1、客戶群訴的預防和應對方法 講師:袁靖 部門:客戶關系管理中心 時間:2012.10 , 目錄 客戶群訴 客戶群訴應對方法 案例分享 , 目錄 客戶群訴 客戶群訴應對方法 案例分享 , , 客戶群訴后果 企業資源 品牌聲譽 銷售業績滿意度 不。

2、第 9 頁 廣廣州州富富力力唐唐寧寧花花園園 客客戶戶入入場場統統計計表表 日 期 入 場 客 戶 數 量 得知途徑 現住區域 到場 次數 戶型要求 用途 廣 日 羊 晚 新 快 報 南 都 南 日 信 息 時 報 電 視 D M 海 報 。

3、提交日期:每周二上午前提交由銷售人員填寫,銷售主管統計 樓樓盤盤電電話話統統計計表表 統統計計日日期期: 年年 月月 日日 編編 號號 時時間間 先先生生 小小姐姐 得得知知途途徑徑詢詢問問事事項項 報報紙紙 南南方方 都都市市 報報 其其。

4、未 成 交 客 戶 統 計 表時間房東客戶姓名聯系方式經紀人姓名未成交案源及原因后續處理時間: 分店: 店長:使用說明:每周店長統計一次上報給區經理。

5、HY0505 項目名稱:統計日期: 序序 號號 指令編號指令編號發文日期發文日期指令內容簡述指令內容簡述承建商簡稱承建商簡稱合同簡稱合同簡稱 估算金額估算金額 元元 審定金額審定金額 元元 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1。

6、項項目目動動態態成成本本統統計計明明細細表表 項目: 廣州天禧花園南地塊 是否生效目標成本: false 成本項目編碼成本項目名稱單據編號 2支出 201 土地成本 202 開發前期準備費 203 建安工程費 204 社區市政工程費 205。

7、表表29 目目標標客客戶戶群群調調查查統統計計表表 項 目 生 命 階 段 年 齡 區 間 1 特 性 2 性 別 3 收 入 4 學 歷 5 職 業 6 A獨身階段 幾乎沒有債務;追求時髦; 領導生活新潮流 B新婚夫婦未有小孩 經濟充裕生。

8、季季度度獲獲卡卡名名次次獲獲鉆鉆人人姓姓名名獲獲鉆鉆人人工工號號獲獲卡卡總總數數張張 獲獲卡卡明明細細張張 敬敬業業卡卡 201 年 季度1 201 年 季度2 201 年 季度1 201 年 季度2 201 年 季度1 201 年 季度2。

9、濮濮陽陽建建業業城城項項目目每每日日接接待待客客戶戶統統計計表表 日日期期: 年年 月月 日日 序序號號姓姓名名 今今日日 接接待待 總總人人 數數 需需求求類類型型面面積積需需求求范范圍圍認認知知媒媒體體途途徑徑客客戶戶類類型型客客戶戶類。

10、表表29 目目標標客客戶戶群群調調查查統統計計表表 項 目 生 命 階 段 年 齡 區 間 1 特 性 2 性 別 3 收 入 4 學 歷 5 職 業 6 A獨身階段 幾乎沒有債務;追求時髦; 領導生活新潮流 B新婚夫婦未有小孩 經濟充裕生。

11、表表 95 本周來訪人數統計表本周來訪人數統計表 星 期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 總 計 累 計 到訪人數 查詢電話 平均逗留時間 銷售主管。

12、每每周周銷銷售售情情況況分分析析 1212月月2626日日11月月1 1日日 一一客客戶戶分分析析 1 1本本周周到到訪訪總總客客流流量量: :臺臺本本月月累累計計到到訪訪總總客客流流量量: : 臺臺 2 2本本周周到到訪訪來來電電咨咨詢詢。

13、未 成 交 客 戶 統 計 表 時間 房東客戶姓名 聯系方式 經紀人 姓名 未成交案源及原因 后續處理 時間: 分店: 店長: 使用說明:每周店長統計一次上報給區經理. 。

14、考考 勤勤 統統 計計 表表 月份: 部門姓名應出勤天數 實際出勤天數 請假休假情況 違規處理意 見 遲到 次 早退 次 中途離 崗次 曠工 天 病假 天 事假 天 婚假 天 喪假 天 產假 計劃生 育假 天 陪產假 天 工傷假 天 探親假。

15、流程優化 S2流程 KPI 統計表 流程流程 KPI 統計表統計表 該表的目的:便于績效考核及審查部門查詢及核對 序號序號 流程名稱流程名稱 流程流程 KPI KPI 定義定義 計算公式計算公式 目標值目標值 被考核對象被考核對象 考核對象。

16、問題問題亮點亮點跟蹤驗證統計表跟蹤驗證統計表 編編 號號 問題問題概述概述 部門部門 時間時間 結果輸出結果輸出 是否具有推是否具有推 廣價值廣價值 推廣范圍推廣范圍 負責部門負責部門 協作部門協作部門 出現時間出現時間 整改時間整改時間 。

17、 年年 季季度度職職員員考考核核統統計計表表 地地區區公公司司: 填填表表: 審審核核: 序號姓名部門崗位 工作目 標1 權重1 工作目 標2 權重2 工作目 標3 權重3 工作目 標4 權重4 工作目 標5 權重5 工作目 標6 權重6 。

18、附件3 月月度度媒媒介介投投放放統統計計表表 地地區區 年年 月月 表表單單編編號號:TJ 平平面面媒媒體體廣廣告告實實投投統統計計 序號廣告類型媒體名稱實投日期實投期號實投版位實投版幅操作責任人備注 1 2 3 電電視視廣廣播播媒媒體體廣。

19、消費市場結構調查統計表消費市場結構調查統計表 01.購房者選擇付款方式統計 年齡 類型 方式 2125 2630 3135 3640 4145 4650 5155 5660 60 以 上 銀 行 按 揭 多層住宅 小高層 高層 商鋪 一 次。

20、編號:VKCWQ10F2 銷售特例統計表銷售特例統計表 項目: 日期: 單位:元 客戶名稱 房號 面積 m2 一般折扣價 特批折扣 金額 實際成交價 最終批 準人 說 明 總價 單價 總價 單價 合計 注:本表所統計的銷售特例包括:銷售給關。

21、 客戶滿意度統計表 項目名稱 入住時間 調查表發放量 調查表回收量 調查時間 調查方式 滿意程度 項目 統計 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 很不滿意 合 計 規 劃 設 計 價 格 環 境 交 通 配 套 管 理 質 量 其 它 合 計 。

22、第 9 頁 廣廣州州富富力力唐唐寧寧花花園園 客客戶戶入入場場統統計計表表 日 期 入 場 客 戶 數 量 得知途徑 現住區域 到場 次數 戶型要求 用途 廣 日 羊 晚 新 快 報 南 都 南 日 信 息 時 報 電 視 D M 海 報 。

23、 樓樓盤盤舊舊業業主主介介紹紹 樓樓盤盤新新業業主主統統計計表表 年年 月月 編編號號 新新業業主主下下 定定日日期期 舊舊業業主主 優優惠惠內內容容 新新業業主主 備備注注 樓樓盤盤房房號號姓姓名名電電話話面面積積樓樓盤盤房房號號姓姓名名。

24、提交日期:每周二上午前提交由銷售人員填寫,銷售主管統計 樓樓盤盤電電話話統統計計表表 統統計計日日期期: 年年 月月 日日 編編 號號 時時間間 先先生生 小小姐姐 得得知知途途徑徑詢詢問問事事項項 報報紙紙 南南方方 都都市市 報報 其其。

25、第 9 頁 廣廣州州富富力力唐唐寧寧花花園園 客客戶戶入入場場統統計計表表 日 期 入 場 客 戶 數 量 得知途徑 現住區域 到場 次數 戶型要求 用途 廣 日 羊 晚 新 快 報 南 都 南 日 信 息 時 報 電 視 D M 海 報 。

26、項項目目外外發發資資料料統統計計表表 項項目目名名稱稱: 時時間間: 年年 月月 日日至至 年年 月月 日日 序序號號 變變更更資資料料 甲甲方方發發出出日日期期主主要要內內容容 類類型型來來源源附附件件 1 2 3 4 5 6 7 8 9。

27、項項目目動動態態成成本本統統計計明明細細表表 項目: 廣州天禧花園南地塊 是否生效目標成本: false 成本項目編碼成本項目名稱單據編號 2支出 201 土地成本 202 開發前期準備費 203 建安工程費 204 社區市政工程費 205。

28、數據源統計表一級部數據源統計表一級部 部門部門 崗位崗位 績效指標績效指標 定定 義義 評分數據源評分數據源 本部門 預算值本部門 預算值 季度預算值季度預算值 過程統計值過程統計值 工具表單工具表單 一 級 部 營營 銷銷 中中 心心 經。

29、房地產實戰營銷圖表大全機械工業出版社余源鵬主編7.14 房地產項目客戶家庭月收入統計表房地產項目客戶家庭月收入統計表家庭月收入元2000 以下200130003001400040015000500180008000 以上統計人數百分比制表人。

30、房地產房地產消費市場結構調查統計表消費市場結構調查統計表01.購房者選擇付款方式統計年齡 類型方式2125263031353640414546505155566060 以上銀行按揭多層住宅小高層高層商鋪一次性多層住宅小高層高層商鋪合計多層住。

31、 9 附件 1:房地產咨詢機構自查情況統計表機構名稱法人代表是否具備經營資格地址聯系電話及聯系人是 否 已 在 縣房 管 局 備 案并 取 得 備 案資格證書具有房地產及相關專 業 中 等 以 上 學歷初級以上專業技術職稱人員占總人數的比例。

32、房地產實戰營銷圖表大全機械工業出版社余源鵬主編7.8 房地產銷售人員業績周統計表房地產銷售人員業績周統計表年月日累計排名姓名本周銷售戶數本周銷售金額累計戶數累計金額專案確認簽名:專案助理確認簽名。

33、7.14 房地產項目客戶家庭月收入統計表房地產項目客戶家庭月收入統計表家庭月收入元2000 以下200130003001400040015000500180008000 以上統計人數百分比制表人:填表日期:年月日。

34、房地產實戰營銷圖表大全機械工業出版社余源鵬主編7.17 房地產項目已成交客戶付款方式統計表房地產項目已成交客戶付款方式統計表付款方式一次性付款分期付款按揭輕松按揭十年按揭十五年按揭二十年按揭三十年按揭人數百分比制表人:填表日期:年月日。

35、房地產實戰營銷圖表大全機械工業出版社余源鵬主編7.24 房地產項目客戶獲取本樓盤信息渠道統計表房地產項目客戶獲取本樓盤信息渠道統計表信息渠道廣州日報羊城晚報其他報紙戶外廣告電視電臺熟人介紹宣傳資料路過現場其他統計人數百分比制表人:填表日期。

36、客戶群訴的預防及應對斱法 目 錄 第一部分 客戶群訴 第二部分 客戶群訴應對斱法 第三部分 案例分享 客戶群訴后果 企業資源 品牌聲譽 銷售業績 滿意度 丌要低估客戶的智慧和他們為自己爭叏權利的決心. 仸何投機叏巧的行為,在事后一定會付出十。