BA-007 會所、樣板房工作規程 1、 工作目標 使會所、樣板房保安員的工作程序規范化。 2、 工作職責 2.1 做好客戶的接待工作。 2.2 維護人員、物品出入的正常秩序。 2.3 維護會所、樣板房安全，緊急情況下協助人員疏散。 2.4 防止會所、樣板房的小件物品丟失，保管好公共物品。 3、 工作指引 3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續，詳見保安員接班制度 。 3.2 人員出入管理 當值班保安員應在上崗 1 個月內，熟悉會所、樣板房的基本情況，了解相關知識。 3.3 對物品的管理 3.3.1 對于成品保護，每班所交接的物品好壞，必須登記；發現損壞丟失BA-008 住宅小區步行街崗位規程 1、 工作目標 使住宅小區內步行街崗位規范化。 2、 工作職責 維護步行街商鋪及人員的正常秩序、公共設施、清潔綠化等的完好，確保步行街的公共 安全。保證步行街道路的暢通。 3、 工作指引 3.1 接班時與上一班做好交接班簽名手續，詳細見保安員交接班制度 。 3.2 人員出入管理 3.2.1 步行街保安應做到微笑服務。上崗 1 個月內，必須熟悉本責任區內商鋪、人員和公共 設施的基本情況。 3.2.2 遇有公司管理處領導出入或帶人前來參觀檢查時應敬禮。 3.2.3 注意步行街內的人流情況，做好疏導工作。勸阻客人吸煙BA-004 住宅小區監控中心崗位規程 1、 工作目的 使監控保安工作程序規范化，確保小區住戶人身、財產安全。 2、 工作職責 2.1 值班人員必須掌握監控中心各系統的工作原理、性能、保養及各系統的操作。 2.2 發現問題及時報告班長，并視情況而果斷處理。重大問題迅速向保安主管及管理處經理 報告并做好錄象與記錄。 2.3 做好所有設備、設施的日常保養，使其處于良好的工作狀態。 2.4 做好監控中心的正常保養。 3、 工作指引 3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續，詳細要求見保安員交接班制度 。各操作手柄在 正常情況下應處在自動位置，每月BA-003 住宅小區門崗崗位規程 1、 工作目標 使小區門崗保安員的執勤工作程序規范化。 2、 工作職責 值班保安員負責小區門崗及周邊的治安、來訪人員詢問咨詢主動聯系確認，維護人員、 物品出入及交通秩序。 3、 工作指引 3.1 接班時與上一班作好交接簽名手續，詳細要求見保安員交接班制度 。 3.2 小區各門崗必須服從上級指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語言規范，并保持崗位 和管轄區域的清潔衛生及周邊綠化、設施完好。 3.3 小區住戶進出小區時，當值保安員應主動問好做到微笑服務；當業主拿有重物時，應通 知巡邏保安主動給予幫助。 BA-015 保安事務管理規程 1、 工作目標 使保安事務管理工作規范化，建立一支職業化、正規化的保安隊伍。 2、 工作職責 2.1 負責保安隊的值勤培訓管理監督工作。 2.2 負責監督保安隊宿舍區和日常管理工作。 2.3 具體負責小區治安安全工作。 2.4 保安隊交接班的管理。 2.5 負責保安隊請休假、考勤、考核的監督工作。 2.6 保安隊突發事件應急處理。 2.7 負責保安隊整體崗位編排工作。 3、 工作指引 3.1 值勤工作 3.1.1 檢查監督班長以及保安員的上崗、換崗、調崗等工作（保安班每月倒班一次） 。 3.1.2 監督、檢查、指導保安班長和保安員的工BA-006 停車場入口保安員崗位規程 1、 工作目標 使停車場入口的管理規范化，確保停車場入口的正常交通秩序。 2、 工作職責 2.1 維持車道入口車道的暢通。 2.2 車輛入庫交通秩序有序。 2.3 人員管理。 2.4 物品出入的管理。 2.5 大型車輛的指揮。 3、 工作指引 3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續，詳細要求見保安交接班制度 。 3.2 住戶泊車一律憑泊車卡或收費憑條進入車庫，并對車輛行舉手禮，引導或協助住戶進出 車庫。 3.3 外來車輛入庫時，問清進入原因，如符合管理規定，發臨時卡進入，并禮貌地提醒車主 注意入口的限高、限速及場內BA-010 停車場及交通管理規程 1、 工作目標 為規范管理區域內的交通標牌、標識，加強停車場及管理區道路的交通指揮和管理，完 善停車場管理各項措施，不斷總結管理工作經驗，確保管理區內的車輛及交通安全。 2、 工作職責 2.1 管理處經理負責組織對員工進行交通法規、交通安全知識的培訓，并積極向住戶開展管 理區停車場及交通安全管理規定的宣傳教育，負責處理交通違章、事故及投訴，調解工作。 2.2 保安事務管理操作模塊負責人負責檢查、指導管理處的停車場及交通管理制度的制定和 落實情況，完善停車場及道路的交通標牌、標識，提出參BA-012 公共安全管理規程 1、 工作目標 確保發生突發事件或異常情況時， 能迅速、 果斷進行處理， 保護住戶的人身及財產安全。 2、 工作職責 2.1 管理處經理負責組織員工進行突發事件及異常情況處理的培訓，并負責搶險現場的指揮 與督導和跟進處理。 2.2 當值人員應嚴守崗位。 2.3 保安人員負責安全防范，機電人員保證水、電供應及搶修。 2.4 其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與救護或搶險。 2.5 若遇突發事件（如火警） ，非當值人員應義務參與施救工作。 3、 工作指引 3.1 施工的安全管理程序 3.1.1 園區所有公共作業均應設置“正BA-013 刑事、治安突發事件處理管理規程 1、 工作目標 確保發生突發事件時，能迅速、果斷進行處理，保護住戶的人身及其生命財產安全。 2、 工作職責 2.1 組織保安員進行突發事件處理的培訓。 2.2 提高保安員處突能力，負責現場指揮、督導，并根據情況跟進處理善后工作。 2.3 重大事件立即向上級匯報，特殊情況還應向公安部門報告。 3、 工作指引 3.1 執勤中發現住戶斗毆的處理 當班保安員在管轄區域內發現住戶打架斗毆事件時，必須采取如下處置措施： 3.1.1 積極勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬違反治安管理行為或犯罪行為， BA-011 小區物品出入管理制度 1. 工作目標 規范對業戶物品出入的管理，提高服務質量，確保業戶生命財產安全。 2. 工作職責 物業部管理員：確認業戶身份，審核相關證件，開放行條。 門崗、進出崗、地庫崗當值保安員：檢查進入物品，核實搬出物品，確定放行與否。 3. 工作指引 3.1 業戶物品進入小區的管理： 3.1.1 業戶進入小區物品的限制 a. 嚴禁運入易燃、易爆、有毒、腐蝕性強的物品。 b. 嚴禁運入大量的易腐、散發厭惡氣味的物品。 c. 嚴禁未裝袋的散裝施工材料、物料運進。 d. 液體物品不能用易碎、易破容器裝載，否則不允許運進管理區BA-014 消防火警處理管理規程 1、 工作目標 為保證小區火災初期在最快時間內及時堵住火勢蔓延并撲滅，消除火勢對人員的威脅， 保護著火層及及上下層人員疏散到安全區，確保住戶的安全。 2、 工作職責 2.1 監控中心負責消防監控、報警工作。 2.2 工程人員負責消防設備運行搶修工作。 2.3 義務消防隊隊員負責火場救人、滅火及物資疏散工作。 2.4 管理處人員負責現場維護、境界以及其他樓層人員物資疏散搶救工作。 3、 工作指引 善于發現火情隱患，積極做好其預防措施等，如消防設施的定期檢查、抽驗看是否正常。 3.1 報警通報 3.1.1 認真落BA-009 消防管理規程 1、 工作目標 規范消防管理在管理處轄區內具體工作安排，保證消防責任制的落實和防火安全。 2、 工作職責 2.1 消防設備、器材的管理。 2.2 管理區域的定期檢查制度管理。 2.3 消防資料的管理。 2.4 消防“十項職責”建立管理。 2.5 二次裝修的消防管理。 2.6 消防監控中心的管理。 2.7 消防演練安排的管理工作。 3、 工作指引 3.1.1 保證小區內消防設備、器材處于良好狀態。 3.1.2 定期檢查各種消防設備、器材，發現問題及時給予整改。 3.2.1 巡視檢查本管轄范圍內的消防器材設備，及時向管理處經理報告有關情況，確BA-002 管理處保安班長崗位規程 1、 工作目標 規范保安班長崗位工作。 2、 工作職責 2.1 負責小區治安安全工作。 2.2 執行管理處經理和保安主管的指令，監督全班人員值勤工作。 2.3 負責消防安全工作。 2.4 處理相關的班內事務。 3、 工作指引 3.1 執勤工作 3.1.1 接班時提前十分鐘列隊上崗，就當班事宜加以明確，安排好崗位提出注意事項。 3.1.2 與上一班班長作好交接簽名手續，并了解其他崗位的交接情況及周邊衛生狀況。 3.1.3 檢查批閱各崗位的所有記錄本，了解全崗位值班情況，發現問題視情況及時向上級匯 報。 3.1.4 值班時加強重點BA-001 管理處安全主管工作規程 1 工作目標 規范保安主管工作程序，負責保安部全面工作。 2 工作職責 負責全隊保安員管理工作，監督檢查保安員崗位安排。 3 工作指引 3.1 執勤工作 3.1.1 檢查監督班長以及保安員上崗、換崗、調崗等工作，并對各崗位工作作具體安排、要 求、指揮。 3.1.2 指導保安班長和保安員的工作情況，查看保安班長值班日志 。并抽查保安員的值 班日志 。 3.1.3 及時妥善處理各種問題和事件，如無法處理應立即向上級報告。 3.1.4 通迅器材、警械的使用和保管情況，如有損壞，負責聯系維修，并調查損壞的原因。 負責每年BA-005 管理處巡邏保安員崗位規程 1、 工作目標 使巡邏保安工作程序規范化。 2、 工作職責 2.1 對轄區進行檢查巡視，確保轄區安全無事故。 2.2 與門崗配合完成工作協調。 2.3 負責所管區域消防設施、設備檢查環境整潔工作。 2.4 負責所管區域內維修及二次裝修單位的跟進檢查。 3、 工作指引 3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續，詳細要求見保安交接班制度 。 3.2 每班必須對自己所巡邏責任區內的公共場所、設備設施、公共路面、花草地、各棟公共 樓道、樓梯、天臺、大堂以及消防栓、煙感溫感、消防風閥、監控器、紅外線盒等進行檢查 兩次