質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 08 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 會(huì)會(huì)所所客客戶戶滿滿意意度度調(diào)調(diào)查查工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：規(guī)范會(huì)所客戶滿意度調(diào)查過程，收集客戶意見。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園各項(xiàng)目會(huì)所。 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 行政部每半年一次（每年6月、12月)將物業(yè)公司進(jìn)行客戶滿意 度調(diào)查的通知傳遞給經(jīng)營(yíng)部主管質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 05 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 商商業(yè)業(yè)門門面面經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：使商業(yè)門面的經(jīng)營(yíng)管理處于有序狀態(tài) 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 接到公司進(jìn)行招商通知。經(jīng)營(yíng)部主管 在開始招商前一個(gè)半月制定招商方案，方案中應(yīng)規(guī)定各門面質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 06 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 商商品品及及服服務(wù)務(wù)展展示示、銷銷售售類類商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：滿足客戶需求，為物業(yè)公司創(chuàng)造收益。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū)。 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 客戶中心接待員、辦公室人員及經(jīng)營(yíng)部人員在經(jīng)營(yíng)部來訪 客戶商鋪交付憑證商鋪交付憑證 甲方：重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 乙方： 甲乙雙方根據(jù)所簽定的龍湖花園 租賃協(xié)議 ，即日交付乙方所租 龍湖花園 ，經(jīng)雙方驗(yàn)收，房屋及附屬設(shè)施狀況如下： 項(xiàng)目 狀況 備注 項(xiàng)目 狀況 備注 水 止數(shù) 電 止數(shù) 氣 止數(shù) 經(jīng)雙方驗(yàn)收，形成以下意見： 本憑證一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，簽字有效。 甲 方：重慶龍湖置業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 乙 方： 交付代表： 驗(yàn)收代表： 財(cái)務(wù)簽章： 年 月 日質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 07 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 媒媒介介經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確經(jīng)營(yíng)社區(qū)內(nèi)有效媒體信息的主要工作流程，為公司創(chuàng)收 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1、與有意向發(fā)布信息的合作方接洽，經(jīng)營(yíng)助理 2、可發(fā)布信息的有效媒體為：龍湖大家庭、廣告發(fā)布申請(qǐng)表廣告發(fā)布申請(qǐng)表 申請(qǐng)單位： 聯(lián)系方式： 文稿內(nèi)容： 申請(qǐng)方確認(rèn)內(nèi)容： 媒體媒體 規(guī)格規(guī)格 價(jià)格價(jià)格 備注備注 龍湖大家庭 4.5*8（CM） 600 元/期 13*8（CM） 1800 元/期 18*8（CM） 2500 元/期 26*8（CM） 3200 元/期 半版 9000 元/期 整版 18000 元/期 底版 加收 15%費(fèi)用 客戶中心資料架 B5 及以下 80 元/月 內(nèi)容相同，數(shù)量不限 A4 100 元/月 內(nèi)容相同，數(shù)量不限 小區(qū)信息欄 A4 15 元/天 最多發(fā)布三天 合 計(jì)： 元 實(shí)收（現(xiàn)金 支票） ： 元 財(cái) 務(wù) 收 款 員： 經(jīng) 營(yíng) 部 經(jīng) 辦 人： 擬 刊 發(fā) 日 期： 年 月 日 附：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印社區(qū)文化活動(dòng)記錄社區(qū)文化活動(dòng)記錄 活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)地點(diǎn) 活動(dòng)組織單位 （人） 協(xié)辦人 活動(dòng)情況記錄及效果評(píng)價(jià) 附： 社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃及相關(guān)資料質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 02 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 社社區(qū)區(qū)活活動(dòng)動(dòng)個(gè)個(gè)案案籌籌劃劃程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確籌劃社區(qū)活動(dòng)的主要工作流程，保障社區(qū)活動(dòng)質(zhì)量 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 擬寫社區(qū)活動(dòng)方案，包括社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用預(yù)估。社區(qū)活動(dòng)助理 1、在經(jīng)營(yíng)部資源登質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè)發(fā)發(fā) 展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 01 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 社社區(qū)區(qū)活活動(dòng)動(dòng)總總籌籌劃劃程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確籌劃社區(qū)活動(dòng)的主要工作流程 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 每年1月15日前應(yīng)制定全年社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)部主管 1、查閱總公司相關(guān)年度宣傳計(jì)劃和上一年度“業(yè)質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 04 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 社社區(qū)區(qū)活活動(dòng)動(dòng)總總結(jié)結(jié)程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確總結(jié)社區(qū)活動(dòng)的主要工作流程，保障和提高社區(qū)活動(dòng)質(zhì)量。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 當(dāng)次社區(qū)活動(dòng)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)通過電子郵件或電話向所有參 加該次活動(dòng)的管質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 03 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 社社區(qū)區(qū)活活動(dòng)動(dòng)籌籌備備與與實(shí)實(shí)施施程程序序 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：明確籌備和實(shí)施社區(qū)活動(dòng)的主要工作流程，保證社區(qū)活動(dòng)質(zhì)量 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 得到經(jīng)簽批的社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃。社區(qū)活動(dòng)助理 1、在活動(dòng)開始前1個(gè)月社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃 活動(dòng)內(nèi)容 目的 開展時(shí)間 策劃人 項(xiàng)目資金預(yù)算情況： 活動(dòng)計(jì)劃： 審批意見： 注：社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)涉及： （1）活動(dòng)進(jìn)程安排（2）參加人員、通知方式（3）安全應(yīng)急設(shè)施重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部部來來訪訪客客戶戶登登記記表表 序號(hào) 日期來訪公司地址 客戶 姓名 聯(lián)系電話洽談內(nèi)容接待人備注重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司質(zhì)量體系文件 經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)部部資資源源登登記記表表 分分供供方方 號(hào)號(hào) 分分供供方方名名稱稱所所提提供供產(chǎn)產(chǎn)品品及及服服務(wù)務(wù)聯(lián)聯(lián)系系人人聯(lián)聯(lián)系系方方式式合合作作時(shí)時(shí)間間質(zhì)量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業(yè)業(yè) 發(fā)發(fā)展展有有限限公公司司 物物業(yè)業(yè)管管理理 分分公公司司 版版本本號(hào)號(hào)：A 文件名稱 文文件件編編號(hào)號(hào)： JY- 09 修修改改狀狀態(tài)態(tài)： 重重要要客客戶戶資資源源管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2002年年7月月1日日 1 目目 的的：積累客戶資源，規(guī)范登記流程，加強(qiáng)對(duì)資源的利用和日常管理 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園物業(yè)管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1、每年6月和12月召開物業(yè)公司部門主管級(jí)以上會(huì)議時(shí) ，確定重要客戶