1、傾聽能力測試 請把下面 15 個題目回答兩遍。 第一遍，對每個問題回答是或否，并填在其 后恰當的空格中。 請根 據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫。 第二遍， 如果你對自 己的回答感到滿意，則在第三欄中填“+”號；如果你希望改變 你的回 答，則填“-”號。 是 否 +或- 1、 我常常試圖同時聽幾個人的交談。 2、 我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。 3、 我有時假裝自己在認真聽別人說話。 4、 我認為自己是非言語溝通方面的好手。 5、 我常常在別人說話之前就知道他要說什么。 6、 如果我不感興趣和別人交談， 我常常通過。

2、經紀人禮儀 經紀人 宣講禮儀的重要性 - 經紀人 公司形象的代表 - 一、服飾禮儀 二、 舉止禮儀 三、語言禮儀 四、握手禮儀 五、電話禮儀 六、使用名片的禮儀 七、拜訪和接待禮儀 在日常工作中，無論經紀人是男是女，常會發生 如下情況： 風風火火走進一位經紀人，頭發蓬亂，滿頭大汗 一身西裝，零星點綴著油污 白色襯衣的衣領、衣袖上的污漬黑的發亮 一雙皮鞋，滿是灰塵 伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂 涂沫過多，濃妝艷沫 員工著裝基本要求: 一、服飾禮儀 冬裝-男：金色制服，白色襯衫，制式領帶，黑色西褲。

3、RE/Master 商圈調查商圈調查 稅費講解稅費講解 新人成長訓練新人成長訓練 RE/Master 二手房稅種：二手房稅種： 1.契稅契稅 2.綜合稅綜合稅 3.營業稅營業稅 4.工本費工本費 5.土地收益金土地收益金 6.手續交易稅手續交易稅 RE/Master 契稅：契稅： 概念：概念：契稅 契稅是以所有權發生轉移是以所有權發生轉移 變動的變動的不動產不動產為征稅對象，向為征稅對象，向產權產權承承 受人征收的一種受人征收的一種財產稅財產稅。應繳稅范圍。應繳稅范圍 包括：土地使用權出售、贈與和交換，包括：土地使用權出售、贈與和交換， 房屋買賣，房屋。

4、心態決定一切心態決定一切 地產培訓地產培訓 之之 秀秀 才才 趕趕 考考 趕考前的3個夢 墻頭上種白菜墻頭上種白菜 下雨天，我既下雨天，我既 戴斗笠又打傘戴斗笠又打傘 和心愛的表妹和心愛的表妹 背靠背躺在床上背靠背躺在床上 積極的人，象太陽，照到哪積極的人，象太陽，照到哪 里哪里亮，里哪里亮， 消極的人，象月亮，初一十消極的人，象月亮，初一十 五不一樣。五不一樣。 想法決定我們的生活，想法決定我們的生活， 有什么樣的想法，就有什么有什么樣的想法，就有什么 樣的未來。樣的未來。 決定銷售成敗的關鍵決定銷售成敗的關鍵 積。

5、員工積極心態培訓員工積極心態培訓 主講：徐四勇主講：徐四勇 目錄 一一、誰在控制我誰在控制我 二、一念之差有多大二、一念之差有多大 三、你是否患了三、你是否患了“消極癥消極癥” 四、正本清源四、正本清源 五、樹木樹人五、樹木樹人 六、改變自己的心態，就能改變自己的世界六、改變自己的心態，就能改變自己的世界 一、誰在控制我一、誰在控制我 心態心態 心態是人情緒和意志的控 制塔，是心態決定了行為 的方向與質量。 我們可以作一個簡單的試驗： 在一個大教室里，如果你周圍有熟人、朋友， 也有你不認識的人。當要求每一個人與。

6、如何做好一張單？ 1房源房源 2客戶客戶 3帶看帶看 4逼定逼定 5簽約簽約 6售后售后 房源 1房源的概念、重要性、屬性房源的概念、重要性、屬性 2特征特征 3獲取方式獲取方式 4房屋的一些專業術語房屋的一些專業術語 5上門房源的接待、跟進上門房源的接待、跟進 房源的重要性：房源的重要性： 房源開發的重要性房源開發的重要性: 房源和客戶是成交的房源和客戶是成交的 基礎基礎. 房源吸引客戶房源吸引客戶(門窗張貼門窗張貼.店內接待店內接待. 廣告信息廣告信息. 客戶推薦客戶推薦.網絡推廣網絡推廣) 擁有優質擁有優質 房源即抓住了成交的主。

7、看房時間心態變化圖片 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 接待時期接待時期看房時期看房時期 0-90代表 時間單位 逼定技巧 1制造氣氛制造氣氛 電話炒作 假客戶同時帶看 2放誠意金技巧放誠意金技巧 找到一個點 逼定 如：稅費要少 可以要調檔案 大概少得多少 要調檔案才知 道 但是掉檔要錢 能貸款這么多錢嗎？ 要找關系才知道，不放錢的話關系 找了你不要了？ 3服務制勝服務制勝-建立信賴建立信賴 4死纏爛打死纏爛打 5強效溝通強效溝通 辦理基本證件所有需要的資料 按揭所需要資料按揭所需要資料：夫妻雙方 身份證 戶口本（。

8、新版端口標題描述實施背景及時間新版端口標題描述實施背景及時間 實施背景：實施背景： 我們公司的業務80%以上來自于網絡，可見網 絡的力量空前強大。網絡的規范迫不及待。目的： 提高上戶的準確性，為客戶提供更加專業、更具價 值的房源信息！ 實施時間：實施時間： 2012年7月10起實施-20日整改完畢 端口標題發布要求端口標題發布要求 房源標題樣式以 【家成100%真房源 】開頭, 字體使用黑色并加粗，如果不能加 粗可使用 家成100%真房源樣式，新房用【金磚新房免傭 】后面加商圈和 樓盤名稱組合，加至少一個賣點 案例：案例： 【家成家成。

9、帶看后的重要事宜 1.成交前的準備 2.守價階段 3.殺價階段 4.下定階段 5.售后服務 成交前的準備 1：對已產生購買意向的客戶應立即 帶回公司。 2：再次肯定和贊揚客戶的眼光，并 把握時間，適時的對客戶描繪下這 套房子的前景和利益。（增強客戶 的購買欲望） 3：到達公司后，先禮貌的請客戶到 會議室入座，第一時間送上茶水。 4：主動象客戶介紹下公司的概況和售后服務的 完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。 5：和客戶確認下單事宜。（但不宜操之過急， 要有序引導，循序漸進） 如：“陳先生，這個小區的環境好不好？” “好，。

10、總綱1 1客戶的分類、 2客戶心理分析、 3考察客戶技巧、 4客 戶 的 來 源、 5咨詢電話、 6關鍵的問題 7準備、練習 8接聽咨詢電話、 9建立友善的關系、 10解釋購房程序與費用、 11了解客戶需求、 12劃分客戶的優先次序的因素、 總綱2 13了解客戶財務能力、 14在店面與客戶見面、 15能夠給你一定的優勢、 16房產展示前的準備、 17陪 客 戶 看 房、 18房產現場、 19房 產 查 看、 20客戶的表現、 21客戶感興趣的表現、 22征詢客戶意見、 23重新尋找重點、 24結束銷售、 25解決客戶的疑慮、 26促使客戶下決定 客戶的分類 客戶分類客戶分類 群體。

11、帶看前、中知識講解帶看前、中知識講解 帶看，帶看， 顧名思義就是置業顧問帶領意向客戶實顧名思義就是置業顧問帶領意向客戶實 地看房的過程，地看房的過程， 帶看是連鎖店工作流程中最重帶看是連鎖店工作流程中最重 要的一環，要的一環， 也是我們對客戶進行深入了解的最也是我們對客戶進行深入了解的最 佳時機，佳時機， 這一過程把握的好壞直接影響到交易這一過程把握的好壞直接影響到交易 的成功與否，帶看把握得好，即使該次帶看沒的成功與否，帶看把握得好，即使該次帶看沒 有成功，也使我們對客戶的需求和購房心理有有成功，也使我。

12、二手房按揭的基本知識二手房按揭的基本知識 家成置業家成置業 二手房按揭的基本知識二手房按揭的基本知識 什么叫二手房按揭貸款什么叫二手房按揭貸款 申請二手房按揭貸款的條件申請二手房按揭貸款的條件 買賣雙方需向銀行提交的資料買賣雙方需向銀行提交的資料 貸款成數、年限及利率的確定貸款成數、年限及利率的確定 貸款償還方式貸款償還方式 辦理二手房按揭所需要的手續費用辦理二手房按揭所需要的手續費用 住房公積金貸款住房公積金貸款 選擇貸款形式應考慮的問題選擇貸款形式應考慮的問題 什么叫二手房按揭貸款什么叫二手房按揭貸款 。

13、RE/Master 商圈調查商圈調查 商商 圈圈 調調 查查 新人成長訓練新人成長訓練 RE/Master 真正的挑戰從現在開始！真正的挑戰從現在開始！ 你們準備好了嗎？你們準備好了嗎？ RE/Master 目錄目錄 一、商圈調查的概念、目的和意義一、商圈調查的概念、目的和意義 二、商圈調查的流程二、商圈調查的流程 三、商圈調查的方式與途徑三、商圈調查的方式與途徑 四、商圈調查前的準備四、商圈調查前的準備 五、商圈調查的內容五、商圈調查的內容 六、商圈調查的安排六、商圈調查的安排 七、考核方法七、考核方法 RE/Master 一、商圈調查的概念、目的。

14、客戶的接待 一、如何引進上門客戶：一、如何引進上門客戶： 1 1、要具備自信的精、要具備自信的精 神面貌；神面貌； 2 2、形象要得體、干、形象要得體、干 凈、整潔、大方凈、整潔、大方 女士：淡妝上陣女士：淡妝上陣 3 3、臉帶最美的微笑，、臉帶最美的微笑， 體顯“親和力”體顯“親和力” 4 4、使用肢體語言要、使用肢體語言要 自然、協調；自然、協調； 5 5、迅速站起快速走、迅速站起快速走 至客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處。米處。 二、使用家成置業的規范用語 1、要體現讓客戶走進我們家成置業，有一種家的親切和溫暖；、要體現讓。

15、房產經紀人 成功寶典 2011年7月 客戶 網絡營銷 接聽客戶話術 議價的辦法 面詎房東 待看過程中面對 約看前中后內容以及促銷 誘尋對方出價 封殺客戶第一次出價 唱圈精耕 如何推廣你的網絡店鋪，如何增加店鋪的流量 如何利用名片去銷售 目錄 客戶 經紀人在日常接觸的客戶中，成交的客戶畢竟是少數，有很大一部分客戶都 丌能馬上做出買房的決定。對亍一個經紀人來說，這部分客戶絕丌能放棄， 還要保持聯絡，使乊成為潛在客戶。這也是經紀人業務拓展重要的資源。 試問：作為一個資深經紀人你主要業績靠那些來支撐,還需挃望店面接待和 掃樓嗎?丌。

16、接待理念及技巧接待理念及技巧 主講人：徐四勇主講人：徐四勇 課題大綱：課題大綱： 接待理念接待理念 接待技巧接待技巧 教學目的教學目的 主要針對剛入職的新員工及入職兩周左右員工的培主要針對剛入職的新員工及入職兩周左右員工的培 訓，通過培訓，讓員工了解到門店初次接待的重要訓，通過培訓，讓員工了解到門店初次接待的重要 性、接待的目的以及接待過程中的一些技巧。提高性、接待的目的以及接待過程中的一些技巧。提高 門店初次接待房源客源的真實性、有效性和簽單率。門店初次接待房源客源的真實性、有效性和簽單率。 1、每個上。

17、塑造陽光心態塑造陽光心態 心態對人的影響心態對人的影響 良好的心態影響個人、家庭、團隊、組織，最后影 響社會。 好的心態讓你成功，壞的心態毀滅你自己。 心態具有多大力量呢？心態具有多大力量呢？ 九個人過橋的試驗九個人過橋的試驗 教授說：你們九個人聽我的指揮，走過這個曲曲彎彎的小橋，千萬別掉 下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水。順利過橋 走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅 是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚。 嚇了一跳 教授問：現在你們誰敢走回來？沒人敢走了 教授說：你們要用。

18、分行： 年 月 日 置置業業顧顧問問工工作作量量考考核核日日報報表表 部門姓名 吸盤0.3分/條吸客0.3分/條跟進0.1分/條 帶看0.6分/ 次 勘察0.2分/ 次 委托0.4分 /次 出售出租 計分求購求租計分房源客源計分 工作量 計分 工作量 計分 工作量 000000 0000000 000000000 000000000 0000000 00000 0000 今日小計0/0/0/0 本月 合計 / 人均 0.000.000.000.000.000.000.000.00 說明：每個月前三名或者兩名獎勵200，后三名或者兩名扣100！ 鑰匙0.8分/ 條 信息發布0.1 分/條 收誠意金( 租)0.7分/ 筆 簽租單1.5 分/筆 收誠意金( 售)1.0分/ 筆 簽售單2。

19、樓盤市場調查表樓盤市場調查表 市調人員：市調人員： 市調日期：市調日期： 一、基礎情況調查一、基礎情況調查 樓盤名稱 銷售電話 樓盤位置 所在板塊 開發團隊 開發單位 設計單位 （新房） 施工單位（新房） 物業管理 策劃銷售 總體規劃 總占地面積 總建筑面積 容積率 綠化率 建筑密度 規劃總戶數 建筑風格 產品規劃 （戶型圖 劃在背面） 產品類型 規劃棟數/套數 總建筑面積 總層 1: 2: 3: 戶型類型 面積 總套數 已售 銷售率 備注 合計 戶型配比 樓盤配套 外部 配套 公共交通 商超賣場 金融設施 教育設施 行政設施 廣場公園 其他 內部 配。

20、如何成為一個出色的房產經紀人如何成為一個出色的房產經紀人 房地產經紀人是一個表面風光，實際辛苦的職業，個中的滋味只有親身 從事了這種職業之后才能了解。從事這個行業非常辛苦，早出晚歸，幾 乎整天候命，之后就打爆別人的電話，這是個最能體現個人能力、個人 魅力、個人價值的工作。因為每一宗交易都會遭遇到兩個完全不同的客 戶（房主和買主），所以每宗業務都是與眾多我“斗智斗勇”的過程， 每天絕對精彩。 每個資深的經紀人幾乎都是一肚子苦水。 他們往往抱怨， “不是我們不愿意透明，實在是大家太缺乏信任了”。從事中介行業。