1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108住戶投訴處理標準作業程序頁次1.0目的 規范投訴處理工作，確保租戶的各類投訴能及時合理地得到解決。
2.0適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有。

2、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108火警火災應急處理標準作業程序頁次1.0目的 規范火警火災的處理程序的方法，確保火警火災得到及時有效的控制的處理。
2.0適用范圍 適用于投資廣場內火警。

3、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003108突發事件處理標準作業程序頁次1.0目的 規范保安隊處理突發事件的程序火警火災除外，提高對突發事件的應急處理能力，維護投資廣場內的正常工作和生活秩序。
。

4、1.0目的：通過采用適當的統計技術，對服務過程中收集的各類信息數據進行分析，以確保服務質量得到有效控制和持續改進。
2.0適用范圍：適用于本公司與服務質量有關信息的統計與分析工作。
3.0職責：3.1綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統計技術。

5、1.0適用范圍：適用于公司管理小區的火警處理。
2.0火警是指有著火現象，但沒有造成大的損失。
3.0火警處理程序圖 向現場人員詢問情況電話或對講機在場人員 中副總經理 報告 往現場 火心護衛部部長 警 通知 往現場控 現工程部部長 通知 往現。

6、1.0適用范圍：適用于公司管理小區的火災處理。
2.0火災是指著火后造成財物損失，處在著火的發展階段。
3.0火災處理程序圖 向現場人員詢問情況電話或對講機 在場人員 中 及時通知 公安消防119 門口護衛員引入現場 火報告 往現場指揮或電話指。

7、ZWSH0107突發事件或異常情況處理程序1. 目的 確保發生突發事件或異常時，能迅速果斷進行處理，保護業主的人身及其生命財產安全。
2. 適用范圍 適用于管理處管轄區內發生的盜竊匪警火警爭吵斗毆漫水自然災害等各類突發事件或異常情況。
3. 職。

8、初期火警處理程序1發現初期火警，在場人員應該： 1即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點燃燒物性質火勢蔓延方向等； 2立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展； 3可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2消防監控中心當值。

9、消防報警信號處理程序1消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時： 1用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實； 2即時向當值主管報告，講清報警地點； 3將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2巡樓保安員或管。

10、安徽正安物業服務有限公司投訴處理程序1.0 目的為規范投訴處理程序,使投訴處理工作做得更加有效及時,不斷提高業戶的滿意度，特制定本程序。
2.0 范圍本程序適用于客服中心的投訴處理工作。
3.0 職責3.1 客戶服務部負責業戶投訴的受理跟進處理。

11、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序 客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則： 當客戶來電或上門投訴時，嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針。
2. 投訴接待： 當接到客戶投訴時，事務員首先代表公司向客戶表示歉意，并立。

12、文件名稱文件名稱：交通意外事故的處理程序交通意外事故的處理程序 版本狀態：A 文件編號:YYY002 第 1 頁 共 1 頁 1. 程序要點程序要點： 1.1 值班員立即攔截造事車輛，并及時通知隊長和部門主管負責人，說明其具體 情況時間地點。

13、文件名稱文件名稱：車輛被損壞的處理程序車輛被損壞的處理程序 版本版本 狀態：狀態：A A 文件編號文件編號:YYY004 :YYY004 第 1 頁 共 1 頁 1. 值班員及時通知隊長和主管負責人一起到現場了解情況，并現場拍照記錄取 證，。

14、文件名稱文件名稱：車輛遺失和被盜處理程序車輛遺失和被盜處理程序 版本狀態：A 文件編號:YYY003 第 1 頁 共 1 頁 一旦發現車輛遺失，按下列程序處理： 1 1 車輛遺失的確認：車輛遺失的確認： 1.1 對無該停車場有效證件的，不能。

15、一報警第一時間指揮組織流程 二火警發展階段指揮流程 三報告消防 局 119 煙感報警 報告 火災信息 指揮命令 報警樓層與部位 消防中心指揮中心 消防值班員總指揮 總指揮 巡邏保安人員現場察看 總值班室 電話總機 后勤保障指揮 設備保障指揮。

16、鄭州日康居業物業管理有限公司鄭州日康居業物業管理有限公司 緊急預案的處理程序緊急預案的處理程序 水浸的處理程序水浸的處理程序 1員工巡察時或在崗位上如發現大廈小區范圍內水浸，應立即將情況報告當值主管， 同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓。

17、 突發事件處理程序及流程突發事件處理程序及流程 一電梯困人事件應急處理程序及流程 二水管爆破事故應急處理程序及流程 三臺風雷暴災害應急處理程序及流程 四高空擲物事件應急處理程序及流程 五停電及電力故障應急處理程序及流程 六燃氣泄漏事件應急處。

18、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 處理程序 反回信息 客戶維修投訴或要求 工程部分單處 工程部中控室 保安部 物業部 工單存檔處理或再跟進 分派各專業人員處理 查閱分類分等 工單統計 例會上公布工單情況 提交結論給工程經理 工單分為三聯。
。

19、 客戶來電客戶來電 來訪接待處理程序來訪接待處理程序 一 客戶來電來訪時接待人員須熟練掌握禮貌用語，熱線電話須在響鈴三聲內接 聽。
如有事外出，必須向其他同事交待事情內容。
二 接待客戶來電來訪的人員，應立即將客戶所講事宜填寫在客戶來電來訪登。

20、 成都浪漫酒店成都浪漫酒店 CHENGDU BAIE ROMANTIC HOTEL 政策政策 程序程序 POLICYPROCEDUREPOLICYPROCEDURE 客房部工作流程及程序客房部工作流程及程序 一一客房部副經理客房部副經理 一。