . 5 第二節 入職引導 . 5 第三節 入職培訓 . 5 第四節 強化培訓 . 6 第五節 在職培訓 . 6 第三章 培訓理論 . 9 第一節 培訓需求調研 . 9 第二節 培訓項目設計 . 16 第三節 培訓評估 . 17 第四節 培訓費用預算 . 21 第。

2、萬科物業管理 員工手冊 前言前言 員工手冊旨在為您在物業管理有限公司工作期間內提供有效的指導， 幫助 您了解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規部分制度等，以及您在任 職期間享有的福利和應盡的職責。 隨著工作及環境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，所以物業公司將有必要制 定新的政策及規章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規定，這將是我們在不斷 進步發展的情況下產生的變動。 本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規、條例及物業公 司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定。

3、萬 科 禮 儀 禮 節 手 冊 目錄目錄 序言序言 萬科物業管理通用行為規范萬科物業管理通用行為規范 萬科物業管理人員行為規范萬科物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員 萬科物業服務人員行為規范：萬科物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂人 員 萬科物業安全人員行為規范萬科物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗） 、巡邏崗、車場入口（收費）崗、 中心值班崗、展廳值班崗 萬科物業保潔人員行為規范：萬科物業保潔人員行為規范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員 序言序言 萬科物業始終將優質客。

4、物業管理全程顧問服務概要 （*項目） 萬科物業簡介萬科物業簡介 萬科于 1990 年介入物業管理行業， 于 1992 年初正式成立萬科物業， 是萬科 集團全資下屬企業。 作為國內最早從事物業管理的專業機構之一， 萬科物業見證 了物業管理行業發展的風雨歷程， 經過十余年的不輟努力， 公司已發展成為業務 范圍遍布全國的大型物業品牌企業。目前萬科物業從業員工超過 9000 人，管理 服務面積超過 1500 萬平方米，服務人口超過 50 萬人。 企業理念企業理念 萬科物業始終堅持“全心全意全為您”之服務理念，秉承“持續超越我們的 顧客不斷增長的期。

5、房屋建筑及設備管理體系的建房屋建筑及設備管理體系的建 立和運作立和運作 授課人：李敏授課人：李敏 一、客戶對建筑、設備的需求一、客戶對建筑、設備的需求 1 1、使用安全的需求、使用安全的需求 2 2、舒適享受的需求、舒適享受的需求 3 3、規范服務的需求、規范服務的需求 4 4、優質服務的需求、優質服務的需求 5 5、物業保值的需求、物業保值的需求 二、建筑、設備養護的目的二、建筑、設備養護的目的 1 1、提供安全遠行、提供安全遠行 2 2、保證物業完好、保證物業完好 3 3、延長使用壽命、延長使用壽命 4 4、降低資金投入、降低資金。

6、萬科物業管理公司檢查考核評分細則 檢查標準檢查內容評分細則 一一、資資料料管管理理 1、質量目標質量目標月度統計表缺少一次扣0.2分 2、內部溝通 1、會議記錄 記錄每缺少一次扣0.2分 ，沒有簽到表的每次扣 0.2分 2、會議簽到表 3、文件收發登記表 3、消防演習 1、消防演習計劃和方案 未進行消防演習扣1分， 消防演習記錄不齊全的 每項扣0.2分 2、重點防火部位登記表 3、義務消防人員名單 4、緊急聯系電話 5、消防演習實施情況記錄 6、消防演習報告 7、演習照片 4、員工培訓 1、培訓計劃 記錄不齊全的每項扣0.2 分 2、培訓記錄 3、簽到表。

7、萬科物業品牌之路 The successful model of Vanke co.,LtdThe successful model of Vanke co.,Ltd 中國 西安 2006-08-05 內 容 綱 要 一、萬科物業管理起源與發展一、萬科物業管理起源與發展 二、品牌是一個企業區別于其他企業的特征二、品牌是一個企業區別于其他企業的特征 三、企業品牌是通過產品和服務建立起來的三、企業品牌是通過產品和服務建立起來的 四、誠信是企業品牌的基礎四、誠信是企業品牌的基礎 五、企業文化是企業品牌之本五、企業文化是企業品牌之本 萬科物業管理起源與發展 萬科物業管理的起源 SONY SONY 公司售后服務的。