1、商商品品一一對對一一換換貨貨申申請請單單 商品條碼 商品名稱 數量部門主管 部門經理 店值班簽字防損簽字。

2、服服務務臺臺每每日日退退換換貨貨匯匯總總表表 部門：退貨日期： 序序號號商商品品名名稱稱商商品品條條碼碼數數量量價價格格退退貨貨原原因因機機臺臺號號交交易易號號經經辦辦人人小小票票號號 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 。

3、顧顧客客投投訴訴意意見見記記錄錄表表 年年 月月 日日 顧顧客客姓姓名名聯聯絡絡電電話話 投投訴訴內內容容 處處理理經經過過 處處理理結結果果 經經辦辦人人主主管管前前臺臺經經理理店店長長意意見見備備注注。

4、北京華聯綜合超市股份有限公司 顧客退換貨每日匯總表 樓面：生鮮食品 百貨 其他日期年月日 退換貨 單號 貨號商品描述數量 金額 原因代碼 備注 單價總計退換 樓面簽字：客服簽字：貨品件數： 件退換貨單： 張 1產品產地有誤10實際價格與價簽。

5、北北京京華華聯聯綜綜合合超超市市股股份份有有限限公公司司 團團購購商商品品退退 換換貨貨單單 門店： 退貨日期： 年 月 日 NO： 顧客名稱聯絡人電話 單位地址結帳小票流水號 需退貨內容退貨金額合計： 返利金額： 已出貨 未出貨 序 號 。

6、北京華聯綜合超市股份有限公司 顧客退換貨單 NO： 日期 ： 年 月 日會員卡號： 銷售明細單號：顧客簽名： 購貨日期：聯系電話： 貨號商品描述數量單價金額退換貨原因 總計金額：大寫： 安保員： 樓面： 收銀員： 客服經理： 填表人： 備注。

7、北北京京華華聯聯綜綜合合超超市市股股份份有有限限公公司司 換換 貨貨 申申 請請 單單 年 月 日 NO： 貨號商品描述 華聯銷 售單位 數量重量售價金額換貨原因 安保： 供應商： 收貨： 部門經理： 主管： 備注：紙張32開 一式四聯 第。

8、東莞市華潤超級市場有限公司自購貨供應商退換貨單超市名稱： 年 月 日退貨商品名稱及規格退貨數量退貨單價進價金額退貨商品零售價退貨原因S供應商填寫S貨應商填 寫S供應商填寫S供應商填 寫本超市理貨員填寫本超市理貨員填寫自購貨供應商名稱： 超市。

9、第三節 供應商換貨作業1目的與選用范圍：明確規范供應商換貨作業流程，保證換貨及時準確。
2職責：2.1生鮮食品百貨部：2.1.1準確填寫換貨申請單。
2.1.2將商品送交收貨部。
2.1.3領取換回商品。
2.2收貨部：2.2.1檢查換貨申請單內容。

10、第七節 顧客退換貨作業1.目的與適用范圍： 明確規范顧客退換貨作業流程，保證顧客退換貨準確。
本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店。
2.職責：2.1客服主管：2.1.1出現退換貨糾紛問題，應該及時出面進行解決。
2.1.2監督服。

11、第一章 顧客服務部工作總述一 適用范圍 目的 本手冊作為顧客服務標準工作程序，幫助員工更好地了解顧客服務流程及標準，提高工作效率。
使用本手冊能達到：更短的培訓時間效率的提高統一的專業術語正確工作方法以提高顧客服務質量對于顧客服務系統更好的。

12、顧客抱怨的處理 課程目標課程目標 了解顧客抱怨的原因了解顧客抱怨的原因 掌握顧客抱怨的處理原則掌握顧客抱怨的處理原則 能夠正確處理顧客抱怨能夠正確處理顧客抱怨 課程內容課程內容 案例分析案例分析 正確處理顧客抱怨的意義正確處理顧客抱怨的意義。

13、顧客應對技巧顧客應對技巧 課程目標課程目標 了解在為顧客服務的了解在為顧客服務的 過程中，如何應用正確過程中，如何應用正確 的應對技巧。
的應對技巧。
避免由于錯誤應對方法避免由于錯誤應對方法 而引起的顧客抱怨。
而引起的顧客抱怨。
課程內容課。

14、總服務臺退換貨日報表 年 月 日樓層退貨數量現金信用卡支票換貨數量換貨卡金額折舊費信用卡手續費一層二層三層四層合計。

15、退換退換貨貨登記登記表表 時間時間 商品商品 編碼編碼 商品名稱商品名稱 單價單價 數量數量 購買購買 日期日期 發票號發票號 退換原因退換原因 顧客要求顧客要求 處理結果處理結果 經辦人經辦人 收貨人收貨人 備備 注注 年 月 日 樓 層。

16、超超市市違違紀紀事事件件登登記記表表 超超市市：年年 月月 日日 時時間間當當事事員員工工 證證明明人人 簽簽 名名 防防損損組組長長 簽簽 名名 經經理理簽簽名名事事件件原原因因處處理理結結果果 罰罰款款金金 額額 備備注注 合合計計 注。

17、顧顧客客維維修修登登記記表表 商品條碼 商品名 稱型號 配件維修原因日期負責人 顧客 姓名 顧客電話 是否 維修 是否 修好 是否 取走 負責人備注。

18、東莞市華潤超級市場有限公司 顧顧 客客 行行 為為 過過 失失 登登 記記 表表 超 市日 期年 月 日職 業 姓 名性 別年 齡身份證號碼 籍 貫文化程度 現 住 址電話號碼 單 位電話號碼 商品品名數量金額 事件經過： 簽名 顧客行為過。

19、華潤超級廣場華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE 顧客意見表 FORM OF CUSTOMER VIEW 我要說：我要說： I WANT TO TALK 如果您在華潤購物感到滿意的話， if you satisfied with C。

20、1 門門 店店 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二門店顧客服務要求 . 1 三門店的導購工作 . 1 四員工服務禮儀規范 . 1 五顧客投訴的處理 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 二門。

21、總服務臺退換貨日報表總服務臺退換貨日報表 年 月 日 樓層 退貨 數量 現金 信用卡 支票 換貨 數量 換貨卡 金額 折舊費 信用卡 手續費 一層 二層 三層 四層 合計。

22、星光城購物中心 顧客退換貨管理制度顧客退換貨管理制度 編編 號號 層級 部門 類別 序號 版別版別 1.0 頁次 115 顧客退換貨管理制度顧客退換貨管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 星光城購。

23、 新進營業員培訓教案七 物價質量及退換貨管理 一物價簽分類及用途一物價簽分類及用途 1藍色正價標價簽：用于正價商品價格標注 2黃色降價標價簽：用于降價商品價格標注 3小飛簽白色黃色 ：用于正價降價商品價格明示 二物價簽填寫要求二物價簽填寫要。

24、新天地店滿送活動商品退換貨規定 對于贈券活動期間的退換貨， 盡量要求只換不退， 在辦理換貨時， 需按以下原則進行： 一 購物后領取贈券 即首次直接用現金購物， 但已領贈券末使用 1如顧客所換貨品與購買商品價格相差無已，按正常手續辦理換貨。
營。

25、 前前 臺臺 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 顧客服務手冊一顧客服務手冊一 第一章第一章 顧客服務顧客服務部工作總述部工作總述 一適用范圍 本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用，并作為現有 員工學習超市對顧客服務系統的參考指南。
二目的 。

26、 顧客退換貨管理制度顧客退換貨管理制度 制作： 日 期： 審查： 日 期： 核準： 日 期： 核準： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目錄 1 1 顧客退換貨管理制度內容顧客退換貨管理制度內容 錯。

27、大賣場 顧客退換貨作業流程 為保護消費者利益，維護企業合法權益，樹立良好的企業信譽和企業形象，明確 對消費者天天都省錢服務更滿意的承諾和義務，根據中華人民共和國消費者 權益保護法 產品質量法 和 三包規定等有關法律法規， 配合大賣場各店的 。

28、商商 品品 退退 貨貨 規規 則則 編號：營專 030014 為維護消費者合法權益，維護本商場良好的商業信譽，根據消 費者權益保護法法規制定本辦法： 第 一 條 退 換商 品須出 具有 效購 物 憑證 包括 銷售 小 票電 腦小 票 ，無購。

29、第 1 頁 共 10 頁 顧客投訴的處理顧客投訴的處理 G U K E T O U S U D E C H U L I 第 2 頁 共 10 頁 二顧客投訴處理的原則與程序二顧客投訴處理的原則與程序 一顧客投訴處理原則一顧客投訴處理原則 不。

30、01 顧客投訴登記表顧客投訴登記表 經辦人： 年 月 日 客戶 訂單 制造部 門 交貨日期 品名及規格 單位 交貨數量 金額 投 訴 內 容 投訴理由 經 辦 人 顧客要求 賠款 元 折價 元 退貨 數 量 其他 金 額 經辦人意見 經理 。

31、超市激發顧客購買欲望方案大全超市激發顧客購買欲望方案大全 1如何應對來客數少的現象如何應對來客數少的現象 原因：原因： 1問題主要出在生鮮可能沒有特價促銷活動 2整體管理差，商場經營沒有創新 3未查明主要是哪幾天，哪些時段來客數少 4未查明。

32、新天地店滿送活動商品退換貨規定 對于贈券活動期間的退換貨， 盡量要求只換不退， 在辦理換貨時， 需按以下原則進行： 一 購物后領取贈券 即首次直接用現金購物， 但已領贈券末使用 1如顧客所換貨品與購買商品價格相差無已，按正常手續辦理換貨。
營。