專題簡介：
商戶品牌出入證申請表
所屬樓層：
品牌：
申請日期：
使用日期
事由：
姓名
性別
身份證號碼
商戶/營業員/施工人員
申請品牌店長（簽字）：
營運部經理意見：
客戶投訴處理規范
1.目的
確保客戶投訴得到及時、準備、合理的解決，提高萬達廣場整體服務質量和滿
意度。
2.適用范圍
適用于營運部接受的顧客、主力店、步行街商戶、業主的投訴。
3.投訴處理規范
3.1投訴處理流程
通知營運部
通知管理部
工程事故
商品質量
一般責任投訴
各部門組織解決
歸檔并進行回訪
物業管理
接待投訴事件
登記投訴事件《投訴信息登記表》
無責任投訴（協助處理投訴）
重大責任投訴
立即上報領導直至總經理
現場說明情況，聯系相關單位予以協助處理
總服客戶接待登記表
□白班 □晚班 值班人（簽名）：
序號
日期/時間
聯系方式
顧客姓名/
商鋪號
聯系電話
內容
處理情況
責任人
回訪情況
備注
說明：
1. 對客戶的維修要求，“處理情況”一欄填寫《服務申請單》編號、“責任人”一欄填寫領單人姓名。
2.“處理情況”、“回訪情況”應注明記錄時間。
客服工作概要及模式
1.0客服工作概要
1.1客服中心主要服務對象包括濟南魏家莊萬達廣場步行街100余家商戶及主力店。
1.2客服中心主要負責受理商戶的報修、投訴并協調相關部門做好處理工作，及時向商戶反饋信息。
1.3負責租金、物業管理費、水電能源費、廣告牌、燈箱、多種經營、租賃倉庫等相關費用的收繳。
1.4受理新租戶的二次裝修管理，組織協調裝修審批、實施、驗收等過程。
2.0客服工作模式
2.1商戶一站式服務平臺：建立面向商戶的服務平臺，營業期間始終為商戶提供“一站式”的便捷服務。
2.2差別化的專業服務組織：識別商戶
廣告播出審批表
鋪位號碼
品 牌
商戶姓名
聯系電話
廣告類別
□ 商鋪開業 □ 新品上市 □ 周年慶典
□ 打折信息 □ 活動信息 □ 其他
廣告內容：(可另附頁)
播出要求(時間、頻次)：
商戶負責人(簽名或公章)：
審批意見：
總服務臺人員： 招商營運部經理：
播出記錄：
總服務臺現金日結單
項目
日期
包裝服務
雨傘、手推車、輪椅、嬰兒車服務
當天合計錢款數
交款人
收款人
備注
當日(元)
累計(元)
當日收款
借出數量
回收數量
剩余數量
服務臺人員
主管簽收
總服務臺管理工作指引
項目
工作要點
工作標準
管理控制
責任人
工作記錄
支持文件
1
廣播系統管理
①按照《開閉店工作規范》和《廣播系統管理工作指引》的要求開啟廣播系統。
②為顧客、商戶提供各時段的廣播及通知服務。
③商戶廣告播出須填寫《廣告播出審批表》，經營運部審批后，總臺人員負責相關促銷信息的播出并記錄。
①定期播放的背景音樂與廣播稿須經各地商管公司總經理或分管副總審批。
②臨時廣播稿、商戶廣告須經總值人員或營運經理審批。
③營運主管每天對廣播、背景音樂、人員播音情況進行檢查。
④營攜物出門憑單 單據編號：
商戶名稱
攜物人姓名
聯系電話
物品名稱及數量
申 請 人（簽字）： 年 月 日
營運經辦人（簽字）： 年 月 日
放行商管員（簽字）： 年 月 日 時 分
說明：1.攜物人必須佩戴本廣場出入證或可證明其辦理人身份的證件。
2.商管員核實本單所列物品和人員后放行并記錄。
第一聯：營運部 第二聯：管理部
攜物出門憑單 單據編號： 有償維修服務規范
1. 目的
1.1 確保為商戶提供快捷優質的有償維修服務，滿足商戶的服務需求。
1.2 規范商戶有償維修工作，保證報修問題得到及時有效的處理。
1.3 規范有償維修服務項目收費管理，讓商戶滿意。
2. 適用范圍
適用于萬達廣場所有商戶的有償報修服務工作。
3. 相關部門職責
3.1 總服務臺負責記錄具體報修內容，及時傳達至工程部，并跟蹤、督促維修工作按時完成。
3.2 財務部負責日常有償維修的收費工作。
3.3 工程部維修班負責報修內容的確認及規范維修工作。
3.4 工程部負責維修工作的組織、監督以及對已制定的《函
致：
自：
濟南魏家莊萬達商業廣場管理有限公司
日期:
頁數：
主題：關于催繳欠費和滯納金的通知
我司曾向貴公司發函，要求貴公司按合同約定支付以下費用：
期間
費用名稱
費用標準
面積 （M2）
金額（人民幣元）
備注
總金額：
￥：
到目前為止，貴公司仍未能支付相關費用。請接此通知后，對租金及物業管理費進行確認并回復，按合同約定支付相關
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