1、新塘新世界花園住宅小區(qū)物業(yè)管理方案策劃 作為房地產(chǎn)投資開發(fā)、作為房地產(chǎn)投資、開發(fā)、建設、流 通的自然延續(xù)和房地產(chǎn)業(yè)的一個重要分支，物業(yè)管理的出現(xiàn)是 房地產(chǎn)經(jīng)濟市場化和房屋商品化的必然產(chǎn)物。物業(yè)管理實行的 企業(yè)化經(jīng)營、專業(yè)化管理、社會化服務的運行機制，適應了市 場經(jīng)濟環(huán)境，是充滿活力的現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)管理模式。 新塘新世界花園住宅小區(qū)作為新塘的大型住宅區(qū)，其配套 設施完善，功能齊備，在進行實地考察和可行性分析后，我們 將小區(qū)物業(yè)管理服務定位在中偏高檔水平，并設計一套完整先 進且符合小區(qū)實際的管理模式，另根據(jù)小區(qū)。

2、突突突突 發(fā)發(fā)發(fā)發(fā) 事事事事 件件件件 應應應應 急急急急 指指指指 引引引引 一、 盜竊應急指引 1 當發(fā)現(xiàn)盜竊案件時，當事住戶要保持鎮(zhèn)靜，首先要保護 自身和他人的人身安全，同時尋找機會通過通信設備或 其他手段呼叫求援，再設法制服罪犯。 2 在保安員或公安人員趕到現(xiàn)場時，當事住戶應及時指出 案犯逃跑方向，以便有關人員追捕和處理。 3 當事住戶及鄰近住戶要注意觀察，看清案犯人數(shù)、衣著、 相貌、身體特征以及交通工具的牌號、特征等，并及時 報告物業(yè)管理公司或公安機關。 4 案發(fā)現(xiàn)場的當事住戶要注意保護現(xiàn)場，不要擅自移動任 何。

3、新新塘塘新新世世界界花花園園住住宅宅小小區(qū)區(qū)綠綠化化管管理理方方案案 一、 各級人員崗位職責 主管職責：向主任負責，對綠化部全面負責，制定工作計 劃，并把具體工作落實到班組，做好檢查、監(jiān)督和考核工作。 負責組織人員的崗前培訓和技術培訓，編制物業(yè)景觀維護改進 計劃。 綠化技術人員職責：制定綠化技術管理規(guī)定和措施并負責實 施，督促好綠化培植養(yǎng)護管理的技術工作 二、 綠化管理實施途徑和內(nèi)容 1 培訓綠化養(yǎng)護工 2 綠化管理內(nèi)容 綠化的接管驗收 草坪日常養(yǎng)護 喬灌木日常管理 時花養(yǎng)護管理工作 室內(nèi)觀葉植物管理工作 水生植物管。

4、新塘新世界花園住宅小區(qū)管理機構(gòu)新塘新世界花園住宅小區(qū)管理機構(gòu) 新塘新世界花園住宅小區(qū)建成建筑面積達十七萬平方米， 我司在管理“以物為本” ，服務“以人為本”的基本定位，本 著“精簡、高效”的原則，結(jié)合小區(qū)特點特設置小區(qū)主任辦公 室、客服中心、管理部、財務部、保安部、維修部、保潔部七 個職能機構(gòu)。 客服中心客服中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關、服務等職能。主要服務 內(nèi)容有 提供管理咨詢服務 受理業(yè)主投訴 受理用戶室內(nèi)設施報修 辦理用戶遷入（搬離）手續(xù) 辦理業(yè)主室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù) 辦理用戶非辦公時間加班手續(xù) 辦。

5、突 發(fā) 事 件 處 理 規(guī) 程 處理各類突發(fā)事件基本原則 快速反應原則 當值保安接警后 3 分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；1 分鐘從 1 樓 跑到 9 樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。 保安班長休息時接到報告后，20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 統(tǒng)一指揮原則 處理緊急事件由小區(qū)管理處主任負責統(tǒng)一指揮。 保安班長協(xié)助指揮，特殊情況由保安班長統(tǒng)一指揮。 服從命令原則 保安班長需無條件服從小區(qū)主任的命令，并負責對突發(fā)事 件的處理過程作詳細記錄。 團結(jié)協(xié)作原則 在保安部作出處理決定時，各相關部門均應團結(jié)一致，緊 密協(xié)作，配合保安處理好突發(fā)事件。 臺風、。

6、新新新新塘塘塘塘新新新新世世世世界界界界花花花花園園園園住住住住宅宅宅宅小小小小區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)檔檔檔檔案案案案管管管管理理理理方方方方案案案案 一、 檔案按編號歸檔，編號由管理處編號、部門編號、年份 編號、順序號組成 二、 檔案按問題分類法分為八類存放： 業(yè)主檔案 工程檔案 設備檔案 管理處運行檔案 來往文書檔案、合同檔案、員工人事檔案、財務檔案 三、 按文件聯(lián)系和價值組合立卷，制作粘貼好檔案貼紙，按 類別及入檔時間順序存放于相應檔案盒 四、 編制檔案目錄，設置保密等級 五、 建立檔案查閱、保管程序，明晰各部門保管職。

7、公 司 發(fā) 展 中國物業(yè)管理經(jīng)過二十多年的風雨歷程，已成為城市管理 的重要部分，在人們生活中扮演越來越重要的角色。物業(yè)管理 行業(yè)在不停地發(fā)展中，積累了豐富的物業(yè)管理知識和經(jīng)驗。隨 著物業(yè)管理逐步走向市場化、專業(yè)化、規(guī)范化，業(yè)主對物業(yè)管 理的要求也愈來愈高.我公司成立較短， 但憑借自身累積和后發(fā) 優(yōu)勢，和先進服務理念，不斷創(chuàng)新,摸索出一套符合自身發(fā)展的 模式，目前，數(shù)個社區(qū)相繼前來邀請我公司接管其所屬物業(yè)。 一、 企業(yè)簡介 廣州恒雅物業(yè)管理有限公司隸屬新世界集團成員，公司實 力雄厚，注冊資金 100 萬港幣,本公司內(nèi)部。

8、新塘新世界住宅小區(qū)保安消防管理方案 一、 保安消防管理內(nèi)容 保安人員持證上崗，統(tǒng)一制服 保安熟悉區(qū)域情況，文明值勤，落實各項保安措施 24 小時全天候值班，實施周期性的巡邏工作 防火防盜，處理各類突發(fā)事件 實行三級防火責任制，建立健全防火制和安全操作制度 保養(yǎng)、維修、管理消防器材 定期對電氣設備、開關、線路和照明燈進行檢查 二、 保安管理措施 積極配合公安、消防部門，嚴格執(zhí)行政府各項規(guī)定，與派 出所建立良好關系 公司內(nèi)部建立健全組織結(jié)構(gòu)和各項管理制度，設置門衛(wèi)、 巡邏、停車場管理、消防等班組，既做到分工明確，又保。

9、新新新新塘塘塘塘新新新新世世世世界界界界花花花花園園園園住住住住宅宅宅宅小小小小區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)社社社社區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)文文文文化化化化方方方方案案案案 物業(yè)已進入文化時代，物業(yè)所聚成社區(qū)，是靠文化來亮出 自己的招牌。社區(qū)文化建設是一項系統(tǒng)工程，具有科學性、藝 術性和實用性。 1 社區(qū)文化內(nèi)容 環(huán)境文化是社區(qū)成員共同創(chuàng)造維護的自然環(huán)境與人文結(jié)合 建立好的環(huán)境文化比如建立殘疾人無障礙通道設施，充分體現(xiàn) 社區(qū)文化關懷，以人為本的理念。合理布置綠化小品，造型優(yōu) 美，應承出環(huán)境文化氛圍。導入社區(qū) CIS 環(huán)境識別系統(tǒng)。 制度文化是社區(qū)。

10、承承 諾諾 書書 新塘新世界花園業(yè)主委員會：新塘新世界花園業(yè)主委員會： 根據(jù)新塘新世界花園業(yè)主委員會提供的條件信息 和規(guī)定要求，我公司經(jīng)過現(xiàn)場考察并結(jié)合自身條件認 真研究測算后決定愿以如下標價： 物物物物業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)管管管管理理理理服服服服務務務務費費費費 1 1 1 1. . . .0 0 0 0 元元元元/ / / /平平平平方方方方米米米米. . . .月月月月 車車車車輛輛輛輛停停停停放放放放服服服服務務務務費費費費 1 1 1 13 3 3 30 0 0 0 元元元元/ / / /月月月月. . . .小小小小車車車車（固固固固定定定定車車車車位位位位） 1 1 1 10 0 0 00。

11、新新新新 塘塘塘塘 新新新新 世世世世 界界界界 花花花花 園園園園 小小小小 區(qū)區(qū)區(qū)區(qū) 物物物物 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè) 管管管管 理理理理 方方方方 案案案案 為把新塘新世界花園住宅小區(qū)建成“安全、整潔、文明、 高尚”的住宅小區(qū)，根據(jù)建設部物業(yè)管理條例和廣州市住宅小 區(qū)物業(yè)管理辦法，在房地產(chǎn)開發(fā)公司和新塘新世界花園業(yè)委會 的積極配合下，通過對小區(qū)前期介入和可行性分析，特制定了 “嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務、確保業(yè)主生活質(zhì)量”的物管方案。 一、 物業(yè)概況 新塘新世界花園由香港著名地產(chǎn)商新世界集團之新世界中 國地產(chǎn)有限公司投資開發(fā)，位于廣。

12、新新新新塘塘塘塘新新新新世世世世界界界界花花花花園園園園住住住住宅宅宅宅小小小小區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)房房房房屋屋屋屋維維維維修修修修養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)養(yǎng)護護護護管管管管理理理理 一、 房屋管理維修養(yǎng)護內(nèi)容 對公共部位地面、踢腳線、踏步、臺階每半年檢查一次 建筑物地上平臺、圍墻、道路、走道、垃圾房，地下車庫、車道等 設施定時檢查 發(fā)現(xiàn)故障及時修理，尤其是臺訊季節(jié)來臨之前重點檢查 對地面排水溝每月檢查一次，確保泄水暢通 對公共部位門窗每季檢查一次，兩年維護一次 確保建筑物及輔助設施完好率90%以上 二、 管理措施 定期不定期對房屋進行檢。

13、物業(yè)管理客服中心家居特約服務物業(yè)管理客服中心家居特約服務 代訂機票 代請醫(yī)生上門醫(yī)治服務 代送糧油、燃氣 代理搬家 代請家教 代修家電 委托物業(yè)租售、評估 物業(yè)管理客服中心環(huán)境清潔服務物業(yè)管理客服中心環(huán)境清潔服務 家務助理服務 定時清潔服務 樓宇整體清潔 疏通下水管道 家庭裝修后清潔 物業(yè)管理客服中心家居美化裝飾服務物業(yè)管理客服中心家居美化裝飾服務 水電安裝 裝修設計 油煙機安裝保養(yǎng) 家地板打蠟清潔。

14、新塘新世界花園住宅小區(qū)環(huán)衛(wèi)管理 一、 清潔工作內(nèi)容 1 室外公共區(qū)域清潔 2 室內(nèi)公共區(qū)域清潔 3 垃圾收集及處理 4 衛(wèi)生消殺 5 清潔劑使用 6 外墻高空清洗 7 地面、墻面清潔 8 地毯清潔 9 住戶有償保潔服務 二、 質(zhì)量標準 室外公共區(qū)域清潔 1 地下室、地下車庫的清潔標準 地面無雜物、垃圾，無積水、泥沙、油跡 墻面目視無污漬、無明顯灰塵 標示牌、消防栓公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵 2 道路清潔標準 地面目視無雜物、積水，無明顯灰塵 道路、人行道無污漬、每 200M2 痰跡控制在一個以內(nèi) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬 路。

15、事事事事 故故故故 應應應應 急急急急 措措措措 施施施施 考慮到管理區(qū)域范圍較大，對影響環(huán)境衛(wèi)生的意外事故， 須制定應急措施。 一、 火災 1 所有員工發(fā)現(xiàn)火情第一時間消防管理中心和“119” 臺報警。 2 協(xié)助疏散業(yè)主，配合有關部門轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。 3 全體員工參加災后清理工作， 清運現(xiàn)場殘留物， 并 打掃地面。 4 檢查周邊環(huán)境。 二、 暴風雨 1 各清潔員及時就位清掃責任區(qū)所有地面的樹葉、紙 屑、石子、泥及其他雜物。 2 發(fā)現(xiàn)塌陷或大量泥、水、沙潰至路面，清潔員協(xié)助 檢修，及時清運。 3 檢查所有下水通道，確保排污暢通。 4 若。