1、金泰大廈物業管理處金泰大廈物業管理處 物物 業業 部部 操操 作作 手手 冊冊 目錄 1 第一章 新租戶遷入的工作程序 . 2 第二章 辦理大廈出入證申請工作程序 . 21 第三章 辦理租戶公司名牌制作工作程序 . 24 第四章 租戶懸掛公司標牌審批程序 . 26 第六章 辦理租戶大件物品放行工作程序 . 28 第七章 租戶電表 IC 卡購電管理規程 . 32 第八章 租戶室內裝修管理工作規程 . 35 第九章 辦理外來施工單位施工人員出入證的工作程序 . 63 第十章 辦理租戶臨時用電、動火和使用專用貨梯申請工作程序 . 66 第十一章 辦理租戶非辦公時間加班工作程序 .。

2、受控狀態： 分發號： 重慶海泰物業管理有限公司重慶海泰物業管理有限公司 質質 量量 環環 境境 手手 冊冊 HT-QEA-2004 版本：版本：A A - 2 - 重慶海泰物業管理有限公司重慶海泰物業管理有限公司 章節號：章節號： 0 版本版本/修改狀態：修改狀態：A/00 質量環境手冊質量環境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1 頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質量環境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質量環境方針、目標 9 0.5 公司簡介 13 0.6 質量環境手冊更改記錄 14 1. 范圍15 2. 應用15 3. 引用標準和術語15 4. 質量環境管理體系 16 。

3、維修服務規范 1、 服務人員要穿工作服和戴工卡，儀表整潔大方。 2、 嚴格按預約的時間上門服務，輕敲門，短按鈴，入門前要 先行禮貌自我介紹，表明身份來意，得到屋主的許可，戴好腳套和備 用塑料墊后方能入室作業， 3、 說話和氣，不講粗話，不涉及他人隱私；要尊重用戶的家 庭習慣，不向用戶詢問與工作無關的私事，不與用戶爭辯頂撞，誠懇 接受用戶的批評。 4、 服務工作全過程必須遵守安全操作規程和低壓電器 安裝操作規程 。 5、 服務工作過程中，要注意環境美觀的保持和物件的保護， 如需借用用戶物品的，必須先征得用戶的同意。損壞。

4、管理處員工服務管理標準作業規程 1.0 目的 規范公司員工的服務工作，樹立良好的服務形象，為顧客提供優質的服務。 2.0 適用范圍 適用于管理處全體員員工。 3.0 職責 3.1 各部門主管負責本部門員工服務技能的培訓，監督、考核員 工的服務工作。 3.2 各部門全體員工按照本規程開展服務工作。 4.0 程序要點 4.1 總則。 各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工著裝及儀容儀表情況， 并將檢查結果作為員工績效考 評的依據之一。 4.2 儀容儀表。 4.2.1 著裝。 a) 上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，領帶、領花結正，扣齊紐扣。不得敞開外衣。

5、1 上海申能物業管理有限公司 文件編號: SW-ZHN 職能部門管理操作規程職能部門管理操作規程 第二版 受控狀態：受控狀態： 文件發放號：文件發放號： 年年 月月 日發布日發布 年年 月月 日實施日實施 2 目 錄 辦公室 序號 名 稱 編 號 修改狀態 頁次 1 組織構架與人員職責 SW-BG-01 2/0 6 2 人事招聘操作規程 SW-BG-02 2/0 13 3 員工勞動管理操作規程 SW-BG-03 2/0 14 4 員工行為規則 SW-BG-04 2/0 17 5 員工培訓考核管理操作規程 SW-BG-05 2/0 18 6 員工獎懲操作規程 SW-BG-06 2/0 20 7 合同管理操作規程 SW-BG-07 2/0 22 8 檔案管理操作規。

6、1 設施設備檢驗維修手冊設施設備檢驗維修手冊 2 電子文檔：電子文檔：JYWX001JYWX001 工作維修流程 一、工程部工作維修流程 為保持工程部有效進行維修工作，一般日常維修將以工作單形式進行，此種運 作模式，使工程經理能通過工作單報告，得知大廈運行操作及維修情況，而每位員 工工作表現，亦能通過工作單統計分析，得知各人工作效率，借以達至低成本、高 效益的營運。 二、運行模式 各部門在正常維修情況下，通過物業管理部，發出工作單至工程部，而總工程 師將按維修級別，重要等級，現有人力資源，計劃維修時間及分派到各專業，進行 。

7、物業管理工作應急預案物業管理工作應急預案 電梯困人應急預案 1. 任一員工接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知 保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。 2. 保安消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯 困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面 通過對講機向保安部經理或當班領班匯報， 請求派人或聯系工程物料 部前往解救。 3. 保安部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困 乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其 當被困乘客驚恐不安或非常。

8、維修人員上門服務規范維修人員上門服務規范 一、上門服務必備條件：一、上門服務必備條件： 統一著裝、檢修工具和備件，工作牌、維修用墊布。 二、上門服務規范用語：二、上門服務規范用語： 1、進門語：您好，我是服務中心的維修人員。 進門語（因故遲到或對有抱怨的用戶時） ：您好，我是服務中 心的維修人員，非常抱歉（說明原因） ，讓您久等了。 2、詢問語：請問您的*有什么問題，需要我們提供服務？ 3、解釋語（維修范圍內） ：按照規定這屬于*的責任，費用應 由*負責。 4、解釋語：（超出維修范圍或收費的）：按照規定，您的* 出現。

9、物業拓展工作流程物業拓展工作流程 物業拓展工作流程 一、 獲取信息： 1、 定期做市場調查； 2、 客戶主動聯系； 3、 經協會或他人推介。 二、 甄選信息，確定目標客戶（適用于全委項目） 1、 綜合樓（高層）面積少于 20000 平方米項目不接，小區（多層） 面積少于 50000 平方米項目不接； 2、 物業管理費用過低的不接； 3、 業主委員會非原則問題與物業公司糾纏不清的項目不接（限于成 熟小區） ； 4、 維修基金不足或不到位的項目不接（限于成熟小區） ； 5、 物業管理配套設施不全， 后續管理需要投入大量資金的項目不接； 6、 檔次過。

10、物業公司用車管理辦法物業公司用車管理辦法 由于我公司目前無專用工作車，給外出辦公帶來很大不 便，為提高工作效率，同時做到節約公司費用，經研究決定， 渝47150、渝45295兩輛微型長安車為我公司定向租用 車。為加強用車管理，嚴格用車制度，特制定本辦法： 一一、用車范圍用車范圍 1、 必須是辦理公事。 2、 原則上必須是公司總經理和副總經理外出辦公事， 其他人員用車必須經科長同意后方可用車。 二二、用車管理用車管理 、 所需用車必須由辦公室開具用車通知單，并注明詳 細時間、地點和事由。 、 科長及用車人必須在通知單上簽字。。

11、ISO9001ISO9001- -物管部工作手冊（上）物管部工作手冊（上） 第一節第一節 任務和崗位設置任務和崗位設置 一、任務一、任務 物管部是實施公司轄區范圍內的工程管理， 保障設備、 設施正常運行的職能部門。 物管部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為用戶創造安全、文明、 舒適、方便的商住環境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象 和聲譽的重要標志。 物管部的職責范圍如下： l、負責公司管轄范圍內商住房的電力系統、消防系統、電梯系統、空調系統、 給排水系統的運行管理、維護保養和故障檢修以及保安保潔等。

12、1 接管驗收手冊接管驗收手冊 物業驗收程序物業驗收程序 一、目的 規范公司物業驗收程序,確保物業驗收工作得到有效控制,以便對物業進行全面 接管,保證物業入住工作順利進行。 二、適用范圍 適用于公司所承接的物業的驗收,與房地產開發商的交接。 三、職責 1. 物業公司接到發展商竣工驗收的通知報告后,總物業經理負責指定主管人員,各職能 部門負責人及專業的技術人員組成驗收小組。 2. 驗收小組負責對物業原設計圖紙、設計變更、竣工圖和設備出廠合格證書及設備試 運行記錄等技術檢驗資料的驗收。 3. 驗收小組按移交設備清單的要求對清單上。

13、空置房管理標準作業規程空置房管理標準作業規程 一、目的 規范空置房的管理工作，確保空置房管理的質量。 二、適用范圍 適用于物業管理處已接管的空置房管理。 三、職責 1、 服務中心主管負責空置房管理的組織、監督工作。 2、 管理員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。 四、程序要點 1、 空置房的登記建檔： （1） 經管理處接管的空置房由服務中心主管安排管理員進行登記造冊。 （2） 管理員將空置房登記在空置房登記表內。 （3） 管理員制作空置房動態表 ，每月 25 日前報服務中心主管備案。 2、 空置房維護計劃的制定 （1） 服。

14、1 檔案管理辦法 （第一次修改） 1 1 范圍范圍 本標準適用于上海申能物業管理有限公司的檔案管理工作， 各投資企業的檔案管理可參照執 行。 2 2 規范性引用文件規范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款， 凡是注日期的引用文件， 其隨后 所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，凡是不注日期的引用文件，其 最新版本適用于本標準。 檔案室工作手冊1988 年 5 月上海市檔案局編 中華人民共和國檔案法 （1987 年 9 月 5 日第六屆全國人民代表大會常務委員會第二十二 次會議通過，根據 1996 年。

15、前 言 為加強公司正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、 有據可依， 特制定本 內部規章制度 ， 各部門員工應根據本部門工作分工， 加強對本制度的學習和領會， 認真執行本規章制度中公共制度和相應制度， 并嚴格加以實施。 本規章制度連同公司管理規定 、 員工手冊 、公司文件及相關管理 制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應按照本制度對所屬員工加 以管理和考核，違反本規章制度將在公司考核中予以相應處罰。 不盡之處，公司將適時予以補充。 本規章制度從下發之日起執行。 簽發人： 年 月 日 第 2 頁 第一部分 崗。

16、房房 屋屋 維維 修修 管管 理理 規規 程程 物業的維修管理是物業管理中的基礎性工作。 它包括兩大部分內容， 其一為房屋的維修 管理，其二為房屋設備管理。物業的維修管理對象是物業本身，其管理的目的是為了物業的 保值和增值。 一、房屋維修管理 房屋維修管理又稱房屋修繕管理， 它是指物業管理機構的房屋管理與修繕部門對其所經營管 理的房產，進行修繕技術管理。具體內容包括：房屋的安全檢查，房屋維修的施工管理，房 屋修繕的行政管理以及房屋的日常保養等內容。在物業管理過程中，搞好房屋的維修管理， 不僅有利于延長房屋的使用壽。

17、1- 序 言 廣州市創佳物業管理有限公司是隸屬于美心房地產開 發有限公司的下屬子公司，專責處理美心房地產轄下住宅小 區的物業管理事務。設有：管理處、辦公室、各區管理處、 財務部、清潔綠化部、水電維修組、工程維修部，現有員工 108 人。 自去年二月份成立至今，迎來第一批業主后，管理公司 全體員工以“依法管理、業主至上、熱情周到、服務第一” 的宗旨為業主及住戶提供良好服務，力求使美心房地產轄下 各區真正成為人們夢寐以求的安居家園。 在對物業進行管理的同時， 我處更切身處地想業主所想， 不斷開拓提供多項服務，并贏得了普。

18、物業公司員工業余自學獎勵辦法物業公司員工業余自學獎勵辦法 年是人類社會跨入新千年的第一年，知識經濟時代的到來，中國 即將加入。公司對內的經營任務和向外的經營拓展，都對員工的素質問 題提出了更高、更新的要求。面對激烈的市場競爭，通過人力資源開發，加大 人力資本投入，改善物業公司員工隊伍的知識結構，提高員工隊伍整體素質尤 為迫切。為鼓勵員工積極參與自崐學，結合我公司經營管理工作情況，特制定 本辦法。 第一條 本辦法適用于物業公司在冊員工。 第二條 員工通過自學（日常學習不占用工作時間，公司未支付一切費用） 經。

19、辦公區管理標準作業規程辦公區管理標準作業規程 10 目的 規范大基物業辦公區的管理工作。 20 適用范圍 適用于大基物業管理公司名雅花園管理處辦公區的日常管理工作。 30 職責 31 辦公室主任負責公司辦公區的日常管理監督工作。 32 客服部前臺文員負責公司辦公區域的日常管理工作。 33 客服部主管負責管理處辦公區公共區域的日常管理工作。 34 辦公區各崗位工作人員負責本崗位的日常管理工作。 40 程序要點 41 物品擺放 411 辦公區的桌、臺、椅、凳均須按規定位置放置，不得隨意調整。 412 各崗位員工上班前需檢查所屬物品是否丟失及損壞，。

20、第 1 頁 共 10 頁 員工管理（暫行）辦法員工管理（暫行）辦法 第一章第一章 總總 則則 第一條 根據中華人民共和國勞動法 、 合同法和司人 勞發（1999）266 號文件精神，結合公司實際，特制定本辦法。 第二章第二章 用工制度用工制度 第二條 勞動合同是建立公司與員工勞動關系的重要依據， 凡進入嘉茂物業公司員工，必須與公司簽訂勞動合同和崗位合同， 崗位不同，合同期限不同。 第三條 崗前培訓 1、 新招聘進入公司員工由辦公室、人事主管負責組織進行 培訓教育。 2、 經培訓考核、考試及體驗合格面試，擇優招聘上崗；不 合格者，取消試。

21、物業公司的企業管理物業公司的企業管理規章（全）規章（全） 管理手冊 第一部份 組織系統 一、廈門 XX 物業管理有限公司組織機構圖 l 一個上級原則 l 責權一致的原則 l 既無重疊，又無空白的原則 二、廈門 XX 物業管理有限公司各部門崗位職能說明書（草案） NO：YR-2-002 一 總經理崗位職責 1 主持公司的日常管理； 2 決定公司的經營計劃和投資方案。 3 審訂公司的年度財務預算方案、決算方案。 4 對質量體系承擔全面的責任，對質量做出承諾； 5 聘任或解聘各職能部門經理，決定其報酬事項。 6 審定公司的基本管理制度。 7 負責對公司運營。

22、房屋管理員的工作量規范 房屋管理員的工作量規范如下： 1 每日工作量 （1） 巡視所管理的地段（片幢）一遍，巡視內容為： l 檢查住宅區是否有違章行為（有無亂搭，亂建，違章裝修，墻壁有無亂涂，亂 畫，張貼廣告，住宅區內有無亂擺攤販） l 住宅區是否有不安全隱患（房屋是否出現嚴重破損，消防通道是否被堵，室外 輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，住宅區內有無可疑人員活動） l 住宅區環境與衛生是否符標準（樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無 亂扔垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛，亂涼曬衣服，有無影響正常休息 的噪音。

23、1 目 錄 一、物業部組織架構與人員結構 . 3 二、部門職責 . 4 三、物業部各崗位職責 . 5 、物業部經理職責. 5 、運行督辦經理職責：. 5 、樓宇管理經理職責. 5 、強電主管職責. 5 、給排水、空調主管職責. 6 、弱電主管職責. 6 、電梯主管職責. 6 、樓宇維修主管職責. 7 、文員職責. 7 10、維修電工領班職責. 7 11、管、鉗工領班職責. 8 12、維修管鉗工職責（實行考核上崗制度）. 8 13、維修電工職責（實行考核上崗制度）. 8 14、樓面維修工職責。（實行考核上崗制度）. 9 15、倉庫保管員職責。（實行考核上崗制度）. 9 16、物業部采購員。

24、供配電系統管理程序 1.0 目的目的 保證供配電設備的安全正常運行，確保轄區物業的正常生活、工作秩序。 2.0 適用范圍適用范圍 適用于轄區物業低壓配電設備、變壓器、發電機組等設備的管理。 3.0 職責職責 3.1 房管維修部值班人員負責供配電系統的日常運行，維修和保養。 3.2 房管維修部主管負責設備綜合管理及檢查監督。 3.3 管理處經理負責對上述工作的監督、檢查。 3.4 客戶服務中心負責向客戶通知停電事宜。 4.0 工作程序工作程序 4.1 供配電設備日常巡查、運行管理供配電設備日常巡查、運行管理 4.1.1 房管維修部值班人員按照供配電設。

25、1 保潔服務手冊保潔服務手冊 2 保潔服務標準與制度 一、衛生清潔達標標準一、衛生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 (1)清理大廈內所有垃圾到垃圾轉運站 每天 2 次 (2)清潔垃圾桶 每天 2 次 (3)清潔所有告示牌、櫥窗及指示牌 每天 1 次 (4)清潔所有出口大門 每天 2 次 (5)清潔所有手印及污漬(包括樓梯、墻壁、防煙門) 每天 1 次 (6)清潔所有扶手、欄桿 每天 1 次 (7)清潔照明燈及燈罩 每周 1 次 (8)拖擦地臺、云石、大理石表面 每周 1 次 (9)清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛生 (1)掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 (2)洗擦扶手及。

26、ssss 物業公司員工福利制度物業公司員工福利制度 為更好地做好員工及其直系親屬因病、重病亡故慰問工作，同時 也便于財務能按制度規定標準進行費用的管理擬制定其統一的制度 如下； 一、公司員工因病住院、病重慰問費 （一）員工因患病住院三天上，員工所在部門可組織對病員進行慰問 （并通知公司工會） ，并可憑發票報銷 100 元以下的慰問費。 （二）員工因患病，并住院動大手術，公司領導、部門經理一道前往 慰問看望，可憑發票報銷 150 元以下的慰問費。 二公司員工直系親屬病故喪事標準 （一）公司員工的父母、子女及其配偶喪事以公司。

27、物業策劃手冊 想知道項目旺銷的秘密嗎？ “規劃設計方案沒有物業管理單位的 簽字不能實施，施工結算沒有物業管理單位簽字不能付款，讓物業管 理全方位地參與項目的質量監督” ，這是某熱銷樓盤發展商的明文規 定。 優期導入物業管理實戰操作手冊從項目制勝的戰略角度系統 講述了獲得競爭優勢的奧秘。 操作程序 第 1 操作環節：理解先期導入物業管理 第 2 操作環節：物業管理前期介入的市場價值 第 3 操作環節：物業管理的內容設定 第 1 操作環節：理解先期導人物業管理 本策劃包括物業管理規劃，它與建筑規劃的不同之處在于：各自 所站的。

28、1 上海申能物業管理有限公司 文件編號: SW-ZHN 職能部門管理操作規程職能部門管理操作規程 第二版 受控狀態：受控狀態： 文件發放號：文件發放號： 年年 月月 日發布日發布 年年 月月 日實施日實施 2 目 錄 辦公室 序號 名 稱 編 號 修改狀態 頁次 1 組織構架與人員職責 SW-BG-01 2/0 6 2 人事招聘操作規程 SW-BG-02 2/0 13 3 員工勞動管理操作規程 SW-BG-03 2/0 14 4 員工行為規則 SW-BG-04 2/0 17 5 員工培訓考核管理操作規程 SW-BG-05 2/0 18 6 員工獎懲操作規程 SW-BG-06 2/0 20 7 合同管理操作規程 SW-BG-07 2/0 22 8 檔案管理操作規。

29、上海申能物業管理有限公司 文件編號: SW-J L 管理處經理操作手冊管理處經理操作手冊 受控狀態：受控狀態： 文件發放號：文件發放號： 年年 月月 日發布日發布 年年 月月 日實施日實施 2 目錄 總則總則 3 公司服務宗旨 3 公司精神 3 公司質量方針 3 公司質量目標 3 公司簡介公司簡介 4 公司管理框架圖公司管理框架圖 5 第一章第一章 職責職責 6 第一節 管理處經理職責 6 第二節 細化標準 6 第二章第二章 人事管理人事管理 8 第一節 員工任職（招聘）條件 8 第二節 人員招聘錄用及轉崗、離職 8 第三節 員工行為準則 10 第四節 員工培訓 13 。