1、招聘流程社會招聘1. 流程目的:規(guī)范招聘過程的管理.2. 流程適用范圍:適用于各一線公司助理總經(jīng)理不含級以下的員工招聘活動的組織,公司助理總經(jīng)理含以上的報集團人力資源部審批后招聘.3. 術語與定義:無4. 流程客戶:招聘需求部門.5. 流程。

2、加班管理流程1. 流程目的:規(guī)范加班費申請及發(fā)放的管理.2. 流程適用范圍:適用于各一線地產(chǎn)公司.3. 術語與定義: 3.1屬于加班的情形:職員因客觀原因在正常工作時間內(nèi)無法完成所承擔的工作,經(jīng)部門負責人和人力資源 部審批同意,在正常工作時。

3、績效考核流程1. 流程目的:對職員工作績效進行定期衡量,反饋職員工作表現(xiàn),便于工作績效的過程改進,提升員工個人績效,從而提升部門和公司整體工作績效.2. 流程適用范圍:適用于一線地產(chǎn)公司除第一負責人之外的所有轉(zhuǎn)正員工.3. 術語與定義:無4。

4、客戶關系管理流程編制日期審核日期批準日期一 流程目的為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業(yè)職能部門接口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶服務體系在受控狀態(tài)下運行.二 適用范圍適用于公司所有項目及整個過程的。

5、投投訴訴分分類類標標準準 工工程程質(zhì)質(zhì)量量類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類三級分類 裂縫 結(jié)構(gòu)類 屋頂?shù)孛?墻面 非結(jié)構(gòu)類 屋樓地面 墻面 土建滲漏 廚衛(wèi) 屋樓地面 墻面 屋面及樓地面 外墻 門窗 公共部位 裝飾工程 抹灰及涂料 室內(nèi)。

6、工程檢查管理流程編制日期審核日期批準日期一 流程目的為促進工程質(zhì)量及施工區(qū)域安全管理水平的不斷提高,加強在建項目現(xiàn)場工程質(zhì)量及施工區(qū)域安全巡檢工作規(guī)范化制度化專業(yè)化,使得集團能夠及時了解各工地的質(zhì)量和安全管理質(zhì)量計劃的落實以及質(zhì)量安全保證體。

7、客戶投訴月報 綜述綜述 1 1 投訴類型列表:投訴類型列表: 月月 投投 訴訴 分分 析析 表表 內(nèi)容內(nèi)容 總計總計 質(zhì)量質(zhì)量 規(guī)劃設計規(guī)劃設計 銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 物業(yè)管理物業(yè)管理 本年累計 本月新投訴 所占百分比 完成情。

8、戰(zhàn)略管理流程戰(zhàn)略管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 明確集團及各地區(qū)公司未來三年的戰(zhàn)略規(guī)劃, 確保集團總體戰(zhàn)略規(guī)劃的有效執(zhí)行和戰(zhàn)略目標的 達成,強化整體戰(zhàn)略導向和戰(zhàn)略管理意識,統(tǒng)一行。

9、品牌管理流程品牌管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 建立和加強公司完整統(tǒng)一和規(guī)范的戰(zhàn)略性品牌管理策略,規(guī)范集團品牌和項目品牌管理程序,提 高品牌管理的科學管理水平,為確保品牌發(fā)展策略。

10、 概念設計管理流程概念設計管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 2009323 B0 流程參與部門中增加項目發(fā)展部 營銷策劃部職責中。

11、客客戶戶服服務務中中心心客客戶戶咨咨詢詢工工作作流流程程圖圖 編號:BTKF102 部門名稱客戶服務中心流程名稱客服中心客戶咨詢工作流程 層次客戶咨詢流程 客戶客服中心項目部銷售公司客戶總監(jiān)責任部門 ABCDE 1 2客戶 3客服中心 4客。

12、客客戶戶服服務務中中心心客客戶戶回回訪訪工工作作流流程程圖圖 編號:BTKF103 部門名稱客戶服務中心部門名稱客服中心客戶回訪流程 層次概要客戶回訪流程 客戶客服中心總經(jīng)理責任部門 ABC 1 2客服中心 3客服中心 4客戶 5客服中心 。

13、 復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件 編號:FTGCLC003 版本:1.0 項目后評估項目后評估流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 。

14、 復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件 編號:FTSJLC002 版本:1.0 概念設計管理概念設計管理流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)。

15、 復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件 編號: 版本:1.0 薪酬薪酬管理管理流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審。

16、 復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件 編號:FTSJLC006 版本:1.0 專業(yè)專業(yè)設計管理設計管理流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)。

17、 復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件 編號: 版本:1.0 招聘管理招聘管理流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審。

18、 復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件 編號 :FTCB LC004 版本:1.0 合同管理合同管理流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 。

19、 復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件 編號: 版本:1.0 戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審。

20、 客戶滿意度調(diào)查管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程 審核版審核版 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 客戶滿意度調(diào)查管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程。

21、客客戶戶投投訴訴統(tǒng)統(tǒng)計計月月報報表表 年年月月 地地區(qū)區(qū):項項目目:填填報報日日期期: 投投訴訴 級級別別 合合計計 數(shù)數(shù)量量 起起 所所占占 比比例例 分分類類投投訴訴 數(shù)數(shù)量量 起起 各各類類投投訴訴單單項項細細分分 已已處處理理完完畢。

22、 項目成本管理流程項目成本管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 修訂記錄修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 1.目的目的 確保開發(fā)項目的成本控制在。

23、簽發(fā)日期簽發(fā)日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。