1、陽陽 光光 百百 貨貨 退退 貨貨 憑憑 證證 年 月 日 樓 層： 品 牌柜組： NO:0000001 商品編碼商品名稱數量單價原售價實退金額 差額原因及計算方法 購買日期： 發票編號： 享受優惠情況：會員 禮券 贈品 退貨原因： 商品質。

2、營銷部 表格清單 序號編號名稱有無電子版備注 營銷部序號說明：第一個數字為篇；第二個數字為篇中的章；后兩位為該章中的表格序號。
1SM1101文件申批表表無轉綜合辦公室 策劃 2SM1102部門會簽文件表有 3SM1103付款申請單無轉財務。

3、注注意意事事項項 序序號號1 1為為公公共共部部分分，是是所所有有單單位位進進行行SOPSOP修修改改時時均均需需關關注注的的問問題題；其其他他部部分分根根據據相相應應單單位位情情況況進進行行修修訂訂。
問問題題匯匯總總 序號部門問題描述 。

4、傳 真 管 理 規 定傳 真 管 理 規 定 1 1 目的目的 為規范傳真機的管理，有效控制費用，特制定本制度。
2 2 適用范圍適用范圍 本制度適用于公司傳真機的使用和管理。
3 3 職責職責 31 辦公室負責傳真機的管理，為各部門收發傳。

5、辦 公 區 商 場 地 面 養 護 管 理 辦 法辦 公 區 商 場 地 面 養 護 管 理 辦 法 1.1. 目的目的 為使辦公區及商場大理石塑膠地面長久的保持完好延長使 用壽命，創造良好的辦公環境及購物環境，特制定本辦法。
2.2. 適。

6、前前 言言 陽光百貨定位于國內高級百貨店，主要經營國內外著名品牌服裝化妝 品珠寶首飾等，以成功時尚人士為目標客戶群。
為了營造高雅溫馨 舒適的消費環境，我們聘請了著名的設計公司裝飾公司及 VI 形象策劃公司 加盟，并且采用高檔裝修材料如大理石。

7、IC 卡庫存明細賬 類型： 收卡 發卡 結存 備注 日期 卡號 張數 日期 有效期 張數 經辦人 卡號 張 數 注：此表財務部商務中心每日均需做登記 IC 卡日報表 類型 昨日結存 領 售 今日結存 卡號 張數 卡號 張數 卡號 張 數 金。

8、印章審批備案登記表印章審批備案登記表 印章名稱 申請部門 印章類別 管理部門 申請原因： 申請部門負責人簽字： 日期： 分管領導審核： 簽字： 日期： 總經理批準： 簽字： 日期： 印章印模 領取部門負責人簽字： 日期： 領取部門保管人簽字。

9、標 準 費 用 管 理 制 度標 準 費 用 管 理 制 度 1.1. 目的目的 提高資源的利用效率，有效的控制費用支出，有效的調動員工 工作的積極性。
2.2. 適用范圍適用范圍 2.1. 本制度規定了陽光百貨標準費用的范圍制定程序執行考。

10、B1 商場經代銷商品盤點規定 盤點是指定期或臨期對庫存商品的實際數量進行清查清點的作業，即為了掌握貨 物的流動情況對倉庫現有物品的實際數量與系統記錄的數量相對應， 以便準確掌握庫存 數量。
通過盤點一來可以控制庫存，以指導日常經營業務；二來。

11、第八節 營業用品 1專柜提報需求 1提報時間：每周三下午 17：00 之前。
2提報人：專柜指定員工。
3提報流程：每周三下午 17：00 之前各專柜員工統計所需營業用品項目和 數量，然后以書面形式向本區域管理員進行提報，管理員負責收集各專。

12、第一節 考勤 1考勤上報： 1 完成時間：每月 20 日 17：00 前 2 提報人：專柜指定人員樓層管理員 3 流程： 專柜指定人員樓層管理員在每月 20 日 17： 00 前使用公司規范 表格提報次月專柜人員排班至樓層管理員。
表格詳見。

13、第三節 迎賓與送賓 1公共區域迎送賓 1 公共區域迎送賓點位 一商場北門大廳，B1二層三層扶梯口處 2 公共區域迎送賓人數 一商場北門大廳：8 人，B1二層三層扶梯口處各兩人 3 公共區域迎送賓隊形 面對面呈兩列縱隊，間隔距離：一商場北門大。

14、 百貨管理手冊百貨管理手冊 第一章 總則 第一條：現場管理工作關系到公司的銷售業績和企業形象，為適應現代企業的發展要求， 使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規范現場管理工作，規范現場管理人 員行為的角度出發，制定本條例。
第二條。

15、 1 百貨處理貨員標準化作業規范百貨處理貨員標準化作業規范 直屬部門：百貨處直屬部門：百貨處 直屬上級：部門主管直屬上級：部門主管 崗位職責：崗位職責： 1為所有的顧客提供優質的顧客服務工作，包括微笑服務禮貌用語回答顧客咨 詢簡介商品和為顧。

16、No 無法鑒別 顧客遺失普通物品 顧客遺失普通物品 Yes No Yes 危險品 標題 不明物體處理流程不明物體處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 員工 后勤 值班經理 店長 播。

17、標題 搶劫騷亂處理流程搶劫騷亂處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 管管 理理 動動 作作 備備 注注 。

18、Yes Yes No No 標題 顧客抱怨處理流程顧客抱怨處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 當班值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 顧客 被投訴的員工 值班經理 店長 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 培養。

19、秘密通知 標題 顧客盜竊處理流程顧客盜竊處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 顧客 員工 后勤 值班經理 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 通過顧客以下異常現象辨別偷盜： a。

20、標題 突然停電處理流程突然停電處理流程 類 別 門店值班作業流程 編 碼 總負責人 值班經理 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 收銀臺 營業員 值班經理 后勤 1 后勤 2 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 電力局提前通知停電時間，各。

21、標題 商品盤點管理流程商品盤點管理流程 類 別 門店管理作業流程 編 碼 總負責人 店長 使用部門 連鎖店商場 組織 單元 營業員 柜長柜助 區域主管 店長 盤點監督組 會計 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 盤點前必須先做好電腦結存。

22、標題 物品采購管理程序物品采購管理程序 類 別 行政作業流程 編 碼 總負責人 行政部經理 使用部門 所有部門 組織 單元 需求部門 部門負責人店長 行政部 總副經理 倉管員 管管 理理 動動 作作 備備 注注 1 申購物品含固定資產低值易。