1、 1、在看樓的半個小時左右需再次落實客戶是否記得這個約會。
（確認及提醒業(yè)主及買家看樓，免得任何一方誤約） 2、約顧客等地點不能是管理處、看樓現(xiàn)場、附近環(huán)境混亂的地方 或者中介公司。
（今天的房地產(chǎn)市場競爭激烈，萬一客人先到了預(yù)定地點，在上述地點容易被對手 “搶走”） 3、隨機應(yīng)變，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活處理。
（應(yīng)對顧客不用的購房目的，不僅需要隨機應(yīng)變，更需要個性化促進） 現(xiàn)實中的工。

2、計劃我的工作計劃我的工作，工作我的計劃工作我的計劃 房地產(chǎn)經(jīng)紀人效率手冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人效率手冊 我的名字我的名字： 2020 年年 月月 房地產(chǎn)經(jīng)紀人效率手冊使用說明房地產(chǎn)經(jīng)紀人效率手冊使用說明 一一制作動機制作動機：制作本手冊是為了滿足經(jīng)紀。

3、客戶接待課程目的：熟悉接待的重要性和目的，學習掌握一些客戶常用的接待技巧。
進度內(nèi)容案例提示9:009:20PPT1PPT3接待的目的：總結(jié)：1了解客戶需求； 2推銷公司；3推銷自己；4完成客戶來店來電的目的；5安排下次銷售活動；6留下有效信。

4、使用說明1 本手冊的制定主要是為了幫助經(jīng)紀人了解其工作內(nèi)容業(yè)務(wù)規(guī)范和相關(guān)的專業(yè)知識，告訴經(jīng)紀人如何從一個新人成長為一個業(yè)務(wù)熟練的經(jīng)紀人；2 每個經(jīng)紀人應(yīng)熟記手冊的所有內(nèi)容；我們的使命用服務(wù)為顧客創(chuàng)造房產(chǎn)價值，用發(fā)展為同事提供事業(yè)平臺，成為燕。

5、有效維護老客戶開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶，這是一條銷售的黃金法則。
穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績穩(wěn)定的重要方式，那么經(jīng)紀人應(yīng)該如何維護自己的老客戶在平時對客戶進行維護時，有沒有遇到不知道何時何地。

6、房地產(chǎn)經(jīng)紀人培訓教程經(jīng)紀人對客戶不可以講的話 1不說批評性話語 這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時講話不經(jīng)過大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺得。
常見的例子，見了客戶第一句話便說，你家這樓真難爬這件衣服不好看，一點都不適合你。
這個。

7、新人手冊企業(yè)篇：一 公司的簡介：天津鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司成立于2007年4月，是鏈家控股集團旗下從事房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的全資子公司，注冊資金一千萬元。
鏈家地產(chǎn)在北京大連天津都有分公司，在北京有400多家連鎖直營門店，6000多名員工，是目前北。

8、注注：沒沒有有標標明明復(fù)復(fù)印印件件的的都都是是原原件件 房產(chǎn)屬性 婚姻狀況 商品房房產(chǎn)證 業(yè)主已購公房 房產(chǎn)證原始購房合同 確認單位有無優(yōu)先購 買權(quán)，有的話個別銀行 要單位出具放棄優(yōu)先購 買的證明 已婚 夫妻雙方 到場，帶 上雙方的 身份證。

9、經(jīng)經(jīng)紀紀人人工工作作周周報報表表 經(jīng)紀人： 日期：2006 年 月 第 周 星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日 客戶服務(wù)項目工作計劃 工作內(nèi)容 工作計劃 工作內(nèi)容 工作計劃 工作內(nèi)容 工作計劃 工作內(nèi)容 工作計劃 工作內(nèi)容 工作計劃。

10、客 戶 資 料 登 記 表時間姓名聯(lián)系方式需求備注分店： 經(jīng)紀人：使用說明：本表格用于客戶資料的初步登記。

11、未 成 交 客 戶 統(tǒng) 計 表時間房東客戶姓名聯(lián)系方式經(jīng)紀人姓名未成交案源及原因后續(xù)處理時間： 分店： 店長：使用說明：每周店長統(tǒng)計一次上報給區(qū)經(jīng)理。

12、序號 項目名稱單價元 建筑面積 造價控制金額元 計算式備注 1土地成本517.2913619270450160 1面積說明：建筑面積算至四周外墻，架空層及地下室面積不計,陽臺面積未 計 2契稅15.521361922113505土地合同總價。

13、世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 銷售攻心術(shù) 客戶心理分析客戶心理分析 代理銷售提升培訓系列課程 2 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地 産 世聯(lián)的伙伴： 我們一起分享 我們一起成功 世聯(lián)的伙伴： 我們一起分享 我們一起成功 3 世 聯(lián) 地 産世 聯(lián) 地。

14、表表90 保保留留樓樓盤盤控控制制表表 序號樓 號客 戶 姓 名銷 售 代 表預(yù) 定 時 間保 留 截 止 時 間備 注。

15、表表43 總總進進度度控控制制表表 操作序列10111212345678備注 第一階段 1.時間自1996 年10月至1997 年8月。
2.每周小結(jié)一 次。
總結(jié) 重新部署 第二階段 總結(jié) 跟進銷售 第三階段 表表44 第第一一階階段段進。

16、客戶的接待 一如何引進上門客戶：一如何引進上門客戶： 1 1要具備自信的精要具備自信的精 神面貌；神面貌； 2 2形象要得體干形象要得體干 凈整潔大方凈整潔大方 女士：淡妝上陣女士：淡妝上陣 3 3臉帶最美的微笑，臉帶最美的微笑， 體顯親和。

17、總綱1 1客戶的分類 2客戶心理分析 3考察客戶技巧 4客 戶 的 來 源 5咨詢電話 6關(guān)鍵的問題 7準備練習 8接聽咨詢電話 9建立友善的關(guān)系 10解釋購房程序與費用 11了解客戶需求 12劃分客戶的優(yōu)先次序的因素 總綱2 13了解客戶。

18、表表43 總總進進度度控控制制表表 操作序列10111212345678備注 第一階段 1.時間自1996 年10月至1997 年8月。
2.每周小結(jié)一 次。
總結(jié) 重新部署 第二階段 總結(jié) 跟進銷售 第三階段 表表44 第第一一階階段段進。

19、表表29 目目標標客客戶戶群群調(diào)調(diào)查查統(tǒng)統(tǒng)計計表表 項 目 生 命 階 段 年 齡 區(qū) 間 1 特 性 2 性 別 3 收 入 4 學 歷 5 職 業(yè) 6 A獨身階段 幾乎沒有債務(wù)；追求時髦； 領(lǐng)導(dǎo)生活新潮流 B新婚夫婦未有小孩 經(jīng)濟充裕生。

20、表表16 客客戶戶促促銷銷計計劃劃表表 月 份： 日 期： 客戶類別銷售樓盤類別 月 日 月 日預(yù)計訪問次數(shù) 協(xié)同處理問題目前配銷方式付款狀況負責人促銷方法 預(yù)計銷售額實際銷售額每 周每 月。

21、高高效效帶帶看看演演練練客客戶戶角角色色條條 角角色色要要求求 通關(guān)時間為10分鐘人，您扮演被帶看客戶，引導(dǎo)經(jīng)紀人進行演練； 依據(jù)個人背景如PPT中所示與經(jīng)紀人展開互動，可適當引導(dǎo)，但不可故意泄題； 角色條中已給出內(nèi)容，按照次序?qū)?jīng)紀人進行。

22、LOGOLOGO c 搭建你的客戶網(wǎng)絡(luò)搭建你的客戶網(wǎng)絡(luò) 人力資源部人力資源部 2008 c YOUR SITE HERE 目目 錄錄 尋找房源尋找房源為客戶找好家為客戶找好家 尋找客戶尋找客戶找到心中的找到心中的ManMan 了解客戶了解客。

23、回報議價技巧 一 回報三要： 1 辛苦度需要辛苦度若不夠，不足以建立信任，使屋主了解你為他所做的努力及付出 2 信任感首要信任感未建立難以大擊。
一定要站在屋主這邊，使屋主對你的專業(yè)能信賴及 接受 3 打擊必要降低屋主氣勢，使屋主了解市場狀。

24、 異議產(chǎn)生的原因異議產(chǎn)生的原因 1 4 2 異議處理的策略異議處理的策略 異議處理的方法異議處理的方法 3 目錄目錄 4 4 方法總結(jié)與觀點分享方法總結(jié)與觀點分享 異議產(chǎn)生的原因異議產(chǎn)生的原因 沒有分辨好準顧客；沒有分辨好準顧客； 沒有找到。

25、營營銷銷費費用用預(yù)預(yù)算算編編制制表表 費費用用大大類類 二二級級科科目目，2 2個個 費費用用類類別別 三三級級科科目目，1515個個 細細分分科科目目 四四級級科科目目，3939個個 全全口口徑徑營營銷銷費費用用合合計計 一一公公司司口口。

26、接待時回答客戶接待時回答客戶房東房東的話術(shù)的話術(shù) 1 1 房主房主問：你們公司收費太高，其它公司都沒收中介費問：你們公司收費太高，其它公司都沒收中介費 經(jīng)紀人答：經(jīng)紀人答：先生，這個我理解您。
對您們來講當然是希望收費越低越好，我們也承認，現(xiàn)。

27、房地產(chǎn)經(jīng)紀人開發(fā)客戶技巧房地產(chǎn)經(jīng)紀人開發(fā)客戶技巧 1 尋找潛在客戶的途徑尋找潛在客戶的途徑 一般情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀人尋找潛在客戶主要利用三種資源，即內(nèi)部資源外部資源和個人 資源。
其主要途徑有： 1 客戶匯集中心客戶匯集中心 這是房地產(chǎn)經(jīng)紀人。

28、房地產(chǎn)經(jīng)紀人如何和客戶房主打交道為什么客戶看了很多次房子卻不能成 單如何和客戶房主實現(xiàn)良好的溝通如何掌握房主和客戶都能接受的房價和談 判新員工如何迅速掌握銷售技巧如何有效了解客戶的類型和內(nèi)心想法對策是 哪些店長如何建立一個高效的團隊如何有效。

29、xxxx集集團團資資金金管管理理控控制制總總表表 匯總單位：期間：2015年10月 類型序號 資金計劃項目 對應(yīng)管控表 計劃數(shù) 備注全面預(yù)算數(shù)本月調(diào)劑數(shù)本月審定數(shù) 地產(chǎn)商業(yè)小計地產(chǎn)商業(yè)小計地產(chǎn)商業(yè)小計 123124564578978 經(jīng)經(jīng)營。

30、在房地產(chǎn)領(lǐng)域 我們不斷幫助客戶取得成功思 源 經(jīng) 紀 客 戶 滿 意 度 工 作 手 冊238目 錄一客戶滿意度工作宗旨二客戶滿意度工作組織結(jié)構(gòu)及監(jiān)控體系三客戶滿意度工作的核心體系四客戶滿意度工作重要節(jié)點維護及標準動作五客戶滿意度工作投訴處。

31、人員支持保障人員考核及培訓 接待流程管理控制 后臺滿意度實施細則思源目前在北京同時操作思源目前在北京同時操作3030余個項目，并擁有眾多具有影響力項目，如國奧村余個項目，并擁有眾多具有影響力項目，如國奧村首開幸福廣場等，擁有雄厚的人力資源儲。

32、客戶接待客戶接待課程目的:熟悉接待的重要性和目的,學習掌握一些客戶常用的接待技巧.進度內(nèi)容案例提示9:009:20PPT1PPT3接待的目的:接待的目的:總結(jié):1了解客戶需求; 2推銷公司;3推銷自己;4完成客戶來店來電的目的;5安排下次銷。

33、新員工職前七天學習指南新員工職前七天學習指南2新新員員工七天指南店工七天指南店經(jīng)經(jīng)理版理版我們一直在渴望有這樣一支團隊:人員穩(wěn)定,并能夠持續(xù)產(chǎn)生高績效業(yè)績;而我們目前狀況是人員流失嚴重且難以保持業(yè)績穩(wěn)定增長;如何進行提升業(yè)績,順利達成目標。

34、房地產(chǎn)經(jīng)紀人培訓教程房地產(chǎn)經(jīng)紀人培訓教程經(jīng)紀人對客戶不可以講的話經(jīng)紀人對客戶不可以講的話1不說批評性話語這是許多業(yè)務(wù)人員的通病,尤其是業(yè)務(wù)新人,有時講話不經(jīng)過大腦,脫口而出傷了別人,自己還不覺得.常見的例子,見了客戶第一句話便說,你家這樓真。

35、成本動態(tài)控制表成本動態(tài)控制表編號:模板版號:A0頁碼:第 1 頁 共 1 頁成本動態(tài)控制表成本動態(tài)控制表項目名稱:編制時間序序號號項目名稱項目名稱成本目標成本目標合同編號合同編號合同價合同價合同結(jié)算價合同結(jié)算價本月成本本月成本目標預(yù)測目標預(yù)。

36、研究部基于基于競爭優(yōu)勢為競爭優(yōu)勢為核心的核心的鏈鏈家服家服務(wù)務(wù)體系初步體系初步研研究究 研研究背景究背景簡簡介介 鏈鏈家地家地產(chǎn)產(chǎn)服服務(wù)務(wù)體系體系概況概況 鏈鏈家地家地產(chǎn)鑫產(chǎn)鑫尊地尊地產(chǎn)產(chǎn)服服務(wù)務(wù)體系體系對對比比研研究究 結(jié)論與結(jié)論與建建議。

37、鏈家控股內(nèi)部資料鏈家控股內(nèi)部資料租賃房源獲取渠道租賃房源獲取渠道1. 店面接待店面接待2. 地面開發(fā)地面開發(fā)3. 失效房源失效房源4. 房源更新房源更新5. 租賃成交租賃成交6. 買賣成交買賣成交7. 定期洗盤定期洗盤8. 網(wǎng)絡(luò)扒房網(wǎng)絡(luò)扒房。