1、接待理念及技巧接待理念及技巧 課題大綱:課題大綱: 接待理念接待理念 接待技巧接待技巧 教學(xué)目的教學(xué)目的 主要針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工及入職兩周左右員工的培主要針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工及入職兩周左右員工的培 訓(xùn),通過培訓(xùn),讓員工了解到門店初次接待的重要。

2、上海鏈家地產(chǎn)商務(wù)接待策劃方案簡(jiǎn)介:新加坡國(guó)浩房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個(gè)集房地產(chǎn)開發(fā)和投資咨詢服務(wù)為一體的綜合型集團(tuán)公司,公司創(chuàng)始于1996年,歷經(jīng)十幾年的探索和發(fā)展,已經(jīng)成為門類齊全資產(chǎn)規(guī)模數(shù)億元的大型企業(yè)集團(tuán).目前旗下控股公司有新加坡佳德地。

3、1 意義 為了樹立企業(yè)良好的品牌形象,規(guī)范門店經(jīng)紀(jì)人接待標(biāo)準(zhǔn)及禮儀,使員工更具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,特指作本作業(yè)指南,以更好的為客戶提供舒心開心放心的專業(yè)服務(wù).2 門店接待的種類2.1門店櫥窗接待客戶業(yè)主直接到門店與鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人直接面對(duì)面的咨詢溝。

4、戶手機(jī)丟了而失去這個(gè)客戶.因?yàn)橛锌赡芸蛻暨€的價(jià)格業(yè)主同意了,而你卻打不通這個(gè)唯一的電話了.如果是一個(gè)5000萬(wàn)的單子,那么你可能會(huì)跳樓.做經(jīng)紀(jì)的有這么一句話不專業(yè)的經(jīng)紀(jì)不幸運(yùn)不要約在這幾個(gè)地點(diǎn)和客戶碰面約看的時(shí)候要注意不要約在:同行公司的門。

5、接待理念及技巧接待理念及技巧 主講人:徐四勇主講人:徐四勇 課題大綱:課題大綱: 接待理念接待理念 接待技巧接待技巧 教學(xué)目的教學(xué)目的 主要針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工及入職兩周左右員工的培主要針對(duì)剛?cè)肼毜男聠T工及入職兩周左右員工的培 訓(xùn),通過培訓(xùn)。

6、第三節(jié)第三節(jié) 第一部分客戶接待技巧第一部分客戶接待技巧 如何接待客戶及業(yè)主如何接待客戶及業(yè)主 客戶通常會(huì)選擇信譽(yù)良好,規(guī)模大及管理完善,并且有名氣的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)光顧,置業(yè)顧問在任 何情況下,應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持笑容,表現(xiàn)大方得體及專業(yè)的服務(wù)態(tài)度,保持笑。

7、銷售培訓(xùn)教程銷售培訓(xùn)教程 目 錄 第一章第一章: 銷售團(tuán)隊(duì)的建立及銷售人員的價(jià)值體現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的建立及銷售人員的價(jià)值體現(xiàn) 第二章第二章: 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 第三章第三章: 現(xiàn)場(chǎng)接待流程現(xiàn)場(chǎng)接待流程 第四章第四章: 銷售禮儀銷售禮儀。

8、客戶的接待 一如何引進(jìn)上門客戶:一如何引進(jìn)上門客戶: 1 1要具備自信的精要具備自信的精 神面貌;神面貌; 2 2形象要得體干形象要得體干 凈整潔大方凈整潔大方 女士:淡妝上陣女士:淡妝上陣 3 3臉帶最美的微笑,臉帶最美的微笑, 體顯親和。

9、中介經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)翻倍技巧中介經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)翻倍技巧 幫助房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的方法 : S S4 n7 7 Z6 T ; k H 5 : r 一經(jīng)紀(jì)人如何給自己定位非常重要 1 市場(chǎng)目標(biāo)定位: 2 自己要自信自信是推銷員不可缺少的氣質(zhì),自信對(duì)于一個(gè)。

10、客戶的接待 一如何引進(jìn)上門客戶:一如何引進(jìn)上門客戶: 1 1要具備自信的精要具備自信的精 神面貌;神面貌; 2 2形象要得體干形象要得體干 凈整潔大方凈整潔大方 女士:淡妝上陣女士:淡妝上陣 3 3臉帶最美的微臉帶最美的微 笑,體顯親和笑。

11、 課程綱要 客戶類型客戶類型 你需要準(zhǔn)備的物品你需要準(zhǔn)備的物品 不同客戶類型的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案不同客戶類型的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方案 相關(guān)建議相關(guān)建議 一客戶類型一客戶類型 A瀏覽房源墻 B咨詢客戶 C登記需求 D找其他經(jīng)紀(jì)人 E委托后再次進(jìn)店查訪 F。

12、客戶的接待 一如何引進(jìn)上門客戶:一如何引進(jìn)上門客戶: 1 1要具備自信的精要具備自信的精 神面貌;神面貌; 2 2形象要得體干形象要得體干 凈整潔大方凈整潔大方 女士:淡妝上陣女士:淡妝上陣 3 3臉帶最美的微笑,臉帶最美的微笑, 體顯親和。

13、來電來人接聽接待技巧來電來人接聽接待技巧 上海同策業(yè)務(wù)部上海同策業(yè)務(wù)部 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 了解接聽的目的與重要性了解接聽的目的與重要性 掌握接聽接待的技巧掌握接聽接待的技巧 能演練接聽接待流程能演練接聽接待流程 課程大綱課程大綱 來電接聽的。

14、客戶接待客戶接待 接待的目的接待的目的 了解客戶需求; 推銷公司; 推銷自己; 完成客戶來店來電的目的; 安排下次銷售活動(dòng); 留下有效信息 接待的種類接待的種類 店面接待; 電話接待; 接待應(yīng)具備的基本素質(zhì)接待應(yīng)具備的基本素質(zhì) 熱情自信認(rèn)真。

15、 客戶接待客戶接待 課程目的:熟悉接待的重要性和目的,學(xué)習(xí)掌握一些客戶常用的接待技巧. 進(jìn)度 內(nèi)容 案例 提示 9:00 9:20 PPT1 PPT3 接待的目的:接待的目的: 總結(jié):1了解客戶需求; 2推銷公司;3推銷自己;4完成客戶 來。

16、第二部分第二部分 客戶接待操作技巧客戶接待操作技巧 一 初步接觸客人一 初步接觸客人 1.若與客人在電話上初步交談, 先簡(jiǎn)單介紹該客人所查詢之樓盤資料, 有關(guān)樓盤層數(shù) 棟數(shù), 一般以較近的資料為主,或隨便講一個(gè)方向最差位置一般的資料,最重要。

17、2網(wǎng)絡(luò)接待之客戶接待網(wǎng)絡(luò)接待之客戶接待 很多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)看了我們推薦的房源后,都會(huì)比較直接的想獲得他們所感興趣的信息. 所以經(jīng)紀(jì)人除了稍微謹(jǐn)慎一點(diǎn)報(bào)房源信息外沒什么別的選擇. 如果你在電腦前面, 一定要先 查查他的手機(jī)號(hào)碼, 看看是不是中。

18、客戶開發(fā)與帶看促成 客戶開發(fā)的重要性 客戶開發(fā)是銷售的最重要的步驟之一,直接影響到 銷售的成功與否. 信息資源行業(yè)的生命線.開發(fā)可以 獲得第一手也 是最有價(jià)值的信息資源. 開發(fā)可以幫助我們進(jìn)一步了解周邊環(huán)境. 開發(fā)可以使你成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)。

19、 接待流程接待流程 客戶接待過程客戶接待過程 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 二二 沙盤區(qū)沙盤區(qū) 三三 首次洽談首次洽談 四四 樣板間樣板間 五五 深度洽談深度洽談 一一 前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備 1.1 準(zhǔn)備要素準(zhǔn)備要素 1.2 觀察客戶觀察客戶 1.3。

20、客戶接待與現(xiàn)場(chǎng)SP技巧 2 2 目 錄 客戶分析客戶分析 客戶類型及應(yīng)對(duì)方法客戶類型及應(yīng)對(duì)方法 客戶跟蹤客戶跟蹤 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳 SP的種類與運(yùn)用技巧的種類與運(yùn)用技巧 案場(chǎng)的銷售管理淺談案場(chǎng)的銷售管理淺談 3 3 。

21、客戶接待技巧與現(xiàn)場(chǎng)SP技巧 2 2 目 錄 客戶分析客戶分析 客戶類型及應(yīng)對(duì)方法客戶類型及應(yīng)對(duì)方法 客戶跟蹤客戶跟蹤 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳 SP的種類與運(yùn)用技巧的種類與運(yùn)用技巧 案場(chǎng)的銷售管理淺談案場(chǎng)的銷售管理淺談 3 。

22、打電話過程中下面幾點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)注意的:打電話過程中下面幾點(diǎn)是應(yīng)當(dāng)注意的: 1.保持聲音的優(yōu)美與吐詞的清晰, 2.盡可能將對(duì)話朝積極建設(shè)性上引導(dǎo),比如,借著問客戶的回電號(hào)碼,可以由區(qū)號(hào)談 到客戶的所在地 3.在保持足夠的冷靜又不失熱情下,仔細(xì)運(yùn)用。

23、客戶接待技巧與現(xiàn)場(chǎng)SP技巧 2 2 目 錄 客戶分析客戶分析 客戶類型及應(yīng)對(duì)方法客戶類型及應(yīng)對(duì)方法 客戶跟蹤客戶跟蹤 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳 SP的種類與運(yùn)用技巧的種類與運(yùn)用技巧 案場(chǎng)的銷售管理淺談案場(chǎng)的銷售管理淺談 3 。

24、客戶接待技巧與現(xiàn)場(chǎng)SP技巧 2 2 目 錄 客戶分析客戶分析 客戶類型及應(yīng)對(duì)方法客戶類型及應(yīng)對(duì)方法 客戶跟蹤客戶跟蹤 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳 SP的種類與運(yùn)用技巧的種類與運(yùn)用技巧 案場(chǎng)的銷售管理淺談案場(chǎng)的銷售管理淺談 3 。

25、接待時(shí)回答客戶接待時(shí)回答客戶房東房東的話術(shù)的話術(shù) 1 1 房主房主問:你們公司收費(fèi)太高,其它公司都沒收中介費(fèi)問:你們公司收費(fèi)太高,其它公司都沒收中介費(fèi) 經(jīng)紀(jì)人答:經(jīng)紀(jì)人答:先生,這個(gè)我理解您.對(duì)您們來講當(dāng)然是希望收費(fèi)越低越好,我們也承認(rèn),現(xiàn)。

26、接待技巧及話術(shù)接待技巧及話術(shù) 接待接待 動(dòng)作細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作細(xì)節(jié)及標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主客戶上門 接待 1. 整理自己的儀容儀表,微笑接待 2. 引導(dǎo)入店 3. 快速倒水 4. 交換卡片取得聯(lián)系方式 5. 信息錄入 ERP 6. 勘察或帶看 531接待規(guī)。

27、 接待管理規(guī)定接待管理規(guī)定 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 總則總則 1.1 為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公司的業(yè)務(wù)接待工作,使業(yè)務(wù)接待更好地位各項(xiàng)工作的順利開展提供保 障,現(xiàn)結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)際情況,特制定本管。

28、1 客戶接待技巧與現(xiàn)場(chǎng)SP技巧 2 目 錄 客戶分析客戶分析 客戶類型及應(yīng)對(duì)方法客戶類型及應(yīng)對(duì)方法 客戶跟蹤客戶跟蹤 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳 SP的種類與運(yùn)用技巧的種類與運(yùn)用技巧 3 客戶分析成功銷售的開始 4 關(guān)于客戶認(rèn)。

29、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開發(fā)客戶技巧房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開發(fā)客戶技巧 1 尋找潛在客戶的途徑尋找潛在客戶的途徑 一般情況下,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人尋找潛在客戶主要利用三種資源,即內(nèi)部資源外部資源和個(gè)人 資源.其主要途徑有: 1 客戶匯集中心客戶匯集中心 這是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

30、 在與一些成功的經(jīng)紀(jì)人的交流中,我們不難發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律,面對(duì)客戶時(shí),經(jīng)紀(jì) 人語(yǔ)言表達(dá)是否大方得體,是否能與客戶產(chǎn)生共鳴,從而在感情上與客戶拉近 距離,這將決定他能否從心底里接受你,進(jìn)而決定客戶會(huì)不會(huì)在你手上買房.劉 顯才老師說,售樓過程中,銷。

31、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何和客戶房主打交道為什么客戶看了很多次房子卻不能成 單如何和客戶房主實(shí)現(xiàn)良好的溝通如何掌握房主和客戶都能接受的房?jī)r(jià)和談 判新員工如何迅速掌握銷售技巧如何有效了解客戶的類型和內(nèi)心想法對(duì)策是 哪些店長(zhǎng)如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)如何有效。

32、客戶的接待 一如何引進(jìn)上門客戶:一如何引進(jìn)上門客戶: 1 1要具備自信的精要具備自信的精 神面貌;神面貌; 2 2形象要得體干形象要得體干 凈整潔大方凈整潔大方 女士:淡妝上陣女士:淡妝上陣 3 3臉帶最美的微笑,臉帶最美的微笑, 體顯親和。

33、銷售標(biāo)準(zhǔn)流程銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的n通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗(yàn)到代表萬(wàn)科品牌的一致的服務(wù).n目的是讓客戶在銷售過程中體驗(yàn)到萬(wàn)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)而為贏得客戶并構(gòu)建良好的客戶關(guān)系建立良好的基礎(chǔ).一個(gè)好的銷售服務(wù)流程能夠?qū)崿F(xiàn)的效果n傳遞萬(wàn)科品牌承。

34、接接 待待 技技 巧巧n一接待技巧一接待技巧n二客戶到店二客戶到店n三電話拜訪三電話拜訪n四帶看房子四帶看房子n五情景模擬五情景模擬一接待技巧一接待技巧n準(zhǔn)備工作n服務(wù)禮儀n遞名片n郵件n電話用語(yǔ)一接待技巧一接待技巧n準(zhǔn)備工作 熟悉周邊市場(chǎng)。

35、接接 待待 技技 巧巧n一接待技巧一接待技巧n二客戶到店二客戶到店n三電話拜訪三電話拜訪n四帶看房子四帶看房子n五情景模擬五情景模擬一接待技巧一接待技巧n準(zhǔn)備工作n服務(wù)禮儀n遞名片n郵件n電話用語(yǔ)一接待技巧一接待技巧n準(zhǔn)備工作 熟悉周邊市場(chǎng)。

36、1 1目錄n 客戶分析客戶分析n 客戶類型及應(yīng)對(duì)方法客戶類型及應(yīng)對(duì)方法n 客戶跟蹤客戶跟蹤n 銷售過程中的臨門一腳銷售過程中的臨門一腳n SP的種類與運(yùn)用技巧的種類與運(yùn)用技巧n 案場(chǎng)的銷售管理淺談案場(chǎng)的銷售管理淺談2 2客戶分析客戶分析成功。

37、1上海上海 xx 地產(chǎn)地產(chǎn)商務(wù)接待策劃方案商務(wù)接待策劃方案簡(jiǎn)介:新加坡 xx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是一個(gè)集房地產(chǎn)開發(fā)和投資咨詢服務(wù)為一體的綜合型集團(tuán)公司,公司創(chuàng)始于 1996 年,歷經(jīng)十幾年的探索和發(fā)展,已經(jīng)成為門類齊全資產(chǎn)規(guī)模數(shù)億元的大型企。

38、房地產(chǎn)高端客戶心理活動(dòng)與表達(dá)溝通技巧大綱房地產(chǎn)高端客戶心理活動(dòng)與表達(dá)溝通技巧大綱全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練全程房地產(chǎn)案例講解訓(xùn)練 地產(chǎn)工具落地地產(chǎn)工具落地房地產(chǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)師閔新聞主講房地產(chǎn)營(yíng)銷培訓(xùn)師閔新聞主講閔老師承諾:只專注房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn),幫助。

39、員工培訓(xùn)教案員工培訓(xùn)教案下下游游客客戶戶的的接接待待技技巧巧第一節(jié):下游客戶的接待流程第一節(jié):下游客戶的接待流程1前言前言1下游客戶所屬的范圍下游客戶所屬的范圍A 欲購(gòu)買二手房商品房的客戶B 欲租賃房屋的客戶C 欲裝修的客戶有置業(yè)需求的人的。