1、扣押及遺留物品管理規定扣押及遺留物品管理規定 為加強對供應商欠款、逃場后扣押或遺留在公司的物品的管理，規范對扣押、遺留商品的處理流 程，進一步維護公司利益，特制訂本規定。 第一章第一章 風險預防風險預防 第一條第一條 供應商欠款、逃場給公司造成的風險可通過風險預防體系的建立和健全得以減少。風險預防 體系以采購部、財務部、營運部、防損部為主要構成單位，公司相關部門配合上述部門開展 風險預防工作。 第二條第二條 采購部是預防風險的首道屏障。招商時應從多方面了解、考察供應商的資信狀況，選擇資信 狀況良好、美譽度。

2、商品陳列（擺放）規范標準商品陳列（擺放）規范標準 一、商品陳列的概念和意義一、商品陳列的概念和意義 商品陳列是一種靜態的，通過視覺效果來觸動顧客購買欲望的銷售行為；商品陳列是否整齊、美 觀決定著顧客對商場的第一印象，并在一定程度上影響商品的銷售數量。 二、商品陳列的基本要求二、商品陳列的基本要求 1. 合理歸類，依據商品的類別、款式、品牌、顏色、高低、大小、性能等因素進行分類陳列； 2. 根據商品的形狀、質地、外包裝等特性不同，分別采用平鋪、疊放、堆放、掛置、懸掛等不 同的展示技術，以達到最佳的展示效果； 3.。

3、茂業百貨市場部制度匯編茂業百貨市場部制度匯編 市場部市場部 二二 OO 五年六月十日五年六月十日 目目 錄錄 一、一、 茂業市場部組織管理制度茂業市場部組織管理制度 二、二、 茂業百貨市場企劃系統業務統籌管理規定茂業百貨市場企劃系統業務統籌管理規定 三、三、 茂業市場部項目管理制度茂業市場部項目管理制度 四、四、 茂業百貨視覺傳播管理規定茂業百貨視覺傳播管理規定 五、五、 茂業茂業市場調研工作管理市場調研工作管理規范規范 六、六、 茂業百貨媒體管理制度茂業百貨媒體管理制度 七、七、 茂業百貨危機管理流程茂業百貨危機管。

4、茂業百貨茂業百貨導購導購工作規范標準工作規范標準 一、進場前準備：一、進場前準備： 1. 導購上崗前要做到“四勤” ，即勤洗澡、勤理發、剃須、勤剪指甲、勤換工裝。 2. 導購必須提前 10 分鐘到公司，按公司考勤管理規定執行； 3. 導購上崗前須做好儀容儀表、工卡佩戴、著裝等規范準備工作。 二、進場二、進場 導購進場須按公司指定的員工通道進入賣場，并自覺接受值班防損員常規檢查 三、晨會（時間約十五分鐘）三、晨會（時間約十五分鐘） 1. 按樓層指定地點依高矮順序排隊，要求左右對齊，以標準站姿列隊。晨會期間不得交頭接耳； 2.。

5、茂業百貨營運現場茂業百貨營運現場 POP 管理細則管理細則 一、一、 POPPOP 型號與規格：型號與規格： 1. 大號 POP：580*400MM 2. 小號 POP：400*290MM 3. 折扣圓牌：直徑 180MM 4. 特價圓牌：直徑 180MM 二、二、 書寫要求：書寫要求： 禁止專柜自行書寫、隨意涂改 POP 及特價圓牌。可使用噴繪或彩色印刷品充當，但尺寸應與商 場 POP 紙規格保持一致； 三、三、 懸掛要求：懸掛要求： 1. 懸掛在“L”支架上的 POP，須正反雙面書寫懸掛。統一為大號 POP，且大號 POP 必須懸掛 在專用的“L”架上，嚴禁隨意張貼在專柜及公共通道； 2. 小號 P。

6、茂業百貨專柜裝修管理規定（修訂版）茂業百貨專柜裝修管理規定（修訂版） 為規范分店專柜進場裝修的統一執行標準，特制定此規定，請各分店及進場專柜 嚴格按照此規定執行： 一、專柜進場裝修：一、專柜進場裝修： 1、流程：、流程： 2、責任承擔：、責任承擔：按照茂業百貨專柜進場裝修責任指標說明書執行（見附表四） 3、工作監控表：、工作監控表：見附表五 二、裝修時間及各項裝修費用收取標準：二、裝修時間及各項裝修費用收取標準： 1. 在裝修期間各專柜須遵守現場管理規定，嚴格按審批圖紙施工； 2. 嚴格按照審批表上申請的裝修時間。

7、營業現場環境衛生清潔檢查標準營業現場環境衛生清潔檢查標準 一一 、營業場所環境衛生保潔要求營業場所環境衛生保潔要求： 1. 所有員工養成良好的衛生習慣，隨時清潔周圍環境。 2. 清潔工保持地面干凈整潔，墻壁及有關設施設備無污跡，空氣清新。 3. 清潔規范的最終目的是達到每位員工均具有保潔意識，見到商場內的垃圾隨時撿起放回垃圾 桶，對顧客貴留的雜物，及時清理，對掉落的商品立即撿起放回原位，遇到個人無法清潔的污 跡，立即通知清潔工進行清理。 二二 、現場環境清潔操作規范及檢查標準現場環境清潔操作規范及檢查標準： 清潔。

8、茂業百貨收市清場管理規定茂業百貨收市清場管理規定 一、收市清場程序：一、收市清場程序： 1. 收市時由當日總值班、各樓層管理人員、工程部當值人員和防損部收市成員組成清場小組； 2. 收市時間到后 5 分鐘內， 清場小組各成員到分店清場最上層集合準備清場， 并通知監控中心清 場開始； 3. 清場時由清場小組由上至下， 先里后外逐層檢查各樓層消防通道內、 更衣間、 洗手間、 辦分室、 庫房、空調機房等場所的顧客是否全部離開，各樓層消防門是否鎖好，有無安全隱患； 4. 清場完畢一個樓層后， 防損領班與該樓層當值管理人員辦理簽字確。

9、茂業百貨開市管理規定茂業百貨開市管理規定 一、進場開市程序：一、進場開市程序： 1. 清潔工、生鮮部員工 6：00 點鐘從員工通道入場，開市前清潔工從員工通道出場，進出場須自 動接受防損管理員的常規檢查； 2. 開市前，當班防損隊長帶領各樓層防損管理員對各樓層的門窗、出入口、設備設施進行檢查， 發現異常情況及安全隱患，應組織人員進行及時處理并上報店領導及公司； 3. 早班員工在開市前 50 分鐘入場； 4. 開市前 50 分鐘由工程部開啟所有樓層的通風機； 5. 開市前 45 分鐘由樓層管理人員組織本樓層員工集中開晨會； 6. 開市前 5 。

10、各店在大型促銷活動中的工作安排及要求各店在大型促銷活動中的工作安排及要求 為加強公司在大型促銷活動中的執行監控力度，圓滿完成公司下達的銷售任務指標，促進各店各 個部門的協調配合，使促銷活動中的各項工作有規則、有秩序、有效率地開展，特制訂本細則。 一、組織學習一、組織學習 1、 由店負責人召集店例會成員、職能部門、區域經理級管理人員學習公司下發的促銷方案、促 銷細則及相關文件。 2、 學習內容： 1). 本次促銷活動的意義、背景、目的、主題思想。 2). 根據公司總體要求制訂分解銷售目標。 3). 對促銷活動中的細則提出。

11、廠派員工培訓管理規定廠派員工培訓管理規定 一、目的一、目的 為了規范廠派員工的培訓管理， 提高分店整體素質及服務形象， 特制定分店廠派員工培訓管理規 定，具體內容如下。 二、適用對象二、適用對象 茂業百貨各分店專柜人員、超市家電促銷人員、臨時促銷員 三、培訓類型及內容三、培訓類型及內容 1、 崗前培訓（入職培訓）崗前培訓（入職培訓） 1) 一般情況下，新入職的所有廠派員工必須經過入職培訓，通過培訓考核合格后方可正 式上崗。特殊情況下，廠派員工可先上崗后培訓，但須在上崗后兩周內完成入職培訓 及考核。 2) 入職培訓課。

12、茂業百貨員工行為規范茂業百貨員工行為規范 一、員工儀容儀表規范一、員工儀容儀表規范 總則：儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、清神飽滿總則：儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、清神飽滿 序號序號 類別類別 規范規范 備注備注 1 著裝 員工上班必須穿公司統一規定的工作服，并保持干凈整齊。襯衣須 套入褲（裙）內；不得在工作服外穿著其它服裝，馬夾不得敞開， 紐扣要全部扣齊，不得有掉扣，不得卷起褲腳、衣袖（搬貨、搞衛 生時除外， 但挽袖不得高于胳膊肘） ； 袖口、 領口不得顯露個人服飾， 不得佩戴胸花、胸章等飾物；衣袋內不得裝過多。

13、茂業百貨商品放行管理規定茂業百貨商品放行管理規定 為加強商品管理，進一步堵塞漏洞，保障公司利益，現對商品放行做如下規定為加強商品管理，進一步堵塞漏洞，保障公司利益，現對商品放行做如下規定： 一一、超市類商品、超市類商品 （一） 、換貨商品放行：（一） 、換貨商品放行： 1. 超市自營商品因破損、質量問題等因素需換貨時，由超市科員工負責辦理。 2. 供應商持需換貨的商品在超市收貨處通知倉庫員工，超市科員工將所需換貨的商品拿到 收貨區進行“一對一” （同一商品）的調換，監督人員為收貨區防損員、質檢員。 3. 超市專柜。

14、員工通道管理規定員工通道管理規定 為了進一步完善賣場形象，強化對顧客的服務理念，同時合理的管理和使用各樓層的消防通道， 現對員工通道的使用和要求做如下規定： 一、使用范圍：一、使用范圍： 1. 員工上、下班通道。 2. 專柜上貨、退貨、換貨通道。 3. 專柜裝修物品的運送通道。 4. 商場內發生意外時逃身通道。 二、使用要求：二、使用要求： 1. 員工著工衣不得走正門出入（給顧客送貨者除外） ； 2. 員工上、下班必須走各分店指定的員工通道，并自覺接受防損管理人員的常規檢查； 3. 員工須自覺保持通道的清潔衛生,不得亂扔垃圾； 4。

15、茂業百貨員工服務規范茂業百貨員工服務規范 一、服務總則：一、服務總則： 真誠、熱情、自然、耐心、快捷、準確、真誠、熱情、自然、耐心、快捷、準確、無無邊界服務邊界服務 真誠：態度誠懇（含語言） 、有禮貌、盡最大努力滿足顧客需求； 熱情：面帶微笑，熱情親切，縮短與顧客的距離感； 自然：言行舉止大方得體，有親切感； 耐心：百問不厭、百拿不煩、買與不買同樣對待； 快捷：為顧客節省時間； 準確：準確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最滿意的商品，整個服務過程（如：找、拿商品、 開單）熟練、迅速。 無邊界服務：滿足顧客一。

16、各分店總值班制度各分店總值班制度 為了加強營運管理，完善公司對賣場的全面規范要求，能及時、準確、圓滿地處理賣場當天發生 的各類事件，公司要求各分店實行總值班制度，具體如下： 一、一、擔任總值班人員資歷要求：擔任總值班人員資歷要求： 各分店店長、副店長、店長助理、營運經理、副經理及各職能部門負責人（必須熟悉商場全面運 作和各部門工作程序） 二、二、總值班必備用品總值班必備用品 1. 各店須設立總值班記錄本（總值班日志） ； 2. 各店須配備總值班人員專用對講機，以保持聯絡暢通； 3. 總值班人員必須配備手機，且應按。

17、茂業百貨各分店商品出入賣場的管理規定茂業百貨各分店商品出入賣場的管理規定 一、一、 商品入場商品入場 1. 從配送中心調入的自營商品，憑調貨單由員工通道入場，由防損員、質檢員、貨部主管（柜組 長）負責簽名驗收。 2. 自營直上柜商品，憑送貨單由員工通道入場，質檢員、員工通道防損員、貨部主管負責簽名驗 收。 3. 專柜入貨一律從員工通道入場，防損員與賣場營運管理員負責監控。 二、二、 商品出場商品出場 1. 自營商品退貨，憑區域經理簽署的商品退貨單 ，防損員負責查驗，確定無誤后放行，一律 從員工通道出場。 2. 自營商品退換。

18、茂業百貨分店現場規范管理考核規定茂業百貨分店現場規范管理考核規定 一、使用總則一、使用總則 1. 本規定適用于自營導購、專柜導購、臨時促銷員等； 2. 自營導購、專柜導購入職一個月后違紀扣分深圳區域按每分 20 元收取罰金，罰金以現金形式當天 在收銀臺繳納（異地公司根據當地的實際情況另訂每分收取罰金的標準） ； 3. 當月發生重復性違紀行為（同一類錯誤） ，除按標準扣分外，視情節、態度輕重在第二次違反時加 扣 0.55 分； 4. 序號中帶有“”的類別，如果情節輕微，未造成影響或損失，可給予一次警告，但所屬樓層負 責人必須做出。

19、分店營運規范工作小組的規定分店營運規范工作小組的規定 為進一步規范管理，提高整體的營運能力，提高綜合服務質量，各分店需成立營運規范檢查小組。 一、營運規范工作小組成員：一、營運規范工作小組成員： 組長：分店店長 副組長：副店長、店長助理 組員：駐店人事負責人、駐店行政負責人、駐店企劃負責人、物價主管、收銀主管、防損隊長、 工程領班、消防中心主管等。 二、營運規范工作小組的工作職責及內容：二、營運規范工作小組的工作職責及內容： 1. 檢查員工的儀容儀表 2. 檢查賣場勞動紀律 3. 檢查賣場衛生 4. 檢查商品陳列 5. 。

20、分店交接班管理規定分店交接班管理規定 為了使營運期間各項工作更加嚴謹、延續的開展下去，使各分店交接班達到規范化、程序化，特 對交接班工作做如下要求： 一、交接班時間：一、交接班時間： 交接班時間：15：0015：30（晚班人員須于 15：00 前打卡到崗） ； 二、交接內容要求及交接班本的填寫：二、交接內容要求及交接班本的填寫： 1. 下班前半小時方可開始填寫交接班本，字跡要求工整、清晰； 2. 抬頭格式為：年月日，天氣、星期、早（晚）班當班人：； 3. 內容格式分為三大方面：A 晨會內容；B 日常營運工作記錄（如：顧客投訴、商品。

21、分店周例會制度分店周例會制度 為加強分店各部門之間的相互溝通與協調，解決分店在日常經營與管理中存在的問題，特建立分 店周例會制度，其具體要求如下： 一、時間安排：一、時間安排： 1. 日常情況下，每周一下午召開上周工作例會，大型促銷活動或節假日期間另行安排，周例會由 店內公室負責召集，分店店長主持； 2. 各區域匯報時間約每區域 15 分鐘，職能部門匯報時間為約每部門 10 分鐘。 二、參加人員：二、參加人員： 店辦例會成員、各區域經（副）理、店職能部門負責人 三、會議內容：三、會議內容： 1. 通報上周銷售指標完成情況。

22、茂業百貨分店員工獎勵辦法茂業百貨分店員工獎勵辦法 一、目的：一、目的： 為提高員工工作積極性，激勵員工愛崗敬業，努力工作，特針對分店員工設立八大獎項。 二、獎項設置與獎勵形式：二、獎項設置與獎勵形式： 1. 銷售錦標獎：銷售錦標獎： 以樓層為單位，專柜當月完成分店下發的月銷售目標率及專柜單位面積平效排名的綜合考 評居榜首者為銷售錦標獎（計算公式：目標完成率排名平效排名最小值） 。獎金為 80 元/專 柜。 2. 銷售進步獎：銷售進步獎： 以樓層為單位，當月銷售額較上月銷售額增長率排名第一的專柜（上月銷售時間不足一月。

23、倉庫（含周轉倉）管理辦法倉庫（含周轉倉）管理辦法 一、儲存一、儲存 1. 商品應按劃分區域分類封箱存放，并加以標識，嚴禁混放；易串味或污染的商品應 適當隔離，易燃品不得放入倉庫； 2. 要專門設立壞貨區，放置壞損、顧客待維修、退換商品，壞貨區的商品應及時處理； 3. 商品應正立碼放，整齊有序，易碎、易變形等不耐壓商品擺放高度不可超過 2 米， 有特殊要求的應按其包裝箱標識擺放； 4. 商品應按同類商品縱向擺放，存貨量大的擺放在貨架里面，存貨量小的擺放在貨架 外面，商品擺放不得堵塞通道。 二、搬運二、搬運 1. 輕拿輕放，嚴。