1、1我們將會做什么歡迎來到這個部分。
在這個培訓部分，我們將來考慮怎樣為在服務課的顧客提供服務。
這個部分將花費大約1個小時，并在服務臺進行。
這個部分結束后，你將： 知道我們為什么要提供優質的服務給顧客。
充分了解三種服務表達以及什么是優質服務。

2、華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE顧客意見表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說： I WANT TO TALK如果您在華潤購物感到滿意的話， if you satisfied with CRC,please 請告訴您。

3、企業理念品質第一：品質是企業經營的生命。
沒有品質的企業是沒有生命力的企業。
要使企業之樹長青，就永遠不能放棄對品質的追求。
實踐已證明，公司能不斷發展壯大的原因，也就在于有讓顧客放心的品質我們絕不出售假冒偽劣的商品。
品質象征著我們售出的每一件商。

4、門 店 顧 客 服 務 手 冊一目的及使用范圍1二門店顧客服務要求1三門店的導購工作1四員工服務禮儀規范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店顧客服務要求搞好門店的清潔衛生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及。

5、本資料來自 1 本資料來自 2 重點內容重點內容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經營 本資料來自 3 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人，而是所有 的人，包括公司內部 的職員和外部的客戶 本資料來自 。

6、第一章 顧客服務部工作總述一 適用范圍 目的 本手冊作為顧客服務標準工作程序，幫助員工更好地了解顧客服務流程及標準，提高工作效率。
使用本手冊能達到：更短的培訓時間效率的提高統一的專業術語正確工作方法以提高顧客服務質量對于顧客服務系統更好的。

7、公司與康成投資中國有限公司之商業用房租賃合同含附屬場地及設施二零 年 月 日目 錄第一條 商業用房含附屬場地設施的座落及規格第二條 商業用房的建筑設計第三條 店招與外墻附屬場地使用第四條 商業用房的工期及交付第五條 雙方的保證與承諾第六條 。

8、大潤發大瀝店市場調研報告佛山科學技術學院經濟管理學院市場營銷調研組2010，05，24目錄1. 調查概況.12. 調查結果.12.1參與本次市場研究的被訪問者的基本構成情況12.2消費者對大瀝超市產品滿意度分析22.3消費者對大瀝超市環境設。

9、OP006發票管理規范1. 從會計科領回的發票需登記在發票領用登記簿，發票領用登記簿上須有至會計室 日期 日期 序號，每本發票 號碼 及 日期。
2. 發票填寫要求完整，字跡清楚， ， ，不得 。
3. 開具普通發票品名一欄允許開 等品名，不允。

10、運作程序文件名稱運作程序文件名稱 文文 件件 編編 號號 xxxx HRHR 1111 生效時間生效時間 20112011 7 7 1212 制制 訂訂 薪酬管理制度薪酬管理制度 機密等級機密等級 機密機密 A A 編編 寫寫 王軼毅王軼毅。

11、顧客服務課儲訓儲備副課專業考試題檢核人員編碼： 閱卷人員： 分數： 一 填空題每空0.5分，合計25分1顧客服務課每周一需要上報總公司的作業內容主要有 郵報名條設定 退件處理 空投率追蹤 統計分析 。
2大潤發班車形式有 和 兩種形式。
3狀態。

12、收銀機非顧客服務操作作業規范收銀機非顧客服務操作作業規范 文檔狀態 草案 更新 最終版 文檔編號 OP 版本 V 0601 版本日期 20060620 撰寫單位 BRI團隊 來自資料搜索網, 海量資料下載 一目的： 規范各店之現金借貸，特制。

13、新工崗前培訓課程新工崗前培訓課程 處理顧客訴怨處理顧客訴怨 有期望才會有訴怨有期望才會有訴怨 顧客的抱怨是珍貴的情報顧客的抱怨是珍貴的情報 抱怨就是顧客的不滿和牢騷抱怨就是顧客的不滿和牢騷 何謂抱怨何謂抱怨 抱怨是不可避免的抱怨是不可避免的。

14、超市員工服務規范與顧超市員工服務規范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內容培訓內容 服務的含義及作用服務的含義及作用 服務的基本要求：服務的基本要求： 儀容儀表表情姿態禮貌用語儀容儀表表情姿態禮貌用語。

15、內內 容容 提提 要要 一賣場環境一賣場環境 二員工著裝二員工著裝 三員工儀容三員工儀容 四員工言談四員工言談 五舉止形為五舉止形為 六導購服務六導購服務 七銷售服務七銷售服務 八收銀服務八收銀服務 九顧客投訴處理九顧客投訴處理 十意外情況。

16、變價作業及折扣標簽 的操作流程 分店變價作業規范 分店變價范圍分店變價范圍 市調變價市調變價 商品出清變價商品出清變價 大宗出貨變價大宗出貨變價 破包商品出清變價破包商品出清變價 生鮮面銷商品變價生鮮面銷商品變價 市調變價的種類市調變價的種。

17、SOP查核內容培訓 SOP定義 所謂所謂SOP 是是 Standard Operation Procedure三三 個單詞中首字母的大寫個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業程序即標準作業程序, 就是將某一事件的標準操作步驟和要求以就是將某一事。

18、華東區域華東區域KAKA組培訓講義組培訓講義 華東區域華東區域KA組組 Operation Flow of RTMart 大潤發操作流程大潤發操作流程 華東區域華東區域KAKA組培訓講義組培訓講義 營運管理流程營運管理流程 門店自主權利門店。

19、華東區域華東區域KAKA組培訓講義組培訓講義 華東區域華東區域KA組組 Operation Flow of RTMart 大潤發操作流程大潤發操作流程 華東區域華東區域KAKA組培訓講義組培訓講義 營運管理流程營運管理流程 門店自主權利門店。

20、華東區域華東區域KAKA組培訓講義組培訓講義 華東區域華東區域KA組組 Operation Flow of RTMart 大潤發操作流程大潤發操作流程 華東區域華東區域KAKA組培訓講義組培訓講義 營運管理流程營運管理流程 門店自主權利門店。

21、大宗團購課運營方案大宗團購課運營方案 批準：批準： 審核：審核： 擬稿：擬稿： 目目 錄錄 1.地理狀況背景地理狀況背景 2.合肥市場概況分析合肥市場概況分析 3.同業態競爭分析同業態競爭分析 4.SWOT分析分析 5.目標消費群分析目標消。

22、1 門門 店店 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二門店顧客服務要求 . 1 三門店的導購工作 . 1 四員工服務禮儀規范 . 1 五顧客投訴的處理 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 二門。

23、關于關于大型超市的顧客地理區關于關于大型超市的顧客地理區 位分析和競爭力比較研究位分析和競爭力比較研究 基于成都家樂福大世界店和歐尚超市高新店的研究 實驗一 實驗一 摘要Abstract 本文主要是通過層次分析法 Analytic Hier。

24、顧客服務規范作業程序顧客服務規范作業程序 一 全體員工應該充分認識到顧客服務的重要性 1顧客才是真正發工資給我們的人。
2我們的發展完全依靠于顧客的光臨 二良好的儀容儀表是顧客服務的基礎 1站姿：要求頭端目正，下頜微微抬起，雙肩平正稍微后張。

25、 前前 臺臺 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 顧客服務手冊一顧客服務手冊一 第一章第一章 顧客服務顧客服務部工作總述部工作總述 一適用范圍 本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用，并作為現有 員工學習超市對顧客服務系統的參考指南。
二目的 。

26、 重點內容重點內容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經營 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人，而是所有 的人，包括公司內部 的職員和外部的客戶 二顧客滿意的概念 即提供超出顧客 期望的服務 請學會用顧客。

27、對顧客服務五項公開承諾 對顧客服務五項公開承諾對顧客服務五項公開承諾 編輯：集團人力行政部大賣場作業組 講師：玉蜓橋店人資部 對顧客服務五項公開承諾 培訓的目的培訓的目的 進一步提升對顧客的服務質量， 把顧客至上落到實處 提升物美的品牌形象。