1、1我們將會做什么歡迎來到這個部分.在這個培訓部分,我們將來考慮怎樣為在服務課的顧客提供服務.這個部分將花費大約1個小時,并在服務臺進行.這個部分結束后,你將: 知道我們為什么要提供優質的服務給顧客. 充分了解三種服務表達以及什么是優質服務。

2、華潤超級廣場 CRC SUPPERSTORE顧客意見表FORM OF CUSTOMER VIEW我要說: I WANT TO TALK如果您在華潤購物感到滿意的話, if you satisfied with CRC,please 請告訴您。

3、分店 月工作報告報告期間: 年 月 日 年 月 日 報告日期: 年 月 日 報告人: 1營業指標達成情況本月公司實際實現營業額包括新店 萬元,計劃完成率 ,累計完成年度計劃 ,單店日均營業額 元,較上月 .日均單店交易次數 ,較上月 ;日均。

4、企業理念品質第一:品質是企業經營的生命.沒有品質的企業是沒有生命力的企業.要使企業之樹長青,就永遠不能放棄對品質的追求.實踐已證明,公司能不斷發展壯大的原因,也就在于有讓顧客放心的品質我們絕不出售假冒偽劣的商品.品質象征著我們售出的每一件商。

5、門 店 財 務 管 理 手 冊一目的及使用范圍1二門店存貨管理1三門店銷售管理1四門店資金管理1五門店資產管理2六門店盤點管理3七門店財務基礎知識4一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店存貨管理收貨管理1 倉貨G貨2 街貨P貨3 自購貨S。

6、門 店 顧 客 服 務 手 冊一目的及使用范圍1二門店顧客服務要求1三門店的導購工作1四員工服務禮儀規范1五顧客投訴的處理2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二門店顧客服務要求搞好門店的清潔衛生以及促銷布置的整齊美觀做好門店的商品分類陳列及。

7、門店收銀工作手冊一目的及使用范圍1二收銀工作職責1三做好收銀工作應具備的基本知識1四收銀工作規范2五收銀日常操作程序及內容2一目的及使用范圍目的使用范圍 返回二收銀工作職責職務聯系工作目標工作職責 返回三做好收銀工作應具備的基本知識熟識門店。

8、本資料來自 1 本資料來自 2 重點內容重點內容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經營 本資料來自 3 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內部 的職員和外部的客戶 本資料來自 。

9、第一章 顧客服務部工作總述一 適用范圍 目的 本手冊作為顧客服務標準工作程序,幫助員工更好地了解顧客服務流程及標準,提高工作效率. 使用本手冊能達到:更短的培訓時間效率的提高統一的專業術語正確工作方法以提高顧客服務質量對于顧客服務系統更好的。

10、大潤發的陳列規范賣場的陳列大體上分為兩種,及正常排面與促銷區.一正常排面一 正常排面陳列原則1根據賣場的主動線按分類陳列先大后中再小2按品牌陳列一線二線三線3按價格帶陳列由低到高4同時還要考慮商品的外包裝規格顏色二 正常排面的陳列細則1商品。

11、出租方: 大 潤 發 超 市 簡稱甲方 承租方: 簡稱乙方經友好協商,甲乙雙方本著平等互利和誠信實用的原則達成租賃合同書事項如下:第一條承租商鋪位置面積與用途.1甲方同意將好又多超市 位置給乙方經營使用.乙方必須在國家政策規定下進行合法經營。

12、美食街日常管理作業規范壹目的:明確美食街日常管理規范,使賣場各部門相關人員有所依循.貳適用范圍 :各分店.叁人員編制:由客服部接待課專管員負責.肆內容: 一人員作息著裝及進場規范: 一上班不遲到早退,專柜工作人員每天上下班須至指定點的專用簽。

13、常規折扣票折:9,本項為開票時折扣.相當于無條件返利 常規折扣:6折入進價,本項折扣在每個單品進店報價時就已經包含,可視為忽略不計. 賬期:月結45天.大潤發結款賬期為票到45天,因此各操作供應商為及時結款,都要注意及時對賬開票將提前遞交大。

14、商店街美食街保潔公司專管員工作職掌 時 間:7:308:00 工作項目:開店前準備 1. 商店街美食街清潔公司人員到位情況檢查. 2. 各崗位人員制服識別證是否按規范執行. 3. 各專柜四周衛生清潔,柜臺,燈箱照明按時打開. 4. 督促各環。

15、大潤發大瀝店市場調研報告佛山科學技術學院經濟管理學院市場營銷調研組2010,05,24目錄1. 調查概況.12. 調查結果.12.1參與本次市場研究的被訪問者的基本構成情況12.2消費者對大瀝超市產品滿意度分析22.3消費者對大瀝超市環境設。

16、OP006發票管理規范1. 從會計科領回的發票需登記在發票領用登記簿,發票領用登記簿上須有至會計室 日期 日期 序號,每本發票 號碼 及 日期.2. 發票填寫要求完整,字跡清楚, , ,不得 .3. 開具普通發票品名一欄允許開 等品名,不允。

17、引用 大潤發KA系統簡攻略來源:網絡KA賣場簡攻略KA系統操作與傳統渠道客戶操作有著相當大的區別,操作著手點有著很大的不同,外行看熱鬧,內行看門道,下面以大潤發KA系統以下簡稱A超市的直營操作流程為例,通過賣場各個流程的剖析,勾勒出賣場操作。

18、運作程序文件名稱運作程序文件名稱 文文 件件 編編 號號 xxxx HRHR 1111 生效時間生效時間 20112011 7 7 1212 制制 訂訂 薪酬管理制度薪酬管理制度 機密等級機密等級 機密機密 A A 編編 寫寫 王軼毅王軼毅。

19、顧客服務課儲訓儲備副課專業考試題檢核人員編碼: 閱卷人員: 分數: 一 填空題每空0.5分,合計25分1顧客服務課每周一需要上報總公司的作業內容主要有 郵報名條設定 退件處理 空投率追蹤 統計分析 .2大潤發班車形式有 和 兩種形式.3狀態。

20、收銀機非顧客服務操作作業規范收銀機非顧客服務操作作業規范 文檔狀態 草案 更新 最終版 文檔編號 OP 版本 V 0601 版本日期 20060620 撰寫單位 BRI團隊 來自資料搜索網, 海量資料下載 一目的: 規范各店之現金借貸,特制。

21、超市員工服務規范與顧超市員工服務規范與顧 客投訴客投訴 2021112 深圳華商縱橫管理咨詢有限公司 2 培訓內容培訓內容 服務的含義及作用服務的含義及作用 服務的基本要求:服務的基本要求: 儀容儀表表情姿態禮貌用語儀容儀表表情姿態禮貌用語。

22、內內 容容 提提 要要 一賣場環境一賣場環境 二員工著裝二員工著裝 三員工儀容三員工儀容 四員工言談四員工言談 五舉止形為五舉止形為 六導購服務六導購服務 七銷售服務七銷售服務 八收銀服務八收銀服務 九顧客投訴處理九顧客投訴處理 十意外情況。

23、SOP查核內容培訓 SOP定義 所謂所謂SOP 是是 Standard Operation Procedure三三 個單詞中首字母的大寫個單詞中首字母的大寫 ,即標準作業程序即標準作業程序, 就是將某一事件的標準操作步驟和要求以就是將某一事。

24、1 門門 店店 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 一目的及使用范圍 . 1 二門店顧客服務要求 . 1 三門店的導購工作 . 1 四員工服務禮儀規范 . 1 五顧客投訴的處理 . 2 一目的及使用范圍一目的及使用范圍 目的 使用范圍 二門。

25、關于關于大型超市的顧客地理區關于關于大型超市的顧客地理區 位分析和競爭力比較研究位分析和競爭力比較研究 基于成都家樂福大世界店和歐尚超市高新店的研究 實驗一 實驗一 摘要Abstract 本文主要是通過層次分析法 Analytic Hier。

26、顧客服務規范作業程序顧客服務規范作業程序 一 全體員工應該充分認識到顧客服務的重要性 1顧客才是真正發工資給我們的人. 2我們的發展完全依靠于顧客的光臨 二良好的儀容儀表是顧客服務的基礎 1站姿:要求頭端目正,下頜微微抬起,雙肩平正稍微后張。

27、 前前 臺臺 顧顧 客客 服服 務務 手手 冊冊 顧客服務手冊一顧客服務手冊一 第一章第一章 顧客服務顧客服務部工作總述部工作總述 一適用范圍 本手冊供前臺顧客服務部員工學習之用,并作為現有 員工學習超市對顧客服務系統的參考指南. 二目的 。

28、 重點內容重點內容 顧客的涵義 顧客滿意的概念 顧客中心原則的核心 顧客滿意落實到經營 一顧客的涵義 顧客不僅是購買我們 商品的人,而是所有 的人,包括公司內部 的職員和外部的客戶 二顧客滿意的概念 即提供超出顧客 期望的服務 請學會用顧客。

29、對顧客服務五項公開承諾 對顧客服務五項公開承諾對顧客服務五項公開承諾 編輯:集團人力行政部大賣場作業組 講師:玉蜓橋店人資部 對顧客服務五項公開承諾 培訓的目的培訓的目的 進一步提升對顧客的服務質量, 把顧客至上落到實處 提升物美的品牌形象。