質量體系文件第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：A文件名稱 文文件件編編號號： XZ-15 修修改改狀狀態態： 人人事事變變動動控控制制流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：針對員工晉級、降級、調動進行控制，避免重復統計，也針對此對員工變化作 相應歷史記錄，建立完善的人事檔案 2 適適用用范范圍圍：物業管理公司所屬員工的異動。 3 管管理理內內容容 流流程程要要求求責責任任人人 1 根據公司需要或某階段部門人力需求將員工調職，各主管、經理 2 員工調職會議簽到表會議簽到表 會議時間 會議地點 會議內容 姓 名 部 門 姓 名 部 門 姓 名 部 門 備注：質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 10 修修改改狀狀態態： 入入職職手手續續辦辦理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：建立完善的人事檔案 2 適適用用范范圍圍：物業公司全體員工 3 管管理理內內容容 流程說明責任人 1 由行政部專業主管或行政部主管將通過考核員工的應聘 表交行政秘書。 行政秘書 2 行政秘書檢查應聘表是否有經理簽字，所有檢查及經 理補審工作在一個工作日內完成。 1 根據入職員工質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 29 修修改改狀狀態態： 制制度度管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：使公司制度符合公司實際工作要求，具備較強的可操作性 2 適適用用范范圍圍：以物業公司名義發布實施的所有規章制度 3 管管理理內內容容： 流流程程說說明明責責任任人人 1、查詢原有制度執行情況行政主管 2、詢問各部門主管（管理處主任）對制度的建議 1、如舊制度需要修訂則提出修訂意見，質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 27 修修改改狀狀態態： 區區內內刊刊物物編編輯輯出出版版流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范工程竣工資料接管過程。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園各項目會所。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1 當月龍湖大家庭發出后的第一個周例會。 2 各管理處、總公司例會分別組織管理處主任 3 會議內容包括各管理處當月工作中的重點（物管 快遞）、需在龍質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ-13 修修改改狀狀態態： 半半年年及及年年終終獎獎項項評評比比流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：使獎項評比符合公司發展要求，充分調動員工積極性 2 適適用用范范圍圍：物業管理公司半年及年終獎項評比工作 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1 每次評獎后征詢各管理處主任及部門主管對現行物業 公司有關獎項的設立及實施辦法意見 行政主管 2 每次質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 12 修修改改狀狀態態： 半半年年及及年年終終總總結結工工作作組組織織流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：確保半年及年終總結各項相關工作的順利進行 2 適適用用范范圍圍：物業公司半年及年終總結工作 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1、每年6月和12月10日前起草半年（或年終）總結工作安 排 行政主管 2、寫明半年及年終考評工作時間要求及考評質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ-14 修修改改狀狀態態： 半半年年及及年年終終總總結結提提交交流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：全面反映物業公司階段性工作成績，總結經驗，提出改進方向 2 適適用用范范圍圍：物業管理公司半年及年終工作總結 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 根據半年（或年終）總結工作安排，各部門（管理 處）起草工作總結 各部門負責人或 由其指定的人員 按質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 23 修修改改狀狀態態： 合合同同的的文文本本管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：確保合同的法律效力，減少合同糾紛 2 適適用用范范圍圍：以物業公司名義簽署的各項協議、合同、備忘錄等各種文件 3 管管理理內內容容： 流程說明責任人 各部門（管理處）標的金額在2000元以上的合同、 協議必須提起會簽 在0.5個工作日內作出安排，如不需會簽，向發起人 說明并退還質量體系文件第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ-18 修修改改狀狀態態： 員員工工保保險險的的辦辦理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1目目 的的：確保員工保險辦理的及時性和正確性 2適適用用范范圍圍：物業公司已轉正員工 3管管理理內內容容 流程說明責任人 1根據物業公司的要求，確定保險種類行政部文員 2根據選定的保險種類，對保險公司同類保險進行比較，包括保險 金額、保險范圍、理賠時間、售后服務等（5個工作日完成）行重慶新龍湖物業管理有限公司重慶新龍湖物業管理有限公司員工登記表員工登記表 部門： 班別： 職務： 編號： 姓名 性別 年 月 日出生 血型： 家庭住址 郵 編 身份證號碼 其它證件名 稱及號碼 聯系電話 E-mail 最高學歷 職稱 身高 戶口所在地 興趣、愛好及特長 所學外語 參加工作時間 加入本公司時間 轉正時間 家庭情況及社會關系家庭情況及社會關系 關系 姓名 出生年月日 工作單位及電話 文化程度 收入狀況（元/月） 父母家庭地址 聯系電話 配偶父母家庭住址 聯系電話 購買人身保 險受益人 購買醫療保 險受益人 購買養老保 險受益人 遇意外員工離職手續簽批表員工離職手續簽批表 姓名 管理處及部門 入職時間 離職時間 離職原因 隊長/助理意見 簽名： 行政部主管意見 簽名： 管理處主任 意見 簽名： 經理意見 簽名： 離職辦理手續 1 工作是否交接清楚 所在部門 班組長填班組長填 2 交回各類識別證件、員工手冊、勞動合同 行政部 3 交回經管鑰匙及各種辦公用品 行政部 4 交回公司文件資料、借閱書刊 行政部 5 員工獎懲查核： 行政部： 6 交回交通、對講機，個人工具、勞保用品等借領物品 所在部門 或庫房 7 核查 BB 機費用 行政部 8 損失賠償和罰金 財務部 9 交回飯卡、考勤卡，質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 17 修修改改狀狀態態： 員員工工轉轉正正流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：優化員工隊伍建設 2 適適用用范范圍圍：物業公司員工 3 管管理理內內容容 流程說明責任人 1 每月最后一日列出試用期員工中下月待轉正人員名單行政秘書 1 按各管理處各部門或各綜合部門進行分類助理及綜合部門主管 2 通知各管理處相關助理或各綜合部門主管在每月最后一個工作 日內領取員工轉正質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 41 修修改改狀狀態態： 外外部部關關系系維維護護流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：建立并維護與公司有關的外部關系，保證良好的外部環境 2 適適用用范范圍圍：與物業公司有關的政府部門溝通渠道的建立及日常聯系 3 維維護護流流程程 流程說明責任人 1 建立外部關系檔案 2 “外部關系檔案”應包括和物業公司相關的政府各級職 能部門，如上級主管單位、公安、工商、衛生質量體系文件第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 11 修修改改狀狀態態： 獎獎懲懲公公告告發發布布流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規規范范獎獎懲懲事事件件的的公公告告程程序序。 2 適適用用范范圍圍：物物業業公公司司全全體體員員工工 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 所搜集獎懲事例的范圍包括：各部門負責人 1、上級對下屬工作檢查中的獎懲事例和員工未按崗位 要求與工作標準履行本職工重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 09 修修改改狀狀態態： 定定員員定定崗崗流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：為物業公司設置合理的崗位和人員數量 2 適適用用范范圍圍：物業管理公司確定和調整人員編制工作 3 管管理理內內容容 流流程程要要求求責責任任人人 前期介入小組在起草接管方案時應考慮人員編 制方案，同接管方案一并報行政部審批 前期介入小組 各管理處和部門根據員工流動情況和階段性工 作需要提出增加人員要求，填寫質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 39 修修改改狀狀態態： 客客戶戶滿滿意意度度調調查查流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：明確在客戶中開展滿意度調查的工作流程 2 適適用用范范圍圍：對物業公司已接管物業的所有業主的滿意度調查 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 由客戶中心接待員將滿意度調查內容在三個工作日內完 成后交客戶中心助理審閱,客戶中心助理初步擬定滿意度 的調查重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 工工作作聯聯系系單單(存根聯) （年份流水號） NO： 發文部門：經辦人：日 期： 完成時限：主 管：經 理： 收文部門：簽收人：日 期： 聯系內容說明： 跟蹤記錄：（由經辦人簡要記錄跟蹤情況，以便他人知曉工作進展） 完成情況： 是 否完成時間： 審閱人： 工工作作聯聯系系單單(交聯系單位) （年份流水號） NO： 發文部門：經辦人：日 期： 完成時限：主 管：經 理： 收文部門：簽收人：日 期： 聯系內容說明：質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 36 修修改改狀狀態態： 工工程程竣竣工工資資料料接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范工程竣工資料接管過程。 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園各項目 3 管管理理內內容容： 流流程程說說明明責責任任人人 資料管理員 1 工程主管負責對竣工資料進行抽查 資料管理員 1 查看資料移交清單上建筑單位資料移交說明 資料管理員 2 查看開發商工程部工程師、總公司行政質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 40 修修改改狀狀態態： 工工程程項項目目驗驗收收、結結算算、退退質質 保保金金流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：確保工程項目質量，保證后期運行效果 2 適適用用范范圍圍：物業公司接管的工程項目的驗收、結算、退質保金 3 管管理理要要求求 流流程程說說明明責責任任人人 1 接到總公司造價采購部通知 接通知人 2 物業公司工作人員接到通知后，應在半小時之內通知 質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 42 修修改改狀狀態態： 開開發發商商資資質質評評估估流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：對邀請進行物管業務的開發商進行資質評估，以明確接管意向 2 適適用用范范圍圍：除總公司以外的開發商 3 管管理理內內容容 流程說明責任人 1 公司決定可以和邀請方深入洽談 1 核實開發商公司開發資質等級，行政主管 2 了解開發商已開發樓盤，行政主管 3 以上工作由行政部在2個工質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ-08 修修改改狀狀態態： 招招聘聘流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：確保招聘的員工符合公司要求，不出現冗員現象 2 適適用用范范圍圍：物業管理公司的所有員工招聘工作 3 管管理理內內容容 流流程程要要求求責責任任人人 1 每月末根據人事統計報表，和員工流動情況核定缺編人 數（另見定員定崗流程） 行政秘書 2 根據缺編人數，確定招聘渠道、方式、時間 行政主管在1質量體系文件 第1頁 ，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 20 修修改改狀狀態態： 日日常常接接待待工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目的：規范工程竣工資料接管過程。 2 適用范圍：龍湖花園各項目會所。 3 作業流程 流流程程說說明明責責任任人人 1 詳細詢問到訪日期、人員數量及相關情況、參觀聯 系人及聯絡電話。 宣傳助理 1 在參觀接待登記表上作登記。宣傳助理 1 確定參觀路線。宣傳助理 2 確定接待標準，分一般標準及重要質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 25 修修改改狀狀態態： 標標識識牌牌制制作作管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范物業標識的制作過程 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園各項目。 3 管管理理內內容容： 流程說明責任人 1 各部門填寫標識牌需求表 各部門助理或相關人 員 各部門主管 宣傳助理 標識牌需求部門助理 與宣傳助理 1 貨比三家 2 優先考慮合格分供方 3 標識牌設計風格與各項目推廣VI統一 1質量體系文件第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ-07 修修改改狀狀態態： 新新項項目目保保安安接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范新接物業的接管程序，降低物業接管后的成本投入。 2 適適用用范范圍圍：新物業的接管。 3 接接管管流流程程 流流程程說說明明責責任任人人 在行政部獲得新接物業的信息后，接受行政部主管的安排 保安主管 對準備接管物業所涉及保安方面的工作進行現場分析、評估。保安主管 接管質量體系文件 第 1 頁，共 6 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ-06 修修改改狀狀態態： 物物業業保保潔潔的的前前期期介介入入與與接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范新接物業的保潔接管程序，降低物業接管后保潔成本的投入。 2 適適用用范范圍圍：新物業的接管。 流流程程說說明明責責任任人人 由行政部主管處獲取新接物業的信息。保潔主管 1、接受行政部主管的安排對準備接管物業所涉及保潔方面的事 宜進行現場分質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ-03 修修改改狀狀態態： 物物業業工工程程前前期期介介入入流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：跟蹤項目過程，提出合理化建議，有利于更好地了解和熟悉項目，降低后期物 業管理和維修成本，減少報事和投訴，提高服務質量。 2 適適用用范范圍圍：物業公司擬接管項目。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 接到項目物業管理委托書后7個工作日內編寫項目工程質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ-04 修修改改狀狀態態： 物物業業工工程程接接管管程程序序 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范項目工程接管，保證向業主順利交房。 2 適適用用范范圍圍：物業公司工程接管項目 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 所接物業項目工程經綜合驗收、消防驗收合格，經城建檔案館 驗收合格的竣工資料已移交物業公司。 1、委托單位（或總公司工程部）按照向業主交質量體系文件 第 1 頁，共 2 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ-01 修修改改狀狀態態： 物物業業接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范接管物業過程中的工作 2 適適用用范范圍圍：物業公司對項目接管的全過程，但接管龍湖置業公司樓盤其中不適用的環節可 不執行。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 請對方以書面方式邀請，邀請文檔交文員存檔備查。行政文員 1、行政部主管在接到邀請2小時內報告經理。行質量體系文件第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ-05 修修改改狀狀態態： 物物業業的的前前期期介介入入與與接接管管流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范新接物業的綠化接管程序，降低物業接管后綠化成本的投入。 2 適適用用范范圍圍：所有物業公司新接物業的接管。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 得到新接物業的信息后，接受行政部主管的安排對準備接管物業 所涉及綠化方面的工作進行現場分析、評質量體系文件 第 1 頁，共 1 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ-02 修修改改狀狀態態： 物物業業管管理理項項目目前前期期介介入入流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：明確前期介入的內容和方法 2 適適用用范范圍圍：物業公司進行前期介入服務的物業 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 接到公司介入的通知后，根據公司項目計劃，在2個工作日內制 定前期介入安排表。 行政主管 表中應有人員、物資、時間和進度的安排質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 38 修修改改狀狀態態： 特特殊殊顧顧客客服服務務工工作作流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：為公司確定的特殊顧客提供適合其要求的服務 2 適適用用范范圍圍：公司確定的特殊顧客的服務工作 3 服服務務流流程程 流程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣，了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 24 修修改改狀狀態態： 電電子子文文檔檔管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范電子文檔管理過程 2 適適用用范范圍圍：龍湖花園各項目。 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1 包括所有電子文檔1-3級目錄。 各管理處及部門文 員 2 每一個文件夾權限的分配。 1 審批權限分配的合理性管理處主任 1 審核權限分配的合理性信息管理員 2 審核文件分質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 19 修修改改狀狀態態：離離職職手手續續辦辦理理流流程程生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：優化人員管理，避免離職人員復聘 2 適適用用范范圍圍：物業公司所有員工 3 管管理理內內容容： 流程說明責任人 1 由員工遞交離職申請表 離職員工 2 查看員工檔案，注明離職是屬：自動辭職，辭退，除 名。行政秘書 1 在一小時內審核員工離職申請表是否按離職申請表 的內容有相關人員簽批質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 21 修修改改狀狀態態： 考考勤勤統統計計流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范考勤統計工作，保證其準確性 2 適適用用范范圍圍：物業公司全體員工 3 管管理理內內容容 流程說明責任人 1 每月最后一天打印出下月員工考勤空白表，張貼在各管理處公 告欄上，由管理處文員作好逐日登記。 各管理處文員 1 按公司考勤制度進行考核。 各管理處文員 1 每月最后一天下午19點質量體系文件，第 1 頁，共 3 頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 22 修修改改狀狀態態： 計計劃劃管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：規范計劃工作 2 適適用用范范圍圍：物業管理公司 3 管管理理內內容容： 流流程程要要求求責責任任人人 1 在總公司計財部調閱總公司計劃行政主管 2 在總公司計財部調閱營銷部、工程部計劃行政主管 3 查閱物業公司例行事務行政主管 1 在一個工作日內編制完成物業公司計劃行政主管 2 計劃編質量體系文件 第1頁,共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 28 修修改改狀狀態態： 物物業業公公司司證證照照管管理理流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：對物業公司所管理及執有的證照使用情況進行管理，確保證照使用的合法，合理性。 2 適適用用范范圍圍：物業公司所有證照，員工因公司原因所獲得的證照 3 管管理理內內容容 流程說明責任人 1 物業公司照執按證執種類分為：A營業執照、稅務登記證B員工各類 證件、C小區如船只運質量體系內審不合格項目分布表 年 月 日 部門 質量體系要素 總 計 41 總要求 42 文件要求 51 管理承諾 52 以顧客為中心 53 質量方針 54 策劃 55 職責、權限和溝通 56 管理評審 61 資源的提供 62 人力資源 63 基礎設施 64 工作環境 71 產品實現的策劃 72 與顧客有關的過程 74 采購 75 生產和服務提供 76 監視和測量裝置的控制 81 總則 82 監視和測量 83 不合格品控制 84 數據分析 85 改進 總計 說明：重慶新龍湖物業管理有限公司質量體系文件 質量記錄清單 行政部 NO 文件名稱 發布日期保存期限 1開發商資質評估報告2004/2/1 一年 2工作聯系單2004/2/1 一年 3會議簽到表2004/2/1 一年 4會議紀錄2004/2/1 一年 5物業公司內部工作會簽單2004/2/1 一年 6工程檢查驗收表2004/2/1 一年 7應聘表2004/2/1 同員工檔案 8 人力資源需求表2004/2/1 一年 9龍湖物業公司員工登記表2004/2/1 同員工檔案 10物品領用登記表2004/2/1 同員工檔案 11員工調職申請表2004/2/1 一年 12入職人員名單2004/2/1 一年 13轉正人員名單2004/2/1 一年 14離職人員名單2004質量體系文件 第1頁，共1頁 重重慶慶新新龍龍湖湖 物物業業管管理理 有有 限限公公司司 版版本本號號：C C 文件名稱 文文件件編編號號： XZ- 30 修修改改狀狀態態： 龍龍湖湖大大家家庭庭投投遞遞流流程程 生生效效日日期期： 2004年年2月月1日日 1 目目 的的：確保龍湖大家庭投遞無誤,保證及時將信息傳遞給業主 2 適適用用范范圍圍：行政部后勤管理 3 管管理理內內容容： 流流程程說說明明責責任任人人 1 每月25日,在三個工作日內按管理處分類，根據業主要求 將信封類型分為：內投、平信、掛號、其他（公司內部員工 ）進行信封打印， 文