1、共 1 頁 第 1 頁 客戶投訴處理程序客戶投訴處理程序 1. 處理投訴的基本原則: 當客戶來電或上門投訴時,嚴格遵守禮貌樂觀熱情友善耐心平 等的十二字服務方針. 2. 投訴接待: 當接到客戶投訴時,事務員首先代表公司向客戶表示歉意,并立即。

2、休假程序1.0 目的 為確保公司進行有秩序的管理休假而制定.2.0 適用范圍 適用于公司所有員工.3.0 責任 各部門主管經理.4.0 程序內容4.1 病假 員工休病假,超過1天要出具醫院開具的假條. 員工休病假的時限,應以假條上的時間為準。

3、投投訴訴分分類類標標準準 工工程程質質量量類類投投訴訴分分類類 一級分類二級分類三級分類 裂縫 結構類 屋頂地面 墻面 非結構類 屋樓地面 墻面 土建滲漏 廚衛 屋樓地面 墻面 屋面及樓地面 外墻 門窗 公共部位 裝飾工程 抹灰及涂料 室內。

4、武漢市萬科房地產有限公司程序文件 員工培訓管理程序 編號:WHVKQP0402 版號修改狀態:A1 生效日期: 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 建立規范完整的培訓管理流程. 2 2 適用范圍適用范圍 本程序適用于公司所有職員的培訓。

5、武漢市萬科房地產有限公司程序文件 招商配套管理程序 編號:WHVKQP1404 版號修改狀態:A1 生效日期: 第 1 頁 共 4 頁 1 1 目的目的 通過對公司開發的樓盤中交通教育醫療配套自有物業商業網點和商業樓宇的 招商策劃引進與管理。

6、武漢市萬科房地產有限公司程序文件 目標成本控制程序 編號:WHVKQP1202 版號修改狀態:A2 生效日期: 第 1 頁 共 4 頁 1 目的目的 加強目標成本管理,動態合理地控制成本,確保項目成本控制在目標之內. 2 適用范圍適用范圍 。

7、 編號:編號:BTBT KFKF 109109 版版 本本 號號 A A 供暖管理工作程序供暖管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 供暖管理工作程序供暖管理工作程序 受控狀態:受控 發放編號: 生。

8、 編號:編號:BTBT KFKF 102102 版版 本本 號號 A A 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 4 4 客戶咨詢管理工作程序客戶咨詢管理工作程序 受控狀態:受控。

9、 編號:編號:BTBT KFKF 103103 版版 本本 號號 A A 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 4 4 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 受控狀態:受控。

10、 編號:編號:BTBT XZXZ 102102 版版 本本 號號 A A 公務車輛管理程序公務車輛管理程序 修改次第修改次第 0000 頁頁次次 總頁數總頁數 1 1 5 5 公務車輛管理程序公務車輛管理程序 受控狀態:受控 發放編號: 生。

11、 編號:編號:BTBT XZXZ 106106 版版 本本 號號 A A 檔案資料管理程序檔案資料管理程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 檔案資料管理程序檔案資料管理程序 受控狀態:受控 發放編號: 生。

12、 編號:編號:BTBT ZJZJ 105105 版版 本本 號號 A A 工程預決算審查工作程序工程預決算審查工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 工程預決算審查工作程序工程預決算審查工作程序 受控狀。

13、 編號:編號:BTBT ZJZJ 101101 版版 本本 號號 A A 戰略合作伙伴評審程序戰略合作伙伴評審程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 戰略合作伙伴評審程序戰略合作伙伴評審程序 受控狀態:受控。

14、 編號:編號:BTBT XSXS 102102 版版 本本 號號 A A 銷售前期工作程序銷售前期工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 銷售前期工作程序銷售前期工作程序 受控狀態:受控 發放編號: 生。

15、 編號:編號:BTBT XMXM GCGC 105105 版版 本本 號號 A A 單體樓座施工管理程序單體樓座施工管理程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 單體樓座施工管理程序 受控狀態:受控 發放編號。

16、 編號:編號:BTBT XMXM GCGC 104104 版版 本本 號號 A A 項目工程竣工驗收備案工作程序項目工程竣工驗收備案工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 項目工程竣工備案工作程序項目工。

17、 編號:編號:BTBT XMXM CWCW 102102 版版 本本 號號 A A 項目財務稅務管理程序項目財務稅務管理程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 項目財務稅務管理程序項目財務稅務管理程序 受控。

18、 編號:編號:BTBT XMXM YSYS 104104 版版 本本 號號 A A 工程材料報價審查工作程序工程材料報價審查工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 工程材料報價審查工作程序工程材料報價審。

19、 編號:編號:BTBT XMXM YSYS 103103 版版 本本 號號 A A 工程合同簽訂審查工作程序工程合同簽訂審查工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 5 5 工程合同簽訂審查工作程序工程合同簽訂審。

20、客戶意見處理單客戶意見處理單 編號:編號: 申請日期:申請日期: 年年 月月 日日 經辦人銷售代表:經辦人銷售代表: 客戶全稱 認購時間 年 月 日 項目樓棟房號: 建筑面積: 總價: 申請內容 簽約情況 認購書 銷售合同 交款情況 定金 。