1、設備綜合管理標準作業規程設備綜合管理標準作業規程 一、 目的 從總體上確立物業管理處各類設備的管理要求，確保各類設備管理工作的統一、完 整和完善。 二、 適用范圍 適用于物業管理處管理的各類設備的綜合管理工作。 三、 職責 1、 機電維修部負責所轄小區的各類設備的日常管理工作。 2、 辦公室負責各類設備檔案的管理工作。 四、 程序要點 1、 設備檔案的建立要求 （1） 機電維修部應將管轄范圍內的所有設備建立臺賬（見附表） ，并在建檔后的 3 個工作日內將臺賬移交辦公室存檔。 （2） 機電維修應將所轄物業內的所有設備進行設備標。

2、費用報銷審核標準作業規程 1、 目的： 規范費用報銷程序， 確保各項費用支出得到合理控制。 2、 職責： 21 公司總經理負責報銷費用的審批。 22 公司財務部經理負責報銷單據的及時審核。 3、 報銷單據的填制要求： 31 費用經辦人原則上應在費用發生后的 3 個工作日內到物業經 理助理處辦理報銷手續，特殊情況可另行處理。 3 2 采購類經營費用， 須憑有效的 申購單 和發票到倉庫按 物 品驗證標準作業規程辦理物品驗收入庫手續，并將申購 單 ， 驗收單附在報銷單據的后面。 4、 報銷單據的審核： 41 所有報銷單據報物業經理助理處審核。 42 。

3、給排水設備設施運行管理標準作業規程給排水設備設施運行管理標準作業規程 一、 目的 規范給排水設備設施運行管理工作，確保給排水設備設施良好運行。 二、 適用范圍 適用于物業管理處轄區內給排水設備設施的運行管理。 三、 職責 1、 機電維修部主管負責檢查給排水設備設施運行管理工作的實施情況并負責給排水 設備設施運行管理工作的組織實施。 2、 管理員具體負責給排水設備設施的運行管理。 四、 程序要點 1、 巡視監控 （1） 管理員應每兩個小時巡視一次小區內水泵房（包括機房、水池、水箱） ，每 周巡視一次小區內主供水管上閘閥以。

4、給排水設備設施操作標準作業規程給排水設備設施操作標準作業規程 一、 目的 規范給排水設備設施的操作程序，確保正確、安全地操作給排水設備設施。 二、 適用范圍 適用于物業管理處轄區內給排水設備設施的操作。 三、 職責 1、 機電維修部主管負責檢查給排水設備設施操作標準作業規程的執行情況。 2、 管理員具體負責給排水設備設施的操作。 四、 程序要點 1、 啟動水泵（潛水泵）前的檢查 （） 檢查水泵（潛水泵）進、出水閘閥是否已打開，否則應擰開閘閥。 （） 排除水泵機組真空筒里面的空氣（如果有的話） 。 （） 檢查電壓表、信號燈。

5、維修收費管理規定 為了加強維修收費管理，維修收費按下列程序執行。 1、 服務中心和維修組對住戶維修單進行統一編號 （服務中心維 修單編號代碼為 F1F50F100 等，維修組維修單編 號代碼為 W1W50W100 等） ，每月更新編號。 2、 服務中心接到住戶報修出維修單時要確定是否收費。 3、 維修組接單后派維修人員維修時要現場確定收費價格， 并由 住戶簽字確認后進行維修。 4、 維修人員將最后一聯維修單交給住戶作為繳費依據。 5、 維修人員將一、 二聯維修單交回維修主管確認后， 將第二聯 維修單送服務中心人微言輕質量監控和回訪業主的依據。

6、鑰匙委托管理標準作業規程鑰匙委托管理標準作業規程 一、目的 規范鑰匙管理工作，確保妥善保管好手管的鑰匙。 二、適用范圍 適用于物業服務中心來入住單位鑰匙的管理。 三、職責 1、服務中心副主管負責組織、安排鑰匙的管理工作。 2、服務中心管理員負責依照本規程實施鑰匙的日常管理工作。 四、程序要點 1、管理處可以進行鑰匙保管的范圍 （1） 發展商交樓后，業主未入住時由發展商托管的鑰匙。 （2） 特定情況下業主托管的鑰匙。 特定情況是指： 業主確有實際的 生活、 工作困難確需托管鑰匙， 又不至于給管理處工作帶來額 外端的情況。。

7、給排水設備設施維修保養標準作業規程給排水設備設施維修保養標準作業規程 一、目的 規范給排水設備設施保養工作，確保給排水設備設施各項性能完好。 二、適用范圍 適用于物業管理處轄區內給排水設備設施（含消防供水機組）的維修保養。 三、職責 1、 物業經理負責審核 給排水設備設施維修保養年度計劃 并檢查該計劃的執行情況。 2、 機電維修部主管負責組織制定給排水設備設施維修保養年度計劃并組織、監督 該計劃的實施。 3、 維修管理員具體負責實施水設備設施的維修保養。 4、 服務中心主管負責向有關用戶通知停水的情況。 四、程序要。

8、社區文體活動組織實施標準作業規程社區文體活動組織實施標準作業規程 一、目的 規范社區文體活動組織實施工作， 引導社區居民開展健康向上的群眾文體活動， 加強社 區精神文明建設、各睦鄰里關系，增強管理公司與住戶的有效溝通，推動小區的物業管 理。 二、適用范圍 適用于物業管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。 三、職責 1、 公司總經理負責審批社區文體活動計劃和費用預逄。 2、 管理處經理負責制定社區文體活動計劃并組織、監控、實施。 3、 社區文化主管負責具體實施社區文體活動計劃。 4、 服務中心全體員工負責依。

9、電梯困人救援標準作業規程電梯困人救援標準作業規程 一、 目的 規范電梯困人援工作的程序，確保乘客與電梯安全。 二、 適用范圍 適用于物業管理處轄區內電梯困人后的救援工作。 三、 職責 1、 機電維修部主管負責電梯困人后的救援工作的組織實施。 2、 電梯管理員負責電梯困從后的救援工作。 四、 程序要點 1、 發生電梯困人事故時， 電梯管理員通過電梯對講機或咕話與被困人員取得聯系， 務必使其保持鎮靜，不得驚慌，靜心等待救援人員的援救；被困人員不可將身 體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂牌半開閉狀態，電梯管理員應設法將轎廂門 。

10、空置房管理標準作業規程空置房管理標準作業規程 一、目的 規范空置房的管理工作，確保空置房管理的質量。 二、適用范圍 適用于物業管理處已接管的空置房管理。 三、職責 1、 服務中心主管負責空置房管理的組織、監督工作。 2、 管理員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。 四、程序要點 1、 空置房的登記建檔： （1） 經管理處接管的空置房由服務中心主管安排管理員進行登記造冊。 （2） 管理員將空置房登記在空置房登記表內。 （3） 管理員制作空置房動態表 ，每月 25 日前報服務中心主管備案。 2、 空置房維護計劃的制定 （1） 服。

11、電梯故障維修標準作業規程電梯故障維修標準作業規程 一、 目的 規范電梯故障維修工作，確保電梯的安全運行。 二、 適用范圍 適用于物業管理處管理轄內的電梯故障維修工作。 三、 職責 1、 電梯分包公司和電梯維修工負責電梯發生故障時的緊急維修工作。 2、 機電維修部主管負責電梯故障維修的組織監控工作。 四、 程序要點 1、 電梯發生故障后，電梯維修工應恰到達現場（值班人員和電梯工 10 分鐘內；分 包公司 30 分鐘內） 。 2、 先查看故障現象、分析發生故障原因、分析故障的位置。 3、 根據不同的故障，進行相應的處理。 4、 一般常見。

12、管理處內部管理標準作業規程管理處內部管理標準作業規程 一、目的 規范管理處內部管理工作，確保各部門內部管理高效有序。 二、適用范圍 適用于管理處各部門的內部管理工作。 三、職責 1、 總經理負責審批管理處的年度工作計劃，并組織監控管理處總體工作質量。 2、 管理處經理負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度工作進行 總結。 3、 各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對 年度、月度工作進行總結。 4、 各部門班組長及員工負責依據本規程按計劃實施工作。 四、程序要點 1、 。

13、電梯日常維修保養標準作業規程電梯日常維修保養標準作業規程 一、目的 規范電梯維修保養工作，確保電梯各項目性能完好。 二、適用范圍 適用于物業管理處轄區內的電梯維修保養。 三、職責 1、 物業經理負責審核電梯維修保養年度計劃并檢查維修保養工作 的實施情況。 2、 機電維修部主管負責組織制定電梯維修保養年度計劃并具體組 織、實施、監督維修保養工作。 3、 電梯管理員負責電梯的日常維修保養。 4、 服務中心主管向有關用戶通知電梯停用的情況。 四、程序要點 1、 電梯維修保養年度計劃表的制定 （1） 每年的 12 月 15 日之前， 由。

14、物業管理處員工服務管理標準作業規程 一、目的 規范物業管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。 二、適用范圍 適用于物業管理處所屬各部門員工的服務工作。 三、職責 1、 物業管理處各部門主管負責監督、考核員工的服務行為。 2、 管理處全體員工負責按照本規程開展服務工作。 四、程序要點 1、 總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并 將檢查結果記錄在工作日記中，作為員工績效考評的依據之一。 2、 儀容儀表 （1） 服飾著裝： a) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，。

15、電梯運行管理標準作業規程電梯運行管理標準作業規程 一、目的 規范電梯運行管理工作，確保電梯良好運行。 二、適用范圍 適用于物業管理處轄區內電梯的運行管理。 三、職責 1、 機電維修部主管負責檢查電梯運行管理工作的實施情況。 2、 機電維修部班組長負責電梯運行管理工作的組織實施。 3、 電梯管理員具體負責電梯的運行管理。 四、程序要點 1、 巡視監控 （1） 電梯管理員每天應對小區內所有電梯的主要部位至少巡視一次。 （2） 巡視監控的主要內容如下： a、 曳引電機有無異常噪音或氣味，是否溫度過高（燙手） ，曳引電機軸承是 否。

16、測量設備管理標準作業規程測量設備管理標準作業規程 一、目的 確保測量設備的能力滿足使用要求。 二、適用范圍 適用于物業管理處對測量設備從配置、樣準、使用至管理各個環節的控制。 三、職責 1、 總經理負責批準測量設備的采購計劃。 2、 管理處經理負責審核測量設備的采購計劃。經理助理負責采購計劃的實施。 3、 管理處機電維修部負責提出測量設備的采購計劃或申請；負責測量設備的使用、校 準和管理。 四、程序要點 1、 測量設備的范圍 （1） 按用途可分為向顧客計費用的；維護和檢修設備用的；對設備運行參數進 行監視用的。 （2） 。

17、文體設施管理標準作業規程文體設施管理標準作業規程 一、目的 規范小區文體設施管理工作，確保各類文體設施的合理使用與有序管理。 二、適用范圍 適用于物業管理處會所對各類文體設施的管理工作。 三、職責 1、 經營部主管負責制定文體設施管理制度及管理工作監控及負責組織實施文體設施 的管理工作。 2、 會所管理員負責依照本規程進行文體設施的具體管理。 四、程序要點 1、 小區公共文體設施管理的一般要領 （） 小區公共文體設施一般為本區內住戶提供服務，并對外開放營業。 （） 小區文體設施一般不收費或只收設施維護費，目的是為住。

18、九、對外委托服務運作程序九、對外委托服務運作程序 一、 目的 規范公司的對外委托服務工作。 二、 職責 1、 對外委托服務的審核、組織工作。 2、 公司總經理對外委托服務的審批。 三、 程序要點 1、 物業管理處對外委托服務的分類 （1） 對外委托維護、檢查、檢修、校準服務。 （2） 對外工程發包。 （3） 對外勞務委托。 （4） 對外管理委托。 2、 對外委托服務的申請程序 （1） 使用部門認為本部門工作有對外委托服務需要時，應當填制 對外委托服務申請表 ，申請表的填制要求如下： a) 對外委托的理由； b) 對外委托的要求，包括項目名。

19、機電維修部員工培訓管理標準作業規程機電維修部員工培訓管理標準作業規程 一、目的 規范機電維修部員工培訓內容及程序，使員工培訓系統化、科學化，確保員工具備工作 所需的知識和技能。 二、適用范圍 適用于物業管理處機電維修部員工的培訓。 三、職責 1、 物業品質組負責監督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯系培訓 教師。 2、 服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃，并負責具體組織實施。 3、 機電維修部主管進行專業知識與專業技能的培訓。 四、程序要點 1、 員工培訓計劃的制定 （1） 機電維修部主管于每年的 12 。

20、工具管理標準作業規程工具管理標準作業規程 一、目的 規范機電維修部工具管理工作，確保機電維修部工具完整及各項性能完好。 二、適用范圍 適用于物業管理處機電維修部的工具管理。 三、職責 1、 機電維修部主管負責檢查工具管理工作的實施情況并負責工具的申購及具體負責 工具管理。 2、 管理處倉管員負責工具的簿房盤點工作。 四、程序要點 1、 機電維修部工具年度采購計劃的制定； （1） 每年的 12 月 15 日之前，由機電維修部主管制定下一年度機電維修部 工具年度采購計劃并上報經理審批。 （2） 機電維修部工具年度采購計劃應包括如。

21、樓宇巡查管理標準作業規程樓宇巡查管理標準作業規程 一、目的 規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。 二、適用范圍 適用于服務中心的樓宇巡查工作。 三、職責 1、 服務中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。 2、 服務中心管理員負責依照本規程實施樓宇巡查工作。 四、程序要點 1、服務中心主管應于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內容應包括責任區域的 巡查安排及巡查的內容等。 2、樓宇巡查的內容 （1） 治安隱患的巡查。 （2） 公共設施設備安全完好狀況的巡查。 （3） 清潔衛生狀況的巡查。 （4） 園林綠化維護狀。

22、回訪管理標準作業規程回訪管理標準作業規程 一、目的 規范回訪工作，及時驗證管理服務工作的質量和效果，確保管理服務工作質量。 二、適用范圍 適用于物業管理處各項管理服務工作效果的回訪。 三、職責 、管理處經理負責重大投訴的回訪工作。 、服務中心主管負責制定回訪計劃和組織、安排一般回訪工作。 、服務中心管理員依照本規程實施具體回訪工作。 四、程序要點 、服務中心主管制定回訪計劃，安排回訪 （） 回訪時間安排： a、 投訴事件的回訪，應在投訴處理完畢后的三天內進行； b、 維修工程的回訪，應在完成維修工程一個月后，兩個。

23、弱電系統維修標準作業規程弱電系統維修標準作業規程 一、 目的 規范弱電系統維修程序，確保高效率、高質量地完成弱電系統的維修工作。 二、 適用范圍 適用于物業管理處轄區內的弱電系統的維修。 三、 職責 1、 機電維修部主管負責檢查弱電系統維修工作的實施情況并負責弱電系統維修工 作的組織實施。 2、 維修員負責弱電系統的維修工作。 四、 程序要點 1、 維修員進住戶家進行弱電系統維修時，應遵守住戶家庭安裝/維修標準規程 的四-1 條款。 2、 維修員注意事項 （1） 應熟悉維修設施的電路原理及功能方框圖。 （2） 應注意安全操作： a。

24、培訓管理標準作業規程 1、 目的。 通過對物業所有員工實施必要的培訓， 使其掌握相應崗位需要的 技能和服務質量知識，確保員工素質滿足服務和管理要求。 2、 職責。 2.1 行政主管負責行政方面的培訓，即物業管理基本法規，條例 實施細則的培訓、 物業管理操作實務的培訓、 相關法律知識培訓、 文化知識培訓、禮儀服務培訓、外出參觀實際操作培訓。 2.2各部門主管負責員工標準作業規程培訓、 專業理論技能培訓。 3、 程序要點。 3.1 培訓管理的基本原則：堅持先培訓、后上崗，培訓合格方允 許上崗的原則。 3.2 新員工入職培訓：所有新入職。

25、報修管理標準作業規程報修管理標準作業規程 一、目的 規范住戶報修及公共設施設備報修處理工作，保證維修工作得到及時有效的處理。 二、適用范圍 適用于物業管理處住戶家庭及各類設施設備的報修處理工作。 三、職責 1、 機電維修部主管負責維修工作的組織、 監督以及對物業制定的 維修項目收費標準 以外的報修內容時行收費評審。 2、 服務中心管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至機電維修部，并跟蹤、督促維 修工作按時完成。 3、 機電維修部維修人員負責報修內容的確認及維修工作。 四、程序要點 1、 住戶報修 （1） 服務中心管理員。

26、十一、員工離職、內部調職管理 運作程序 一、 目的 規范員工離職、內部調職工作的審批及手續辦理程序，確保員工離職、 內部調職工作的質量。 二、 職責 、 用人部門負責人負責提出本部門員工離職、內部調職工作的申請 審核工作。 、 公司人事部負責員工離職、內部調職工作的復核及手續辦理。 、 公司總經理負責員工離職、內部調職工作的審批。 三、 程序要點 、 員工離職 （） 員工離職包括：辭職、自動離職、勸退、解雇四種形式： a) 辭職：員工依據勞動法及公司有關標準作業規程向公司 提出書面解除勞動關系并經公司同意的一種行為。 一。

27、值班管理標準作業規程值班管理標準作業規程 一、目的 規范值班管理，確保值班質量。 二、適用范圍 適用于物業管理處機電維修部值班工作。 三、職責 1、 機電維修部主管負責對值班工作的監控和值班工作的具體安排和檢查。 2、 機電維修部值班人員負責按此規程進行值班工作。 四、程序要點 1、 交接班操作 （1） 交班人員提前 20 分鐘做好交班準備； a、 檢查設備并確保運行正常； b、 搞好值班室和設備房衛生工作。 （2） 接班人員提前 15 分鐘到達值班崗位。 （3） 接班人員首先認真仔細地檢查各設備的運行情況： a、 發現異常情況應立即。

28、二次供水管理標準作業規程二次供水管理標準作業規程 一、目的 規范二次供水管理工作，確保二次供水水質符合衛生檢驗標準。 二、適用范圍 適用于物業管理處轄區內水池（箱）的二次供水管理工作。 三、職責 1、 機電維修部主管負責定時檢查二次供水管理工作的實施情況。 2、 維修管理員具體負責二次供水管理。 四、程序要點 1、 二次供水管理要求 （） 機電維修部主管每月 5 號之前檢查小區內每個水池（箱） ，并將檢查情況記 錄在自己的工作日記上。 （） 二次供水管理由維修部管理員專職負責。維修管理員應持有經衛生防疫站 認可的健康證 。

29、公共設施安裝公共設施安裝/ /維修標準作業規程維修標準作業規程 一、目的 規范公共設施安裝/維修程序，確保高效率，高質量地完成公共設施安裝/維修工作。 二、適用范圍 適用于物業管理處機電維修部的公共設施安裝/維修工作。 三、職責 1、 機電維修部主管負責檢查公共設施安裝/維修工作的實施情況和負責公共設施安裝 /維修工作的組織實施。 2、 機電維修部公共設施維修員具體負責公共設施安裝/維修工作。 四、程序要點 1、 公共設施維修員室外維修時， 如涉及到交通或安全問題則就設置相應標示牌 （如 “前 面施工、請繞道” 、 “危險，。

30、住戶家庭安裝住戶家庭安裝/ /維修標準作業規程維修標準作業規程 一、 目的 規范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質量地完成住戶家庭的安裝/維修工 作。 二、 適用范圍 適用于物業管理處轄區內住戶家庭的安裝/維修工作。 三、 職責 1、 機電維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況， 負責住戶家庭安 裝/維修工作的組織實施。 2、 機電維修部水電維修員具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。 四、 程序要點 1、 水電維修員進住戶家進行安裝/維修時的基本要求 （） 水電維修員進行住戶家庭安裝/維修時，要嚴格遵守物業管理處。

31、十、員工入職與試用運作程序 一、 目的 規范員工入職與試用管理工作。 二、 職責 1、 公司人事部經理負責員工入職手續辦理的監督工作。 2、 用人部門負責員工試用期間的督導工作。 3、 公司人事部文員負責員工入職手續的具體辦理工作。 三、 程序要點 1、 新員工按約定時間帶齊有關證件（身份證、畢業證、職稱證、務 工/失業證、彩色一寸免冠照片兩張、入職通知書）到公司人事部 報到（未按入職時間報到的員工，公司人事部要及時與入職人員 聯系、確認，并及時將情況反饋到用人部門） 。 2、 公司人事部門檢查入職人員證件是否真實及齊備。

32、住戶服務中心值班與交接班標準作業規程住戶服務中心值班與交接班標準作業規程 一、目的 規范住戶服務中心值班與交接班工作，確保向住戶提供優質的全天候服務。 二、適用范圍 適用于住戶服務中心值班與交接班工作的管理。 三、職責 、 服務中心副主管負責安排值班與交接班工作及值班抽查工作。 、 值班人員負責依照本規程進行值班與交接班工作。 四、程序要點 、 值班 （） 經理助理每月底前編制完成下月住戶服務中心值班安排表 ，服務中心副 主管依據住戶服務中心值班安排表進行組織及實施工作。 （） 正常的值班時間為晚 6：0010：00； 。

33、業主檔案管理標準作業規程 一、目的 規范業主檔案的保管與跟蹤工作。 二、適用范圍 適用于物業管理處業主檔案的保管與跟蹤。 三、職責 、服務中心主管負責監控業主檔案保管與跟蹤工作。 、服務中心負責依照本規程具體實施業主檔案的保管與跟蹤。 四、程序要點 、業主檔案內容 （） 經業主簽署后的業主公約 。 （） 經業主簽署后的消防安全責任書 。 （） 業主家庭情況登記表 。 （） 鑰匙領用登記表 。 （） 業主證領用登記表 。 （） 業主入住驗房表 。 （） 裝修申請審批表 、相關圖紙及裝修施工隊資料。 （） 違章處理通知單及處理結果。

34、住戶求助服務管理標準作業規程住戶求助服務管理標準作業規程 一、目的 規范住戶求助服務的管理工作，確保及時、優質的為住戶提供力所能及的幫助。 二、適用范圍 適用于物業管理處在發生住戶求助需求進的服務管理工作。 三、職責 、管理處經理負責住戶特殊求助事件的安排、處理工作。 、服務中心主管負責向求助住戶提供服務工作的組織實施。 、服務中心管理員和管理處各部門負責依據本規程向求助住戶提供具體幫助。 四、程序要點 、住戶求助服務的分類及處理原則 （） 住戶求助服務分為以下幾類： a、 急救病人求助服務； b、 報修求助服務。