1、標桿企業項目集中交付管理標桿企業項目集中交付管理 客戶系管理中心 袁靖 2013年10月 內部資料,禁止外傳 , 一目錄 項目完美交付的意義 項目完美交付實施流程 房屋交付八步法簡析 標桿企業項目交付案例簡析 內部資料,禁止外傳 , 前言 。

2、解析萬科客戶服務體系 袁靖 客戶關系管理中心 2012.11 , 目錄 客戶關系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關系體系的演變歷史 萬科的客戶戰略 萬科客戶關系體系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎。

3、K2地產公司業務流程手冊文件編號K2DCGCLC03版本修訂201601適用范圍各事業部及項目公司第7頁共 7 頁 材料設備驗收與管理流程編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2016.012.流程概況3。

4、房地產業務流程管理手冊文件編號GXCBLC006財務預算管理流程版本修訂A0國信地產流程管理體系文件財務預算管理流程文件編號: GXCWLC001 版本:A編制:日期:審核:日期:審批:日期:主導部門:財務管理部發布日期:200 年 月 日。

5、客戶投訴管理作業指引編制日期審核日期批準日期一 作業指引目的規范客戶投訴處理流程,使投訴能得到及時有效的處理,提高客戶滿意度.二 適用范圍適用于公司范圍內的客戶投訴處理工作報修工作按工程維修處理作業指引執行.12三 定義12344.11.5。

6、材料設備采購管理流程編制日期審核日期批準日期一 流程目的 規范工程材料設備采購行為,提高采購效率及效益,防范風險.二 適用范圍適用于公司進行項目工程材料設備的采購工作.三 定義12344.11.56788.111910111212.1131。

7、項目工程管理流程項目工程管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 確保項目的施工過程處于受控狀態,使項目的質量進度安全成本及資源得到最合理的控制. 二二 適用范圍適用范圍 適用于公司開發的。

8、項目成本管理項目成本管理流程流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 規范成本控制流程,提高成本控制效率和質量. 二二 適用范圍適用范圍 適用于公司各部門進行的所有與工程成本相關的工作. 三三。

9、IMSC專注成就專業,實效提升業績 0 國內大客戶營銷培訓第一人 中國工業品營銷實戰創始人 項目型營銷與流程管理資深顧問 IMSC工業品營銷研究院首席顧問 丁興良 IMSC專注成就專業,實效提升業績 1 工業品實戰營銷創始人 國內大客戶營銷。

10、一目的: 為了規范會員注冊流程,以下提供各渠道注冊規范. 二使用范圍: 華潤通APP線下華潤通特約商戶門店客服. 三流程說明: 1. 華潤通App會員注冊流程: 華潤通用戶輸入手機號碼,獲取6位隨機驗證碼,點擊下一步,注冊成功. 手機號碼只。

11、客客戶戶服服務務中中心心客客戶戶咨咨詢詢工工作作流流程程圖圖 編號:BTKF102 部門名稱客戶服務中心流程名稱客服中心客戶咨詢工作流程 層次客戶咨詢流程 客戶客服中心項目部銷售公司客戶總監責任部門 ABCDE 1 2客戶 3客服中心 4客。

12、2011.06.02 營銷中心品牌部 蔡卓峰 第一講第一講 房地產市場競爭格局的變化房地產市場競爭格局的變化 第一個階段:地段競爭階段第一個階段:地段競爭階段 1998年起停止住房實物分配,讓住房成為商品,個人成 為住房的消費主體. 一次性。

13、 復地集團股份有限公司流程手冊文件復地集團股份有限公司流程手冊文件 編號:FTGCLC001 版本:1.0 報批報建報批報建管理管理流程流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內。

14、 復地集團股份有限公司流程手冊文復地集團股份有限公司流程手冊文 件件 編號:FTCBLC001 版本:1.0 供應商供應商管理流程管理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改內容。

15、房地產客戶關系管理培訓房地產客戶關系管理培訓 房地產管理培訓認為,在管理這一塊,客戶關系管理是各項工 作的重點,因為房地產所從事的活動無一能與銷售脫節,而銷售活動 的最終目的和對象就是客戶. 客戶關系管理定義客戶關系管理定義 關于客戶關系管。

16、 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修訂內容修訂內容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 客戶投訴處理客戶投訴處理客戶投訴總結。

17、 客戶滿意度調查管理流程客戶滿意度調查管理流程 審核版審核版 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修訂內容修訂內容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 客戶滿意度調查管理流程客戶滿意度調查管理流程。

18、萬科的客戶關系管理案例分析萬科的客戶關系管理案例分析 在地產界流傳這樣一個現象:每逢萬科新樓盤開盤,老業主都會前來捧 場,并且老業主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤甚至能達到 50.據 悉,萬科在深滬京津沈陽等地的銷售,有 3050的客戶。

19、第 1 頁 共 4 頁 XXXX 地區地區 XXXX 項目項目客戶客戶關系工作關系工作月報月報 X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 月月 X X 日日 一一客戶投訴客戶投訴信息信息綜述綜述 1 1本月投訴情況簡述本月投訴情況簡述。

20、 XXXX 地區地區 XXXX 項目客戶關系工作月報項目客戶關系工作月報 X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 日日 一客戶投訴信息綜述一客戶投訴信息綜述 1 1本月投訴情況簡述本月投訴情況簡述 2 2本月基本投訴數據本月基本投訴。

21、客戶客戶關系部關系部 高級經理高級經理 崗位崗位說明書說明書 1. 基本資料基本資料 1.1 崗位名稱 客戶關系部高級經理 1.2 崗位類別 行政 1.3 所在部門 客戶關系部 1.4 崗位定員 1 人 1.5 臨時替代崗位 版本信息 20。

22、客戶關系關系管理制度 一客戶關系維護制度 第一章 目 的 第一條 為更有效地指導客戶服務人員維護客戶關系,特制定本制度. 第二章 客戶關系維護的基本原則 第二條 客戶關系維護應根據客戶情況的變化,不斷加以調整,并進行跟蹤紀錄. 第三條 客戶。

23、如何管理客戶關系 內部資料 嚴禁外傳 2 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 什么是客戶關系 內部資料 嚴禁外傳 3 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 管理客戶關系有什么好處 內部資料 嚴禁外傳 4 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 目。

24、萬科客戶關系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰 1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散 件引進,國內組裝銷售。

25、客戶關系管理 客戶關系管理 從以下三個方面理解: 1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度 而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想 2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌 客戶三者之間關系的新型管理機制 3,從。

26、 2020312 1聯合審 圖 時間:方案 確認階段 對施工裝修 景觀圖紙進行 聯合會審,最 大限度規避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區 樣板間開放風 險檢查 時間:示范區 樣板間開放前 2周 對案場展示的 證照陽光公 示資料。

27、解析萬科客戶服務體系 保密資料,嚴禁外傳 目錄 客戶關系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關系體系的演變歷史 萬科的客戶戰略 萬科客戶關系體系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務。

28、w華潤置阻 晶質結城市更多改變 華東大區客戶關系部風控管理體系 2020312 1聯合審 圖 時間:方案 確認階段 對施工裝修 景觀圖紙進行 聯合會審,最 大限度規避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區 樣板間開放風 險檢查 時間。

29、金 茂 南 京 客戶關系管理相關制度精簡手冊 202003 版 金茂南京客戶關系部 2020 年 3 月 目錄 JMNJKGZD01 客服檔案管理制度精簡版. 1 JMNJKGZD02 陽光宣言公示工作制度精簡版. 3 JMNJKGZD03。

30、 1 200896 從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 2 200896 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是。

31、萬科客戶關系管理的萬科客戶關系管理的 6262 步法步法 運營管理部運營管理部 客戶與物業管理中心客戶與物業管理中心 客戶關系管理資料 提綱提綱 一萬科客戶服務的核心一萬科客戶服務的核心 6262步法服務體系步法服務體系 二二6262步法各。

32、營銷與客戶關系 管理手冊 初 稿 受控狀態: 受 控 號: 持 有 人: 文件編號: 發布日期: 年 月 日 實施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準人: 目目 錄錄 1 手冊說明手冊說明 . 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 項目。

33、中國房地產中國房地產 客戶關系管理與交房組織管理客戶關系管理與交房組織管理目錄第一部分:房地產客戶關系管理剖析一客戶關系在房地產企業中的構成要素及具體體現 二客戶關系做得好,給企業帶來多大的價值 三如何實施好客戶關系工作 1企業需要有清晰的。

34、江蘇房地產開發有限公司銷售與客戶關系管理手冊版本:20一 A審核:批準:編號:手 冊 說 明l本手冊是公司為導入實施全面管理體系GMS 管理模式而編制,是全面管理體系的子體系,適用于公司的銷售與客戶關系管理2根據房地產開發的特點及公司的實際。

35、 1 200896從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 2 200896什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是一套旨。

36、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。

37、萬科客戶關系工作介紹問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散件引進,國內組裝銷售等業務進展順利,使。

38、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。

39、文件管理流程174152022文件管理流程文件管理流程版本版本A0A0生效日期生效日期編寫編寫審核審核批準批準1 1 目的目的規范公司的文件管理.2 2 職責職責2.1 公司人事行政部經理負責文件管理的領導工作和領導批示的督辦.2.2 人事。