1、1 獅城怡安（上海）物業管理有限公司獅城怡安（上海）物業管理有限公司 質質 量量 手手 冊冊 QUALITY MANUAL 2 修改頁修改頁 版本/狀態：C/0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節 修改摘要 修改人 審核人 核準人 版次 實施日期 3 質量手冊質量手冊 第第 1 章章 版本/狀態：C/0 MPSQM 第 1 頁 共 9 頁 質量手冊質量手冊 第第 1 章章 版本/狀態：C/0 MPSQM 第 2 頁 共 9 頁 1. 2 質量手冊目錄質量手冊目錄 章節號 題目 頁數 11 文件編委會 1 12 質量手冊目錄 2 13 發布令 1 14 質量手冊發放控制頁 1 15 應用范圍 1 4 16 術語和縮寫 2 21 公司。

2、獅城怡安（上海）物業管理有限公司獅城怡安（上海）物業管理有限公司 程程 序序 文文 件件 匯匯 編編 PROCEDURE DOCUMENTATION 修改頁修改頁 版本/狀態：C/0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 章節 修改摘要 修改人 審核人 核準人 版次 實施日期 NO： 程序文件程序文件 目錄目錄 版本/狀態：C/0 MPSQP 第 1 頁 共 1 頁 序號 名稱 主題詞 MPS-QP-1 文件控制程序 批準、更新、標識、發放、外來、作廢等。 MPS-QP-2 記錄控制程序 標識、貯存、保護、檢索、保存期、處置。 MPS-QP-3 質量目標及體系策劃控制程序 目標、過程、準則、資源、測控、分析、。

3、鑰匙移交一覽表鑰匙移交一覽表 質量記錄 版本/狀態：C/0 MPSY2W2001 第 1 頁 共 5 頁 物業項目管理處 年 月 日 編號： 樓宇名稱 鑰匙位置 驗收人 移交人 備注 物業移交清單物業移交清單 質量記錄 版本/狀態：C/0 MPSY2W2002 第 1 頁 共 5 頁 物業項目管理處 年 月 日 編號： 物業名稱 移交內容 驗收人 移交人 備注 物業移交書物業移交書 質量記錄 版本/狀態：C/0 MPSY2W2003 第 1 頁 共 5 頁 經雙方接管驗收合格， 物業從即日起交由 物業管理公司接管。移交內容詳見以下附件，雙方監證無誤。 移交方： 房地產公司 接受方： 物業管理公司 。

4、獅城怡安（上海）物業管理有限公司獅城怡安（上海）物業管理有限公司 質質 管管 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊冊 （符合（符合 ISO90012000 標準要求）標準要求） 文件編號文件編號MPS-Z1 版本版本C/0 編制文件編委會編制文件編委會 審核審核 批準批準 分發號 受控狀態 2002.03.29 發布發布 2002.04.20 執行執行 MSP SHANGHAI CO ., LTD 修改頁修改頁 版本/狀態：C/0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節 修改摘要 修改人 審核人 核準人 版次 實施日期 文件目錄文件目錄 版本/狀態：C/0 MPSZ1 第 1 頁 共 1 頁 序號 名稱 編號 1 質管部。

5、物業管理標準作業規程ISBN7806326/F.339 ￥360 元 物業管理屬于第三產業中社會服務業的一種，它不生產實物產品，它 處在物業生產（建設） 、分配（交換） 、消費（使用）三個環節中的消費環 節。 規劃設計階段，它是物業的決策階段，一般需 12 年 生產（建設） 施工階段，它是物業的形成階段，一般需 23 年 分配（交換）環節是物業確定權屬人（物權人）的階段，一般需 12 年 消費（使用） 物質環境管理 （本職工作） 思想道德管理 物業接管工作流程： 總經理同發展商簽訂物業委托管理合同 總經理下令籌備項目物業管理處 總經理下令組建物。

6、獅城怡安（上海）物業管理有限公司獅城怡安（上海）物業管理有限公司 運運 作作 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊冊 （符合（符合 ISO90012000 標準要求）標準要求） 文件編號文件編號MPS-Y1 版本版本C/0 編制文件編委會編制文件編委會 審核審核 批準批準 分發號 受控狀態 2002.03.29 發布發布 2002.04.20 執行執行 MPS SHANGHAI CO ., LTD 修改頁修改頁 版本/狀態：C/0 MPSY1 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節 修改摘要 修改人 審核人 核準人 版次 實施日期 文件目錄文件目錄 版本/狀態：C/0 MPSY1 第 1 頁 共 1 頁 序號 名稱 編號 1 運作部崗。

7、獅城怡安（上海）物業管理有限公司獅城怡安（上海）物業管理有限公司 行行 政政 部部 管管 理理 工工 作作 手手 冊冊 修改頁修改頁 版本/狀態：C/0 MPSZ202 第 1 頁 共 1 頁 NO： 章節 修改摘要 修改人 審核人 核準人 版次 實施日期 文件目錄文件目錄 版本/狀態：C/0 MPSX1 第 1 頁 共 1 頁 序號 名稱 編號 1 行政部崗位職責和入職要求 MPSX101 2 行政部檢查與考評辦法 MPSX102 3 物品貯存規定 MPSX103 4 名片、圖書、職員證管理操作規程 MPSX104 5 檔案管理標準及操作規程 MPSX105 6 工作、服務計劃控制規定 MPSX106 7 員工服裝管理規定 。

8、零星修理項目人工費價目表零星修理項目人工費價目表 項目 單位 工時 金額 （元） 備注 換、裝龍頭 只 0.15 5.00 包括換橡皮等 換浴缸落水 只 1.45 10.00 普通式 換面盤落水 只 0.40 5.00 換三角凡爾 只 0.30 5.00 換水盆落水 只 0.50 5.00 換地板落水 只 1.30 10.00 規格不分 修理瓷馬桶 只 3.00 15.00 拆裝、疏通等 馬桶換圈、盤、鉸鏈 付 0.40 5.00 換水箱零件等 付 1.45 10.00 拆裝等 換插座 套 0.30 5.00 內部零件等 換燈頭 只 0.20 5.00 指各種規格 換鋼門零件等 只 0.15 5.00 換鋼窗零件等 只 0.24 5.00 部分小零件等 鋼門鎖修理 付。

9、是 否 否 接管驗收的工作程序接管驗收的工作程序 要求正確、真 實補齊資料 要求發展商限時 整改 總經理下達接管驗收指令 公司組建接管驗收小組 作好接管驗收準備 進行資料驗收移交 驗收是否合格 進行硬件設施設備、驗收 是否合格 記錄歸檔 是 物業管理公司導入物業管理公司導入 ISO9000 質量管理體系一般經過以下幾個步驟質量管理體系一般經過以下幾個步驟 聘請顧問 任命管理者代表 成立品質部 抽調業務骨干送外培訓 建立文件化質量體系 質量體系文件送交各部門審核 內審員培訓 員工培訓 質量系體試運行 內審（一） 修改質量體系文件 運行。

10、項目 工作內容 分值 檢查考核細則 1 每月召開兩次部門例會，貫徹 公司意圖，總結本部門工作， 確定下一步工作計劃，培訓指 導本部門員工 4 1未召開部門例會每次扣 2 分 2缺一次例會扣 1 分 3未對工作進行布置、總結每 次扣 2 分 4未指導員工每次扣 2 分 2 每天檢查審核假期申請、補休 申請、費用報銷單、員工變動 表、加班申請表等 3 1每次漏檢審核 1 項扣 1 分 2每次檢查審核錯誤 1 項扣 2 分 3 每天上班時間檢查本部門員工 簽到表，發現員工遲到、早退、 缺勤超過規定次數要作處分。 4 1未檢查生次扣 2 分 2對員工經常遲到到或缺勤未 進。

11、一一 總經理室總經理室 1總經理秘書：大專或以上學歷，25 歲以上，三年以上相關工作經驗，敬業、 務實、領悟力強，具有良好的中、英文語言表達能力和一定的組織協調能力。有 文秘崗位資格證書者優先。 二二 企業發展部企業發展部 1企業發展部經理：本科或以上學歷，三年以上外資企業管理、策劃經歷，熟 練運用電腦，熟悉企業形象策劃，良好的人際溝通和組織協調能力。 2企業發展部文員：大專學歷，一年以上相關工作經歷，熟練運用電腦，有一 定的文字功底和創意意識，熟悉辦公軟件及平面設計類軟件的使用。 三三 市場部市場部 1市場部經理。