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物業公司禮儀客戶服務投訴處理工作規范手冊全套資料(共6套打包)

物業公司禮儀客戶服務投訴處理工作規范手冊全套資料(共6套打包)

物業公司禮儀客戶服務投訴處理工作規范手冊全套資料

更新時間:2021-02-14 資源包數量:6份

資源包合集目錄

資源包預覽

  • 全部
    • 物業公司禮儀客戶服務投訴處理工作規范手冊全套資料
      • 物業公司客戶服務主管人員工作規范手冊(24頁).doc
      • 物業公司優質服務的構成手冊(14頁).doc
      • 物業公司形象策劃及客戶服務手冊(4頁).doc
      • 物業公司儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念手冊(12頁).doc
      • 物業公司客戶投訴處理手冊(2頁).doc
      • 物業公司專業的工作精神手冊(51頁).doc
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專題簡介:

1、二、客戶服務主管人員工作規范二、客戶服務主管人員工作規范 1 客戶服務主管人員基本素質客戶服務主管人員基本素質 1)人際溝通能力 在參加物業公司客戶服務部組織的 客戶服務人員服務溝通基礎 理論知識學習及培訓后,能夠掌握基礎的服務溝通理論以及服務溝 通方法和技巧;能夠對客戶的心理、真實意圖做出判斷;能夠將客戶 根據其特性進行分類,用不同的方式進行服務;能夠有一定的談判能 力和談判技巧。 能夠有一定的決策能力,掌握一定的領導藝術。能夠對下屬與客 戶之間的溝通起到指導作用,不斷提高下屬的服務溝通能力。 2)文字表達。

2、第四篇第四篇:優質服務的構成:優質服務的構成 一一 、服務項目齊全服務項目齊全 物業管理的目標是滿足住戶(客戶)的需求,這其中的一個 基本方面就是服務項目的齊全。只有在這個基礎上,才能談 得上服務的快捷方便、周到細微。物業管理公司應當根據住 戶(客戶)的需要,設置盡可能齊全的服務項目,使住戶(客 戶)足不出物業就能使大部分需求得到滿足。物業公司除了 設置基本的服務項目外,還可以開辟一些有針對性地特殊服 務。 物業公司接管物業項目,試圖把物業辦的有聲有色,并針對項目 進行策劃,以人文化的管理,推出方便住戶(。

3、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務形象策劃及客戶服務 一、一、 客戶之需要客戶之需要: 當顧客想挑選進駐一棟物業前,他有什么要求? 首先最重要的是地點問題,牌中心地區易于接近各形式的通訊聯 系或是他的理想度假勝地。 其次重要的是服務人員優良、親切、周到的服務,加上優良內部 環境及便利的商業服務網絡,例如靠近購物中心、郵電局、銀行 和娛樂場所。 同時供應精美的食品也是一項主要的吸引力,物業可以挑選其最 與別不同之處作為其突出的地位象征、標志。 總之, 物業一定要舒適, 服務人員要和藹友善, 物業價格合理, 房意味。

4、第五篇第五篇:儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念:儀容、儀表、禮儀、禮貌的概念 第一章禮貌的概念第一章禮貌的概念 序言 我們每一個員工都是公司的代表。我們工作中的往送迎來, 是給客人的第一印象,也是為其留下的最深的感受??腿送?往把我們每位員工都視為公司的代表,當作萬能泰斗,前來 尋求各種幫助。 我們每位踏入新世紀公司的員工,你們擔任的角色應該遵循 以下的原則 管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服務的推銷員、 問題的解決者、信息的溝通者、活動的協調人、茅盾的調解 人,使公司的公關代理、是資料記錄的保持者、。

5、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一、處理態度及程序一、處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒有需要將投訴人隔離 必須弄清楚投訴的重點,不明白時要有禮貌的發問 在明白事情經過后,切勿妄下判語 投訴人又不明白的地方或錯誤時,切勿直訴其非,應引導他自己 發現自己的錯誤 使投訴人感到你是全心全意地協助他,并為他想辦法 在明白事情經過后,立即采取有效行動 投訴人最后的。

6、第第 一一 篇篇:專業的工作精神專業的工作精神 物業從業員職業道德處事哲學篇物業從業員職業道德處事哲學篇 一、 服從上級領導,全無怨言投訴 二、 不卑不亢,不驕不躁,隨遇而安 三、 做事情必須徹徹底底,有頭有尾 四、 不斷從錯誤中學習,吸取教訓,改良進步,精益求精 五、 不斷提升個人工作道德標準:敬業,樂業,以業務為家 六、 不要忘本,飲水思源 物業從業員職業道德實踐篇物業從業員職業道德實踐篇 一、一、 責任感責任感 敢于承擔責任表明你是可以信賴的。首先你要像這樣聲明。 1、 “我將看著那項工作做完。 ” 2、 “把那項。

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