1、設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 從總體上確立物業(yè)管理處各類設(shè)備的管理要求，確保各類設(shè)備管理工作的統(tǒng)一、完 整和完善。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處管理的各類設(shè)備的綜合管理工作。 三、 職責(zé) 1、 機(jī)電維修部負(fù)責(zé)所轄小區(qū)的各類設(shè)備的日常管理工作。 2、 辦公室負(fù)責(zé)各類設(shè)備檔案的管理工作。 四、 程序要點(diǎn) 1、 設(shè)備檔案的建立要求 （1） 機(jī)電維修部應(yīng)將管轄范圍內(nèi)的所有設(shè)備建立臺(tái)賬（見附表） ，并在建檔后的 3 個(gè)工作日內(nèi)將臺(tái)賬移交辦公室存檔。 （2） 機(jī)電維修應(yīng)將所轄物業(yè)內(nèi)的所有設(shè)備進(jìn)行設(shè)備標(biāo)。

2、費(fèi)用報(bào)銷審核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、 目的： 規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷程序， 確保各項(xiàng)費(fèi)用支出得到合理控制。 2、 職責(zé)： 21 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)銷費(fèi)用的審批。 22 公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)報(bào)銷單據(jù)的及時(shí)審核。 3、 報(bào)銷單據(jù)的填制要求： 31 費(fèi)用經(jīng)辦人原則上應(yīng)在費(fèi)用發(fā)生后的 3 個(gè)工作日內(nèi)到物業(yè)經(jīng) 理助理處辦理報(bào)銷手續(xù)，特殊情況可另行處理。 3 2 采購類經(jīng)營費(fèi)用， 須憑有效的 申購單 和發(fā)票到倉庫按 物 品驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程辦理物品驗(yàn)收入庫手續(xù)，并將申購 單 ， 驗(yàn)收單附在報(bào)銷單據(jù)的后面。 4、 報(bào)銷單據(jù)的審核： 41 所有報(bào)銷單據(jù)報(bào)物業(yè)經(jīng)理助理處審核。 42 。

3、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。 三、 職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)給排水 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作的組織實(shí)施。 2、 管理員具體負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。 四、 程序要點(diǎn) 1、 巡視監(jiān)控 （1） 管理員應(yīng)每兩個(gè)小時(shí)巡視一次小區(qū)內(nèi)水泵房（包括機(jī)房、水池、水箱） ，每 周巡視一次小區(qū)內(nèi)主供水管上閘閥以。

4、給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施的操作程序，確保正確、安全地操作給排水設(shè)備設(shè)施。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施的操作。 三、 職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況。 2、 管理員具體負(fù)責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施的操作。 四、 程序要點(diǎn) 1、 啟動(dòng)水泵（潛水泵）前的檢查 （） 檢查水泵（潛水泵）進(jìn)、出水閘閥是否已打開，否則應(yīng)擰開閘閥。 （） 排除水泵機(jī)組真空筒里面的空氣（如果有的話） 。 （） 檢查電壓表、信號(hào)燈。

5、維修收費(fèi)管理規(guī)定 為了加強(qiáng)維修收費(fèi)管理，維修收費(fèi)按下列程序執(zhí)行。 1、 服務(wù)中心和維修組對(duì)住戶維修單進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào) （服務(wù)中心維 修單編號(hào)代碼為 F1F50F100 等，維修組維修單編 號(hào)代碼為 W1W50W100 等） ，每月更新編號(hào)。 2、 服務(wù)中心接到住戶報(bào)修出維修單時(shí)要確定是否收費(fèi)。 3、 維修組接單后派維修人員維修時(shí)要現(xiàn)場確定收費(fèi)價(jià)格， 并由 住戶簽字確認(rèn)后進(jìn)行維修。 4、 維修人員將最后一聯(lián)維修單交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。 5、 維修人員將一、 二聯(lián)維修單交回維修主管確認(rèn)后， 將第二聯(lián) 維修單送服務(wù)中心人微言輕質(zhì)量監(jiān)控和回訪業(yè)主的依據(jù)。

6、鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程鑰匙委托管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范鑰匙管理工作，確保妥善保管好手管的鑰匙。 二、適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)中心來入住單位鑰匙的管理。 三、職責(zé) 1、服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)組織、安排鑰匙的管理工作。 2、服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施鑰匙的日常管理工作。 四、程序要點(diǎn) 1、管理處可以進(jìn)行鑰匙保管的范圍 （1） 發(fā)展商交樓后，業(yè)主未入住時(shí)由發(fā)展商托管的鑰匙。 （2） 特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。 特定情況是指： 業(yè)主確有實(shí)際的 生活、 工作困難確需托管鑰匙， 又不至于給管理處工作帶來額 外端的情況。。

7、給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施（含消防供水機(jī)組）的維修保養(yǎng)。 三、職責(zé) 1、 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核 給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃 并檢查該計(jì)劃的執(zhí)行情況。 2、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)組織制定給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃并組織、監(jiān)督 該計(jì)劃的實(shí)施。 3、 維修管理員具體負(fù)責(zé)實(shí)施水設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。 4、 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況。 四、程序要。

8、社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范社區(qū)文體活動(dòng)組織實(shí)施工作， 引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動(dòng)， 加強(qiáng)社 區(qū)精神文明建設(shè)、各睦鄰里關(guān)系，增強(qiáng)管理公司與住戶的有效溝通，推動(dòng)小區(qū)的物業(yè)管 理。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處開展的文體活動(dòng)組織實(shí)施工作。 三、職責(zé) 1、 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)逄。 2、 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃并組織、監(jiān)控、實(shí)施。 3、 社區(qū)文化主管負(fù)責(zé)具體實(shí)施社區(qū)文體活動(dòng)計(jì)劃。 4、 服務(wù)中心全體員工負(fù)責(zé)依。

9、電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范電梯困人援工作的程序，確保乘客與電梯安全。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯困人后的救援工作。 三、 職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)電梯困人后的救援工作的組織實(shí)施。 2、 電梯管理員負(fù)責(zé)電梯困從后的救援工作。 四、 程序要點(diǎn) 1、 發(fā)生電梯困人事故時(shí)， 電梯管理員通過電梯對(duì)講機(jī)或咕話與被困人員取得聯(lián)系， 務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不得驚慌，靜心等待救援人員的援救；被困人員不可將身 體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂牌半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門 。

10、空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的質(zhì)量。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。 三、職責(zé) 1、 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。 2、 管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。 四、程序要點(diǎn) 1、 空置房的登記建檔： （1） 經(jīng)管理處接管的空置房由服務(wù)中心主管安排管理員進(jìn)行登記造冊(cè)。 （2） 管理員將空置房登記在空置房登記表內(nèi)。 （3） 管理員制作空置房動(dòng)態(tài)表 ，每月 25 日前報(bào)服務(wù)中心主管備案。 2、 空置房維護(hù)計(jì)劃的制定 （1） 服。

11、電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運(yùn)行。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處管理轄內(nèi)的電梯故障維修工作。 三、 職責(zé) 1、 電梯分包公司和電梯維修工負(fù)責(zé)電梯發(fā)生故障時(shí)的緊急維修工作。 2、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)電梯故障維修的組織監(jiān)控工作。 四、 程序要點(diǎn) 1、 電梯發(fā)生故障后，電梯維修工應(yīng)恰到達(dá)現(xiàn)場（值班人員和電梯工 10 分鐘內(nèi)；分 包公司 30 分鐘內(nèi)） 。 2、 先查看故障現(xiàn)象、分析發(fā)生故障原因、分析故障的位置。 3、 根據(jù)不同的故障，進(jìn)行相應(yīng)的處理。 4、 一般常見。

12、管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程管理處內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。 二、適用范圍 適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。 三、職責(zé) 1、 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。 2、 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度工作進(jìn)行 總結(jié)。 3、 各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì) 年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。 4、 各部門班組長及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。 四、程序要點(diǎn) 1、 。

13、電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程電梯日常維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范電梯維修保養(yǎng)工作，確保電梯各項(xiàng)目性能完好。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)的電梯維修保養(yǎng)。 三、職責(zé) 1、 物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)審核電梯維修保養(yǎng)年度計(jì)劃并檢查維修保養(yǎng)工作 的實(shí)施情況。 2、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)組織制定電梯維修保養(yǎng)年度計(jì)劃并具體組 織、實(shí)施、監(jiān)督維修保養(yǎng)工作。 3、 電梯管理員負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)。 4、 服務(wù)中心主管向有關(guān)用戶通知電梯停用的情況。 四、程序要點(diǎn) 1、 電梯維修保養(yǎng)年度計(jì)劃表的制定 （1） 每年的 12 月 15 日之前， 由。

14、物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。 三、職責(zé) 1、 物業(yè)管理處各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。 2、 管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。 四、程序要點(diǎn) 1、 總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并 將檢查結(jié)果記錄在工作日記中，作為員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。 2、 儀容儀表 （1） 服飾著裝： a) 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，。

15、電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范電梯運(yùn)行管理工作，確保電梯良好運(yùn)行。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)電梯的運(yùn)行管理。 三、職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查電梯運(yùn)行管理工作的實(shí)施情況。 2、 機(jī)電維修部班組長負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行管理工作的組織實(shí)施。 3、 電梯管理員具體負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行管理。 四、程序要點(diǎn) 1、 巡視監(jiān)控 （1） 電梯管理員每天應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有電梯的主要部位至少巡視一次。 （2） 巡視監(jiān)控的主要內(nèi)容如下： a、 曳引電機(jī)有無異常噪音或氣味，是否溫度過高（燙手） ，曳引電機(jī)軸承是 否。

16、測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 確保測量設(shè)備的能力滿足使用要求。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處對(duì)測量設(shè)備從配置、樣準(zhǔn)、使用至管理各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。 三、職責(zé) 1、 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)測量設(shè)備的采購計(jì)劃。 2、 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核測量設(shè)備的采購計(jì)劃。經(jīng)理助理負(fù)責(zé)采購計(jì)劃的實(shí)施。 3、 管理處機(jī)電維修部負(fù)責(zé)提出測量設(shè)備的采購計(jì)劃或申請(qǐng)；負(fù)責(zé)測量設(shè)備的使用、校 準(zhǔn)和管理。 四、程序要點(diǎn) 1、 測量設(shè)備的范圍 （1） 按用途可分為向顧客計(jì)費(fèi)用的；維護(hù)和檢修設(shè)備用的；對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn) 行監(jiān)視用的。 （2） 。

17、文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范小區(qū)文體設(shè)施管理工作，確保各類文體設(shè)施的合理使用與有序管理。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處會(huì)所對(duì)各類文體設(shè)施的管理工作。 三、職責(zé) 1、 經(jīng)營部主管負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控及負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施 的管理工作。 2、 會(huì)所管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。 四、程序要點(diǎn) 1、 小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng) （） 小區(qū)公共文體設(shè)施一般為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，并對(duì)外開放營業(yè)。 （） 小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住。

18、九、對(duì)外委托服務(wù)運(yùn)作程序九、對(duì)外委托服務(wù)運(yùn)作程序 一、 目的 規(guī)范公司的對(duì)外委托服務(wù)工作。 二、 職責(zé) 1、 對(duì)外委托服務(wù)的審核、組織工作。 2、 公司總經(jīng)理對(duì)外委托服務(wù)的審批。 三、 程序要點(diǎn) 1、 物業(yè)管理處對(duì)外委托服務(wù)的分類 （1） 對(duì)外委托維護(hù)、檢查、檢修、校準(zhǔn)服務(wù)。 （2） 對(duì)外工程發(fā)包。 （3） 對(duì)外勞務(wù)委托。 （4） 對(duì)外管理委托。 2、 對(duì)外委托服務(wù)的申請(qǐng)程序 （1） 使用部門認(rèn)為本部門工作有對(duì)外委托服務(wù)需要時(shí)，應(yīng)當(dāng)填制 對(duì)外委托服務(wù)申請(qǐng)表 ，申請(qǐng)表的填制要求如下： a) 對(duì)外委托的理由； b) 對(duì)外委托的要求，包括項(xiàng)目名。

19、機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程機(jī)電維修部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范機(jī)電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作 所需的知識(shí)和技能。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部員工的培訓(xùn)。 三、職責(zé) 1、 物業(yè)品質(zhì)組負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn) 教師。 2、 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。 3、 機(jī)電維修部主管進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的培訓(xùn)。 四、程序要點(diǎn) 1、 員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定 （1） 機(jī)電維修部主管于每年的 12 。

20、工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范機(jī)電維修部工具管理工作，確保機(jī)電維修部工具完整及各項(xiàng)性能完好。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部的工具管理。 三、職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)工具的申購及具體負(fù)責(zé) 工具管理。 2、 管理處倉管員負(fù)責(zé)工具的簿房盤點(diǎn)工作。 四、程序要點(diǎn) 1、 機(jī)電維修部工具年度采購計(jì)劃的制定； （1） 每年的 12 月 15 日之前，由機(jī)電維修部主管制定下一年度機(jī)電維修部 工具年度采購計(jì)劃并上報(bào)經(jīng)理審批。 （2） 機(jī)電維修部工具年度采購計(jì)劃應(yīng)包括如。

21、樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 二、適用范圍 適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。 三、職責(zé) 1、 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。 2、 服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。 四、程序要點(diǎn) 1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的 巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 2、樓宇巡查的內(nèi)容 （1） 治安隱患的巡查。 （2） 公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 （3） 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 （4） 園林綠化維護(hù)狀。

22、回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范回訪工作，及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果，確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪。 三、職責(zé) 、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作。 、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)制定回訪計(jì)劃和組織、安排一般回訪工作。 、服務(wù)中心管理員依照本規(guī)程實(shí)施具體回訪工作。 四、程序要點(diǎn) 、服務(wù)中心主管制定回訪計(jì)劃，安排回訪 （） 回訪時(shí)間安排： a、 投訴事件的回訪，應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行； b、 維修工程的回訪，應(yīng)在完成維修工程一個(gè)月后，兩個(gè)。

23、弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范弱電系統(tǒng)維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的維修工作。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修。 三、 職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實(shí)施情況并負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維修工 作的組織實(shí)施。 2、 維修員負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的維修工作。 四、 程序要點(diǎn) 1、 維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行弱電系統(tǒng)維修時(shí)，應(yīng)遵守住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 的四-1 條款。 2、 維修員注意事項(xiàng) （1） 應(yīng)熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。 （2） 應(yīng)注意安全操作： a。

24、培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1、 目的。 通過對(duì)物業(yè)所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)， 使其掌握相應(yīng)崗位需要的 技能和服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。 2、 職責(zé)。 2.1 行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn)，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例 實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、 物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)、 相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)、 文化知識(shí)培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實(shí)際操作培訓(xùn)。 2.2各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、 專業(yè)理論技能培訓(xùn)。 3、 程序要點(diǎn)。 3.1 培訓(xùn)管理的基本原則：堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允 許上崗的原則。 3.2 新員工入職培訓(xùn)：所有新入職。

25、報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處住戶家庭及各類設(shè)施設(shè)備的報(bào)修處理工作。 三、職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)維修工作的組織、 監(jiān)督以及對(duì)物業(yè)制定的 維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 以外的報(bào)修內(nèi)容時(shí)行收費(fèi)評(píng)審。 2、 服務(wù)中心管理員負(fù)責(zé)具體記錄報(bào)修內(nèi)容，及時(shí)傳達(dá)至機(jī)電維修部，并跟蹤、督促維 修工作按時(shí)完成。 3、 機(jī)電維修部維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的確認(rèn)及維修工作。 四、程序要點(diǎn) 1、 住戶報(bào)修 （1） 服務(wù)中心管理員。

26、十一、員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理 運(yùn)作程序 一、 目的 規(guī)范員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批及手續(xù)辦理程序，確保員工離職、 內(nèi)部調(diào)職工作的質(zhì)量。 二、 職責(zé) 、 用人部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出本部門員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的申請(qǐng) 審核工作。 、 公司人事部負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的復(fù)核及手續(xù)辦理。 、 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批。 三、 程序要點(diǎn) 、 員工離職 （） 員工離職包括：辭職、自動(dòng)離職、勸退、解雇四種形式： a) 辭職：員工依據(jù)勞動(dòng)法及公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向公司 提出書面解除勞動(dòng)關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。 一。

27、值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部值班工作。 三、職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控和值班工作的具體安排和檢查。 2、 機(jī)電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。 四、程序要點(diǎn) 1、 交接班操作 （1） 交班人員提前 20 分鐘做好交班準(zhǔn)備； a、 檢查設(shè)備并確保運(yùn)行正常； b、 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 （2） 接班人員提前 15 分鐘到達(dá)值班崗位。 （3） 接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查各設(shè)備的運(yùn)行情況： a、 發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即。

28、二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范二次供水管理工作，確保二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)水池（箱）的二次供水管理工作。 三、職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)定時(shí)檢查二次供水管理工作的實(shí)施情況。 2、 維修管理員具體負(fù)責(zé)二次供水管理。 四、程序要點(diǎn) 1、 二次供水管理要求 （） 機(jī)電維修部主管每月 5 號(hào)之前檢查小區(qū)內(nèi)每個(gè)水池（箱） ，并將檢查情況記 錄在自己的工作日記上。 （） 二次供水管理由維修部管理員專職負(fù)責(zé)。維修管理員應(yīng)持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站 認(rèn)可的健康證 。

29、公共設(shè)施安裝公共設(shè)施安裝/ /維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范公共設(shè)施安裝/維修程序，確保高效率，高質(zhì)量地完成公共設(shè)施安裝/維修工作。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處機(jī)電維修部的公共設(shè)施安裝/維修工作。 三、職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查公共設(shè)施安裝/維修工作的實(shí)施情況和負(fù)責(zé)公共設(shè)施安裝 /維修工作的組織實(shí)施。 2、 機(jī)電維修部公共設(shè)施維修員具體負(fù)責(zé)公共設(shè)施安裝/維修工作。 四、程序要點(diǎn) 1、 公共設(shè)施維修員室外維修時(shí)， 如涉及到交通或安全問題則就設(shè)置相應(yīng)標(biāo)示牌 （如 “前 面施工、請(qǐng)繞道” 、 “危險(xiǎn)，。

30、住戶家庭安裝住戶家庭安裝/ /維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、 目的 規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工 作。 二、 適用范圍 適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。 三、 職責(zé) 1、 機(jī)電維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實(shí)施情況， 負(fù)責(zé)住戶家庭安 裝/維修工作的組織實(shí)施。 2、 機(jī)電維修部水電維修員具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。 四、 程序要點(diǎn) 1、 水電維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時(shí)的基本要求 （） 水電維修員進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時(shí)，要嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處。

31、十、員工入職與試用運(yùn)作程序 一、 目的 規(guī)范員工入職與試用管理工作。 二、 職責(zé) 1、 公司人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理的監(jiān)督工作。 2、 用人部門負(fù)責(zé)員工試用期間的督導(dǎo)工作。 3、 公司人事部文員負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)的具體辦理工作。 三、 程序要點(diǎn) 1、 新員工按約定時(shí)間帶齊有關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證、職稱證、務(wù) 工/失業(yè)證、彩色一寸免冠照片兩張、入職通知書）到公司人事部 報(bào)到（未按入職時(shí)間報(bào)到的員工，公司人事部要及時(shí)與入職人員 聯(lián)系、確認(rèn)，并及時(shí)將情況反饋到用人部門） 。 2、 公司人事部門檢查入職人員證件是否真實(shí)及齊備。

32、住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范住戶服務(wù)中心值班與交接班工作，確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。 二、適用范圍 適用于住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。 三、職責(zé) 、 服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。 、 值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。 四、程序要點(diǎn) 、 值班 （） 經(jīng)理助理每月底前編制完成下月住戶服務(wù)中心值班安排表 ，服務(wù)中心副 主管依據(jù)住戶服務(wù)中心值班安排表進(jìn)行組織及實(shí)施工作。 （） 正常的值班時(shí)間為晚 6：0010：00； 。

33、業(yè)主檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處業(yè)主檔案的保管與跟蹤。 三、職責(zé) 、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。 、服務(wù)中心負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體實(shí)施業(yè)主檔案的保管與跟蹤。 四、程序要點(diǎn) 、業(yè)主檔案內(nèi)容 （） 經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約 。 （） 經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責(zé)任書 。 （） 業(yè)主家庭情況登記表 。 （） 鑰匙領(lǐng)用登記表 。 （） 業(yè)主證領(lǐng)用登記表 。 （） 業(yè)主入住驗(yàn)房表 。 （） 裝修申請(qǐng)審批表 、相關(guān)圖紙及裝修施工隊(duì)資料。 （） 違章處理通知單及處理結(jié)果。

34、住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范住戶求助服務(wù)的管理工作，確保及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的為住戶提供力所能及的幫助。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處在發(fā)生住戶求助需求進(jìn)的服務(wù)管理工作。 三、職責(zé) 、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶特殊求助事件的安排、處理工作。 、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)向求助住戶提供服務(wù)工作的組織實(shí)施。 、服務(wù)中心管理員和管理處各部門負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程向求助住戶提供具體幫助。 四、程序要點(diǎn) 、住戶求助服務(wù)的分類及處理原則 （） 住戶求助服務(wù)分為以下幾類： a、 急救病人求助服務(wù)； b、 報(bào)修求助服務(wù)。