1、QBC吉林省中東集團有限公司企業標準QBCQT052010處理投訴顧客意見操作標準文件修改控制修改記錄編號修改狀態修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目 錄1范圍42規范性引用文件43 術語或縮略語44 處理投訴工作流程44.1 涉及崗。

2、第三節 顧客投訴處理作業1.目的與適用范圍: 明確規范顧客投訴處理作業流程,使服務臺員工在有章可循. 本作業流程適用于北京華聯綜合超市有限公司下屬各門店.2.職責:2.1客服部經理:2.1.1檢查客服組員處理客訴的流程是否符合標準.2.1。

3、1.0目的規范投訴處理工作,迅速處理業戶投訴,維護公司信譽,促進質量改善,提高業戶滿意度.2.02.1適用范圍適用于客服中心服務過程中接收到的業戶所有投訴的處理.3.0投訴分級一級1 同一物業范圍內五戶以上的業戶針對同一事件或同樣的問題同時。

4、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

5、時人民群眾參與監督公路建設項目實施的熱情不斷高漲,使得近年來各種投訴事件逐年增多. 為深入落實我為群眾辦實事活動精神,加強公路建設項目監督管理工作,統一和規范投訴處理程序,提升監管執法效能,自治區交通運輸廳研究制定了內蒙古自治區公路工程建設。

6、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 。

7、深圳益田聯商投資管理有限公司深圳益田聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 。

8、第三篇:客戶投訴處理第三篇:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

9、質量體系文件 第 1 頁,共 1 頁 重重慶慶龍龍湖湖置置業業發發 展展有有限限公公司司 物物業業管管理理 分分公公司司 版版本本號號:A 文件名稱 文文件件編編號號: KF05 修修改改狀狀態態: 處處理理客客戶戶投投訴訴的的工工作作流流。

10、事務助理熱情接待耐心解釋 接到客戶有效投訴 接待人可口頭回復或 解答的事宜不用開單 一般投訴 重要投訴 重大投訴 主管了解情況,分析投訴原因 派單,安排相關責任人處理 經理填寫內部協調單 經理召集相關人員 了解情況,分析原 因,提出解決預案。

11、客戶投訴處理單 日期: 編號: 客戶姓名 房號 類型 投訴事由 投訴部門負 責人 部門處理 總經理批示。

12、投投訴訴處處理理表表 投訴人投訴單位 電話房號 投訴時間: 年 月 日 時 分 投訴內容: 記錄人: 調查情況: 屬有效投訴無效投訴 調查人: 處理意見: 責任人: 回訪驗證: 上門 電話信函 驗證人: 年 月 日 CPMBJ。

13、客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 共 1 頁 第 1 頁 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

14、用戶投訴處理規程 一 用戶投訴處理原則 當用戶來電或上門投訴時,須堅持五清楚,一報告的處理原則. 1 聽清楚 在接聽用戶投訴時,應耐心聽用戶講完,聽清楚用戶投訴的內容.不得 打斷用戶說話,更不能急于表態. 2 問清楚 待用戶講完后,要進一步。

15、第三篇第三篇:客戶投訴處理:客戶投訴處理 一處理態度及程序一處理態度及程序 注意禮貌,保持笑容,態度和藹,切忌將個人情緒投入 細心聆聽,必要時作出適當紀錄 留意投訴人的情緒,聲調及表情的變化,盡量避免刺激投訴人 接受投訴的地方是否適當,有沒。

16、第 1 頁 共 2 頁 顧客投訴處理規定顧客投訴處理規定 1 10 0 目的目的 規范顧客投訴的處理程序,使客戶投訴問題能夠按照規定 處理. 2 20 0 范圍范圍 顧客提出的關于物業管理服務問題的合理意見合理建議. 3 30 0 職責職責。

17、客戶投訴處理技巧培訓 客戶投訴技巧處理培訓講師程子展認為,對企業來說,有顧客抱怨, 說明企業還是被市場關注的.正確對待和解決好顧客的難題是企業生 存和發展的關鍵. 程子展老師,河南商專高等專科學校客座教授;國家知名職業培訓師; 美國路透社專。

18、 處理顧客異議的方法處理顧客異議的方法 如何面對銷售過程中的顧客異議如何面對銷售過程中的顧客異議 顧客的抱怨顧客的抱怨 一顧客在抱怨什么一顧客在抱怨什么 服務水準層次論服務水準層次論 1企業希望的服務水準企業希望的服務水準 2企業能夠提供的。

19、Date 17 March 2008 處理客戶投訴的藝術 培訓目標 用戶至上,專業服務用戶至上,專業服務 是所有物業公司的服務宗旨,要使用戶滿意,除了要提 供優質高效的服務外,還要正確處理好用戶的投訴. 投訴處理是一項集心理學社交技巧于一體。

20、 現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧現場投訴處理常用法律法規及投訴處理技巧 概念明確概念明確 什么是法律什么是法律 法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國家制定或認可,體現統治階級意志,并以國家強制法律有狹義和廣義之別,廣義的法律指由國。

21、 正確處理游客的投訴 降低投訴率,提高工作效率 避免處理投訴的誤區與難點 課程目的 認識游客投訴 處理游客投訴 投訴處理誤區及難點 游客投訴對企業發展的影響 1 2 4 課程內容 3 一認識游客投訴 什么是投訴 游客投訴的原因分析 投訴者提。

22、投訴處理單 投訴類別:工程質量 規劃設計 銷售管理 客戶服務 物業管理 其他 客戶姓名: 聯系方式: 投訴方式:來電 來信 來訪 網上 消息 其它 投訴樓盤:項目名稱: 樓號: 客戶意見: 受理人員: 年 月 日 部門處理意見: 受理人員。

23、 深圳深圳 xxxx 聯商投資管理有限公司聯商投資管理有限公司 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責。

24、 投訴處理單投訴處理單 投 訴 人 投訴時間 受 理 人 聯系地址 投訴方式: 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它 聯系電話 投訴內容簡述 受理人: 責任部門單位 責 任 人 處理時限 原因分析及糾正措施: 部門班組責任人: 是。

25、 客戶投訴處理規范 1.0 目的 確保商戶的投訴得到及時準確合理的解決,提高物業服務質量和商戶滿 意度. 2.0 適用范圍 適用于公司各部門接受的商戶投訴. 3.0 作業規程 3.1 投訴處理流程圖 不 滿 意 來 電 來 訪 意 見 箱 。

26、 業主投訴業主投訴處理檔案處理檔案 編號:TFHYXLC007BD002 版號:A0 頁碼:第 1 頁 共 1 頁 1 物業位置: 項目 棟 單元 號 受理部門: 編號: 業主姓名: 聯系電話: 接房時間: 接待人員: 房屋狀態: 未接房 。

27、 流程手冊文件流程手冊文件 編號: 版本:A1 顧客投訴處理流程顧客投訴處理流程 北頂北頂 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 20。

28、各類投訴技巧及賣場應急事件的 處理 為樹立良好的企業信譽和企業形象,給顧客提 供高水平的服務,慎重處理每一個顧客的抱怨, 使顧客滿意而歸,特制定顧客投訴處理辦法. 顧客投訴處理原則 傾聽原則:處理顧客投訴時的首要原則.耐心地平靜地 不打斷客。

29、如何處理客戶投訴 物業管理有哪些投訴 常見投訴 投訴投訴:是客戶認為由于我們工作上的失 職失誤失度失控傷害了他們的自 尊或權利,及沒有滿足其合理需求而通 過口頭書面和網絡等形式反映的意見. 是指一個顧客對企業提供的商品質量和 服務質量與依賴。

30、物業管理培訓課程投訴處理策略一投訴內容的前瞻二投訴時常規處理程序三投訴的常規應對策略四如何減少投訴策略五投訴利用技巧六他山之石 投訴的情況是非常復雜的,業主的投訴也未必全部都有根據和理由.但是,通過我們預料的問題,確定合適的答復方式,可以更。

31、GFP192客戶投訴處理程序版本:1第 1頁,共 6 頁C:ISOGFPGFP192客戶投訴處理程序1.目的確保客戶投訴得到及時合理的處理,避免相同投訴再發生,體現 xx 公司的服務意識.2.適用范圍本程序適用于 xx 公司房地產銷售及租賃。

32、版號:A程序文件顧客投訴處理程序更改號:0QP5.16頁碼:1410目的加強與顧客的溝通,確保顧客投訴得到及時有效的處理,提高顧客滿意度.20適用范圍適用于公司及各物業服務中心.30定義31有效投訴:指顧客對公司在管理服務收費經營管理維修養。

33、表表 190房地產客戶投訴處理表房地產客戶投訴處理表客戶地址成立日期單位戶型面積數量金額交樓日期投訴理由客戶要求賠款退貨其他銷售部意見財務部意見副總經理意見總經理意見制表人:填表日期: 年月日。