1、標桿企業項目集中交付管理標桿企業項目集中交付管理 客戶系管理中心 袁靖 2013年10月 內部資料,禁止外傳 , 一目錄 項目完美交付的意義 項目完美交付實施流程 房屋交付八步法簡析 標桿企業項目交付案例簡析 內部資料,禁止外傳 , 前言 。

2、解析萬科客戶服務體系 袁靖 客戶關系管理中心 2012.11 , 目錄 客戶關系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關系體系的演變歷史 萬科的客戶戰略 萬科客戶關系體系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎。

3、客戶關系管理流程編制日期審核日期批準日期一 流程目的為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業職能部門接口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶服務體系在受控狀態下運行.二 適用范圍適用于公司所有項目及整個過程的。

4、客戶關系信息管理制度試行編制部門客戶服務部生效日期2016年12月2日制度編碼HCKF04V1.0總頁數8頁修訂記錄序號主要修訂內容制度編碼起草人生效日期1編制V1.0姚沛延2016年12月2日客戶關系信息管理制度試行1. 目的1.1 對城。

5、客戶關系類風險管理操作指引試行編制部門客戶服務部生效日期2017年2月20日制度編碼HCKF06V1.0總頁數15頁修訂記錄序號主要修訂內容制度編碼起草人生效日期1編制V1.0陳夏莉岳鑫2017年2月20日客戶關系類風險管理操作指引試行1。

6、表表 160 客戶抱怨表客戶抱怨表 客戶抱怨表 編號 日期 填表人 簽字 客戶 聯系細節 戶頭 抱怨內容摘要 已采取的行動 所需跟蹤行動 已進行的跟蹤行動 表表 161 分析客戶投訴分析客戶投訴 投訴熱點 投訴熱點 造成原因 經營收獲 改進。

7、客戶關系管理流程客戶關系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業職能部門接 口清晰,共同提高工作效率,保障公司客戶。

8、IMSC專注成就專業,實效提升業績 0 國內大客戶營銷培訓第一人 中國工業品營銷實戰創始人 項目型營銷與流程管理資深顧問 IMSC工業品營銷研究院首席顧問 丁興良 IMSC專注成就專業,實效提升業績 1 工業品實戰營銷創始人 國內大客戶營銷。

9、 1 200896 2 200896 3 200896 方法萬科風險評估與預防 4 200896 投訴處理是事后救火導向的關系處理,而風險預防則將火種暴露出來,將過程前置.投訴處理是事后救火導向的關系處理,而風險預防則將火種暴露出來,將過程。

10、2011年中國房地產年中國房地產 客戶關系管理與交房組織管理客戶關系管理與交房組織管理 2011年年10月月2223日日 北京北京 目錄目錄 第一部分第一部分:房地產客戶關系管理剖析房地產客戶關系管理剖析 一客戶關系在房地產企業中的構成要素。

11、2011.06.02 營銷中心品牌部 蔡卓峰 第一講第一講 房地產市場競爭格局的變化房地產市場競爭格局的變化 第一個階段:地段競爭階段第一個階段:地段競爭階段 1998年起停止住房實物分配,讓住房成為商品,個人成 為住房的消費主體. 一次性。

12、 1 200896 從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 2 200896 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是。

13、如何做好客戶關系管理如何做好客戶關系管理 公司營銷目標的實現受到眾多內外部因素的制約與影響.這些內外部因素可 能包括公司銷售政策銷售人員競爭者渠道商供應商消費者等等. 正確處理這些內外部因素是公司營銷的重中之重,而客戶關系管理正是提高 公司。

14、沃爾瑪CRM系統 成功的案例分析沃爾瑪 2 什么是CRM系統 1 CRM系統簡介 客戶關系管理CRM有三層含義: 1體現為新態企業管理的指導思想和理念 2是創新的企業管理模式和運營機制 3是企業管理中信息技術軟硬件系統集成的 管理方法和應用。

15、1 客戶關系管理 2 教師介紹 19881992年年 北京信息工程學院北京信息工程學院 管理信息系統管理信息系統MIS 20012004年年 山東大學山東大學 工商管理碩士工商管理碩士MBA 2010年副教授年副教授 3 授課時間與地點 上。

16、房地產客戶關系管理培訓房地產客戶關系管理培訓 房地產管理培訓認為,在管理這一塊,客戶關系管理是各項工 作的重點,因為房地產所從事的活動無一能與銷售脫節,而銷售活動 的最終目的和對象就是客戶. 客戶關系管理定義客戶關系管理定義 關于客戶關系管。

17、萬科的客戶關系管理案例分析萬科的客戶關系管理案例分析 在地產界流傳這樣一個現象:每逢萬科新樓盤開盤,老業主都會前來捧 場,并且老業主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤甚至能達到 50.據 悉,萬科在深滬京津沈陽等地的銷售,有 3050的客戶。

18、第 1 頁 共 4 頁 XXXX 地區地區 XXXX 項目項目客戶客戶關系工作關系工作月報月報 X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 月月 X X 日日 一一客戶投訴客戶投訴信息信息綜述綜述 1 1本月投訴情況簡述本月投訴情況簡述。

19、 XXXX 地區地區 XXXX 項目客戶關系工作月報項目客戶關系工作月報 X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 日日 一客戶投訴信息綜述一客戶投訴信息綜述 1 1本月投訴情況簡述本月投訴情況簡述 2 2本月基本投訴數據本月基本投訴。

20、客戶關系關系管理制度 一客戶關系維護制度 第一章 目 的 第一條 為更有效地指導客戶服務人員維護客戶關系,特制定本制度. 第二章 客戶關系維護的基本原則 第二條 客戶關系維護應根據客戶情況的變化,不斷加以調整,并進行跟蹤紀錄. 第三條 客戶。

21、如何管理客戶關系 內部資料 嚴禁外傳 2 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 什么是客戶關系 內部資料 嚴禁外傳 3 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 管理客戶關系有什么好處 內部資料 嚴禁外傳 4 碧桂園集團營銷系統銷售崗位系列課程 目。

22、萬科的客戶關系管理案例分析萬科的客戶關系管理案例分析 在地產界流傳這樣一個現象:每逢萬科新樓盤開盤,老業主都會前來捧場, 并且老業主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤甚至能達到 50.據悉,萬科 在深滬京津沈陽等地的銷售,有 3050的客戶。

23、二級市場策劃品控中心 3CS 客戶營銷折騰體系 2 每天,我們在不停尋找我們的客戶,每天,我們在不停尋找我們的客戶, 每天,我們又都在流失我們的客戶,每天,我們又都在流失我們的客戶, 3 營銷理論: 開發1個新客戶的成本留住8個老客戶的成本。

24、萬科客戶關系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰 1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散 件引進,國內組裝銷售。

25、客戶關系管理 客戶關系管理 從以下三個方面理解: 1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度 而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想 2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌 客戶三者之間關系的新型管理機制 3,從。

26、 20083 自我介紹自我介紹 王金升王金升: 19972001年在中國海外工作,服務于中海的地 盤設計部工程部.參與的項目有中海麗苑中海 華庭深圳灣畔中海怡翠山莊等 20012006年在萬科集團工作,服務的部門有集 團工程設計部工程管理中。

27、 2020312 1聯合審 圖 時間:方案 確認階段 對施工裝修 景觀圖紙進行 聯合會審,最 大限度規避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區 樣板間開放風 險檢查 時間:示范區 樣板間開放前 2周 對案場展示的 證照陽光公 示資料。

28、解析萬科客戶服務體系 保密資料,嚴禁外傳 目錄 客戶關系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關系體系的演變歷史 萬科的客戶戰略 萬科客戶關系體系的組織架構和職責 萬科客戶關系中心與相關部門的工作界面劃分 萬科客服基礎業務流程 萬科的客戶服務。

29、2015年年1月月18日日 董董 事事 長長 審審 批:批: 總總 裁裁 審審 批:批: 審審 核:核: 編編 制:制: 文件編號: 主辦單位: 最終審批崗位: 發放范圍: 密 級: 非密 秘密 機密 文件類別: 存檔案室文件 存部門文件 。

30、w華潤置阻 晶質結城市更多改變 華東大區客戶關系部風控管理體系 2020312 1聯合審 圖 時間:方案 確認階段 對施工裝修 景觀圖紙進行 聯合會審,最 大限度規避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區 樣板間開放風 險檢查 時間。

31、金 茂 南 京 客戶關系管理相關制度精簡手冊 202003 版 金茂南京客戶關系部 2020 年 3 月 目錄 JMNJKGZD01 客服檔案管理制度精簡版. 1 JMNJKGZD02 陽光宣言公示工作制度精簡版. 3 JMNJKGZD03。

32、 客戶關系管理流程客戶關系管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 流程目的流程目的 為更好地開展客戶服務工作,提高客戶滿意度,從而提升客戶忠誠度,為使各專業職能部門接 口清晰,共同提高工作效率,保障公司客。

33、 1 200896 從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 2 200896 什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理 客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是。

34、萬科客戶關系管理的萬科客戶關系管理的 6262 步法步法 運營管理部運營管理部 客戶與物業管理中心客戶與物業管理中心 客戶關系管理資料 提綱提綱 一萬科客戶服務的核心一萬科客戶服務的核心 6262步法服務體系步法服務體系 二二6262步法各。

35、目目 錄錄 1 1 手冊說明手冊說明 . 2 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 2.1 項目營銷策劃管理辦法項目營銷策劃管理辦法 . 2.2 2.2 廣告管理辦法廣告管理辦法 . 廣告稿會審核準表廣告稿會審核準表 . 2.3 2.3 銷售計。

36、營銷與客戶關系 管理手冊 初 稿 受控狀態: 受 控 號: 持 有 人: 文件編號: 發布日期: 年 月 日 實施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準人: 目目 錄錄 1 手冊說明手冊說明 . 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 項目。

37、 長沙長沙 xxxx 房地產開發有限公司房地產開發有限公司 客戶關系部客戶關系部CRMCRM組建及運行方案草案組建及運行方案草案 目錄目錄 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰略在公司運作中的指導意義0202 確立客戶關系推廣與維護。

38、 南京南京某地產集團某地產集團營銷與客戶關系營銷與客戶關系 管理手冊管理手冊 初 稿 受控狀態: 受 控 號: 持 有 人: 文件編號: 發布日期: 年 月 日 實施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準人: 目目 錄錄 1 手冊說明。

39、 長沙長沙 xxxx 房地產開發有限公司房地產開發有限公司 客戶關系部客戶關系部CRMCRM組建及運行方案草案組建及運行方案草案 目錄目錄 客戶關系戰略在公司運作中的指導意義客戶關系戰略在公司運作中的指導意義0202 確立客戶關系推廣與維護。

40、中國房地產中國房地產 客戶關系管理與交房組織管理客戶關系管理與交房組織管理目錄第一部分:房地產客戶關系管理剖析一客戶關系在房地產企業中的構成要素及具體體現 二客戶關系做得好,給企業帶來多大的價值 三如何實施好客戶關系工作 1企業需要有清晰的。

41、江蘇房地產開發有限公司銷售與客戶關系管理手冊版本:20一 A審核:批準:編號:手 冊 說 明l本手冊是公司為導入實施全面管理體系GMS 管理模式而編制,是全面管理體系的子體系,適用于公司的銷售與客戶關系管理2根據房地產開發的特點及公司的實際。

42、 1 200896從萬科歷程看房地產客戶關系管理從萬科歷程看房地產客戶關系管理 2 200896什么是客戶關系管理什么是客戶關系管理客戶關系管理是客戶關系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是一套旨。

43、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。

44、萬科客戶關系工作介紹問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰萬科誕生于哪一年第一個學習的標桿是誰1984 萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散萬科以貿易起家,嘗試多元化發展.早期進行的散件引進,國內組裝銷售等業務進展順利,使。

45、客戶關系管理客戶關系管理從以下三個方面理解:1,從管理角度來看,是企業為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發展戰略和經營指導思想2,從管理模式角度來看,客戶關系管理是改善產品品牌客戶三者之間關系的新型管理機制3,從應用系統層次來。

46、東科物業東科物業客戶關系管理客戶關系管理維護方案維護方案1.目標1.1. 目標:有效提升客戶滿意度,建立東科物業服務品牌,建立忠誠的客戶群體.1.2. 主要責任部門:客戶管家部1.3. 關鍵業績績效考核指標KPI :1.4. 關鍵點:流程關。

47、2021年成都新希望地產客關傳播方案2021年,新希望地產將重點發展業主社群.成都公司基于文旅產業種子樂園的地域屬性以及濃厚的城市文化底蘊,圍繞親子自然教育,探索孩子天性開展社群活動.基于運營重點,我們需要明確一個事實:我們的活動受眾核心是。