1、中海物業(yè)管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO,LTD編號:WIJ01版本:C社區(qū)服務管理手冊編制:日期:審核:日期:批準:日期:文件受控章聲明:社區(qū)服務管理手冊未經許可,不得翻印.責任部門:社區(qū)服務部序。

2、物業(yè)管理服務內容和標準 一物業(yè)管理服務的基本內容 1. 房屋建筑及其公共服務設施的使用管理維修養(yǎng)護巡視檢查; 2. 園林綠地的管理養(yǎng)護; 3. 環(huán)境衛(wèi)生的管理服務; 4. 公共秩序的維護; 5. 參與物業(yè)竣工交付使用時的驗收交接; 6. 入。

3、萬科職員手冊2004版歡迎辭2王石致辭3公司介紹篇4公司沿革4品牌之路4公司理念5入職指引篇8第一章 入職程序8第二章 職場紀律10第三章 薪酬福利12第四章 學習與發(fā)展17第五章 績效管理20第六章 獎勵和處分21員工關系篇24第一章 勞。

4、第六章裝修管理手冊電子文檔:ZXGL001用戶裝修守則一用戶裝修須知用戶在內部裝修開展前需留意并必須遵守以下條款:1.單元交收用戶需預先與管理處預約以便交收鑰匙及單元.用戶需負責對其接收單元的設備,作檢查并核實所有設施,裝修等皆合格并需在交。

5、第四章入伙管理手冊物業(yè)入伙管理制度一入伙準備工作1.物業(yè)管理處在入伙前1個月制定入伙工作計劃,該計劃中應明確:1入伙時間.2負責入伙工作的人員及其職責.3入伙手續(xù).4入伙過程中使用的文件和表格.2.入伙工作計劃應由管理處主任批準,管理處應提。

6、園藝服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 園藝服務組織架構 01 2. 園藝服務管理指引 02 3. 園藝服務關鍵過程控制 05 4. 園藝主管管理員例行工作 07 5. 園藝主管職位說明書 09。

7、顧客服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 1. 物業(yè)服務中心組織架構 01 2. 顧客服務管理指引 02 3. 顧客服務關鍵過程控制 05 4. 客服主管客服助理例行工作 07 5. 客服主管職位說明書。

8、工程服務手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 標準版 目 錄 1.工程服務組織架構 01 2.工程服務管理指引 02 3.工程服務關鍵過程控制 06 4.工程主管職位說明書 08 5.工程主管例行工作 12 6.技工職位說明書 14。

9、綜合管理手冊 運作管理體系C 版 內部資料 請勿外傳 2009 標準版 目 錄 第一部分:經理手冊 1. 關于 CCPG 的物業(yè)系統(tǒng) 1 2. CCPG 物業(yè)服務系統(tǒng) 5 3. 管理處組織架構 15 4. 管理處管理指引 17 5. 管理處。

10、物業(yè)公司的定位及目標一定位:服務于投資人所開發(fā)的物業(yè),提升客戶滿意,實現(xiàn)持平微利.1物業(yè)管理業(yè)務作為華潤置地地產業(yè)務鏈條的一環(huán),采取差異化競爭手段,不發(fā)展獨立物業(yè)管理業(yè)務.2在投資人政策經濟的支持下,以高品質服務來提升客戶滿意,支撐投資人的。

11、自助售貨系統(tǒng)場地租賃合同 合同編號:甲方: 乙方:甲乙雙方就在 處安裝 事宜,經友好協(xié)商,簽署本合同如下:一 場地與租賃內容1甲方同意向乙方提供其所屬或有權出租轉租的場地,在 處設置 以下簡稱:本系統(tǒng).其地址在: 具體位置詳見附件一.2乙方。

12、零星工程承包合同 合同編號:甲方: 乙方: 依照中國人民共和國合同法及和中華人民共和國建筑法的規(guī)定,結合本工程具體情況,甲乙雙方在自愿平等協(xié)商一致的基礎上,就甲方工程的有關事宜,達成如下協(xié)議:一工程概況1. 工程名稱:2. 工程地點:3. 。

13、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎規(guī)范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽 來訪接待 2。

14、管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程 1.0 目的 規(guī)范公司員工的服務工作,樹立良好的服務形象,為顧客提供優(yōu)質的服務. 2.0 適用范圍 適用于管理處全體員員工. 3.0 職責 3.1 各部門主管負責本部門員工服務技能的培訓,監(jiān)督考核員 工的服務。

15、1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一客戶服務部門職責 . 1 二客戶服務部工作目標及衡量標準 . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務部組織結構圖 . 4 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務說明書崗位職務說明書 。

16、 1 環(huán)境環(huán)境管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的環(huán)境管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅項目的環(huán)境管 理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅項目. 3. 3. 管理標準管理標準 分項 。

17、 1 安全安全管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標準, 進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的安全 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅服務項目. 3. 3. 管理標準管理標。

18、 1 營銷營銷服務服務類類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)針對營銷現(xiàn)場的服務標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司營銷服務的管 理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司前期介入住宅物業(yè)項目. 3 3指導思想指導思想 。

19、 1 職能管理類職能管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的職能管理標準,進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司職能部門的管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司. 3. 3. 管理標準管理標準 分項內 容 服務標準。

20、 1 工程工程管理類管理類標準標準 1.1. 目的目的 建立華潤置地物業(yè)統(tǒng)一的工程管理標準, 進一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務項目的工程 管理. 2. 2. 范圍范圍 本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司住宅服務項目. 3. 3. 管理標準管理標。

21、服務語言標準服務語言標準 一語言的重要性一語言的重要性 語言能反映個人思想,體現(xiàn)個人能力,是與他人溝通的工具.服務中使用禮 貌用語,既能使自己敞開美好的心靈,給對方以親切感;又能增進雙方的了解和 感情,為交談創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛,給客戶留下。

22、x xx x 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司物 業(yè) 管 理 有 限 公 司 P R O P E R T Y M A N A G E M E N T C O , L T D 編號:WIJ01 版本:C 社區(qū)服務管理手冊 已已 編制: 日期: 。

23、 商業(yè)物業(yè)公司經營管理制度 商業(yè)物業(yè)公司經營管理制度 標準手冊標準手冊 目 錄 目 錄 1 總則 1 總則 1.1 商業(yè)經營管理公司經營管理制度編制目的 1.1 商業(yè)經營管理公司經營管理制度編制目的 1.2 商業(yè)經營管理公司經營管理制度實施。

24、某某物業(yè)物業(yè)公司公司管理管理制度規(guī)范制度規(guī)范手冊手冊 第一章第一章 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 電子文檔:電子文檔:GLFA001GLFA001 目錄目錄 GLFA001.目錄 GLFA002.前言 GLFA003.物業(yè)管理要點 1一種模式 。

25、物業(yè)保潔服務標準與制度 一衛(wèi)生清潔達標標準 1.住宅樓總體清潔服務 1清理小區(qū)內所有垃圾到垃圾轉運站 每天 2 次 2清潔垃圾桶 每天 1 次 3清潔所有告示牌櫥窗及指示牌, 每天 1 次 4清潔所有出口大門 每天 1 次 5清潔所有手印及。

26、管理服務標準手冊管理服務標準手冊20 xx20 xx 年版年版公眾管理制度匯編公眾管理制度匯編目目錄錄1 1業(yè)主公約示范文本業(yè)主公約示范文本 3912 2客戶服務指南客戶服務指南 3963 3裝修管理規(guī)定樣本裝修管理規(guī)定樣本 3974 4公。

27、 標準版標準工程體系標準版標準工程體系 工工 程程 營營 銷銷 指指 導導 手手 冊冊 北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司北京闊達建筑裝飾工程有限責任公司 目目 錄錄 1前言.4 2標準工程在北京闊達的發(fā)展歷史 .5 2.1.闊達公司發(fā)展簡史。

28、物業(yè)管理 顧問書十一客戶服務冊目 錄一 概述3二 與顧客溝通的程序 3三 不合格服務的識別和處理程序 16四 顧客投訴建議處理程序 18下期顧問書預告 21一概一概 述述客戶服務是物業(yè)管理的核心內容,是以顧客為中心原則在物業(yè)管理業(yè)務中的具體。

29、融創(chuàng)物業(yè)客戶服務可視化標準 一 儀容儀表規(guī)范 二 基礎規(guī)范 三 標準服務流程 1 儀容儀表男 2 儀容儀表女 1 服務中心 2 大堂前臺 3 男士基本動作 4 女士基本動作 5 客戶接觸動作 目 錄 1 客戶接待流程 來電接聽來訪接待2 客。

30、某物業(yè)公司管理制度規(guī)范手冊第一章物業(yè)管理方案電子文檔:GLFA001目錄GLFA001.目錄GLFA002.前言GLFA003.物業(yè)管理要點1一種模式2二項承諾3三個重點4四項措施GLFA004.擬采用的管理模式1物業(yè)管理架構2物業(yè)管理崗位。