1、金泰大廈物業(yè)管理處金泰大廈物業(yè)管理處 物物 業(yè)業(yè) 部部 操操 作作 手手 冊(cè)冊(cè) 目錄 1 第一章 新租戶遷入的工作程序 . 2 第二章 辦理大廈出入證申請(qǐng)工作程序 . 21 第三章 辦理租戶公司名牌制作工作程序 . 24 第四章 租戶懸掛公司標(biāo)牌審批程序 . 26 第六章 辦理租戶大件物品放行工作程序 . 28 第七章 租戶電表 IC 卡購(gòu)電管理規(guī)程 . 32 第八章 租戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程 . 35 第九章 辦理外來(lái)施工單位施工人員出入證的工作程序 . 63 第十章 辦理租戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和使用專用貨梯申請(qǐng)工作程序 . 66 第十一章 辦理租戶非辦公時(shí)間加班工作程序 .。

2、受控狀態(tài)： 分發(fā)號(hào)： 重慶海泰物業(yè)管理有限公司重慶海泰物業(yè)管理有限公司 質(zhì)質(zhì) 量量 環(huán)環(huán) 境境 手手 冊(cè)冊(cè) HT-QEA-2004 版本：版本：A A - 2 - 重慶海泰物業(yè)管理有限公司重慶海泰物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號(hào)：章節(jié)號(hào)： 0 版本版本/修改狀態(tài)：修改狀態(tài)：A/00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 目目 錄錄 共共 2 頁(yè)頁(yè) 第第 1 頁(yè)頁(yè) 0. 目錄2 0.1 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令 7 0.3 管理者代表任命書(shū) 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針、目標(biāo) 9 0.5 公司簡(jiǎn)介 13 0.6 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)更改記錄 14 1. 范圍15 2. 應(yīng)用15 3. 引用標(biāo)準(zhǔn)和術(shù)語(yǔ)15 4. 質(zhì)量環(huán)境管理體系 16 。

3、維修服務(wù)規(guī)范 1、 服務(wù)人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。 2、 嚴(yán)格按預(yù)約的時(shí)間上門服務(wù)，輕敲門，短按鈴，入門前要 先行禮貌自我介紹，表明身份來(lái)意，得到屋主的許可，戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業(yè)， 3、 說(shuō)話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私；要尊重用戶的家 庭習(xí)慣，不向用戶詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的私事，不與用戶爭(zhēng)辯頂撞，誠(chéng)懇 接受用戶的批評(píng)。 4、 服務(wù)工作全過(guò)程必須遵守安全操作規(guī)程和低壓電器 安裝操作規(guī)程 。 5、 服務(wù)工作過(guò)程中，要注意環(huán)境美觀的保持和物件的保護(hù)， 如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意。損壞。

4、管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范公司員工的服務(wù)工作，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2.0 適用范圍 適用于管理處全體員員工。 3.0 職責(zé) 3.1 各部門主管負(fù)責(zé)本部門員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，監(jiān)督、考核員 工的服務(wù)工作。 3.2 各部門全體員工按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。 4.0 程序要點(diǎn) 4.1 總則。 各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工著裝及儀容儀表情況， 并將檢查結(jié)果作為員工績(jī)效考 評(píng)的依據(jù)之一。 4.2 儀容儀表。 4.2.1 著裝。 a) 上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊紐扣。不得敞開(kāi)外衣。

5、1 上海申能物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào): SW-ZHN 職能部門管理操作規(guī)程職能部門管理操作規(guī)程 第二版 受控狀態(tài)：受控狀態(tài)： 文件發(fā)放號(hào)：文件發(fā)放號(hào)： 年年 月月 日發(fā)布日發(fā)布 年年 月月 日實(shí)施日實(shí)施 2 目 錄 辦公室 序號(hào) 名 稱 編 號(hào) 修改狀態(tài) 頁(yè)次 1 組織構(gòu)架與人員職責(zé) SW-BG-01 2/0 6 2 人事招聘操作規(guī)程 SW-BG-02 2/0 13 3 員工勞動(dòng)管理操作規(guī)程 SW-BG-03 2/0 14 4 員工行為規(guī)則 SW-BG-04 2/0 17 5 員工培訓(xùn)考核管理操作規(guī)程 SW-BG-05 2/0 18 6 員工獎(jiǎng)懲操作規(guī)程 SW-BG-06 2/0 20 7 合同管理操作規(guī)程 SW-BG-07 2/0 22 8 檔案管理操作規(guī)。

6、1 設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)維修手冊(cè)設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)維修手冊(cè) 2 電子文檔：電子文檔：JYWX001JYWX001 工作維修流程 一、工程部工作維修流程 為保持工程部有效進(jìn)行維修工作，一般日常維修將以工作單形式進(jìn)行，此種運(yùn) 作模式，使工程經(jīng)理能通過(guò)工作單報(bào)告，得知大廈運(yùn)行操作及維修情況，而每位員 工工作表現(xiàn)，亦能通過(guò)工作單統(tǒng)計(jì)分析，得知各人工作效率，借以達(dá)至低成本、高 效益的營(yíng)運(yùn)。 二、運(yùn)行模式 各部門在正常維修情況下，通過(guò)物業(yè)管理部，發(fā)出工作單至工程部，而總工程 師將按維修級(jí)別，重要等級(jí)，現(xiàn)有人力資源，計(jì)劃維修時(shí)間及分派到各專業(yè)，進(jìn)行 。

7、物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1. 任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知 保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。 2. 保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯 困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面 通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)， 請(qǐng)求派人或聯(lián)系工程物料 部前往解救。 3. 保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困 乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其 當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常。

8、維修人員上門服務(wù)規(guī)范維修人員上門服務(wù)規(guī)范 一、上門服務(wù)必備條件：一、上門服務(wù)必備條件： 統(tǒng)一著裝、檢修工具和備件，工作牌、維修用墊布。 二、上門服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：二、上門服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)： 1、進(jìn)門語(yǔ)：您好，我是服務(wù)中心的維修人員。 進(jìn)門語(yǔ)（因故遲到或?qū)τ斜г沟挠脩魰r(shí)） ：您好，我是服務(wù)中 心的維修人員，非常抱歉（說(shuō)明原因） ，讓您久等了。 2、詢問(wèn)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您的*有什么問(wèn)題，需要我們提供服務(wù)？ 3、解釋語(yǔ)（維修范圍內(nèi)） ：按照規(guī)定這屬于*的責(zé)任，費(fèi)用應(yīng) 由*負(fù)責(zé)。 4、解釋語(yǔ)：（超出維修范圍或收費(fèi)的）：按照規(guī)定，您的* 出現(xiàn)。

9、物業(yè)拓展工作流程物業(yè)拓展工作流程 物業(yè)拓展工作流程 一、 獲取信息： 1、 定期做市場(chǎng)調(diào)查； 2、 客戶主動(dòng)聯(lián)系； 3、 經(jīng)協(xié)會(huì)或他人推介。 二、 甄選信息，確定目標(biāo)客戶（適用于全委項(xiàng)目） 1、 綜合樓（高層）面積少于 20000 平方米項(xiàng)目不接，小區(qū)（多層） 面積少于 50000 平方米項(xiàng)目不接； 2、 物業(yè)管理費(fèi)用過(guò)低的不接； 3、 業(yè)主委員會(huì)非原則問(wèn)題與物業(yè)公司糾纏不清的項(xiàng)目不接（限于成 熟小區(qū)） ； 4、 維修基金不足或不到位的項(xiàng)目不接（限于成熟小區(qū)） ； 5、 物業(yè)管理配套設(shè)施不全， 后續(xù)管理需要投入大量資金的項(xiàng)目不接； 6、 檔次過(guò)。

10、物業(yè)公司用車管理辦法物業(yè)公司用車管理辦法 由于我公司目前無(wú)專用工作車，給外出辦公帶來(lái)很大不 便，為提高工作效率，同時(shí)做到節(jié)約公司費(fèi)用，經(jīng)研究決定， 渝47150、渝45295兩輛微型長(zhǎng)安車為我公司定向租用 車。為加強(qiáng)用車管理，嚴(yán)格用車制度，特制定本辦法： 一一、用車范圍用車范圍 1、 必須是辦理公事。 2、 原則上必須是公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理外出辦公事， 其他人員用車必須經(jīng)科長(zhǎng)同意后方可用車。 二二、用車管理用車管理 、 所需用車必須由辦公室開(kāi)具用車通知單，并注明詳 細(xì)時(shí)間、地點(diǎn)和事由。 、 科長(zhǎng)及用車人必須在通知單上簽字。。

11、ISO9001ISO9001- -物管部工作手冊(cè)（上）物管部工作手冊(cè)（上） 第一節(jié)第一節(jié) 任務(wù)和崗位設(shè)置任務(wù)和崗位設(shè)置 一、任務(wù)一、任務(wù) 物管部是實(shí)施公司轄區(qū)范圍內(nèi)的工程管理， 保障設(shè)備、 設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。 物管部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性，它是為用戶創(chuàng)造安全、文明、 舒適、方便的商住環(huán)境的基本保證和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映公司服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象 和聲譽(yù)的重要標(biāo)志。 物管部的職責(zé)范圍如下： l、負(fù)責(zé)公司管轄范圍內(nèi)商住房的電力系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、 給排水系統(tǒng)的運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修以及保安保潔等。

12、1 接管驗(yàn)收手冊(cè)接管驗(yàn)收手冊(cè) 物業(yè)驗(yàn)收程序物業(yè)驗(yàn)收程序 一、目的 規(guī)范公司物業(yè)驗(yàn)收程序,確保物業(yè)驗(yàn)收工作得到有效控制,以便對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面 接管,保證物業(yè)入住工作順利進(jìn)行。 二、適用范圍 適用于公司所承接的物業(yè)的驗(yàn)收,與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的交接。 三、職責(zé) 1. 物業(yè)公司接到發(fā)展商竣工驗(yàn)收的通知報(bào)告后,總物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員,各職能 部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。 2. 驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書(shū)及設(shè)備試 運(yùn)行記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。 3. 驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對(duì)清單上。

13、空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程空置房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 規(guī)范空置房的管理工作，確保空置房管理的質(zhì)量。 二、適用范圍 適用于物業(yè)管理處已接管的空置房管理。 三、職責(zé) 1、 服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。 2、 管理員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實(shí)施空置房的日常管理工作。 四、程序要點(diǎn) 1、 空置房的登記建檔： （1） 經(jīng)管理處接管的空置房由服務(wù)中心主管安排管理員進(jìn)行登記造冊(cè)。 （2） 管理員將空置房登記在空置房登記表內(nèi)。 （3） 管理員制作空置房動(dòng)態(tài)表 ，每月 25 日前報(bào)服務(wù)中心主管備案。 2、 空置房維護(hù)計(jì)劃的制定 （1） 服。

14、1 檔案管理辦法 （第一次修改） 1 1 范圍范圍 本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海申能物業(yè)管理有限公司的檔案管理工作， 各投資企業(yè)的檔案管理可參照?qǐng)?zhí) 行。 2 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款， 凡是注日期的引用文件， 其隨后 所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，凡是不注日期的引用文件，其 最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 檔案室工作手冊(cè)1988 年 5 月上海市檔案局編 中華人民共和國(guó)檔案法 （1987 年 9 月 5 日第六屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十二 次會(huì)議通過(guò)，根據(jù) 1996 年。

15、前 言 為加強(qiáng)公司正規(guī)化管理，強(qiáng)化對(duì)員工的管理，使各項(xiàng)工作有章可循、 有據(jù)可依， 特制定本 內(nèi)部規(guī)章制度 ， 各部門員工應(yīng)根據(jù)本部門工作分工， 加強(qiáng)對(duì)本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)， 認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應(yīng)制度， 并嚴(yán)格加以實(shí)施。 本規(guī)章制度連同公司管理規(guī)定 、 員工手冊(cè) 、公司文件及相關(guān)管理 制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應(yīng)按照本制度對(duì)所屬員工加 以管理和考核，違反本規(guī)章制度將在公司考核中予以相應(yīng)處罰。 不盡之處，公司將適時(shí)予以補(bǔ)充。 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行。 簽發(fā)人： 年 月 日 第 2 頁(yè) 第一部分 崗。

16、房房 屋屋 維維 修修 管管 理理 規(guī)規(guī) 程程 物業(yè)的維修管理是物業(yè)管理中的基礎(chǔ)性工作。 它包括兩大部分內(nèi)容， 其一為房屋的維修 管理，其二為房屋設(shè)備管理。物業(yè)的維修管理對(duì)象是物業(yè)本身，其管理的目的是為了物業(yè)的 保值和增值。 一、房屋維修管理 房屋維修管理又稱房屋修繕管理， 它是指物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的房屋管理與修繕部門對(duì)其所經(jīng)營(yíng)管 理的房產(chǎn)，進(jìn)行修繕技術(shù)管理。具體內(nèi)容包括：房屋的安全檢查，房屋維修的施工管理，房 屋修繕的行政管理以及房屋的日常保養(yǎng)等內(nèi)容。在物業(yè)管理過(guò)程中，搞好房屋的維修管理， 不僅有利于延長(zhǎng)房屋的使用壽。

17、1- 序 言 廣州市創(chuàng)佳物業(yè)管理有限公司是隸屬于美心房地產(chǎn)開(kāi) 發(fā)有限公司的下屬子公司，專責(zé)處理美心房地產(chǎn)轄下住宅小 區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)。設(shè)有：管理處、辦公室、各區(qū)管理處、 財(cái)務(wù)部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現(xiàn)有員工 108 人。 自去年二月份成立至今，迎來(lái)第一批業(yè)主后，管理公司 全體員工以“依法管理、業(yè)主至上、熱情周到、服務(wù)第一” 的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù)，力求使美心房地產(chǎn)轄下 各區(qū)真正成為人們夢(mèng)寐以求的安居家園。 在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理的同時(shí)， 我處更切身處地想業(yè)主所想， 不斷開(kāi)拓提供多項(xiàng)服務(wù)，并贏得了普。

18、物業(yè)公司員工業(yè)余自學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)辦法物業(yè)公司員工業(yè)余自學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)辦法 年是人類社會(huì)跨入新千年的第一年，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，中國(guó) 即將加入。公司對(duì)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和向外的經(jīng)營(yíng)拓展，都對(duì)員工的素質(zhì)問(wèn) 題提出了更高、更新的要求。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)人力資源開(kāi)發(fā)，加大 人力資本投入，改善物業(yè)公司員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)尤 為迫切。為鼓勵(lì)員工積極參與自崐學(xué)，結(jié)合我公司經(jīng)營(yíng)管理工作情況，特制定 本辦法。 第一條 本辦法適用于物業(yè)公司在冊(cè)員工。 第二條 員工通過(guò)自學(xué)（日常學(xué)習(xí)不占用工作時(shí)間，公司未支付一切費(fèi)用） 經(jīng)。

19、辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程辦公區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 10 目的 規(guī)范大基物業(yè)辦公區(qū)的管理工作。 20 適用范圍 適用于大基物業(yè)管理公司名雅花園管理處辦公區(qū)的日常管理工作。 30 職責(zé) 31 辦公室主任負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。 32 客服部前臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的日常管理工作。 33 客服部主管負(fù)責(zé)管理處辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。 34 辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。 40 程序要點(diǎn) 41 物品擺放 411 辦公區(qū)的桌、臺(tái)、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。 412 各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，。

20、第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè) 員工管理（暫行）辦法員工管理（暫行）辦法 第一章第一章 總總 則則 第一條 根據(jù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法 、 合同法和司人 勞發(fā)（1999）266 號(hào)文件精神，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。 第二章第二章 用工制度用工制度 第二條 勞動(dòng)合同是建立公司與員工勞動(dòng)關(guān)系的重要依據(jù)， 凡進(jìn)入嘉茂物業(yè)公司員工，必須與公司簽訂勞動(dòng)合同和崗位合同， 崗位不同，合同期限不同。 第三條 崗前培訓(xùn) 1、 新招聘進(jìn)入公司員工由辦公室、人事主管負(fù)責(zé)組織進(jìn)行 培訓(xùn)教育。 2、 經(jīng)培訓(xùn)考核、考試及體驗(yàn)合格面試，擇優(yōu)招聘上崗；不 合格者，取消試。

21、物業(yè)公司的企業(yè)管理物業(yè)公司的企業(yè)管理規(guī)章（全）規(guī)章（全） 管理手冊(cè) 第一部份 組織系統(tǒng) 一、廈門 XX 物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖 l 一個(gè)上級(jí)原則 l 責(zé)權(quán)一致的原則 l 既無(wú)重疊，又無(wú)空白的原則 二、廈門 XX 物業(yè)管理有限公司各部門崗位職能說(shuō)明書(shū)（草案） NO：YR-2-002 一 總經(jīng)理崗位職責(zé) 1 主持公司的日常管理； 2 決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。 3 審訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案。 4 對(duì)質(zhì)量體系承擔(dān)全面的責(zé)任，對(duì)質(zhì)量做出承諾； 5 聘任或解聘各職能部門經(jīng)理，決定其報(bào)酬事項(xiàng)。 6 審定公司的基本管理制度。 7 負(fù)責(zé)對(duì)公司運(yùn)營(yíng)。

22、房屋管理員的工作量規(guī)范 房屋管理員的工作量規(guī)范如下： 1 每日工作量 （1） 巡視所管理的地段（片幢）一遍，巡視內(nèi)容為： l 檢查住宅區(qū)是否有違章行為（有無(wú)亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無(wú)亂涂，亂 畫(huà)，張貼廣告，住宅區(qū)內(nèi)有無(wú)亂擺攤販） l 住宅區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室外 輸電線路是否完好，有無(wú)亂拉亂搭，住宅區(qū)內(nèi)有無(wú)可疑人員活動(dòng)） l 住宅區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符標(biāo)準(zhǔn)（樹(shù)木花草有無(wú)損壞，房前屋后，公共場(chǎng)所有無(wú) 亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無(wú)亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無(wú)影響正常休息 的噪音。

23、1 目 錄 一、物業(yè)部組織架構(gòu)與人員結(jié)構(gòu) . 3 二、部門職責(zé) . 4 三、物業(yè)部各崗位職責(zé) . 5 、物業(yè)部經(jīng)理職責(zé). 5 、運(yùn)行督辦經(jīng)理職責(zé)：. 5 、樓宇管理經(jīng)理職責(zé). 5 、強(qiáng)電主管職責(zé). 5 、給排水、空調(diào)主管職責(zé). 6 、弱電主管職責(zé). 6 、電梯主管職責(zé). 6 、樓宇維修主管職責(zé). 7 、文員職責(zé). 7 10、維修電工領(lǐng)班職責(zé). 7 11、管、鉗工領(lǐng)班職責(zé). 8 12、維修管鉗工職責(zé)（實(shí)行考核上崗制度）. 8 13、維修電工職責(zé)（實(shí)行考核上崗制度）. 8 14、樓面維修工職責(zé)。（實(shí)行考核上崗制度）. 9 15、倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé)。（實(shí)行考核上崗制度）. 9 16、物業(yè)部采購(gòu)員。

24、供配電系統(tǒng)管理程序 1.0 目的目的 保證供配電設(shè)備的安全正常運(yùn)行，確保轄區(qū)物業(yè)的正常生活、工作秩序。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于轄區(qū)物業(yè)低壓配電設(shè)備、變壓器、發(fā)電機(jī)組等設(shè)備的管理。 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 房管維修部值班人員負(fù)責(zé)供配電系統(tǒng)的日常運(yùn)行，維修和保養(yǎng)。 3.2 房管維修部主管負(fù)責(zé)設(shè)備綜合管理及檢查監(jiān)督。 3.3 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)上述工作的監(jiān)督、檢查。 3.4 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)向客戶通知停電事宜。 4.0 工作程序工作程序 4.1 供配電設(shè)備日常巡查、運(yùn)行管理供配電設(shè)備日常巡查、運(yùn)行管理 4.1.1 房管維修部值班人員按照供配電設(shè)。

25、1 保潔服務(wù)手冊(cè)保潔服務(wù)手冊(cè) 2 保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與制度 一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一、衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 1.住宅樓總體清潔服務(wù) (1)清理大廈內(nèi)所有垃圾到垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站 每天 2 次 (2)清潔垃圾桶 每天 2 次 (3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天 1 次 (4)清潔所有出口大門 每天 2 次 (5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天 1 次 (6)清潔所有扶手、欄桿 每天 1 次 (7)清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 (8)拖擦地臺(tái)、云石、大理石表面 每周 1 次 (9)清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 (1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 (2)洗擦扶手及。

26、ssss 物業(yè)公司員工福利制度物業(yè)公司員工福利制度 為更好地做好員工及其直系親屬因病、重病亡故慰問(wèn)工作，同時(shí) 也便于財(cái)務(wù)能按制度規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用的管理擬制定其統(tǒng)一的制度 如下； 一、公司員工因病住院、病重慰問(wèn)費(fèi) （一）員工因患病住院三天上，員工所在部門可組織對(duì)病員進(jìn)行慰問(wèn) （并通知公司工會(huì)） ，并可憑發(fā)票報(bào)銷 100 元以下的慰問(wèn)費(fèi)。 （二）員工因患病，并住院動(dòng)大手術(shù)，公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理一道前往 慰問(wèn)看望，可憑發(fā)票報(bào)銷 150 元以下的慰問(wèn)費(fèi)。 二公司員工直系親屬病故喪事標(biāo)準(zhǔn) （一）公司員工的父母、子女及其配偶喪事以公司。

27、物業(yè)策劃手冊(cè) 想知道項(xiàng)目旺銷的秘密嗎？ “規(guī)劃設(shè)計(jì)方案沒(méi)有物業(yè)管理單位的 簽字不能實(shí)施，施工結(jié)算沒(méi)有物業(yè)管理單位簽字不能付款，讓物業(yè)管 理全方位地參與項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督” ，這是某熱銷樓盤發(fā)展商的明文規(guī) 定。 優(yōu)期導(dǎo)入物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)操作手冊(cè)從項(xiàng)目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的奧秘。 操作程序 第 1 操作環(huán)節(jié)：理解先期導(dǎo)入物業(yè)管理 第 2 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理前期介入的市場(chǎng)價(jià)值 第 3 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理的內(nèi)容設(shè)定 第 1 操作環(huán)節(jié)：理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃，它與建筑規(guī)劃的不同之處在于：各自 所站的。

28、1 上海申能物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào): SW-ZHN 職能部門管理操作規(guī)程職能部門管理操作規(guī)程 第二版 受控狀態(tài)：受控狀態(tài)： 文件發(fā)放號(hào)：文件發(fā)放號(hào)： 年年 月月 日發(fā)布日發(fā)布 年年 月月 日實(shí)施日實(shí)施 2 目 錄 辦公室 序號(hào) 名 稱 編 號(hào) 修改狀態(tài) 頁(yè)次 1 組織構(gòu)架與人員職責(zé) SW-BG-01 2/0 6 2 人事招聘操作規(guī)程 SW-BG-02 2/0 13 3 員工勞動(dòng)管理操作規(guī)程 SW-BG-03 2/0 14 4 員工行為規(guī)則 SW-BG-04 2/0 17 5 員工培訓(xùn)考核管理操作規(guī)程 SW-BG-05 2/0 18 6 員工獎(jiǎng)懲操作規(guī)程 SW-BG-06 2/0 20 7 合同管理操作規(guī)程 SW-BG-07 2/0 22 8 檔案管理操作規(guī)。

29、上海申能物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào): SW-J L 管理處經(jīng)理操作手冊(cè)管理處經(jīng)理操作手冊(cè) 受控狀態(tài)：受控狀態(tài)： 文件發(fā)放號(hào)：文件發(fā)放號(hào)： 年年 月月 日發(fā)布日發(fā)布 年年 月月 日實(shí)施日實(shí)施 2 目錄 總則總則 3 公司服務(wù)宗旨 3 公司精神 3 公司質(zhì)量方針 3 公司質(zhì)量目標(biāo) 3 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 4 公司管理框架圖公司管理框架圖 5 第一章第一章 職責(zé)職責(zé) 6 第一節(jié) 管理處經(jīng)理職責(zé) 6 第二節(jié) 細(xì)化標(biāo)準(zhǔn) 6 第二章第二章 人事管理人事管理 8 第一節(jié) 員工任職（招聘）條件 8 第二節(jié) 人員招聘錄用及轉(zhuǎn)崗、離職 8 第三節(jié) 員工行為準(zhǔn)則 10 第四節(jié) 員工培訓(xùn) 13 。