1、 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司深圳恒豐海悅國際酒店有限公司 房務部規范化管理文件目錄房務部規范化管理文件目錄 目錄 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司深圳恒豐海悅國際酒店有限公司 . 5 房務部規范化管理文件房務部規范化管理文件 . 5 第一章第。

2、酒店運轉管理手冊之房務手冊酒店運轉管理手冊之房務手冊 房務部經理崗位職責 一崗位名稱:房務部經理 二報告上級:總經理 三督導下級:總臺主管樓層及洗衣房主管 四聯系部門:酒店各部門 五職責提要:代表房務部全權向分管總經理負責.保證完成并努力超。

3、 酒店管理系統酒店管理系統高可用方案高可用方案 目錄目錄 一:項目綜述一:項目綜述 二:酒店系統高可用性設計原則和客戶需求分析二:酒店系統高可用性設計原則和客戶需求分析 三:三:Windows 2003 MSCS Windows 2003 。

4、一當住客來電要求叫醒服務怎么辦1 問候Goodmorningafternoonevening ,Houskeeping 您好,房務中心.請問有什么可以幫到你的嗎2 與客人確認房號以及叫醒的時間您能告訴我您的房號以及叫醒的時間嗎3 重復客人要。

5、酒店運轉管理手冊之房務手冊酒店運轉管理手冊之房務手冊房務部經理崗位職責一崗位名稱:房務部經理二報告上級:總經理三督導下級:總臺主管樓層及洗衣房主管四聯系部門:酒店各部門五職責提要:代表房務部全權向分管總經理負責.保證完成并努力超額完成客房銷。

6、房務中心業務技能房務中心業務技能目錄目錄第一節客房1日常清潔房間程序;2檢查房間程序;3樓層公共區的清潔程序;4客房維修與保養程序;5客房特別項目管理與運作程序;第二節公共區域1各種日常清潔方法;2常見的地毯污漬及共處理方法;3公共區域衛生。

7、大酒店保安部管理手冊保安部經理上級:總經理下級:保安部副經理主管消防任崗位職責1保安部經理是總經理在保安工作上的參謀和助手.2 帶領保安部全體成員開展安全保衛工作, 維護酒店客人財產及員工財產的人身安全,確保安全無事故.3制定布置保安部的工。

8、鴻泰國際酒店房務部崗位職責 部 門 概 述 房務部是酒店系統的神經中樞,為迎送客人推銷客房及餐飲等酒店產品起著計劃組織指揮協調職能的首席管理部門.它是酒店經營的執行與反饋,同時還是直接為客人提供各種綜合服務的部門;也是酒店為客人提供住宿服務。

9、華達集團新都會大酒店崗位運作規范房務部各崗位操作規范房務部各崗位操作規范房務部各崗位操作規范房務部各崗位操作規范第一部分第一部分前廳部前廳部大堂副理工作規程大堂副理工作規程與標準與標準一處理突發事件程序一處理突發事件程序1.火警1當接到報警。

10、最佳美洲酒店管理集團最佳美洲酒店管理集團房務部房務部職責和素質要求職責和素質要求及操作程序和工作標準及操作程序和工作標準賓客關系商務中心商務樓層行政高級接待處領高級接待見習生行李生精品店銷大堂副理接待處主總機主任商務中心行李生領商務中心接線。

11、1 皇廷國際大酒店房務部各崗位職責皇廷國際大酒店房務部各崗位職責2 客務部經理崗位職責客務部經理崗位職責一崗位名稱一崗位名稱:客務部經理二直接上級二直接上級:總經理三直接下級三直接下級:客房主管,前廳主管四崗位職責四崗位職責: 1 確保客務。

12、最佳美洲酒店管理集團最佳美洲酒店管理集團房務部房務部職責和素質要求職責和素質要求及操作程序和工作標準及操作程序和工作標準賓客關系商務中心商務樓層行政高級接待處領高級接待見習生行李生精品店銷大堂副理接待處主總機主任商務中心行李生領商務中心接線。

13、客務部經理崗位職責客務部經理崗位職責一崗位名稱一崗位名稱:客務部經理二直接上級二直接上級:對客服務總監三直接下級三直接下級:樓面經理公共區域經理前廳經理四崗位職責四崗位職責:1確保客務部工作的正常運轉.2制定部門各項經營計劃管理制度提交行政。

14、客務部經理崗位職責客務部經理崗位職責客務部經理Executive Housekeeper全權負責客房部前廳部的運行與管理,負責計劃組織指揮及控制所有客房事宜,督導下屬管理人員的日常工作,確保為住店客人提供熱情周到舒適方便衛生快捷安全的優質服。

15、客務部經理崗位職責客務部經理崗位職責一崗位名稱一崗位名稱:客務部經理二直接上級二直接上級:對客服務總監三直接下級三直接下級:樓面經理公共區域經理前廳經理四崗位職責四崗位職責:1確保客務部工作的正常運轉.2制定部門各項經營計劃管理制度提交行政。

16、客務部經理崗位職責客務部經理崗位職責一崗位名稱一崗位名稱:客務部經理二直接上級二直接上級:對客服務總監三直接下級三直接下級:樓面經理公共區域經理前廳經理四崗位職責四崗位職責:1確保客務部工作的正常運轉.2制定部門各項經營計劃管理制度提交行政。

17、房務部西式鋪床評分表房務部西式鋪床評分表姓名:日期:項目總分細看要求實際得分優良中差1底單甩單定位12 分1一次甩單定位2中線縫中,不偏離床墊中心線3床單正反面正確4442底單包角扎12 分1四角求棱,一致高度2四角均勻,緊密3兩側塞入床墊。

18、房務部物資設備管理規范建立設備檔案填寫客房設備檔案表;所有客房設備不可隨意搬進搬出.若需搬動或更換,必須經助理經理批準,并予以記錄方可進行;員工發現設備損壞或出現問題后應記錄并通知客房中心開維修單, 維修單, 維修單一式三分,三份送工程部。

19、客房衛生清潔操作流程與規范客房的清潔程度是客人進住酒店最關心的題目之一,同時也是客人選擇酒店的重要標準 之一.清潔衛生具體內容包括清潔整理客房借用房更換和補充各種用品檢查和保養設 施設備等.清潔衛生服務與管理工作的好壞直接影響著酒店的形象環。

20、房務部服務員工作流程1客房清潔流程工作車準備1 清潔工作車,并按固定位置備齊布草客用物品清潔用品和客房清潔報表及客房用 品每 H消耗情況表.2 將工作年推到要打掃的房間門旁,擋住房門的一半,緊靠墻面,但不撞在墻上或把布 停在走廊中央.清潔客。