1、文件編號：成都銀都物業(yè)服務(wù)有限公司西部智谷物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部管理手冊編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 2012年02月25日發(fā)布目錄序號文件名稱頁碼一機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制圖 二部門職責(zé)三崗位責(zé)任說明書及作業(yè)流程四部門制度客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)溝通。

2、目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶服務(wù)部門職責(zé)1二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書7一客戶部主管副主管職務(wù)說明書7二客戶部領(lǐng)班職務(wù)說明書8三客戶助理職務(wù)說明書10第三節(jié) 操作規(guī)。

3、環(huán)境服務(wù)部保潔工作手冊2014 年內(nèi) 部 資 料嚴(yán) 禁 外 傳 未經(jīng)浙江南都物業(yè)管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內(nèi)容不得以任何方式或任何手段，如電子機(jī)械照相錄音或其他方式復(fù)制儲(chǔ)存于檢索系統(tǒng)或傳輸目錄第一部分 崗位操作流程 一保潔崗。

4、碧桂園屋村管理處工程管理部手冊碧桂園屋村管理處工程管理部手冊 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1 1 一部門職責(zé).1 一財(cái)務(wù)視角.1 二顧客視角.1 三內(nèi)部流程.1 四員工學(xué)習(xí)與成長.1 二工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).。

5、目目 錄錄 第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)1 部門管理人員編制4 第二節(jié)崗位職務(wù)說明書第二節(jié)崗位職務(wù)說明書. 7 經(jīng)理職責(zé)說明書.7 經(jīng)理助理職務(wù)說明書.8 文員職務(wù)說明書.11 主管職務(wù)說明書.11 副主管職務(wù)說明書.1。

6、NO.客戶服務(wù)部工作單投報(bào)人聯(lián)系電話急緩程度急 正常職責(zé)部門 接單人接單時(shí)間內(nèi)容與要求 報(bào)修 投訴 求助 其它 第一聯(lián)：職責(zé)部門開單人： 日期：處理過程與結(jié)果 處理人： 完成時(shí)間：驗(yàn) 收完成 未完成 驗(yàn)收人： 日期：滿意 不滿意 業(yè)主簽名：。

7、 碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) 1 一社區(qū)文化部部門職責(zé) . 1 一財(cái)務(wù)視角 . 1 二顧客視角 . 1 三內(nèi)部流程視角 . 1 四員工學(xué)習(xí)與成長視。

8、目目 錄錄 第一第一章章 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) . 1 1 一部門職責(zé) . 1 二物業(yè)管理部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 2 三部門架構(gòu)圖 . 5 第二第二章章 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 . 8 8 一經(jīng)理職務(wù)說明書 . 8 。

9、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) . 1 1 一客戶服務(wù)部門職責(zé) . 1 二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 .。

10、20112011年年2 2月月 總經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì) 北京華聯(lián)商廈股份有限公司北京華聯(lián)商廈股份有限公司 北京華聯(lián)購物中心北京華聯(lián)購物中心 客戶服務(wù)工作手冊客戶服務(wù)工作手冊 1. 客戶服務(wù)人員概況客戶服務(wù)人員概況 2. 員工崗位職責(zé)員工崗。

11、目目 錄錄 1.組織架構(gòu)圖 2.物業(yè)客服部工作范圍及職責(zé) 3.工作質(zhì)量目標(biāo) 4.部門崗位職責(zé) 4.1 部門經(jīng)理崗位職責(zé) 4.2 部門主管崗位職責(zé) 4.3 客服專員崗位職責(zé) 4.4 前臺(tái)接待崗位職責(zé) 4.5 收費(fèi)員崗位職責(zé) 4.6 綠化工崗位。

12、目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) . 1 1 一客戶服務(wù)部門職責(zé) . 1 二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 . 4 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 . 6。

13、售后服務(wù)部 工 作 手 冊 目錄 前言前言 第 2 頁 1 1 部門介紹部門介紹 1.1 部門建設(shè) 第 3 頁 1.2 部門結(jié)構(gòu)及人員配置 第 34 頁 2 2 部門業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé)部門業(yè)務(wù)范圍及崗位職責(zé) 2.1 業(yè)務(wù)范圍 第 4 頁 2。

14、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務(wù)工作手冊客戶服務(wù)工作手冊一組織架構(gòu)一組織架構(gòu)二具體人員配置二具體人員配置職務(wù)人數(shù)工作崗位主要職責(zé)客服主管1 人服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，屬職責(zé)范圍內(nèi)堅(jiān)持一個(gè)工作日內(nèi)回應(yīng)，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)及時(shí)傳遞相關(guān)部門， 。

15、客戶服務(wù)部管理手冊客戶服務(wù)部管理手冊1.0 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述2.0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.0 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報(bào)修管理制度3.6 拜訪客。

16、客戶服務(wù)部管理手冊客戶服務(wù)部管理手冊1.0客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述2.0客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.0客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度3.1物業(yè)驗(yàn)收制度3.2入住管理制度3.3二裝管理制度3.4投訴處理制度3.5報(bào)修管理制度3.6拜訪客戶制度3.7清潔管。

17、客戶服務(wù)部管理手冊客戶服務(wù)流程及方法詳解1.0 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述2.0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)3.0 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報(bào)修管理制度3.6 拜。

18、第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)1一客戶服務(wù)部門職責(zé)1二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)3三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖5第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書7一客戶部主管副主管職務(wù)說明書7二客戶部領(lǐng)班職務(wù)說明書8三客戶助理職。

19、第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)1一社區(qū)文化部部門職責(zé)1一財(cái)務(wù)視角1二顧客視角1三內(nèi)部流程視角1四員工學(xué)習(xí)與成長視角1二社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2一財(cái)務(wù)視角2二顧客視角2三內(nèi)部流程視。

20、 房產(chǎn)庫目 錄第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo).1部門管理人員編制.4第二節(jié)崗位職務(wù)說明書. 7經(jīng)理職責(zé)說明書.7經(jīng)理助理職務(wù)說明書。

21、第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)碧桂園物業(yè)社區(qū)文化部工作手冊目 錄第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)1一社區(qū)文化部部門職責(zé)1一財(cái)務(wù)視角1二顧客視角1三內(nèi)部流程視角1四員工學(xué)習(xí)與成長視角1二社區(qū)文化部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)2一財(cái)務(wù)視角2二顧客視角2三內(nèi)部流程視。