1、版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán)版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) 臧延麗 肇慶區(qū)域客戶關(guān)系管理部 版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) Abt 客戶服務(wù) 碧桂園集團(tuán)肇慶區(qū)域2 What Why How When Where 版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) 什么是客戶服務(wù) 碧桂園集團(tuán)肇慶區(qū)域。

2、1 碧桂園控股有限公司 商業(yè)地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)策略 商業(yè)地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)策略 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 版本： NO.001 2 目錄目錄 前言 前言 第一章 宏觀經(jīng)濟(jì)技術(shù)參數(shù)。
一宏觀政策法規(guī)金融及重大事件。
二地緣與人口關(guān)系 三人口與經(jīng)濟(jì)關(guān)系 四未來發(fā)展規(guī)。

3、客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理 客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理 1.1.構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì)構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì) 2.2.營銷活動營銷活動 客戶拓展客戶拓展 3.3.營銷活動營銷活動 客戶維護(hù)及挖潛客戶維護(hù)及挖潛 4.4.相關(guān)流程及管理。

4、團(tuán)購?fù)扑]單 NO.YJKJ0000000001團(tuán)購?fù)扑]單編號：組織人填寫團(tuán)購活動有效期：團(tuán)購?fù)扑]項(xiàng)目：被推薦客戶名稱：身份證號碼：意向購買房屋：聯(lián)系電話：業(yè)務(wù)員：銷售公司：特別說明：1. 為獲取本次活動的購房優(yōu)惠權(quán)并預(yù)定房源，在簽署本說明同。

5、楷碩策劃設(shè)計(jì)近郊大盤的八大綱領(lǐng)楷碩策劃設(shè)計(jì)近郊大盤的八大綱領(lǐng) 金色家園系列金色家園系列 位于城市中心區(qū)位于城市中心區(qū) 城市花園系列城市花園系列 位于城市建成區(qū)位于城市建成區(qū) 四季花城系列四季花城系列 位于城郊發(fā)展區(qū)位于城郊發(fā)展區(qū) 魅力之城系。

6、20162016年年xxxx月月渠渠道道拓拓展展部部經(jīng)經(jīng)理理 主主管管工工作作計(jì)計(jì)劃劃 考考評評人人： 被被考考評評人人： 考考核核周周期期：20162016年年x x月月x x日日xx月月x x日日 類類別別考考核核項(xiàng)項(xiàng)周周期期拆拆分分工。

7、如何開展拓展工作管理 第一部分： 客戶拓展的核心戓略價(jià)值 2012年打造 領(lǐng)先中國的推廣模式之一 客戶拓展與現(xiàn)場體驗(yàn)有效配合 第一部分：客戶拓展的核心戓略價(jià)值 一個(gè)星期有七個(gè)星期天 全年都是銷售旺季 第一部分：客戶拓展的核心戓略價(jià)值 白天外。

8、如何開展拓展工作管理 第一部分： 客戶拓展的核心戓略價(jià)值 2012年打造 領(lǐng)先中國的推廣模式之一 客戶拓展與現(xiàn)場體驗(yàn)有效配合 第一部分：客戶拓展的核心戓略價(jià)值 一個(gè)星期有七個(gè)星期天 全年都是銷售旺季 第一部分：客戶拓展的核心戓略價(jià)值 白天外。

9、客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理 客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理 1.1.構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì)構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì) 2.2.營銷活動營銷活動 客戶拓展客戶拓展 3.3.營銷活動營銷活動 客戶維護(hù)及挖潛客戶維護(hù)及挖潛 4.4.相關(guān)流程及管理。

10、客戶拓展的實(shí)戰(zhàn)手法客戶拓展的實(shí)戰(zhàn)手法 1 第一部分第一部分 怎樣打開怎樣打開拓客渠道拓客渠道 怎樣打開拓客渠道 2 怎樣打開拓客渠道 我怎么才能進(jìn)入我怎么才能進(jìn)入高端社區(qū)高端社區(qū)拓客拓客 3 我怎么才能打入我怎么才能打入大企業(yè)大企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部。

11、客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理 客戶拓展與活動管理客戶拓展與活動管理 1.1.構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì)構(gòu)建客戶拓展團(tuán)隊(duì) 2.2.營銷活動營銷活動 客戶拓展客戶拓展 3.3.營銷活動營銷活動 客戶維護(hù)及挖潛客戶維護(hù)及挖潛 4.4.相關(guān)流程及管理。

12、如何開展拓展工作管理 第一部分： 客戶拓展的核心戓略價(jià)值 2012年打造 領(lǐng)先中國的推廣模式之一 客戶拓展與現(xiàn)場體驗(yàn)有效配合 第一部分：客戶拓展的核心戓略價(jià)值 一個(gè)星期有七個(gè)星期天 全年都是銷售旺季 第一部分：客戶拓展的核心戓略價(jià)值 白天外。

13、如何開展拓展工作管理 第一部分： 客戶拓展的核心戓略價(jià)值 2012年打造 領(lǐng)先中國的推廣模式之一 客戶拓展與現(xiàn)場體驗(yàn)有效配合 第一部分：客戶拓展的核心戓略價(jià)值 一個(gè)星期有七個(gè)星期天 全年都是銷售旺季 第一部分：客戶拓展的核心戓略價(jià)值 白天外。

14、富富力力盈盈凱凱廣廣場場意意向向客客戶戶情情況況匯匯總總表表 客客戶戶名名稱稱聯(lián)聯(lián)系系電電話話 首首次次接接待待時(shí)時(shí) 間間 面面積積 約約意意向向樓樓 層層 折折扣扣約約報(bào)報(bào)單單價(jià)價(jià) 現(xiàn)現(xiàn)辦辦 公公地地 點(diǎn)點(diǎn) 投投資資 自自用用客客戶戶跟跟。

15、客客戶戶跟跟進(jìn)進(jìn)表表 日日期期姓姓名名聯(lián)聯(lián)系系電電話話 已已介介紹紹單單 位位 已已放放折折扣扣考考慮慮原原因因尚尚未未購購買買建建議議公公司司協(xié)協(xié)助助措措施施購購買買原原因因跟跟進(jìn)進(jìn)情情況況。

16、崗崗 位位 說說 明明 書書 崗位名稱：拓展部部長 崗位編號： 執(zhí)行日期：2004 年 1 月 1 日 批 準(zhǔn) 人： 一基本資料一基本資料 隸屬部門 拓展部 直屬上級領(lǐng)導(dǎo) 開發(fā)公司常務(wù)副經(jīng)理 直屬下級崗位 手續(xù)科長手續(xù)員 崗位類別 領(lǐng)導(dǎo)崗 。

17、營銷策動力 策 略 思 維 做 拓 展 房 杰 2017.7 策 劃 拓展指導(dǎo)者 銷 售 拓展執(zhí)行者 要素收集 過程反饋 形象包裝 計(jì)劃制定 團(tuán)隊(duì)力塑造團(tuán)隊(duì)力塑造 策劃包裝銷售策劃包裝銷售項(xiàng)目啟動即合作項(xiàng)目啟動即合作 銷售團(tuán)隊(duì)對外的展示形象。

18、榮榮盛盛 錦錦繡繡南南山山項(xiàng)項(xiàng)目目 渠渠道道人人員員 首首訪訪確確認(rèn)認(rèn)單單 推推薦薦客客戶戶 情情況況描描述述 姓名： 性別：男 女 客戶年齡： 聯(lián)系電話： 情況描述： 渠渠道道人人員員信信息息 姓名： 聯(lián)系電話： 負(fù)責(zé)點(diǎn)位： 客客戶戶首首。

19、表表96 客客戶戶情情況況周周報(bào)報(bào)表表 項(xiàng)目名稱： 銷售部主管： 年 月 日至 月 日 星期星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日總計(jì)累計(jì) 報(bào)紙 友人介紹 客 戶 區(qū) 域 天河 黃埔 東山 越秀 白云 海珠 荔灣 芳村 其他。

20、表表88 客客戶戶問問詢詢總總結(jié)結(jié) 客戶問詢總結(jié) 編號填表人 日期簽字 問詢者姓名聯(lián)系細(xì)節(jié)問詢來源問詢性質(zhì)所需行動已采取的行動。

21、保保 留留 樓樓 盤盤 控控 制制 表表 序序號號樓樓 號號客客戶戶姓姓名名銷銷售售代代表表預(yù)預(yù)定定時(shí)時(shí)間間保保留留截截止止時(shí)時(shí)間間備備 注注 注：本表由市場營銷部資料員記錄。
制 表： 收收 款款 通通 知知 單單 交交款款人人：年 月 日。

22、客戶成交檔案表 序 號 簽約 日期 合同 號 客戶姓 名 房號 預(yù)定 日期 協(xié)議號 面積 m2 單價(jià) 元 總價(jià)款 元 優(yōu)惠率 成交總價(jià) 元 付款 方式 已付款 元 余款金額 元 置業(yè)顧問聯(lián)系方式 客戶成交檔案表 序 號 簽約 日期 合同號 。

23、客客戶戶預(yù)預(yù)定定情情況況一一覽覽表表 序號客戶姓名房號房型面積定金額付款方式預(yù)定日期置業(yè)顧問 聯(lián)系方式 客客戶戶預(yù)預(yù)定定情情況況一一覽覽表表。

24、濮陽建業(yè)城項(xiàng)目案場客戶歸屬管理濮陽建業(yè)城項(xiàng)目案場客戶歸屬管理 一 客戶來訪接待 實(shí)行輪流制度，根據(jù)每周月安排輪流接待。
當(dāng)客戶到售樓處時(shí)，當(dāng)班客服 專員應(yīng)首先詢問客戶是否第一次來或是否和業(yè)務(wù)員聯(lián)系過 。
如果客戶不 是第一次來或指名某銷售員， 。

25、客戶簽到表客戶簽到表 序號序號 客戶姓名客戶姓名 序號序號 客戶姓名客戶姓名 序號序號 客戶姓名客戶姓名 1 21 41 2 22 42 3 23 43 4 24 44 5 25 45 6 26 46 7 27 47 8 28 48 9 2。

26、客客戶戶接接待待的的工工作作流流程程圖圖 編號：BTXS103 部門名稱公司流程名稱客戶接待的工作流程 層次概要客戶接待 項(xiàng)目主管接待主管銷售代表 項(xiàng)目公司 經(jīng)營部 簽約人員責(zé)任人 ABCDEF 1 2 銷售代表 3 銷售代表 4 銷售代表。

27、 編號：編號：BTBT XSXS 206206 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 1 1 4 4 客戶及合同信息的管理制度客戶及合同信息的管理制度。

28、 編號：編號：BTBT XSXS 103103 版版 本本 號號 A A 客戶接待的工作程序客戶接待的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 1 1 5 5 接待客戶的工作程序接待客戶的工作程序 受控狀態(tài)：受控 發(fā)放編。

29、 編號：編號：BTBT XSXS 106106 版版 本本 號號 A A 客戶及合同信息管理的工作程序客戶及合同信息管理的工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 1 1 5 5 客戶及合同信息管理的客戶及合同信息管理的。

30、 編號：編號：BTBT XSXS 203203 版版 本本 號號 A A 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數(shù)總頁數(shù) 1 1 5 5 接待客戶的管理制度接待客戶的管理制度 受控狀態(tài)：受控 發(fā)放編。

31、以客戶為中心的市場研究流程 目錄 一搭建流程架構(gòu)圖的目的 二流程架構(gòu)圖的介紹流程和研究模型 三主要市場研究公司簡介 四在市場研究中應(yīng)注意的問題 一搭建流程架構(gòu)圖的目的 清晰市場研究的流程脈絡(luò) 了解在各個(gè)工作環(huán)節(jié)中 需要的研究達(dá)到的目 的可能。

32、萬科項(xiàng)目拓展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒萬科項(xiàng)目拓展相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒 深圳市道然企業(yè)管理咨詢顧問有限公司 發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)規(guī)律 為您創(chuàng)造價(jià)值 道然道然 2 目錄目錄 第一部分第一部分 萬科項(xiàng)目發(fā)展制度介紹萬科項(xiàng)目發(fā)展制度介紹 第二部分第二部分 房地產(chǎn)項(xiàng)目投資決策與評。

33、 Single Family Starter Without kids Family Starter With kid 12 Mature family With kids Single parent family With kids Em。

34、 復(fù)地集團(tuán)股份有限公司流程手冊文件復(fù)地集團(tuán)股份有限公司流程手冊文件 編號： 版本：1.0 項(xiàng)目拓展及論證項(xiàng)目拓展及論證流程流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修改內(nèi)容修改內(nèi)容 修改人修改。

35、 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 編制 日期 審核 日期 批準(zhǔn) 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態(tài)修訂狀態(tài) 修訂內(nèi)容修訂內(nèi)容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程 客戶投訴處理客戶投訴處理客戶投訴總結(jié)。

36、 客戶服務(wù)月報(bào) 年 月 綜述綜述 說明說明： 1 對全月情況的分析，集中問題是什么出現(xiàn)了什么新的趨勢動向或問題 2 各投訴類別的數(shù)量所占比例完成情況與上月同期的比較。
重大熱點(diǎn)及重要投訴簡析重大熱點(diǎn)及重要投訴簡析 1 1 重大 重大 2 2。

37、萬科的客戶關(guān)系管理案例分析萬科的客戶關(guān)系管理案例分析 在地產(chǎn)界流傳這樣一個(gè)現(xiàn)象：每逢萬科新樓盤開盤，老業(yè)主都會前來捧場， 并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下，部分樓盤甚至能達(dá)到 5據(jù)悉，萬科 在深滬京津沈陽等地的銷售，有 3050的客戶。

38、萬科房產(chǎn)的客戶細(xì)分 2005 年以顛覆引領(lǐng)共生為理念確立了萬科新的十年發(fā)展戰(zhàn)略，也 是萬科由關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)向關(guān)注客戶的開始。
萬科將美國著名房地產(chǎn)企業(yè)Pulte Homes 作為自己的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，該企業(yè)作為美國住宅開發(fā)的領(lǐng)頭羊，注重從客戶的 生命周。

39、萬科客戶服務(wù)系統(tǒng) 商業(yè)挑戰(zhàn)商業(yè)挑戰(zhàn) 萬科是國內(nèi)最具知名度的房地產(chǎn)品牌，一直以來就非常重視客戶關(guān)系的管理，并強(qiáng)調(diào)由客戶關(guān)系的維護(hù)帶 來良好的口碑和效應(yīng)。
萬科對客戶購房過程中多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的分析后發(fā)現(xiàn)，最容易出現(xiàn)問題是在客 戶簽定認(rèn)購書到入。

40、1 房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶案 例分析 報(bào)告研究思路報(bào)告研究思路 2 各板塊訪談客戶匯總各板塊訪談客戶匯總 樣本客戶情感價(jià)值特征分類樣本客戶情感價(jià)值特征分類 附件附件 報(bào)告總結(jié)報(bào)告總結(jié) 樣本匯總說明樣本匯總說明 不同區(qū)域及情感價(jià)值特征客戶交叉分析。

41、從客戶到產(chǎn)品 產(chǎn)品庫的構(gòu)建 目錄 一產(chǎn)品庫概述 二產(chǎn)品資料庫 三產(chǎn)品庫實(shí)踐廣州 四青年群體產(chǎn)品研發(fā) 產(chǎn)品庫概述 1.以前，我們拿到了土地再做產(chǎn)品，現(xiàn)在，我們要在獲取土地之前做產(chǎn)品 2.既然沒有具體的項(xiàng)目地塊，我們就要把這個(gè)城市的所有土地大致。

42、浙江 xx 房地產(chǎn)開發(fā)公司管管 理理 運(yùn)運(yùn) 作作 手手 冊冊目目 錄錄一發(fā)展部一發(fā)展部.31部門崗位設(shè)置. 42部門職責(zé).43部門發(fā)布或監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)章制度.54部門執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程.65部門參與的主要業(yè)務(wù)流程.6二總經(jīng)理辦公室二總經(jīng)理辦公室.。

43、xxxx 房地產(chǎn)投資咨詢房地產(chǎn)投資咨詢 寧波寧波 有限公司有限公司客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊策劃部策劃部目目 錄錄前言.第一章：市場經(jīng)營室客戶服務(wù)職責(zé). 第二章：建立客戶服務(wù)體系的五個(gè)是什么.第三章：八大策略增進(jìn)客戶關(guān)系. 第四章：分級管理，。

44、客戶拓展的實(shí)戰(zhàn)手法客戶拓展的實(shí)戰(zhàn)手法1第一部分第一部分怎樣打開怎樣打開拓客渠道拓客渠道怎樣打開拓客渠道2怎樣打開拓客渠道我怎么才能進(jìn)入我怎么才能進(jìn)入高端社區(qū)高端社區(qū)拓客拓客3我怎么才能打入我怎么才能打入大企業(yè)大企業(yè)內(nèi)部內(nèi)部我怎么才能進(jìn)入開拓。

45、未來域項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)手冊必勝1 12 23 3未來域我軍戰(zhàn)況中國地產(chǎn)上市公司綜合實(shí)力前10強(qiáng)金地集團(tuán)，12年地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)； 金地集團(tuán)，科學(xué)筑家，產(chǎn)品至上；金地萬科中海，深圳三家最大的地產(chǎn)公司我軍戰(zhàn)況金地未來域：規(guī)模：總建筑面積14萬平米；綠化率：。