1、恒基物業(yè)經(jīng)營管理公司客戶服務(wù)部工作手冊 文件編碼: HJKF 版 本 號: A0 總 頁 數(shù): 共44頁 生效日期: 2013年 月 日 編 制: 編制日期:2013年 月 日 審 核: 審核日期: 2013年 月 日 批 準(zhǔn): 批準(zhǔn)日期。

2、碧桂園屋村管理處工程管理部手冊碧桂園屋村管理處工程管理部手冊 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo)1 1 一部門職責(zé).1 一財(cái)務(wù)視角.1 二顧客視角.1 三內(nèi)部流程.1 四員工學(xué)習(xí)與成長.1 二工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)。

3、部部門門名名稱稱:營營銷銷管管理理部部 注:KPI是關(guān)鍵績效指標(biāo),側(cè)重于客觀定量結(jié)果;GS是指工作目標(biāo)設(shè)定,側(cè)重于無法客觀量化的過程. 維維度度類類別別指指標(biāo)標(biāo)名名稱稱指指標(biāo)標(biāo)說說明明評評價價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源考考核核周周期期 財(cái)財(cái)務(wù)。

4、目 錄 1 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) .1 1 一家政部部門職責(zé) .1 一財(cái)務(wù)視角.1 二顧客視角.1 三內(nèi)部流程視角.1 四員工學(xué)習(xí)與成長視角.2 二家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) .2 一財(cái)務(wù)視角.2 二。

5、目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) .1 1 一家政部部門職責(zé) .1 一財(cái)務(wù)視角.1 二顧客視角.1 三內(nèi)部流程視角.1 四員工學(xué)習(xí)與成長視角.2 二家政部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) .2 一財(cái)務(wù)視角.2 二顧客視角.2。

6、第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo) 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) .1 1 一部門職責(zé).1 一財(cái)務(wù)視角 .1 二顧客視角 .1 三內(nèi)部流程視角 .1 四員工的學(xué)習(xí)與成長視角 .2 二工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).2 一財(cái)務(wù)視角 .2 二。

7、目錄 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)與工作目標(biāo)部門職責(zé)與工作目標(biāo) .1 一綠化部部門職責(zé) .1 二綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) .1 三綠化部架構(gòu)圖 .5 第二節(jié)第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 .6 一綠化經(jīng)理職務(wù)說明書 .6 二 園。

8、目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) .1 1 一部門職責(zé) .1 一財(cái)務(wù)視角.1 二顧客視角.1 三內(nèi)部流程.1 四員工學(xué)習(xí)與成長.1 二工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) .1 一財(cái)務(wù)視角.1 二顧客視角.2 三內(nèi)部流程.2 四。

9、碧桂園威尼斯城屋村物業(yè)管理部 第 1 頁 共 183 頁 目目 錄錄 第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo).1 部門管理人員編制.4 第二節(jié)崗位職務(wù)說明書第二節(jié)崗位職務(wù)說明書. 7 經(jīng)理職責(zé)說明書.7 經(jīng)理助理職務(wù)說明書.8 文。

10、客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度 1.1.總則總則 1.1 為進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)品牌,特制定本制度. 1.2 集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)制定全國性的客戶管理制度 工作規(guī)范, 協(xié)調(diào)及督導(dǎo)各區(qū)域公司 市場營銷部根據(jù)其原則開展客戶服。

11、部令第45號修改作如下修改:一將第四條第一款中的建設(shè)行政主管部門修改為住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門.將第十四條改為第十一條,將工商行政管理部門修改為市場監(jiān)督管理部門.其余條款依此修改.二將第五條第一款修改為:房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按照企業(yè)條件分為一二兩個。

12、 碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊碧桂園屋村客戶服務(wù)部工作手冊 目目 錄錄 第一節(jié)第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)部門職責(zé)及工作目標(biāo) 1 一客戶服務(wù)部門職責(zé) . 1 二客戶服務(wù)部工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) . 2 三順德碧桂園屋村客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)圖 . 4。

13、 客戶服務(wù)部管理手冊客戶服務(wù)部管理手冊 1.0 客戶服務(wù)部工作內(nèi)容概述 2.0 客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé) 3.0 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度 3.1 物業(yè)驗(yàn)收制度 3.2 入住管理制度 3.3 二裝管理制度 3.4 投訴處理制度 3.5 報(bào)修管理。

14、 559 客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度 1.1.總則總則 1.1 為進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)品牌,特制定本制度. 1.2 集團(tuán)營銷中心負(fù)責(zé)制定全國性的客戶管理制度 工作規(guī)范, 協(xié)調(diào)及督導(dǎo)各區(qū)域公司 市場營銷部根據(jù)其原則。

15、萬科客戶服務(wù)系統(tǒng) 商業(yè)挑戰(zhàn)商業(yè)挑戰(zhàn) 萬科是國內(nèi)最具知名度的房地產(chǎn)品牌,一直以來就非常重視客戶關(guān)系的管理,并強(qiáng)調(diào)由客戶關(guān)系的維護(hù)帶 來良好的口碑和效應(yīng).萬科對客戶購房過程中多個環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的分析后發(fā)現(xiàn),最容易出現(xiàn)問題是在客 戶簽定認(rèn)購書到入。

16、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 啟迪管理培訓(xùn)萬科集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 我們的目標(biāo) 業(yè)績 提供解決問題之道提供解決問題之道 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 課程綱要 一個好顧客的自。

17、 1 xx 房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部 崗位職責(zé)及管理制度崗位職責(zé)及管理制度 目錄目錄 一一 目的目的 二二 崗位編制和職責(zé)崗位編制和職責(zé) 一 崗位編制圖一 崗位編制圖 二 職責(zé)二 職責(zé) 1 1客服部職責(zé)客服部職責(zé) 2 2部門。

18、目目 錄錄 1.組織架構(gòu)圖 2.物業(yè)客服部工作范圍及職責(zé) 3.工作質(zhì)量目標(biāo) 4.部門崗位職責(zé) 4.1 部門經(jīng)理崗位職責(zé) 4.2 部門主管崗位職責(zé) 4.3 客服專員崗位職責(zé) 4.4 前臺接待崗位職責(zé) 4.5 收費(fèi)員崗位職責(zé) 4.6 綠化工崗位。

19、 物 業(yè) 管 理 制 度 文 件物 業(yè) 管 理 制 度 文 件 客服部工作手冊 客服部工作手冊 2012 年年 02 月月 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 客服部工作手冊客服部工作手冊 目目 錄錄 一客服部各崗位職責(zé) 1客服部主管職責(zé) 2。

20、工程部管理手冊工程部管理手冊一一 準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作1.1 施工圖設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備施工圖設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備1設(shè)計(jì)委托任務(wù)書結(jié)合銷售部工程部土水電專業(yè)共同商討.2給排水管材材質(zhì)確定;防水材質(zhì)窗材質(zhì)外墻涂料飾面磚材質(zhì)確定.3設(shè)備機(jī)房換熱站變電亭柴油發(fā)電機(jī)房。

21、項(xiàng)目管理手冊項(xiàng)目管理手冊項(xiàng)目管理手冊淮安淮安 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)有限公司目目錄錄工程部質(zhì)量目標(biāo). 1工程部崗位職責(zé).2工程部人員行為規(guī)范.12工程部招投標(biāo)執(zhí)行小組成員.錯誤未定義書簽.錯誤未定義書簽.項(xiàng)目管理流程.13技。

22、錄1 錄錄第第一一節(jié)節(jié) 職職及及工工作作目目標(biāo)標(biāo). 1 1一客戶服務(wù). 1二客戶服務(wù)工作標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn). 3三德桂園屋村客戶服務(wù)構(gòu)圖. 5第第二二節(jié)節(jié) 崗崗位位職職務(wù)務(wù)明明書書. 7 7一客戶主副主務(wù)明書. 7二客戶務(wù)明書. 8三客戶助務(wù)明書. 。

23、東莞市國源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件審批表東莞市國源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司文件審批表編號:文件名稱營銷服務(wù)部各崗位職責(zé)附件1營銷總監(jiān)崗位職責(zé)2總監(jiān)助理崗位職責(zé)3銷售經(jīng)理崗位職責(zé)4策劃經(jīng)理崗位職責(zé)5銷售主管崗位職責(zé)6售樓員崗位職責(zé)7客戶主管崗位職責(zé)請。

24、GFP191 客戶服務(wù)工作程序 版本:1 第4頁,共7頁客戶服務(wù)工作程序1.目的保證銷售服務(wù)的質(zhì)量及規(guī)范性.2.適用范圍本程序適用于公司房地產(chǎn)所有開發(fā)項(xiàng)目的銷售服務(wù)過程.3.引用文件3.1 GFP192客戶投訴處理工作程序3.2 GFIJY。