1、文件編號：成都銀都物業服務有限公司西部智谷物業服務中心客戶服務部管理手冊編 制： 審 核： 批 準： 2012年02月25日發布目錄序號文件名稱頁碼一機構設置及人員編制圖 二部門職責三崗位責任說明書及作業流程四部門制度客戶服務部具有協調溝通。

2、目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職務說明書10第三節 操作規。

3、環境服務部保潔工作手冊2014 年內 部 資 料嚴 禁 外 傳 未經浙江南都物業管理有限公司書面同意，本手冊中的任何一部分內容不得以任何方式或任何手段，如電子機械照相錄音或其他方式復制儲存于檢索系統或傳輸目錄第一部分 崗位操作流程 一保潔崗。

4、NO.客戶服務部工作單投報人聯系電話急緩程度急 正常職責部門 接單人接單時間內容與要求 報修 投訴 求助 其它 第一聯：職責部門開單人： 日期：處理過程與結果 處理人： 完成時間：驗 收完成 未完成 驗收人： 日期：滿意 不滿意 業主簽名：。

5、第一節 部門職責及工作目標目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職。

6、 碧桂園物業社區文化部工作手冊碧桂園物業社區文化部工作手冊 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 1 一社區文化部部門職責 . 1 一財務視角 . 1 二顧客視角 . 1 三內部流程視角 . 1 四員工學習與成長視。

7、目目 錄錄 第一第一章章 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 . 1 1 一部門職責 . 1 二物業管理部工作目標及衡量標準 . 2 三部門架構圖 . 5 第二第二章章 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 8 8 一經理職務說明書 . 8 。

8、 客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊 1.0 客戶服務部工作內容概述 2.0 客戶服務部員工崗位職責 3.0 客戶服務部規章管理制度 3.1 物業驗收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二裝管理制度 3.4 投訴處理制度 3.5 報修管理。

9、 目目 錄錄 序號序號 文件名稱文件名稱 編編 碼碼 頁頁 碼碼 一 部門架構 KF01 4 二 部門職責 KF02 57 三 崗位說明書 KF03 811 1 客戶服務中心主管崗位說明書 KF0301 8 2 客戶服務中心助理崗位說明書 。

10、目目 錄錄 1.組織架構圖 2.物業客服部工作范圍及職責 3.工作質量目標 4.部門崗位職責 4.1 部門經理崗位職責 4.2 部門主管崗位職責 4.3 客服專員崗位職責 4.4 前臺接待崗位職責 4.5 收費員崗位職責 4.6 綠化工崗位。

11、目目錄錄主要業務目錄主要業務目錄一房屋交付手續辦理流程二商鋪交付手續辦理流程三車位交付辦理流程四租戶管理服務協議簽訂五室內裝飾裝修辦理流程六機動車車位租用協議簽訂七客戶中心現場投訴處理流程八客戶報修處理程序九客戶走訪制度及表格十相關費用的收。

12、蠡湖香樟園蠡湖香樟園客戶服務工作手冊客戶服務工作手冊一組織架構一組織架構二具體人員配置二具體人員配置職務人數工作崗位主要職責客服主管1 人服務中心辦公室負責處理業主投訴，屬職責范圍內堅持一個工作日內回應，不屬于職責范圍內及時傳遞相關部門， 。

13、客戶服務助理工作手冊目錄1. 客戶服務人員概況2. 員工崗位職責3. 各崗位工作流程4. 員工職業道德規范 5. 客戶服務規范6. 贈品衛生陳列規范和辦公區庫房衛生規范7. 員工儀容儀表規范 8. 員工服務用語規范9. 顧客投訴接待管理辦法。

14、桂林市物業管理有限桂林市物業管理有限公司公司客戶服務部客戶服務部物業管理實務工作手冊物業管理實務工作手冊二二 OXX 年二月印年二月印目目錄錄第一章：工作任務1 工作任務2 管理目標3 部門架構4 崗位職責第二章：公共管理制度1. 業主公約。

15、工工作作手手冊冊編編制：制：審審核：核：批批準：準：目錄一客戶服務組目標詳述2二客戶服務組組織架構3三客戶服務組部門職責4四客服主管崗位職責5五客戶服務崗位職責6六前臺接待員崗位職責7七區域管家崗位職責8八客服服務標準9九客戶服務工作內容1。

16、客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊1.0 客戶服務部工作內容概述2.0 客戶服務部員工崗位職責3.0 客戶服務部規章管理制度3.1 物業驗收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報修管理制度3.6 拜訪客。

17、客戶服務部管理手冊客戶服務部管理手冊1.0客戶服務部工作內容概述2.0客戶服務部員工崗位職責3.0客戶服務部規章管理制度3.1物業驗收制度3.2入住管理制度3.3二裝管理制度3.4投訴處理制度3.5報修管理制度3.6拜訪客戶制度3.7清潔管。

18、客客 戶戶 服服 務務 工工 作作 表表簡單的事情，重復著去做每天進步一點點簡單的事情，重復著去做每天進步一點點工工 程程 地地 址：址：客客 戶戶 姓姓 名：名：合合 同同 編編 號：號：監監 理理 姓姓 名：名：裝飾工程有限責任公司裝飾。

19、客戶服務部管理手冊客戶服務流程及方法詳解1.0 客戶服務部工作內容概述2.0 客戶服務部員工崗位職責3.0 客戶服務部規章管理制度3.1 物業驗收制度3.2 入住管理制度3.3 二裝管理制度3.4 投訴處理制度3.5 報修管理制度3.6 拜。

20、第一節 部門職責及工作目標目 錄第一節 部門職責及工作目標1一客戶服務部門職責1二客戶服務部工作目標及衡量標準3三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖5第二節 崗位職務說明書7一客戶部主管副主管職務說明書7二客戶部領班職務說明書8三客戶助理職。

21、 房產庫目 錄第一節部門職責與工作目標.1部門管理人員編制.4第二節崗位職務說明書. 7經理職責說明書.7經理助理職務說明書。