1、填寫部門: 年 月 日 NO:回訪內容:回訪性質:4 定期 不定期 口頭電話 書面序號回訪時間單元號回訪內容回訪人簽名處理意見滿意程度4被訪人簽名 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿。

2、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶回訪記錄表小區名稱: 年 月 日 時客戶地址姓名聯系電話業主 租戶回 訪情 況 回訪人簽名:客 戶意 見改 進情 況 跟蹤人簽名:保存期:2年。

3、回訪日期客 戶地址房號回訪事由處理結果客戶滿意度用戶簽名回訪人簽 名備注很滿意滿意較滿意不滿意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

4、服務回訪記錄表物業名稱及房號服務項目家政維修回訪情況顧客意見回訪日期回訪方式電話對講上門上門回訪顧客簽字回訪人顧客意見處理結果 滿意不滿意需了解原因說明:如顧客反映不滿意請說明原因,并要求相關人員跟蹤處理。

5、客戶客戶電話電話回訪口徑回訪口徑 針對有興趣參加針對有興趣參加項目項目濱海一日游濱海一日游活動的客戶口徑活動的客戶口徑 1. 問候及活動說明問候及活動說明 回訪步驟:回訪步驟:寒暄寒暄說明說明邀請邀請留下聯系方式留下聯系方式 先生小姐:您好。

6、購房客戶類型分析購房客戶類型分析 馬斯洛馬斯洛: : 心心若改變,你的態度跟著改變;態度改變,你的習若改變,你的態度跟著改變;態度改變,你的習 慣跟著改變,習慣改變,你的性格跟著改變;性格改變,慣跟著改變,習慣改變,你的性格跟著改變;性格改。

7、回訪記錄表回訪記錄表 文件編碼:JHQER企2003105 NO: 房號 回訪內容 處理結果 用戶滿意度 用戶簽名 回訪人 簽名 日期 很 滿 意 滿 意 較 滿 意 不 滿 意。

8、 交 房 方 案 編制部門:總 經 辦 編制日期:2013 年 11 月 目目 錄錄 一交房前期工作的日程安排 二交房工作組織架構與崗位職責 三交房操作流程 四業主收房程序 五工程維修流程圖 六交房相關資料 七交房計劃與安排 八交房次序 九。

9、看 房 情 況 記 錄 日期樓號房卡數量領取人姓名電話所住區或信息來源留存證件 看房聯系人時間 注:本表格是銷售代表在帶領客戶看房前對客戶做的登記 。

10、 老老客客戶戶電電話話回回訪訪記記錄錄 說明:給老客戶打電話之后發一個信息給老客戶,留下公司名稱電話號碼. 每一個月把所有的老客戶掃一遍. 跟進時間 置業顧問名字 老客戶房屋購買地址是否有朋友介紹 編號1 編號2 編號3 編號4 編號5 編。

11、流程診斷S4 流程記錄表 流程記錄表流程記錄表 流程編號: 審批人: 序 號 流程步驟 用標出關鍵步驟 處理成本 備注 時間min 所耗物料化成貨幣單位 距離cm 其 他 1 2 3 4 此表用于具體流程平時的記錄,一天記錄一次,一周記錄一。

12、約談記錄表約談記錄表 約談項目 約談時間 約談地點 參與約談人 員 約談單位 約談內容 談判結果 參與約談人 員簽字 。

13、 客客戶戶入入場場登登記記表表 銷銷售售人人員員: 編 號 日期姓名電話 媒體 到場 次數 專車 私家車 公交 車 置業 次數 現住 區域 路段 工作區 域職 業 購買目的 居住 人口 購買面積 及間隔 購買價格 付款 方式 月供 裝修滿意。

14、客客戶戶跟跟進進表表 日日期期姓姓名名聯聯系系電電話話 已已介介紹紹單單 位位 已已放放折折扣扣考考慮慮原原因因尚尚未未購購買買建建議議公公司司協協助助措措施施購購買買原原因因跟跟進進情情況況 。

15、第 9 頁 廣廣州州富富力力唐唐寧寧花花園園 客客戶戶入入場場統統計計表表 日 期 入 場 客 戶 數 量 得知途徑 現住區域 到場 次數 戶型要求 用途 廣 日 羊 晚 新 快 報 南 都 南 日 信 息 時 報 電 視 D M 海 報 。

16、富力地產集團 客戶服務中心客戶服務中心來訪來訪登記表登記表 投訴日期: 來訪人姓名 聯系電話 所購小區 所購單元 問題分類 物業管理 質量維修 房產證 退樓退定 滯納金 反 映 的 主 要 問 題 及 意 見 簽 名: 日 期: 以上表格內。

17、 維修驗收記錄表維修驗收記錄表 客客 戶戶 住住 址址 施工日期施工日期 客戶電話客戶電話 維修主要內容及工作量:維修主要內容及工作量: 業主意見:業主意見: 物業物業管理處意見:管理處意見: 施工單位意見:施工單位意見: 客戶關系中心意見。

18、開標記錄開標記錄表表 類別:施工 監理 設備材料 其他 編號: 招標內容 開標時間 開標地點 開標情況 單位名稱 投標總價 投標單位 1 投標單位 2 投標單位 3 投標單位 4 開標會議記錄 開標情況說明: 會 簽 欄 招標專職機構供應 。

19、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶跟蹤回訪流程電話客戶跟蹤回訪流程電話流程編號流程編號業務流程業務流程07 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 。

20、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

21、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱購房客戶滿意度調查回訪意見記錄單購房客戶滿意度調查回訪意見記錄單 項目部項目部 管理表格管理表格 2020 編號: 客戶姓名 來訪時間 置業顧問 客戶反饋意見 調查情況 服務改進方案 處理意見 綜合評定 回。

22、迎賓花園成交客戶表六成交客戶年月日編號姓名性別年齡家 庭結構戶型及面積電話職業車輛首訪及簽約時間付款方式銷售代表每頁表格中有 11 組客戶單位。

23、迎賓花園新客戶表二新客戶年月日時 間姓名性別工作單位家 庭 人口戶型及面積電話銷售代表每頁表格中有 11 組客戶單位。

24、迎賓花園老客戶管理系統表三老客戶年月日姓名性別工作單位戶型及面積電話銷售代表每頁表格中有 11 組客戶單位。