1、YSHZJL0109A0湖南影視會展物業管理有限公司客戶回訪記錄表小區名稱: 年 月 日 時客戶地址姓名聯系電話業主 租戶回 訪情 況 回訪人簽名:客 戶意 見改 進情 況 跟蹤人簽名:保存期:2年。

2、回訪日期客 戶地址房號回訪事由處理結果客戶滿意度用戶簽名回訪人簽 名備注很滿意滿意較滿意不滿意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

3、臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 臺灣黃金培訓文化傳媒集團臺灣黃金培訓文化傳媒集團 TAIWAN GOLD TRAINING 老客戶回訪記錄表老客戶回訪記錄表 客戶姓名 回訪日期 年 月 日 工程地址 竣工時間 年 月 日 。

4、第 1 頁 共 1 頁 裝修期客戶體驗回訪記錄表裝修期客戶體驗回訪記錄表 項目: 基本信息基本信息 房 號 棟 單元 房 被回訪人 裝修驗收時間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要: 客戶其他信息 訪談事項滿意度問題訪談事項滿意度問題 。

5、客戶客戶電話電話回訪口徑回訪口徑 針對有興趣參加針對有興趣參加項目項目濱海一日游濱海一日游活動的客戶口徑活動的客戶口徑 1. 問候及活動說明問候及活動說明 回訪步驟:回訪步驟:寒暄寒暄說明說明邀請邀請留下聯系方式留下聯系方式 先生小姐:您好。

6、回訪記錄表回訪記錄表 文件編碼:JHQER企2003105 NO: 房號 回訪內容 處理結果 用戶滿意度 用戶簽名 回訪人 簽名 日期 很 滿 意 滿 意 較 滿 意 不 滿 意。

7、 編號:編號:BTBT KFKF 103103 版版 本本 號號 A A 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 4 4 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 受控狀態:受控。

8、 老老客客戶戶電電話話回回訪訪記記錄錄 說明:給老客戶打電話之后發一個信息給老客戶,留下公司名稱電話號碼. 每一個月把所有的老客戶掃一遍. 跟進時間 置業顧問名字 老客戶房屋購買地址是否有朋友介紹 編號1 編號2 編號3 編號4 編號5 編。

9、碧桂園拓客2.0客戶組織管理方案 目錄 一 拓客人員架構組織及管理制定 1.1人員架構 1.2任職條件要求 1.3崗位條件要求 二 拓客目標制定和考核機制 2.1渠道摸查 2.2客戶肖像 2.3制作拓客地圖 2.4拓客任務設定及獎罰機制 三。

10、 第 1 頁 共 7 頁 客戶投訴管理作業指引客戶投訴管理作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 7 頁 一一 作業指引目的作業指引目的 規范客戶投訴處理流程,使投訴能得到及時有效的處理,提高客。

11、 第 1 頁 共 7 頁 客戶關系管理流程客戶關系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 第 2 頁 共 7 頁 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業。

12、 客客戶戶入入場場登登記記表表 銷銷售售人人員員: 編 號 日期姓名電話 媒體 到場 次數 專車 私家車 公交 車 置業 次數 現住 區域 路段 工作區 域職 業 購買目的 居住 人口 購買面積 及間隔 購買價格 付款 方式 月供 裝修滿意。

13、客客戶戶跟跟進進表表 日日期期姓姓名名聯聯系系電電話話 已已介介紹紹單單 位位 已已放放折折扣扣考考慮慮原原因因尚尚未未購購買買建建議議公公司司協協助助措措施施購購買買原原因因跟跟進進情情況況 。

14、第 9 頁 廣廣州州富富力力唐唐寧寧花花園園 客客戶戶入入場場統統計計表表 日 期 入 場 客 戶 數 量 得知途徑 現住區域 到場 次數 戶型要求 用途 廣 日 羊 晚 新 快 報 南 都 南 日 信 息 時 報 電 視 D M 海 報 。

15、客戶面對面客戶面對面溝通記錄表溝通記錄表 客戶姓名 所屬物業 房號 溝通日期 溝通時間 溝通地點 參加人員 職務 記錄人 客 戶 關 注 問 題 及 溝 通 人 員 反 饋 管 理 層 建 議 備注 。

16、富力地產集團 客戶服務中心客戶服務中心來訪來訪登記表登記表 投訴日期: 來訪人姓名 聯系電話 所購小區 所購單元 問題分類 物業管理 質量維修 房產證 退樓退定 滯納金 反 映 的 主 要 問 題 及 意 見 簽 名: 日 期: 以上表格內。

17、碧桂園拓客2.0客戶組織管理方案 目錄 一 拓客人員架構組織及管理制定 1.1人員架構 1.2任職條件要求 1.3崗位條件要求 二 拓客目標制定和考核機制 2.1渠道摸查 2.2客戶肖像 2.3制作拓客地圖 2.4拓客任務設定及獎罰機制 三。

18、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶跟蹤回訪流程電話客戶跟蹤回訪流程電話流程編號流程編號業務流程業務流程07 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 。

19、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱購房客戶滿意度調查回訪意見記錄單購房客戶滿意度調查回訪意見記錄單 項目部項目部 管理表格管理表格 2020 編號: 客戶姓名 來訪時間 置業顧問 客戶反饋意見 調查情況 服務改進方案 處理意見 綜合評定 回。

20、客客 戶戶 管管 理理客戶管理概述客戶管理概述v目的與準則目的與準則v所涉及的部門及其職責范圍所涉及的部門及其職責范圍 v設立客戶資源管理專員目的及要求設立客戶資源管理專員目的及要求v銷售中心行政室內部板塊關系銷售中心行政室內部板塊關系 v。

21、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。

22、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。

23、客戶文檔管理細則客戶文檔管理細則1目的目的1.1 加強客戶文檔管理, 對房地產產權 立籍管理實施有效的指導和監督作用.2適用范圍適用范圍2.1 地區公司各房地產項目客戶文檔的管理.3定義定義客戶文檔指客戶從預約登記至房屋交付整個購房過程中所。

24、迎賓花園成交客戶表六成交客戶年月日編號姓名性別年齡家 庭結構戶型及面積電話職業車輛首訪及簽約時間付款方式銷售代表每頁表格中有 11 組客戶單位。

25、迎賓花園新客戶表二新客戶年月日時 間姓名性別工作單位家 庭 人口戶型及面積電話銷售代表每頁表格中有 11 組客戶單位。

26、迎賓花園老客戶管理系統表三老客戶年月日姓名性別工作單位戶型及面積電話銷售代表每頁表格中有 11 組客戶單位。

27、湖南影視會展物業管理有限公司編號:YSHZZY0114作 業 指 導 書版號改次:A0客戶回訪管理頁數:第 1 頁 共 2 頁1.0 適用范圍:客戶的回訪工作,包括日?；卦L客戶家發生突發事件回訪重大節假日回訪投訴回訪請修回訪等.2.0 工作。