1、傾聽能力測(cè)試 請(qǐng)把下面 15 個(gè)題目回答兩遍。 第一遍，對(duì)每個(gè)問題回答是或否，并填在其 后恰當(dāng)?shù)目崭裰小?請(qǐng)根 據(jù)你在最近的會(huì)議或聚會(huì)上的表現(xiàn)真實(shí)填寫。 第二遍， 如果你對(duì)自 己的回答感到滿意，則在第三欄中填“+”號(hào)；如果你希望改變 你的回 答，則填“-”號(hào)。 是 否 +或- 1、 我常常試圖同時(shí)聽幾個(gè)人的交談。 2、 我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。 3、 我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話。 4、 我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的好手。 5、 我常常在別人說話之前就知道他要說什么。 6、 如果我不感興趣和別人交談， 我常常通過。

2、經(jīng)紀(jì)人禮儀 經(jīng)紀(jì)人 宣講禮儀的重要性 - 經(jīng)紀(jì)人 公司形象的代表 - 一、服飾禮儀 二、 舉止禮儀 三、語言禮儀 四、握手禮儀 五、電話禮儀 六、使用名片的禮儀 七、拜訪和接待禮儀 在日常工作中，無論經(jīng)紀(jì)人是男是女，常會(huì)發(fā)生 如下情況： 風(fēng)風(fēng)火火走進(jìn)一位經(jīng)紀(jì)人，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗 一身西裝，零星點(diǎn)綴著油污 白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑的發(fā)亮 一雙皮鞋，滿是灰塵 伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥 渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂 涂沫過多，濃妝艷沫 員工著裝基本要求: 一、服飾禮儀 冬裝-男：金色制服，白色襯衫，制式領(lǐng)帶，黑色西褲。

3、RE/Master 商圈調(diào)查商圈調(diào)查 稅費(fèi)講解稅費(fèi)講解 新人成長訓(xùn)練新人成長訓(xùn)練 RE/Master 二手房稅種：二手房稅種： 1.契稅契稅 2.綜合稅綜合稅 3.營業(yè)稅營業(yè)稅 4.工本費(fèi)工本費(fèi) 5.土地收益金土地收益金 6.手續(xù)交易稅手續(xù)交易稅 RE/Master 契稅：契稅： 概念：概念：契稅 契稅是以所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移是以所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移 變動(dòng)的變動(dòng)的不動(dòng)產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)為征稅對(duì)象，向?yàn)檎鞫悓?duì)象，向產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)承承 受人征收的一種受人征收的一種財(cái)產(chǎn)稅財(cái)產(chǎn)稅。應(yīng)繳稅范圍。應(yīng)繳稅范圍 包括：土地使用權(quán)出售、贈(zèng)與和交換，包括：土地使用權(quán)出售、贈(zèng)與和交換， 房屋買賣，房屋。

4、心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切 地產(chǎn)培訓(xùn)地產(chǎn)培訓(xùn) 之之 秀秀 才才 趕趕 考考 趕考前的3個(gè)夢(mèng) 墻頭上種白菜墻頭上種白菜 下雨天，我既下雨天，我既 戴斗笠又打傘戴斗笠又打傘 和心愛的表妹和心愛的表妹 背靠背躺在床上背靠背躺在床上 積極的人，象太陽，照到哪積極的人，象太陽，照到哪 里哪里亮，里哪里亮， 消極的人，象月亮，初一十消極的人，象月亮，初一十 五不一樣。五不一樣。 想法決定我們的生活，想法決定我們的生活， 有什么樣的想法，就有什么有什么樣的想法，就有什么 樣的未來。樣的未來。 決定銷售成敗的關(guān)鍵決定銷售成敗的關(guān)鍵 積。

5、員工積極心態(tài)培訓(xùn)員工積極心態(tài)培訓(xùn) 主講：徐四勇主講：徐四勇 目錄 一一、誰在控制我誰在控制我 二、一念之差有多大二、一念之差有多大 三、你是否患了三、你是否患了“消極癥消極癥” 四、正本清源四、正本清源 五、樹木樹人五、樹木樹人 六、改變自己的心態(tài)，就能改變自己的世界六、改變自己的心態(tài)，就能改變自己的世界 一、誰在控制我一、誰在控制我 心態(tài)心態(tài) 心態(tài)是人情緒和意志的控 制塔，是心態(tài)決定了行為 的方向與質(zhì)量。 我們可以作一個(gè)簡單的試驗(yàn)： 在一個(gè)大教室里，如果你周圍有熟人、朋友， 也有你不認(rèn)識(shí)的人。當(dāng)要求每一個(gè)人與。

6、如何做好一張單？ 1房源房源 2客戶客戶 3帶看帶看 4逼定逼定 5簽約簽約 6售后售后 房源 1房源的概念、重要性、屬性房源的概念、重要性、屬性 2特征特征 3獲取方式獲取方式 4房屋的一些專業(yè)術(shù)語房屋的一些專業(yè)術(shù)語 5上門房源的接待、跟進(jìn)上門房源的接待、跟進(jìn) 房源的重要性：房源的重要性： 房源開發(fā)的重要性房源開發(fā)的重要性: 房源和客戶是成交的房源和客戶是成交的 基礎(chǔ)基礎(chǔ). 房源吸引客戶房源吸引客戶(門窗張貼門窗張貼.店內(nèi)接待店內(nèi)接待. 廣告信息廣告信息. 客戶推薦客戶推薦.網(wǎng)絡(luò)推廣網(wǎng)絡(luò)推廣) 擁有優(yōu)質(zhì)擁有優(yōu)質(zhì) 房源即抓住了成交的主。

7、看房時(shí)間心態(tài)變化圖片 0 0 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 接待時(shí)期接待時(shí)期看房時(shí)期看房時(shí)期 0-90代表 時(shí)間單位 逼定技巧 1制造氣氛制造氣氛 電話炒作 假客戶同時(shí)帶看 2放誠意金技巧放誠意金技巧 找到一個(gè)點(diǎn) 逼定 如：稅費(fèi)要少 可以要調(diào)檔案 大概少得多少 要調(diào)檔案才知 道 但是掉檔要錢 能貸款這么多錢嗎？ 要找關(guān)系才知道，不放錢的話關(guān)系 找了你不要了？ 3服務(wù)制勝服務(wù)制勝-建立信賴建立信賴 4死纏爛打死纏爛打 5強(qiáng)效溝通強(qiáng)效溝通 辦理基本證件所有需要的資料 按揭所需要資料按揭所需要資料：夫妻雙方 身份證 戶口本（。

8、新版端口標(biāo)題描述實(shí)施背景及時(shí)間新版端口標(biāo)題描述實(shí)施背景及時(shí)間 實(shí)施背景：實(shí)施背景： 我們公司的業(yè)務(wù)80%以上來自于網(wǎng)絡(luò)，可見網(wǎng) 絡(luò)的力量空前強(qiáng)大。網(wǎng)絡(luò)的規(guī)范迫不及待。目的： 提高上戶的準(zhǔn)確性，為客戶提供更加專業(yè)、更具價(jià) 值的房源信息！ 實(shí)施時(shí)間：實(shí)施時(shí)間： 2012年7月10起實(shí)施-20日整改完畢 端口標(biāo)題發(fā)布要求端口標(biāo)題發(fā)布要求 房源標(biāo)題樣式以 【家成100%真房源 】開頭, 字體使用黑色并加粗，如果不能加 粗可使用 家成100%真房源樣式，新房用【金磚新房免傭 】后面加商圈和 樓盤名稱組合，加至少一個(gè)賣點(diǎn) 案例：案例： 【家成家成。

9、帶看后的重要事宜 1.成交前的準(zhǔn)備 2.守價(jià)階段 3.殺價(jià)階段 4.下定階段 5.售后服務(wù) 成交前的準(zhǔn)備 1：對(duì)已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即 帶回公司。 2：再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并 把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下這 套房子的前景和利益。（增強(qiáng)客戶 的購買欲望） 3：到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶到 會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水。 4：主動(dòng)象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的 完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。 5：和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急， 要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)） 如：“陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好？” “好，。

10、總綱1 1客戶的分類、 2客戶心理分析、 3考察客戶技巧、 4客 戶 的 來 源、 5咨詢電話、 6關(guān)鍵的問題 7準(zhǔn)備、練習(xí) 8接聽咨詢電話、 9建立友善的關(guān)系、 10解釋購房程序與費(fèi)用、 11了解客戶需求、 12劃分客戶的優(yōu)先次序的因素、 總綱2 13了解客戶財(cái)務(wù)能力、 14在店面與客戶見面、 15能夠給你一定的優(yōu)勢(shì)、 16房產(chǎn)展示前的準(zhǔn)備、 17陪 客 戶 看 房、 18房產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、 19房 產(chǎn) 查 看、 20客戶的表現(xiàn)、 21客戶感興趣的表現(xiàn)、 22征詢客戶意見、 23重新尋找重點(diǎn)、 24結(jié)束銷售、 25解決客戶的疑慮、 26促使客戶下決定 客戶的分類 客戶分類客戶分類 群體。

11、帶看前、中知識(shí)講解帶看前、中知識(shí)講解 帶看，帶看， 顧名思義就是置業(yè)顧問帶領(lǐng)意向客戶實(shí)顧名思義就是置業(yè)顧問帶領(lǐng)意向客戶實(shí) 地看房的過程，地看房的過程， 帶看是連鎖店工作流程中最重帶看是連鎖店工作流程中最重 要的一環(huán)，要的一環(huán)， 也是我們對(duì)客戶進(jìn)行深入了解的最也是我們對(duì)客戶進(jìn)行深入了解的最 佳時(shí)機(jī)，佳時(shí)機(jī)， 這一過程把握的好壞直接影響到交易這一過程把握的好壞直接影響到交易 的成功與否，帶看把握得好，即使該次帶看沒的成功與否，帶看把握得好，即使該次帶看沒 有成功，也使我們對(duì)客戶的需求和購房心理有有成功，也使我。

12、二手房按揭的基本知識(shí)二手房按揭的基本知識(shí) 家成置業(yè)家成置業(yè) 二手房按揭的基本知識(shí)二手房按揭的基本知識(shí) 什么叫二手房按揭貸款什么叫二手房按揭貸款 申請(qǐng)二手房按揭貸款的條件申請(qǐng)二手房按揭貸款的條件 買賣雙方需向銀行提交的資料買賣雙方需向銀行提交的資料 貸款成數(shù)、年限及利率的確定貸款成數(shù)、年限及利率的確定 貸款償還方式貸款償還方式 辦理二手房按揭所需要的手續(xù)費(fèi)用辦理二手房按揭所需要的手續(xù)費(fèi)用 住房公積金貸款住房公積金貸款 選擇貸款形式應(yīng)考慮的問題選擇貸款形式應(yīng)考慮的問題 什么叫二手房按揭貸款什么叫二手房按揭貸款 。

13、RE/Master 商圈調(diào)查商圈調(diào)查 商商 圈圈 調(diào)調(diào) 查查 新人成長訓(xùn)練新人成長訓(xùn)練 RE/Master 真正的挑戰(zhàn)從現(xiàn)在開始！真正的挑戰(zhàn)從現(xiàn)在開始！ 你們準(zhǔn)備好了嗎？你們準(zhǔn)備好了嗎？ RE/Master 目錄目錄 一、商圈調(diào)查的概念、目的和意義一、商圈調(diào)查的概念、目的和意義 二、商圈調(diào)查的流程二、商圈調(diào)查的流程 三、商圈調(diào)查的方式與途徑三、商圈調(diào)查的方式與途徑 四、商圈調(diào)查前的準(zhǔn)備四、商圈調(diào)查前的準(zhǔn)備 五、商圈調(diào)查的內(nèi)容五、商圈調(diào)查的內(nèi)容 六、商圈調(diào)查的安排六、商圈調(diào)查的安排 七、考核方法七、考核方法 RE/Master 一、商圈調(diào)查的概念、目的。

14、客戶的接待 一、如何引進(jìn)上門客戶：一、如何引進(jìn)上門客戶： 1 1、要具備自信的精、要具備自信的精 神面貌；神面貌； 2 2、形象要得體、干、形象要得體、干 凈、整潔、大方凈、整潔、大方 女士：淡妝上陣女士：淡妝上陣 3 3、臉帶最美的微笑，、臉帶最美的微笑， 體顯“親和力”體顯“親和力” 4 4、使用肢體語言要、使用肢體語言要 自然、協(xié)調(diào)；自然、協(xié)調(diào)； 5 5、迅速站起快速走、迅速站起快速走 至客戶身邊至客戶身邊0.50.5米處。米處。 二、使用家成置業(yè)的規(guī)范用語 1、要體現(xiàn)讓客戶走進(jìn)我們家成置業(yè)，有一種家的親切和溫暖；、要體現(xiàn)讓。

15、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 成功寶典 2011年7月 客戶 網(wǎng)絡(luò)營銷 接聽客戶話術(shù) 議價(jià)的辦法 面詎房東 待看過程中面對(duì) 約看前中后內(nèi)容以及促銷 誘尋對(duì)方出價(jià) 封殺客戶第一次出價(jià) 唱圈精耕 如何推廣你的網(wǎng)絡(luò)店鋪，如何增加店鋪的流量 如何利用名片去銷售 目錄 客戶 經(jīng)紀(jì)人在日常接觸的客戶中，成交的客戶畢竟是少數(shù)，有很大一部分客戶都 丌能馬上做出買房的決定。對(duì)亍一個(gè)經(jīng)紀(jì)人來說，這部分客戶絕丌能放棄， 還要保持聯(lián)絡(luò)，使乊成為潛在客戶。這也是經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)拓展重要的資源。 試問：作為一個(gè)資深經(jīng)紀(jì)人你主要業(yè)績靠那些來支撐,還需挃望店面接待和 掃樓嗎?丌。

16、接待理念及技巧接待理念及技巧 主講人：徐四勇主講人：徐四勇 課題大綱：課題大綱： 接待理念接待理念 接待技巧接待技巧 教學(xué)目的教學(xué)目的 主要針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工及入職兩周左右員工的培主要針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工及入職兩周左右員工的培 訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓員工了解到門店初次接待的重要訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓員工了解到門店初次接待的重要 性、接待的目的以及接待過程中的一些技巧。提高性、接待的目的以及接待過程中的一些技巧。提高 門店初次接待房源客源的真實(shí)性、有效性和簽單率。門店初次接待房源客源的真實(shí)性、有效性和簽單率。 1、每個(gè)上。

17、塑造陽光心態(tài)塑造陽光心態(tài) 心態(tài)對(duì)人的影響心態(tài)對(duì)人的影響 良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影 響社會(huì)。 好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己。 心態(tài)具有多大力量呢？心態(tài)具有多大力量呢？ 九個(gè)人過橋的試驗(yàn)九個(gè)人過橋的試驗(yàn) 教授說：你們九個(gè)人聽我的指揮，走過這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬別掉 下去，不過掉下去也沒關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。順利過橋 走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅 是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚。 嚇了一跳 教授問：現(xiàn)在你們誰敢走回來？沒人敢走了 教授說：你們要用。

18、分行： 年 月 日 置置業(yè)業(yè)顧顧問問工工作作量量考考核核日日?qǐng)?bào)報(bào)表表 部門姓名 吸盤0.3分/條吸客0.3分/條跟進(jìn)0.1分/條 帶看0.6分/ 次 勘察0.2分/ 次 委托0.4分 /次 出售出租 計(jì)分求購求租計(jì)分房源客源計(jì)分 工作量 計(jì)分 工作量 計(jì)分 工作量 000000 0000000 000000000 000000000 0000000 00000 0000 今日小計(jì)0/0/0/0 本月 合計(jì) / 人均 0.000.000.000.000.000.000.000.00 說明：每個(gè)月前三名或者兩名獎(jiǎng)勵(lì)200，后三名或者兩名扣100！ 鑰匙0.8分/ 條 信息發(fā)布0.1 分/條 收誠意金( 租)0.7分/ 筆 簽租單1.5 分/筆 收誠意金( 售)1.0分/ 筆 簽售單2。

19、樓盤市場(chǎng)調(diào)查表樓盤市場(chǎng)調(diào)查表 市調(diào)人員：市調(diào)人員： 市調(diào)日期：市調(diào)日期： 一、基礎(chǔ)情況調(diào)查一、基礎(chǔ)情況調(diào)查 樓盤名稱 銷售電話 樓盤位置 所在板塊 開發(fā)團(tuán)隊(duì) 開發(fā)單位 設(shè)計(jì)單位 （新房） 施工單位（新房） 物業(yè)管理 策劃銷售 總體規(guī)劃 總占地面積 總建筑面積 容積率 綠化率 建筑密度 規(guī)劃總戶數(shù) 建筑風(fēng)格 產(chǎn)品規(guī)劃 （戶型圖 劃在背面） 產(chǎn)品類型 規(guī)劃棟數(shù)/套數(shù) 總建筑面積 總層 1: 2: 3: 戶型類型 面積 總套數(shù) 已售 銷售率 備注 合計(jì) 戶型配比 樓盤配套 外部 配套 公共交通 商超賣場(chǎng) 金融設(shè)施 教育設(shè)施 行政設(shè)施 廣場(chǎng)公園 其他 內(nèi)部 配。

20、如何成為一個(gè)出色的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何成為一個(gè)出色的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)表面風(fēng)光，實(shí)際辛苦的職業(yè)，個(gè)中的滋味只有親身 從事了這種職業(yè)之后才能了解。從事這個(gè)行業(yè)非常辛苦，早出晚歸，幾 乎整天候命，之后就打爆別人的電話，這是個(gè)最能體現(xiàn)個(gè)人能力、個(gè)人 魅力、個(gè)人價(jià)值的工作。因?yàn)槊恳蛔诮灰锥紩?huì)遭遇到兩個(gè)完全不同的客 戶（房主和買主），所以每宗業(yè)務(wù)都是與眾多我“斗智斗勇”的過程， 每天絕對(duì)精彩。 每個(gè)資深的經(jīng)紀(jì)人幾乎都是一肚子苦水。 他們往往抱怨， “不是我們不愿意透明，實(shí)在是大家太缺乏信任了”。從事中介行業(yè)。