1、1 目的目的 規(guī)范給排水設施的管理，明確給排水管理工作內(nèi)容。 2 適用范圍適用范圍 給排水的管理。 3 職責職責 3.1 維修值班員負責給排水的設施的日常巡視、檢查、標識和分承包方工作有效性的 監(jiān)督。 3.2 運行維修班長負責組織實施給排水設施的維修保養(yǎng)工作和給排水管理工作實施情 況的檢查、監(jiān)督。 4 工作流程工作流程 4.1 值班員應了解、熟悉樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水池、水箱、水泵，開關閥 門及分閥門位置。 4.2 應定期巡視，供水系統(tǒng)有無損壞或滴，消防設施是否完好，水池（箱）蓋是否完 好，每半年清洗一次水池（箱） 。 4.3 。

2、1 1 公司編制和職責公司編制和職責 2.1 公司機構(gòu)設置 經(jīng) 理 綜合部 工程部 管理處 副經(jīng)理 行 政 人 事 品 質(zhì) 培 訓 文 員 設 備 運 行 設 備 維 修 環(huán) 境 管 理 技 術 主 管 董事會 安 全 護 衛(wèi) 顧問工作組 社 區(qū) 文 化 客 戶 服 務 綜 合 管 理 經(jīng) 營 管 理 2.2 職責 2.2.12.2.1 公司經(jīng)理崗位職責公司經(jīng)理崗位職責 a 貫徹經(jīng)理負責制的管理體制和層級管理原則，公司全面業(yè)務，是公司 最高決策者，決定公司組織機構(gòu)的設置及其職權與相互關系。 b 負責管理資源配備，選聘部門經(jīng)理，決定管理人員的錄用、考核、獎 懲、晉升及公司重大人事變動。

3、1 目的目的 規(guī)范內(nèi)部管理服務工作，確保各部門內(nèi)部管理高效、有序。 2 適用范圍適用范圍 內(nèi)部管理工作。 3 職責職責 3.1 經(jīng)理負責組織公司工作計劃（年度月度）的制定、實施與控制，并對年度、月 度工作進行總結(jié)。 3.2 各部門負責人負責本部門的工作計劃（年度月度）的制定、實施與控制，并對 年度、月度工作進行總結(jié)。 3.3 經(jīng)理負責組織每月對各部門的月檢工作。 4 工作流程工作流程 4.1 工作計劃的制定工作計劃的制定 4.1.1 年度工作計劃 4.1.1.1 每年 12 月 10 日前，各部門負責人應根據(jù)公司總體工作計劃、 管理工作手冊 ， 并結(jié)合工作。

4、質(zhì)量目標概述：質(zhì)量目標概述： 公司按照 GB/T19001-2000 標準，貫徹董事會下達的經(jīng)營管理目標責任書中 規(guī)定的經(jīng)營指標服務質(zhì)量指標及綜合管理目標（詳見下表） ，以弘揚“誠信、敬 業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，提供安全、文明、整潔、持續(xù)改進的高品質(zhì)物業(yè) 管理服務，創(chuàng)建湖南管理行業(yè)的優(yōu)秀品牌。 序號 項目 所屬管理處質(zhì)量指標 陽光嘉園 五凌基地 1 業(yè)主客戶滿意率 95% 95% 2 委托服務完成率 98% 98% 3 零修急修及時率 100% 100% 4 有效抱怨次數(shù) 2 2 5 回訪率 100% 100% 6 公共實施完好率 99% 99% 7 大型及重要設備完好率 99% 99% 8 綠。

5、1 目的目的 規(guī)定綠化管理的職責和要求，對綠化服務供應商的工作質(zhì)量實施控制，為顧客創(chuàng) 建一個優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。 2 適用范圍適用范圍 公司所轄物業(yè)的綠化管理。 3 職責職責 3.1 管理處負責制定 綠化檢查標準和扣分標準 ， 并對綠化服務供應商進行日常巡視、 檢查和監(jiān)督管理，以保證達到規(guī)定的綠化養(yǎng)護標準。 3.2 綜合部負責對綠化服務供應商的綠化工作進行監(jiān)督檢查、評定和費用匯總。 4 工作流程工作流程 4.1 公司所轄物業(yè)的綠化管理采取對外分包形式，綜合部負責按供應商的選擇和管 理規(guī)程對綠化服務供應商進行選擇和管理。 4.2 公。

6、1 目的目的 規(guī)范事故處理程序，發(fā)生故障時，及時處理，將損失降低到最低限度。 2 適用范圍適用范圍 設備事故的處理。 3 工作流程工作流程 3.1 總則總則 3.1.1 設備在運行中，由于人為或非人為因素造成不能正常運行的均為故障，故障發(fā)生 時，應視情況分兩級處理。 3.2 事故的界定事故的界定 3.2.1 重大故障 3.2.1.1 發(fā)生人身傷亡事故者。 3.2.1.2 因故障引起整個樓宇停水、停電、停氣者。 3.2.1.3 轄區(qū)內(nèi)發(fā)生火災者。 3.2.2 一般故障 3.2.2.1 除上述重大故障外，其它為一般故障。 3.3 故障處理原則故障處理原則 3.3.1 凡發(fā)生重大故障，值班。

7、1 為做好自然事故預防和應急處理，減少或避免人員傷亡和經(jīng)濟損失，特制定 本辦法與預案。 2 自然災害包括：水災、火災（按火災辦法處理） 、風暴（沙風暴） 、雹災、蟲 災、地震、雷擊等。 3 本辦法和預案屬基本程序，各管理處根據(jù)物業(yè)特點制定實施細則。 4 以每一個管理處為單位， 應建立以安管員為主的應急分隊及相應的組織機構(gòu) 如下： 總指揮（第一責任人）管理處主任： 現(xiàn)場指揮：安管隊長或 現(xiàn)場第一行政領導： 現(xiàn)場安管班班長：當班班長 非崗位應急分隊（若干）： 現(xiàn)場相應崗位安管員：當班安管員 公司領導： 政府三防指揮部 報警9 。

8、1 目的目的 規(guī)范電動機維護檢修程序，確保電動機正常運行。 2 適用范圍適用范圍 電動機檢修維護。 3 職責職責 3.1 運行維修班長按照公司設備年度保養(yǎng)計劃組織、實施對電動機進行檢修維護及備 品備件的準備。 3.2 主任負責對檢修保養(yǎng)的有效性檢查監(jiān)督。 4 工作流程工作流程 4.1 電動機保養(yǎng)電動機保養(yǎng) 4.1.1 清潔電動機，清除電動機外殼上的灰塵和污物，以利散熱，測量絕緣電阻。 4.1.2 檢查和清潔接線盒。清除灰塵及污物，檢查壓線螺釘有無松動和燒傷，擰緊螺母。 4.1.3 檢查各固定螺絲釘及接地線。檢查接地螺釘，端蓋螺釘及軸承蓋螺釘是否。

9、1 目的目的 明確公司對顧客進行物業(yè)管理各項費用收取的工作流程，以保證公司有效并及時 地收取各項費用，并對收費過程的服務質(zhì)量進行控制。 2 適用范圍適用范圍 適用于財務室和綜合部關于物業(yè)管理各項費用的收取業(yè)務。 3 職責職責 3.1 財務室負責物業(yè)管理費、材料費、水電費等費用的計算、直接收取和維修費用的 間接收取。 3.2 綜合部負責對顧客的日常直接服務，包括抄報水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等，并負責 零星維修服務費用的收取和集中上繳以及顧客裝修保證金控制和核收。 4 工作流程工作流程 4.1 顧客每月費用的收繳。 4.1.1 每月底，綜合。

10、1 目的目的 通過對物業(yè)管理服務進行的檢查和評價，驗證所提供的服務質(zhì)量是否滿足規(guī)定要 求，并不斷改進服務質(zhì)量。 2 適用范圍適用范圍 適用于公司向顧客所提供的各項服務工作的評價與改進活動。 3 職責職責 3.1 管理處負責所轄區(qū)域物業(yè)管理服務質(zhì)量的日常檢查。 3.2 公司經(jīng)理不定期組織各部門負責人對管理處的工作進行檢查。 3.3 綜合部對管理處的改進措施進行跟蹤和檢查。 4 工作流程工作流程 4.1 公司服務質(zhì)量的評價分為服務質(zhì)量內(nèi)部評價和服務質(zhì)量外界評價兩類。 4.2 服務質(zhì)量的內(nèi)部評價服務質(zhì)量的內(nèi)部評價 4.2.1 管理處自檢管理處自檢。

11、1 目的目的 通過豐富多彩的社區(qū)文化活動，加強與顧客的溝通，增進居民鄰里之間的和睦關 系，營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，促進精神文明建設的發(fā)展，創(chuàng)建高品位的人 文環(huán)境。 2 適用范圍適用范圍 適用于住宅區(qū)組織開展的各類社區(qū)文化活動。 3 職責職責 3.1 管理員負責制訂年度社區(qū)文化活動計劃和實施方案，并具體組織實施。 3.2 住宅區(qū)主任負責審核社區(qū)文化活動計劃和實施方案。 3.3 公司經(jīng)理負責批準社區(qū)文化活動計劃和實施方案。 3.4 綜合部負責指導、協(xié)助各住宅區(qū)社區(qū)文化活動的開展。 4 工作流程工作流程 4.1 每年年初住宅區(qū)管理。

12、編編 號：號：WIWI- -WY WY - -037037 電梯困人、浸水救援規(guī)程電梯困人、浸水救援規(guī)程 修改狀態(tài)：修改狀態(tài)：1 1 頁碼：頁碼：第第 1 1 頁頁 共共 3 3 頁頁 1 目的目的 規(guī)范電梯困人、浸水救援工作流程，確保電梯、乘客的安全。 2 適用范圍適用范圍 電梯困人、浸水的救援。 3 職責職責 3.1 值班員負責電梯困人、浸水的救援工作。 4 工作流程工作流程 4.1 電梯困人處理 4.1.1 電梯發(fā)生故障時，值班員依下列步驟先行釋放被困乘客，同時通知維護保養(yǎng)單位 立即來現(xiàn)場檢查處理。 4.1.2 轎頂放人 4.1.2.1 確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如 N 。

13、1 目的目的 規(guī)定電腦的使用規(guī)則，管理和控制的流程和方法，確保公司電腦的硬件和軟件得 到正常的維護和運作，為提高公司運作效率服務。 2 適用范圍適用范圍 適用于公司各室、處所有的電腦及其附屬設施的管理。 3 職責職責 3.1 公司經(jīng)理負責審批采購新的電腦硬件和委托開發(fā)軟件。 3.2 管理室負責電腦硬件的技術管理工作。 3.3 各部門負責所使用電腦硬件的日常保養(yǎng)。 4 工作流程工作流程 4.1 硬件采購規(guī)定 4.1.1 公司各部門需采購電腦及相關設備報管理室審核。 公司經(jīng)理批準后綜合部按已批 準的采購設備單采購。 4.1.2 各部門電腦硬件更新升。

14、1 目的目的 規(guī)范空調(diào)機組的操作程序，保證空調(diào)機組安全有效運行。 2 適用范圍適用范圍 空調(diào)機組的開停機操作。 3 職責職責 3.1 值班員負責空調(diào)主機的開停機操作及機組運行時的監(jiān)控。 4 工作流程工作流程 4.1 運行前的檢查工作運行前的檢查工作 4.1.1 查看主、副機的電源是否接通，電壓是否正常（正常值為 365415V） 。 4.1.2 查看冷凍水系統(tǒng)，冷卻水系統(tǒng)水量是否充足，水量不足應查明原因。 4.1.3 如屬于正常消耗則補充。 4.1.4 如屬滲漏或補水閥門未打開，則將滲透漏處修復或打開補水閥門。 4.1.5 查看管道閥門、電動閥是否處于正常狀態(tài)。

15、1 目的目的 規(guī)范空調(diào)系統(tǒng)的管理，確?？照{(diào)系統(tǒng)的正常運行。 2 適用范圍適用范圍 空調(diào)系統(tǒng)的日常運行和管理。 3 職責職責 3.1 值班員負責空調(diào)系統(tǒng)日常運行、巡視、監(jiān)控、分承包方工作跟蹤確認。 3.2 運行維修班長負責按照公司設備年度保養(yǎng)計劃組織實施空調(diào)系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)， 對空調(diào)系統(tǒng)日常管理的有效性檢查、監(jiān)督和分承包方工作的績效考核。 3.3 管理員負責分承包方水質(zhì)處理檢測報告的存檔。 4 工作流程工作流程 4.1 日常巡視檢查 4.1.1 值班員應隨時對空調(diào)運行情況監(jiān)控，每班不少于一次對空調(diào)主機、冷卻泵、冷凍 泵、冷卻塔運行情況巡視。

16、1 1 目的目的 規(guī)范空調(diào)通風系統(tǒng)檢修保養(yǎng)工作，確?？照{(diào)系統(tǒng)各項性能完好。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于空調(diào)通風系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)。 3 3 職責職責 31 維修工負責空調(diào)通風系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)。 32 維修主管負責組織監(jiān)督檢修保養(yǎng)工作。 4 4 實施程序?qū)嵤┏绦?41 水冷冷水機組保養(yǎng) 4.1.1 每月 a 檢查壓縮機的油壓及油量。 b 運行制冷機組，檢查操作狀況。 c 檢查不正常的聲響、振動及溫升。 d 檢查冷媒運行，冷凝器及蒸發(fā)器的溫度及制冷效果。 e 檢查各閥門動作等情況。 4.1.2 每年 a 檢查溫度及壓力等儀表。 b 檢查馬達冷卻系統(tǒng)液體冷媒過濾器。 c。

17、1 目的目的 規(guī)范電梯及機房的管理工作，明確工作內(nèi)容，確保電梯處于良好使用狀態(tài)。 2 適用范圍適用范圍 電梯及電梯機房管理。 3 職責職責 3.1 值班員負責電梯及機房管理。 3.2 運行維修班長負責對值班員工作的有效性考核。 4 工作流程工作流程 4.1 電梯日常管理 4.1.1 進入電梯轎廂內(nèi)禁止吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。 4.1.2 禁止兒童在電梯附近玩耍，兒童乘電梯應有大人陪同。 4.1.3 不允許用客梯搬貨，運垃圾等，如特殊需要報主任批準。 4.1.4 不允許裝運易燃、易爆危險品，如遇特殊情況，需經(jīng)主任批準，并采取有關安全 保護措施后，有。

18、1 目的目的 明確消防報警系統(tǒng)報警后的操作、處理工作流程，保證值班員在消防報警系統(tǒng)報 警后，能迅速正確操作處理。 2 適用范圍適用范圍 消防報警系統(tǒng)報警后的操作、處理。 3 職責職責 3.1 值班員負責對消防系統(tǒng)的運行監(jiān)控，報警后核實、操作、復位。 4 工作流程工作流程 4.1 系統(tǒng)報警 4.1.1 煙（溫）感報警、報火警： 4.1.2 根據(jù)電腦顯示所在樓層、位置迅速到達核查是否屬實。 4.1.3 如不屬火警，先關閉所有已打開的風閥，先在主機上按警鈴消音按鈕，消除警鈴 信號，按復位按鈕復位，再按消除故障按鈕恢復系統(tǒng)正常工作。 （警鈴消音按鈕。

19、在消防緊急廣播柜上按下功放電源開關 “POWER”至“ON”位置 將音量電位器 “MASTER” 從 “MIN” 至 “MAX” 方向調(diào)至第 8 格 按下樓層分開關或全棟消防廣播總開關，開關接 通后，開關指示燈亮（綠色） 取 下 麥 克 風 , 調(diào) 節(jié) 麥 克 風 音 量 電 位 器 “MIC/VOLUNE”至“MAX”位置，按下麥克 風開關,即可廣播。

20、監(jiān)控中心呼叫樓層或機房 各樓層呼叫監(jiān)控中心 在監(jiān)控室消防聯(lián)動柜上拿起消防 電話 按下應通話的樓層或機房選擇開關， 此時可以聽到鈴響。 待對方拿起消防電話后， 即可通話 在各樓層電梯廳或機房拿起消防 電話，此時可聽到鈴響。

21、1 目的目的 規(guī)范消防設備維護保養(yǎng)監(jiān)督程序，確保消防設備性能完好，安全運行。 2 適用范圍適用范圍 消防設備維護保養(yǎng)的監(jiān)督管理。 3 職責職責 3.1 值班員負責按合同條款要求對分包商提供的維修服務監(jiān)督控制。 3.2 維修班長負責對分包商工作的有效性考核。 4 工作流程工作流程 4.1 維護保養(yǎng)的實施和要求 4.1.1 消防設備的維護保養(yǎng)由專業(yè)公司分包實施。 4.1.2 維護保養(yǎng)的要求按合同條款進行。 4.2 維修保養(yǎng)的工作范圍 4.2.1 消防報警系統(tǒng)主機及信號回路。 4.2.2 有源界面、電池。 4.2.3 消火栓報警回路。 4.2.4 自動水噴淋報警回路及放水試。

22、1 目的目的 規(guī)定公司所轄物業(yè)清潔管理工作的職責、流程和要求，對清潔工作質(zhì)量實施控制， 確保所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生，為顧客創(chuàng)造一個清潔、舒適的居住和工作環(huán)境。 2 適用范圍適用范圍 公司所轄物業(yè)的清潔管理。 3 職責職責 3.1 管理處負責制定清潔檢查標準及扣分標準 ，并對清潔工作進行日常檢查、監(jiān)督 和考評。 3.2 管理處負責對清潔服務供應商的清潔工作進行監(jiān)督檢查、評定和費用匯總。 4 工作流程工作流程 4.1 公司所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生采取對外分包形式，管理處負責按供應商的選擇和管 理規(guī)程對清潔服務供應商進行選擇和管理。 4.2 公司。

23、1 本辦法和預案是以一個物業(yè)管理項目為主體制定。 2 各物業(yè)管理項目根據(jù)自身特點、建筑結(jié)構(gòu)情況、重點部位與消防設施、設備 布局制定相應的措施和人員疏散方案。 3 滅火組織機構(gòu)圖 4 一般處理辦法：報火警與通報報警、邊報警邊撲救、先控制后滅火、先救人 后救物的原則，高層建筑還要注意人員疏散與救護、防煙與排煙、供電與供 水、警戒與防爆以及通訊和后勤保證。 總指揮： （項目第一責任人） 消防控制中心 設施設備保證組 指揮：工程主管 物資供應秩序組 指揮：工程主任 現(xiàn)場滅火疏散組 指揮：隊長 義 務 消 防 隊 滅 火 組 ： 等 人 。

24、1 煤氣泄漏應急事故處理辦法和預案，是指在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的煤氣泄漏應急 事故，產(chǎn)生火險與爆炸的危險，危急人的生命與財產(chǎn)的潛在隱患或已將發(fā)生 的危險。 2 本辦法和預案屬基本程序，各管理處根據(jù)物業(yè)特點制定實施細則。 3 以每一個管理處為單位，應建立以安管員為主的應急分隊及相應的組織機構(gòu) 如下： 4 一般處理辦法與原則： 4.1 立即關閉氣源（管理員工應知道起氣源閥門與控制方法） 4.2 疏散人群（管理處根據(jù)物業(yè)項目結(jié)構(gòu)制定疏散方案） 總指揮（第一責任人）管理處主任： 現(xiàn)場指揮：安管隊長或 現(xiàn)場第一行政領導： 現(xiàn)場安管班班長：。

25、1 目的目的 明確消防設備操作程序，確保操作的安全性和準確性。 2 適用范圍適用范圍 消防設備的操作。 3 職責職責 3.1 值班員負責消防設備的操作及消防設備運行時的監(jiān)控。 3.2 班長負責消防設備啟用后的檢查，恢復原狀態(tài)的檢查、核實。 4 工作流程工作流程 4.1 設備操作權限的界定 4.1.1 消火栓、自動噴淋系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、緊急廣播系統(tǒng)由值班人員操作。 4.1.2 消火栓由管理處人員操作。 4.1.3 消火栓報警按鈕、火災破玻報警按鈕由火災現(xiàn)場人員操作。 4.2 操作程序及要求 4.2.1 消火栓系統(tǒng) 4.2.1.1 該系統(tǒng)是救火的主要設備之一。 4.2.1.2 。

26、1 1 目的目的 規(guī)范消殺工作的管理,控制小區(qū)內(nèi)蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂等害蟲的密度，營 造良好的工作和生活環(huán)境。 2 2 適用范圍適用范圍 適用于公司管轄范圍內(nèi)的消殺管理工作。 3 3 職責職責 3. 1 公司根據(jù)供方管理確定物業(yè)區(qū)域的消殺服務承包方。 3. 2 消殺服務供方員工負責該區(qū)域的消殺服務工作。 3. 3 管理處負責制定不同物業(yè)的消殺標準，和對消殺服務供方進行評定。 3. 4 管理處負責對供方的消殺服務工作進行日常管理和檢查考核。 4 4 實施程序?qū)嵤┏绦?4. 1 消殺工作的實施 4.1.1 公司總經(jīng)理及管理處主任根據(jù) 供方管理 原則， 組織相。

27、1 目的目的 明確消防設施、設備檢查內(nèi)容和要求，確保消防設施、設備性能完好，處于良好 備用狀態(tài)。 2 適用范圍適用范圍 消防設施、設備檢查與標識工作。 3 職責職責 3.1 安管員負責消防器材的日常巡視檢查。 3.2 安管隊長負責安排消防器材的季度檢查、標識。 3.3 維修班長負責消防設備（消防、噴淋泵）的試運行，消防管網(wǎng)閥門定期檢查、標 識。 4 工作流程工作流程 4.1 日常巡視檢查日常巡視檢查 4.1.1 安管員每班不少于二次對以下消防器材巡視檢查： a） 室內(nèi)消火栓； b） 緊急破玻報警按鈕； c） 應急廣播喇叭； d） 疏散指示燈； e） 。

28、1 1 經(jīng)理經(jīng)理 1.1 大學本科以上學歷，具有中級以上職稱； 1.2 持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證； 1.3 是有八年以上的工程管理或經(jīng)濟管理經(jīng)驗和五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗； 1.4 具有敏銳的經(jīng)營能力、較強協(xié)調(diào)、組織、決策能力和高度的責任感； 1.5 熟練應用計算機，掌握物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。 2 2 綜合部部主任綜合部部主任 2.1 大專以上學歷，具有中級以上職稱； 2.2 持有物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證； 2.3 是有三年以上的工程管理或經(jīng)濟管理、物業(yè)管理的工作經(jīng)驗； 2.4 具有較強的協(xié)調(diào)、組織、溝通能力和高度的責任感； 2.5 熟練應用計算機，掌。

29、1 目的目的 規(guī)范小區(qū)及辦公樓設備運行管理，保證各系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)。 2 適用范圍適用范圍 小區(qū)及辦公樓設備運行管理。 3 職責職責 3.1 值班員負責小區(qū)及辦公樓設備的運行、監(jiān)控管理，對分承包方維修保養(yǎng)進行跟蹤、 監(jiān)督。 3.2 維修工負責小區(qū)及辦公樓設備的日常維護。 3.3 運行維修班長負責按公司設備設施年度維護保養(yǎng)計劃、組織實施小區(qū)及辦公樓設 備的維修保養(yǎng)。 3.4 管理員負責質(zhì)量記錄歸檔保管。 3.5 管理處主任負責對維修保養(yǎng)工作的有效性進行監(jiān)督檢查。 4 工作流程工作流程 4.1 值班制度值班制度 4.1.1 值班員必須有高度的工作。

30、1 目的目的 明確小區(qū)及辦公樓設備的巡視檢查內(nèi)容、時間，規(guī)范小區(qū)及辦公樓設備管理，確 保小區(qū)及辦公樓設備處于良好運行或備用狀態(tài)。 2 適用范圍適用范圍 小區(qū)及辦公樓設備的巡視檢查 3 職責職責 3.1 值班員負責機電、給排水、電梯、空調(diào)、智能、閉路監(jiān)控設備的運行監(jiān)控，日常 巡視檢查、記錄工作。 3.2 運行維修班長負責對值班員工作的有效性進行監(jiān)督檢查。 4 工作流程工作流程 4.1 小區(qū)及辦公樓設備巡視檢查內(nèi)容小區(qū)及辦公樓設備巡視檢查內(nèi)容 4.1.1 變配電設備（變壓器、環(huán)網(wǎng)柜、低壓配電柜、樓層電表箱、公共照明） ； 4.1.2 給排水設。

31、1 目的目的 規(guī)范水泵的操作程序，確保水泵安全運行。 2 適用范圍適用范圍 水泵的開停機操作。 3 職責職責 3.1 值班員負責水泵的開、停機操作及水泵設備的巡視檢查。 4 工作流程工作流程 4.1 啟泵啟泵 4.1.1 檢查水泵附近有無防礙水泵啟動的工具雜物等。 4.1.2 檢查水泵進出水閘閥是否已打開，否則應打開閘閥。 4.1.3 檢查各開關，指示燈是否在正常狀態(tài)。 4.1.4 手盤水泵軸轉(zhuǎn)動 3 圈，應靈活無阻滯（水泵檢修后實施此程序，同時該泵的操作 回路必須在手動操作位置） 。 4.1.5 打開泵體上的放氣閥排氣，用手扳動水泵連軸器（應輕便自如，并。

32、1 治安應急事故處理是指在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的擾亂工作、 生活秩序的行為， 如：治安應急事故處理是指在管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的擾亂工作、 生活秩序的行為， 如： 打架斗毆、搶劫盜竊、流氓等行為。對構(gòu)成治安處罰和犯罪的應及時扭送公打架斗毆、搶劫盜竊、流氓等行為。對構(gòu)成治安處罰和犯罪的應及時扭送公 安機關處理。安機關處理。 2 以每一個管理處為單位應建立以安管員為主的應急分隊及相應的組織機構(gòu)以每一個管理處為單位應建立以安管員為主的應急分隊及相應的組織機構(gòu) 如下如下 3 一般處理辦法與原則一般處理辦法與原則 3.1 打架斗毆耐心調(diào)解。

33、1 目的目的 對物資的貯存、防護、交付、借用進行有效管理，確保物資、工具以完好狀態(tài)交 付到使用部門手中。 2 適用范圍適用范圍 適用于公司物資的貯存、防護和交付工作及工具借用。 3 職責職責 3.1 各管理處保管員按本規(guī)程做好物資庫存管理工作，保證庫存物資的完好和物資庫 存處于管理受控狀態(tài)。 3.2 綜合部負責管理辦公用品；各管理處負責保管設備配件、備件、消耗材料等。 4 工作流程工作流程 4.1 采購物資的入庫與驗收 4.1.1 采購員對采購的物資應按有關質(zhì)量要求檢驗物資的數(shù)量、規(guī)格、供應商以及包裝 的完好情況，并填寫入庫單。 4.1。

34、1 目的目的 確保對顧客/住戶的投訴處理、維修服務效果和意見調(diào)查征詢的及時反饋。 2 適用范圍適用范圍 適用于管理處投訴處理、意見調(diào)查征詢和工程部維修服務效果的回訪工作。 3 職責職責 3.1 管理處具體負責顧客回訪工作。 3.2 綜合部負責顧客投訴時相關部門的協(xié)調(diào)和顧客回訪工作的檢查監(jiān)督工作。 4 工作流程工作流程 4.1 管理處進行回訪工作時，可采用以下三種形式：管理處進行回訪工作時，可采用以下三種形式： 4.1.1 上門回訪 4.1.2 電話回訪 4.1.3 信函回訪（公開信） 4.2 管理處應對下列四類工作進行回訪：管理處應對下列四類工作進。

35、1 目的目的 規(guī)范員工工作職責和行為，使員工的工作積極性得到進一步的發(fā)揮，在公司內(nèi)部 形成優(yōu)勝劣汰的競爭機制。 2 適用范圍適用范圍 適用于公司員工的績效考核。 3 職責職責 3.1 各部門負責本部門員工的日常考核工作。 3.2 綜合部負責審核、匯總員工考核成績，提出獎罰意見。 3.3 公司經(jīng)理決定對員工的獎罰。 3.4 財務負責兌現(xiàn)員工獎罰決定。 4 具體要求具體要求 4.1 員工素質(zhì)量化考核辦法 4.1.1 根據(jù)本規(guī)程，按月對員工進行考核，并根據(jù)考核結(jié)果，按月在效益工資中兌現(xiàn)。 4.1.2 每月得分 9095 分的員工，其效益工資照發(fā)。低于 90 分的。

36、1 目的目的 激勵先進，樹立典型，充分調(diào)動全體員工的積極性，形成一個人人爭先進求進步的 良好氛圍和社會風氣，從而提高物業(yè)管理水平及企業(yè)經(jīng)濟效益。 2 獎勵條件獎勵條件 2.1 凡符合下列條件之一者，將酌情給予記功、記大功和晉升。 2.1.1 為改革公司的經(jīng)營管理，積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益 5 萬元以上 者。 2.1.2 積極鉆研業(yè)務，技術革新、改造設備取得明顯成績者。 2.1.3 精打細算，厲行節(jié)約，在成本控制中成績顯著者。 2.1.4 及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取果斷措施，防止重大事故發(fā)生者。 2.1.5 見義勇為，使國家和企業(yè)、顧客。