1、WORLDUNIONCONSULTANCY 1 合肥城市概況及城市進(jìn)入性研究 2 房地產(chǎn)客戶細(xì)分理論及方法研究 3 首置客戶特征描述及其敏感點分析 報 告 CONTENTS WorldUnion Consultancy 2 4 首改客戶特征。

2、第二篇第二篇:形象策劃及客戶服務(wù)形象策劃及客戶服務(wù) 一一 客戶之需要客戶之需要: 當(dāng)顧客想挑選進(jìn)駐一棟物業(yè)前,他有什么要求 首先最重要的是地點問題,牌中心地區(qū)易于接近各形式的通訊聯(lián) 系或是他的理想度假勝地. 其次重要的是服務(wù)人員優(yōu)良親切周到。

3、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態(tài)度及程序一處理態(tài)度及程序 注意禮貌,保持笑容,態(tài)度和藹,切忌將個人情緒投入 細(xì)心聆聽,必要時作出適當(dāng)紀(jì)錄 留意投訴人的情緒,聲調(diào)及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當(dāng),有沒。

4、客戶投訴處理規(guī)范1.目的確保客戶投訴得到及時準(zhǔn)備合理的解決,提高萬達(dá)廣場整體服務(wù)質(zhì)量和滿意度.2.適用范圍適用于營運部接受的顧客主力店步行街商戶業(yè)主的投訴.3.投訴處理規(guī)范3.1投訴處理流程通知營運部通知管理部工程事故商品質(zhì)量一般責(zé)任投訴各。

5、客戶關(guān)系部2005方案策劃007:居家服務(wù)回訪培訓(xùn)教材項目版本教材根據(jù)VKWY7.2.3WI02顧客溝通標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引編制:1 居家服務(wù)回訪的抽樣a.根據(jù)項目客戶服務(wù)部門的居家服務(wù)記錄進(jìn)行抽樣.b.抽樣的數(shù)量要求為:對每日各項目的居家服務(wù)分類。

6、昌平昌平萬科城三期昌平昌平萬科城三期A1地塊項目地塊項目 市場研究及發(fā)展定位報告市場研究及發(fā)展定位報告 呈交:北京萬科企業(yè)股份有限公司北京萬科企業(yè)股份有限公司 CB Richard Ellis Page 2 DRAFT REPORT 目錄目。

7、 院街商業(yè)典型案例分析院街商業(yè)典型案例分析 北京蘋果街 東莞萬科 運河?xùn)|1號 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 商業(yè) 案例簡介案例簡介 通過北京東莞兩個典型案例的介紹,分析了院街商業(yè)的特 點 院街商業(yè)的定義及特點院街商業(yè)的定義及特點 所謂院街,就是通過建筑的曲。

8、銷售服務(wù)客戶訪談銷售服務(wù)客戶訪談 研究報告研究報告 方法說明方法說明 研究目的:研究目的: 溝通目的:了解客戶對購樓簽約等待 等環(huán)節(jié)的最關(guān)注內(nèi)容; 研究目的:從客戶的視角擬定客戶最看重的銷 售服務(wù)的二級指標(biāo);探索客戶感知萬科銷售服 務(wù)認(rèn)購簽。

9、本報告是嚴(yán)格保密的. 本報告是嚴(yán)格保密的. 萬科地產(chǎn)客戶細(xì)分及品類規(guī)劃萬科地產(chǎn)客戶細(xì)分及品類規(guī)劃 本報告是嚴(yán)格保密的. 序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間.有多少種生活。

10、 深深圳圳萬萬科科物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù) 工工作作實實務(wù)務(wù)手手冊冊 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)管理部 目目 錄錄 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇 應(yīng)知應(yīng)會 3 前臺事務(wù)辦理篇前臺事務(wù)辦理篇 客戶服務(wù)前臺裝修備案辦理流程 4 客戶服務(wù)前臺收費流。

11、體驗城市特區(qū)體驗城市特區(qū) 萬科廣廈項目客戶定位及產(chǎn)品建議 20080317 呈送 萬科集團 易居中國合肥萬科項目組 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場認(rèn)知區(qū)域市場認(rèn)知 客戶需求定位客戶。

12、目錄 序序 萬科的客戶理念萬科的客戶理念 第第1部分部分 萬科總部對一線的管控和支持萬科總部對一線的管控和支持 第第2部分部分 武漢萬科的客戶服務(wù)武漢萬科的客戶服務(wù) 第第3部分部分 思考和建議思考和建議 1998,福景業(yè)主群訴福景業(yè)主群訴 。

13、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 啟迪管理培訓(xùn)萬科集團內(nèi)訓(xùn) 我們的目標(biāo) 業(yè)績 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 課程綱要 一個好顧客的自。

14、 產(chǎn)品目錄產(chǎn)品目錄 客戶土地產(chǎn)品客戶土地產(chǎn)品劃分結(jié)果:劃分結(jié)果:8 8大品類大品類 土地土地 產(chǎn)品產(chǎn)品 客戶客戶 認(rèn)識主流市場及其購買動因認(rèn)識主流市場及其購買動因 動態(tài)認(rèn)識市場并規(guī)劃品類動態(tài)認(rèn)識市場并規(guī)劃品類 客戶細(xì)分客戶細(xì)分 客戶細(xì)分改變。

15、感悟藍(lán)山之美感悟藍(lán)山之美 萬科萬科 藍(lán)山項目優(yōu)勢分析及客戶定位藍(lán)山項目優(yōu)勢分析及客戶定位 第一篇第一篇 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造鑒賞建筑之美發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造鑒賞建筑之美 萬科藍(lán)山賣點剖析萬科藍(lán)山賣點剖析 萬科萬科中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)跑者 萬科,作為。

16、序序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間.有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間. 萬科,為生而不同的人設(shè)計各不相同的住宅,萬科,為生而不同的人設(shè)計各不相同的住宅, 四大產(chǎn)品系列。

17、萬科物業(yè)客戶投訴管理工作指引萬科物業(yè)客戶投訴管理工作指引 1 1目的目的 規(guī)范物業(yè)管理客戶投訴定義分類統(tǒng)計分析及處理流程,強調(diào)以客戶 為中心,提高客戶服務(wù)意識和投訴處理的主動及時和有效性,并通過 科學(xué)系統(tǒng)的投訴統(tǒng)計分析,達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的預(yù)警和。

18、 深深圳圳萬萬科科物物業(yè)業(yè)客客戶戶服服務(wù)務(wù) 工工作作實實務(wù)務(wù)手手冊冊 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)管理部 二零零八年六月 目目 錄錄 基礎(chǔ)常識篇基礎(chǔ)常識篇 應(yīng)知應(yīng)會 3 前臺事務(wù)辦理篇前臺事務(wù)辦理篇 客戶服務(wù)前臺裝修備案辦理流程 4 客。

19、本報告是嚴(yán)格保密的. 本報告是嚴(yán)格保密的. 萬科地產(chǎn)客戶細(xì)分及品類規(guī)劃萬科地產(chǎn)客戶細(xì)分及品類規(guī)劃 本報告是嚴(yán)格保密的. 序 有什么樣的人,就有什么樣的生活.有什么樣的人,就有什么樣的生活. 有多少種生活,就應(yīng)有多少種居住空間.有多少種生活。

20、 萬科物業(yè)投訴處理辦法萬科物業(yè)投訴處理辦法 1.目的:目的: 為滿足公司多項目開發(fā)和專業(yè)化方向的需要, 規(guī)范公司客戶投訴處理的流程, 使投 訴能得到及時有效的處理. 2.適用范圍:適用范圍: 本制度適用于公司所有的顧客投訴的處理. 3.術(shù)語。

21、 202167 萬科香河項目客戶定位報告萬科香河項目客戶定位報告 2 目錄目錄 一報告編制說明; 二客戶定位:基于本項目同類項目成交 客戶的研究及客戶定位; 三客戶驗證:基于中產(chǎn)階級的研究以驗 證目標(biāo)客戶; 四存在首次臵業(yè)需求人群的補充研究。

22、 萬科城萬科城K K棟棟 客戶深訪及營銷建議客戶深訪及營銷建議 第一部分第一部分 客戶基礎(chǔ)客戶基礎(chǔ) 明確兩個問題:明確兩個問題: 1客戶是誰,有什么特征 2客戶在哪,從哪個渠道 來, 為何而來 本節(jié)數(shù)據(jù)均以限購政策后的I棟客戶為基礎(chǔ) 客戶是。

23、體驗城市特區(qū)體驗城市特區(qū) 萬科廣廈項目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場認(rèn)知區(qū)域市場認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產(chǎn)品建議項目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

24、REPORT 萬科城別墅客戶分析 及樣板房地下室主題建議 REPORT 服務(wù)對象: 一期產(chǎn)品配比: 山體別墅 16套 雙拼 別墅 2套 合院 別墅 3套 臨水 聯(lián)排 13套 別墅客 戶群體說明: 年齡在3040之間的中青年群體, 這一階段的。

25、 萬科城萬科城K K棟棟 客戶深訪及營銷建議客戶深訪及營銷建議 第一部分第一部分 客戶基礎(chǔ)客戶基礎(chǔ) 明確兩個問題:明確兩個問題: 1客戶是誰,有什么特征 2客戶在哪,從哪個渠道 來, 為何而來 本節(jié)數(shù)據(jù)均以限購政策后的I棟客戶為基礎(chǔ) 客戶是。

26、萬科紅郡二期 全裝修租賃房客戶調(diào)研及設(shè)計調(diào)整報告 目錄目錄 2 2投資客戶調(diào)研投資客戶調(diào)研 一全裝修租賃房客戶調(diào)研一全裝修租賃房客戶調(diào)研 二全裝修租賃房部品方案二全裝修租賃房部品方案 1 1硬裝方案硬裝方案 2 2軟裝方案軟裝方案 三全裝修。

27、2016.6.277.3客戶分析 萬科金域長春 周成交情況及成交客戶分析描摹 周來電來訪客戶分析 1 2 目錄 Part 1 周成交情況及成交客戶分析描摹 02 周成交情況 1 產(chǎn)品線 本周銷售 本周簽約 套數(shù) 金額 套數(shù) 金額 75 2 。

28、萬科卡地亞萬科卡地亞金鑰匙金鑰匙客戶服務(wù)模式探討客戶服務(wù)模式探討 以完善的金鑰匙服務(wù)演繹別墅管理的新方向以完善的金鑰匙服務(wù)演繹別墅管理的新方向 蔚藍(lán)卡地亞服務(wù)對象特征 別墅類項目提供系統(tǒng)的設(shè)計和運行方式,蔚藍(lán)卡地亞的業(yè)戶有以下特征:別墅類項。

29、簽發(fā)日期簽發(fā)日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

30、萬科紅郡二期 全裝修租賃房客戶調(diào)研及設(shè)計調(diào)整報告 目錄目錄 2 2投資客戶調(diào)研投資客戶調(diào)研 一全裝修租賃房客戶調(diào)研一全裝修租賃房客戶調(diào)研 二全裝修租賃房部品方案二全裝修租賃房部品方案 1 1硬裝方案硬裝方案 2 2軟裝方案軟裝方案 三全裝修。

31、體驗城市特區(qū)體驗城市特區(qū) 萬科廣廈項目客戶定位及產(chǎn)品建議 Part 1 Part 2 Part 3 Part 4 土地屬性理解土地屬性理解 區(qū)域市場認(rèn)知區(qū)域市場認(rèn)知 客戶需求定位客戶需求定位 項目產(chǎn)品建議項目產(chǎn)品建議 Part 1 土地屬性。

32、編號:安徽安徽 XXXX集團有限公司集團有限公司2 2 萬噸萬噸 年高檔金紅石鈦白粉及年高檔金紅石鈦白粉及 1010 萬噸鈦白粉萬噸鈦白粉后處理技術(shù)改造項目后處理技術(shù)改造項目安全驗收評價報告安全驗收評價報告XXXX 集團集團 XXXX 礦山。