1、顧顧客客投投訴訴意意見見記記錄錄表表 年年 月月 日日 顧顧客客姓姓名名聯聯絡絡電電話話 投投訴訴內內容容 處處理理經經過過 處處理理結結果果 經經辦辦人人主主管管前前臺臺經經理理店店長長意意見見備備注注。

2、北北京京華華聯聯綜綜合合超超市市股股份份有有限限公公司司 顧顧客客投投訴訴登登記記表表 投訴日期投訴時間編 號 姓 名電 話接 洽 人 地 址結案日期 投訴內容： 相關部門處理措施和建議： 客服處理意見： 顧客意見： 賠償 是 否 賠償金額。

3、超市員工服務規范與顧超市員工服務規范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內容培訓內容 服務的含義及作用服務的含義及作用 服務的基本要求：服務的基本要求： 儀容儀表表情姿態禮貌用語儀容儀表表情姿態禮貌用語。

4、第七節 顧客退換貨作業1.目的與適用范圍： 明確規范顧客退換貨作業流程，保證顧客退換貨準確。
本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。
2.職責：2.1客服主管：2.1.1出現退換貨糾紛問題，應該及時出面進行解決。
2.1.2監督服。

5、第一章 顧客服務部工作總述一 適用范圍 目的 本手冊作為顧客服務標準工作程序，幫助員工更好地了解顧客服務流程及標準，提高工作效率。
使用本手冊能達到：更短的培訓時間效率的提高統一的專業術語正確工作方法以提高顧客服務質量對于顧客服務系統更好的。

6、2021112 1 客訴處理程序客訴處理程序 如何處理顧客投訴如何處理顧客投訴 2 培訓目的： 1掌握客訴處理基本工作及技巧； 2提高顧客對公司的滿意度； 培訓對象：本公司所有員工 培訓內容：客訴處理程序； 3 1. 目錄 客訴抱怨處理原則。

7、超市員工服務規范與顧超市員工服務規范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內容培訓內容 服務的含義及作用服務的含義及作用 服務的基本要求：服務的基本要求： 儀容儀表表情姿態禮貌用語儀容儀表表情姿態禮貌用語。

8、顧客抱怨的處理 課程目標課程目標 了解顧客抱怨的原因了解顧客抱怨的原因 掌握顧客抱怨的處理原則掌握顧客抱怨的處理原則 能夠正確處理顧客抱怨能夠正確處理顧客抱怨 課程內容課程內容 案例分析案例分析 正確處理顧客抱怨的意義正確處理顧客抱怨的意義。

9、顧客應對技巧顧客應對技巧 課程目標課程目標 了解在為顧客服務的了解在為顧客服務的 過程中，如何應用正確過程中，如何應用正確 的應對技巧。
的應對技巧。
避免由于錯誤應對方法避免由于錯誤應對方法 而引起的顧客抱怨。
而引起的顧客抱怨。
課程內容課。

10、深圳市萬科物業管理有限公司顧客投訴處理記錄表編號：VKWY8.3G01F1 版本：C00 表格生效期：2005年2月1日 序號：顧客姓名顧客地址聯系方式要求完成期限天 周 月投訴內容記錄人記錄日期責任部門處理措施部門負責人： 年 月 日公司。

11、顧客投訴登記表 日期 時間 投訴人 投訴事項 轉達部門 時間 處理時間及結果 備注 姓名 電話 地址 第 頁。

12、顧客投訴處理記錄投訴人電 話業戶名稱單元編號投訴形式投訴內容： 記錄人： 日期：調查處理結果： 記錄人： 日期：原因分析： 部門負責人： 日期：糾正措施 部門負責人： 日期：采取措施結果 記錄人： 日期：評審結果： 糾正措施有效； 糾正措施。

13、客戶投訴處理記錄 編號： 年 月 號部門投訴類別一類 二類 三類客戶姓名客戶地址聯系方式要求完成期限天 周 月投訴內容記錄人記錄日期責任部門處理措施部門負責人： 年 月 日部門負責人意見 簽名: 年 月 日措施完成情況責任人簽名: 回訪結果。

14、超超市市違違紀紀事事件件登登記記表表 超超市市：年年 月月 日日 時時間間當當事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長長 簽簽 名名 經經理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結結果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計計 注。

15、顧顧客客維維修修登登記記表表 商品條碼 商品名 稱型號 配件維修原因日期負責人 顧客 姓名 顧客電話 是否 維修 是否 修好 是否 取走 負責人備注。

16、東莞市華潤超級市場有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過過 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業 姓 名性 別年 齡身份證號碼 籍 貫文化程度 現 住 址電話號碼 單 位電話號碼 商品品名數量金額 事件經過： 簽名 顧客行為過。

17、華潤超級廣場華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE 顧客意見表 FORM OF CUSTOMER VIEW 我要說：我要說： I WANT TO TALK 如果您在華潤購物感到滿意的話， if you satisfied with C。

18、1 門門 店店 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二門店顧客服務要求 . 1 三門店的導購工作 . 1 四員工服務禮儀規范 . 1 五顧客投訴的處理 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 二門。

19、編號： 北京華聯北京華聯購物中心購物中心 投訴投訴 反饋信息表反饋信息表 反饋投訴人姓名： 先生女士 日期時間： ； 通訊地址： ； 聯系電話： ， 傳真號碼： ； 電子郵件： 。
反饋內容反饋內容投訴貨品或服務：投訴貨品或服務： 貨品或服。

20、顧客投訴處理記錄表顧客投訴處理記錄表 文件編碼：JHQER企2003013 NO： 被投訴部門： 序號： 顧客姓名 房號 聯系電話 投訴內容： 記錄人： 年 月 日 調查情況結果： 屬有效投訴 無效投訴 調查人： 年 月 日 應急措施： 實。

21、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序，使客戶投訴問題能夠按照規定 處理。
2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議。
3 30 0 職責職責。

22、第 1 頁 共 1 頁 顧客投訴處理工作流程圖顧客投訴處理工作流程圖 投訴咨詢投訴咨詢 立即處理立即處理 不能立即處理不能立即處理 業主住戶商戶 管理公司每 一個員工 區域管理處 服務質量部 報事單報專業 服務公司跟進 報事單歸 檔 分類統。

23、顧客投訴登記表顧客投訴登記表 年 月 日 檔案編號： 卡號： 投訴人姓名： 性別： 身份證號： 聯系電話： 聯系地址： 被投訴人姓名： 工號： 職務 投訴原因： 接待人員： 相關部門處理意見： 處理結果： 回復日期： 顧客意見： 復反饋：錄。

24、情景情景86 顧客投訴沒能準時收到樓顧客投訴沒能準時收到樓 1.先了解顧客沒收到樓的原因。
先了解顧客沒收到樓的原因。
了解原因是必須的，但重了解原因是必須的，但重 要的是必須幫助顧客收到樓。
要的是必須幫助顧客收到樓。
2.不管什么原因，先協助。

25、顧客投訴處理的基本方法與技巧 處理過程基本方法和技巧應避免的做法 聆聽顧客 1積極主動地處理問題的態度。
1不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態度。
2保持面帶微笑。
2同顧客爭執激烈討論，情緒激動。
3保持平靜的心情和適合的語速音調。
3挑剔顧客的。

26、1 顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點 編號：營顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應有的心理準備。
1 克制自己，避免感情用事； 2 要有自己是公司代表的自覺； 3 看作是人生的歷練； 4 顧客的抱怨是貴重情報；。

27、顧客投訴異議的處理要點顧客投訴異議的處理要點 編號：營顧 03001 投訴異議抱怨 一 處理顧客投訴異議前應有的心理準備。
1 克制自己，避免感情用事； 2 要有自己是公司代表的自覺； 3 看作是人生的歷練； 4 顧客的抱怨是貴重情報； 5。

28、 流程手冊文件流程手冊文件 編號： 版本：A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 20。

29、 2017年年4月月顧客投訴顧客投訴網絡數據分析網絡數據分析 1 2 第一部分：輿情大數據情報統計 據豫情大數據情報平臺統計，2017年4月互聯網上共出現丹尼斯相關數據164條，涉及事件34個，敏感數 據138條，正面數據26條，輿情狀況一。

30、連鎖企業門店連鎖企業門店 營運與管理營運與管理 顧客投訴處理及服務質量評價顧客投訴處理及服務質量評價 顧客投訴處理及服務質量評價顧客投訴處理及服務質量評價 項目介紹：項目介紹： 顧客抱怨既是門店經營不良的直接反應，同時又是改善門店銷售 服務。

31、超市激發顧客購買欲望方案大全超市激發顧客購買欲望方案大全 1如何應對來客數少的現象如何應對來客數少的現象 原因：原因： 1問題主要出在生鮮可能沒有特價促銷活動 2整體管理差，商場經營沒有創新 3未查明主要是哪幾天，哪些時段來客數少 4未查明。

32、版號:A作業指導書顧客投訴渠道實施細則更改號:0WI5.1601頁碼:1310目的加強與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業服務中心.30職責3 1公司客戶服務部負責將公司及物業服務中心。

33、版號:A程序文件顧客投訴處理程序更改號:0QP5.16頁碼:1410目的加強與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業服務中心.30定義31有效投訴:指顧客對公司在管理服務收費經營管理維修養。

34、企業制度企業制度普通件普通件Z009第 1 頁 共 3 頁顧客投訴管理辦法顧客投訴管理辦法一一目的目的為進一步做到顧客滿意的原則,規范公司處理顧客投訴的程序,特制定本管理辦法.二二范圍范圍適用于悅華百貨所有處理顧客投訴.三三內容內容3.1。

35、1 餐飲顧客投訴處理培訓2智者千慮,必有一失,無論酒店在服務上花多少心力,也免不了出現一些問題,于是客人投訴也是不可避免的事.酒店員工應充分認識到,客人對酒店投訴是正常現象.從某種意義上講,投訴也是酒店管理者與客人之間溝通的橋梁,既是好事。