1、富富力力盈盈凱凱廣廣場場意意向向客客戶戶情情況況匯匯總總表表 客客戶戶名名稱稱聯聯系系電電話話 首首次次接接待待時時 間間 面面積積 約約意意向向樓樓 層層 折折扣扣約約報報單單價價 現現辦辦 公公地地 點點 投投資資 自自用用客客戶戶跟跟。

2、客客戶戶跟跟進進表表 日日期期姓姓名名聯聯系系電電話話 已已介介紹紹單單 位位 已已放放折折扣扣考考慮慮原原因因尚尚未未購購買買建建議議公公司司協協助助措措施施購購買買原原因因跟跟進進情情況況。

3、客客戶戶預預定定情情況況一一覽覽表表 序號客戶姓名房號房型面積定金額付款方式預定日期置業顧問 聯系方式 客客戶戶預預定定情情況況一一覽覽表表。

4、客客戶戶服服務務中中心心客客戶戶咨咨詢詢工工作作流流程程圖圖 編號：BTKF102 部門名稱客戶服務中心流程名稱客服中心客戶咨詢工作流程 層次客戶咨詢流程 客戶客服中心項目部銷售公司客戶總監責任部門 ABCDE 1 2客戶 3客服中心 4客。

5、客戶歸屬判定制度客戶歸屬判定制度 總體原則：總體原則：如發生客戶沖突，原則上置業顧問雙方友好協商，如協 商不成，按此本制度原則進行客戶判定。
客戶一經判定歸屬，非跟 辦顧問不得主動聯系客戶。
判客流程：判客流程： 1出現客戶沖突，顧問第一時。

6、1 1 萬科五維客戶軌跡研究萬科五維客戶軌跡研究 2 2 1.1.在在萬科萬科偉業客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標：生命周期偉業客戶研究體系中，我們通過分析影響客戶購房的三個關鍵指標：生命周期 支付能力購買動因。
得到支。

7、 一個好的房地產品牌,其后面一定有龐大的客戶關系在支撐著, 如果品牌后面沒有客戶關系的支撐,那么這個品牌就是建立在沙灘的 大廈,很快就是倒掉。
萬科通過建立客戶中心網站和對CRM信息系統的運用與升級成為 中國房地產業客戶關系管理的成功典范。

8、客戶定位永恒命題 2 客戶定位的意義 客戶定位對于營銷的意義一切產生于矛盾 我們生活在一個無所不有的物質社會；發達的生產力與充裕的產品 與服務制造了繁榮的供應市場，充裕的資金構成了旺盛的需求； 物質生活悖論 但是，那些產品與服務是真正受到市。

9、1 客群描述客群描述 2 社會新銳 青年之家12 青年持家 健康養老 老人一代 老人兩代 望子成龍 小太陽 后小太陽 孩子三代 富貴之家 富貴之家12 務實之家 務實之家12 老人三代 3 客群細分及描述 社會新銳社會新銳 青年之家1：年齡。

10、萬科客戶關系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰 1984 萬科以貿易起家，嘗試多元化發展。
早期進行的散萬科以貿易起家，嘗試多元化發展。
早期進行的散 件引進，國內組裝銷售。

11、客戶關系管理 客戶關系管理 從以下三個方面理解： 1，從管理角度來看，是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度 而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想 2，從管理模式角度來看，客戶關系管理是改善產品品牌 客戶三者之間關系的新型管理機制 3，從。

12、萬科客戶研究體系規劃萬科客戶研究體系規劃 2 內容內容 客戶研究系統服務目的定義 03 客戶研究系統構建方法流程 04 客戶研究系統初步框架 05 針對一線公司 06 針對總部 46 3 客戶研究系統服務目的定義客戶研究系統服務目的定義 本。

13、融創地產融創地產 360360客戶服務全程體驗客戶服務全程體驗 管理作業指引管理作業指引 融創集團客戶服務部融創集團客戶服務部 目目錄錄 第一章總則.3 第二章適用范圍.3 第三章組織機構及職責分配.3 第四章工作流程.錯誤未定義書簽。
錯誤。

14、碧桂園拓客2.0客戶組織管理方案 目錄 一 拓客人員架構組織及管理制定 1.1人員架構 1.2任職條件要求 1.3崗位條件要求 二 拓客目標制定和考核機制 2.1渠道摸查 2.2客戶肖像 2.3制作拓客地圖 2.4拓客任務設定及獎罰機制 三。

15、客戶：何去何從 客戶是什么 客戶是上帝 客戶是伙伴 客戶是親爹 客戶是親媽 客戶是朋友 客戶是戀人 客戶是左手 客戶是初戀 客戶是愛人 客戶是亦師亦友 客戶是偶像 客戶是錢錢 客戶是糧食 當前 大部分 房地產企業 還處在 以項目開發為主的產。

16、 大客戶渠道拓展執行方案大客戶渠道拓展執行方案 一一 工作目的工作目的 1尋找洽團體的購買實力和購買誠意度，并進行綜合評估； 3搜集大客戶團體的相關情況，洽談合作方式活動方式優惠方式； 3將最新的銷售信息銷售政策及時傳遞給大客戶單位； 4保。

17、拓 展 策 略 拓展策略軸線 拓展核心 摘牌準備期 定展廳 劃片區 設展點 搭渠道 擬思路 繪地圖 品牌立勢期 立大牌 鋪墻體 搭門頭 植入為王 活動嫁接 宣貫大拜 造勢蓄客期 觀影會 事件營銷 高端圈層 新年營銷 活動冠名 開盤沖刺期 活。

18、 第 1 頁 共 7 頁 客戶投訴管理作業指引客戶投訴管理作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 7 頁 一一 作業指引目的作業指引目的 規范客戶投訴處理流程，使投訴能得到及時有效的處理，提高客。

19、 第 1 頁 共 7 頁 客戶關系管理流程客戶關系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 7 頁 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務工作，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度，為使各專業。

20、客戶洞察增長 旭輝客戶刻像體系1.0發布 今天的議題 旭輝客戶刻像的方法論邏輯 旭輝客戶刻像的結果 旭輝客戶刻像的應用及展望 5 邏輯和方法論 For a Better Life丨用心構筑美好生活7 2017 CIFI Group 旭輝客戶。

21、 客客戶戶入入場場登登記記表表 銷銷售售人人員員： 編 號 日期姓名電話 媒體 到場 次數 專車 私家車 公交 車 置業 次數 現住 區域 路段 工作區 域職 業 購買目的 居住 人口 購買面積 及間隔 購買價格 付款 方式 月供 裝修滿意。

22、客客戶戶跟跟進進表表 日日期期姓姓名名聯聯系系電電話話 已已介介紹紹單單 位位 已已放放折折扣扣考考慮慮原原因因尚尚未未購購買買建建議議公公司司協協助助措措施施購購買買原原因因跟跟進進情情況況 。

23、富富力力盈盈凱凱廣廣場場意意向向客客戶戶情情況況匯匯總總表表 客客戶戶名名稱稱聯聯系系電電話話 首首次次接接待待時時 間間 面面積積 約約意意向向樓樓 層層 折折扣扣約約報報單單價價 現現辦辦 公公地地 點點 投投資資 自自用用客客戶戶跟跟。

24、第 9 頁 廣廣州州富富力力唐唐寧寧花花園園 客客戶戶入入場場統統計計表表 日 期 入 場 客 戶 數 量 得知途徑 現住區域 到場 次數 戶型要求 用途 廣 日 羊 晚 新 快 報 南 都 南 日 信 息 時 報 電 視 D M 海 報 。

25、 客戶關系管理流程客戶關系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務工作，提高客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度，為使各專業職能部門接 口清晰，共同提高工作效率，保障公司客。

26、客戶回訪管理表客戶回訪管理表 回訪節點回訪節點 資料提供部資料提供部 門門 回訪責任部門回訪責任部門 回訪時限回訪時限 回訪方式及側重回訪方式及側重 回訪量回訪量 記錄表格記錄表格 認購客戶回訪 銷售策劃部 銷售策劃部 認購后一個工作周內 。

27、返修客戶回訪記錄表返修客戶回訪記錄表 項目： 基本信息基本信息 房 號 被回訪人 返修完成時間 是否暫緩取消 回訪 是 否 暫緩取消回訪原因摘要： 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 對返修接待服務 態度是否滿意 滿意 不滿。

28、 客戶投訴管理作業指引客戶投訴管理作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 作業指引作業指引目的目的 規范客戶投訴處理流程，使投訴能得到及時有效的處理，提高客戶滿意度。
二二 適用范圍適用范圍 適用于公司范。

29、碧桂園拓客2.0客戶組織管理方案 目錄 一 拓客人員架構組織及管理制定 1.1人員架構 1.2任職條件要求 1.3崗位條件要求 二 拓客目標制定和考核機制 2.1渠道摸查 2.2客戶肖像 2.3制作拓客地圖 2.4拓客任務設定及獎罰機制 三。

30、9172021 客戶約訪技巧客戶約訪技巧 9172021 培訓目的培訓目的 了解并掌握客戶邀約的目的及主了解并掌握客戶邀約的目的及主 要行式，增強客戶邀約的準確性，要行式，增強客戶邀約的準確性， 提高置業顧問的邀約成功率。
提高置業顧問的邀約。

31、萬科客戶分類體系介紹 上海公司市場組 201236 培訓目的培訓目的 1熟悉萬科內部關于客戶語言體系熟悉萬科內部關于客戶語言體系 2熟練應用客戶分類工具分析市場客戶熟練應用客戶分類工具分析市場客戶 找到影響客戶購房的三個關鍵指標：支付能力生。

32、Company LOGO 客戶研究與客戶分析 目錄 客戶分類研究客戶分類研究 2 客戶信息采集與管理客戶信息采集與管理 4 客戶研究目的客戶研究目的 3 1 客戶分析與應用客戶分析與應用 3 3 客戶研究目的 了解住宅置業客戶的細分規則了解。

33、營銷目標 利潤目標：全年銷售loft類住宅1616套 速度目標：3月份首度公開，去化800套 品牉目標：實現卓越品牉領先綜吅體運營商的認知 南橋市場容量有限 首期完成6400組蓄客 800組成交 住宅產品同樣分流客戶 全方 位導 客 南橋本。

34、xxxx 客戶服務手冊客戶服務手冊附：養護您的新家指南導語：xx 客戶服務理念客戶是最稀缺的資源，是 xx 存在的全部理由。
我們 1的失誤，對于客戶而言，就是百分之百的損失。
衡量我們成功與否的最重要的標準，是我們讓客戶滿意的程度。
讓我們一路。

35、銷售標準流程銷售服務流程設定的目的n通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表萬科品牌的一致的服務。
n目的是讓客戶在銷售過程中體驗到萬科的優質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。
一個好的銷售服務流程能夠實現的效果n傳遞萬科品牌承。

36、客客 戶戶 管管 理理客戶管理概述客戶管理概述v目的與準則目的與準則v所涉及的部門及其職責范圍所涉及的部門及其職責范圍 v設立客戶資源管理專員目的及要求設立客戶資源管理專員目的及要求v銷售中心行政室內部板塊關系銷售中心行政室內部板塊關系 v。

37、華潤置地武漢公司編輯整理，2008年3月1客戶導向的萬科的品類規劃客戶導向的萬科的品類規劃介紹介紹華潤置地武漢公司編輯整理，2008年3月2一什么是產品品類一什么是產品品類二萬科的品類規劃原則二萬科的品類規劃原則三萬科的品類劃分三萬科的品類。

38、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解：1，從管理角度來看，是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2，從管理模式角度來看，客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3，從應用系統層次來。

39、萬科客戶關系工作介紹問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰1984 萬科以貿易起家，嘗試多元化發展。
早期進行的散萬科以貿易起家，嘗試多元化發展。
早期進行的散件引進，國內組裝銷售等業務進展順利，使。

40、提供解決問題之道提供解決問題之道確定優質服務標準確定優質服務標準理解你的顧客理解你的顧客客戶服務的基本理念客戶服務的基本理念產品與服務產品與服務 一個好顧客的自白你們都說我是好顧客，因為我從不挑剔你們服務的好壞。
當我走入一家餐館，碰巧里面的。

41、如何處理客戶投訴物業管理有哪些投訴常見投訴 投訴投訴：是客戶認為由于我們工作上的失職失誤失度失控傷害了他們的自尊或權利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭書面和網絡等形式反映的意見。
是指一個顧客對企業提供的商品質量和服務質量與依賴和期望值產生。

42、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解：1，從管理角度來看，是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2，從管理模式角度來看，客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3，從應用系統層次來。

43、客戶文檔管理細則客戶文檔管理細則1目的目的1.1 加強客戶文檔管理, 對房地產產權 立籍管理實施有效的指導和監督作用.2適用范圍適用范圍2.1 地區公司各房地產項目客戶文檔的管理.3定義定義客戶文檔指客戶從預約登記至房屋交付整個購房過程中所。

44、GFP192 客戶意見與投訴處理程序版本:1第1頁; 共7頁C;ISOGFPGFP192客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序1.目的為加強與客戶的溝通,保證客戶的權利;樹立公司誠信友善形象,確保客戶意見需求得到及時反饋,客戶投訴得到及時有效的解。

45、GFP192客戶投訴處理程序版本:1第 1頁,共 6 頁C:ISOGFPGFP192客戶投訴處理程序1.目的確保客戶投訴得到及時合理的處理,避免相同投訴再發生,體現 xx 公司的服務意識.2.適用范圍本程序適用于 xx 公司房地產銷售及租賃。

46、GFP191客戶服務工作程序版本:1第 1頁,共 7 頁C:ISOGFPGFP191客戶服務工作程序1.目的保證銷售服務的質量及規范性.2.適用范圍本程序適用于公司房地產所有開發項目的銷售服務過程.3.引用文件3.1GFP192客戶投訴處理。

47、客戶回訪表客戶回訪表一填表基本情況一填表基本情況回訪人員回訪人員回訪時間回訪時間年月日時分時分回訪次數回訪次數 N1N2 N3N4N5N6二客戶背景資料二客戶背景資料姓名姓名性別性別男女年齡年齡職業職業電話電話工作單位工作單位客源區域客源區。

48、客戶房屋修改管理流程各戶房屋修改管理流程物管公司或物管處所屬地產公司銷售部P 根據客八總見填寫申請表 V銷工物司所屬地產公司工程部所屬地產公司成本控制部核價所屬地產公司財務部所屬地產公司設計部或設計負責人施工單位諭認,通知工程部報設計部完善。