1、恒天地產有限公司部門職責部門綜合管理部分管領導總經理職能定位是公司行政事務管理人力資源管理信息管理黨群工作董事會日常工作公司日常工作綜合協調管理的職能部門。
職責范圍1參與公司管理體系的策劃，負責制定與本部門相關的管理制度，擬定內部具體規章制。

2、公司 前 期 費 用 審 批 表預算內外 年 月 日 金額：元收 款 單 位項目名稱費 用 類 別打選擇1土地征用 2動遷費3勘察費4設計費5拆除費 6占道費 7曬圖費 8臨設費 9人防費 10環保費 11水電氣 暖資源規費 12其他款 項。

3、公司 材料設備采購費用審批表預算內外 年 月 日 金額：元收 款 單 位項目名稱材料設備名稱款 項 用 途備 查打選擇 1合同 2終結協議 3預算 4決算 5計劃 6其他 編 號金 額本年預算總額本月預算額本次申請金額部門負責人預算負責人審。

4、公司 管 理 費 用 審 批 表預算內外 年 月 日 金額：元收 款 單 位項目名稱費 用 類 別打選擇1 辦公費 2總務費 3電話費 4差旅費 5車輛費 6招待費 7 會議費 8書刊費 9低值易耗品10培訓費11計算機耗材及維修 12廣告。

5、公司 銷 售 費 用 審 批 表預算內外 年 月 日 金額：元收 款 單 位項目名稱費 用 類 別打選擇1辦公費2差旅費3車輛費 4招待費 5會議費 6咨詢費 7參展費 8印刷費 9廣告費報紙電視臺電臺戶外廣告廣告制作 10培訓費11其他款。

6、附件6：客戶滿意度調查問卷臺賬 序序號號公公司司項項目目名名稱稱 當當月月來來訪訪 組組數數 當當月月成成交交 組組數數 房房號號客客戶戶姓姓名名 聯聯系系 電電話話 詢詢問問 時時間間 詢詢問問人人 置置業業 顧顧問問 綜綜合合建建議議或。

7、員工滿意度調查人事培訓部員工滿意度調查樣本數分布1.按照項目部門分布員工滿意度調查樣本數分布2.按照專業崗位分布 73 56 57員工滿意度整體滿意度1.各項目部門對公司整體滿意度橫向比較 54.5 43.5 32.5 24.05 43.8。

8、客戶滿意度調查作業指引編制日期審核日期批準日期一 作業指引目的調查和了解客戶對公司房地產開發銷售及售后服務過程中的工作質量工程實體質量的各項意見和評價；通過調查和分析，提出糾正與預防措施并持續改進，以保證和提高公司的產品質量和服務水平。
二 。

9、客戶滿意度調查分析報告一 客戶滿意度調查結果分類統計情況：調查問卷發放數量回收數量，根據統計結果，各項的滿意度平均為：建筑質量：小區環境：社區配套：戶型設計：周邊環境：智能化管理：物業管理：二 客戶最滿意項的三項和最不滿意項的三項原因分析規。

10、20082008年年度度廣廣州州公公司司供供方方滿滿意意度度提提升升計計劃劃 序號目前存在問題現狀改進思路具體措施與時間 1 投標時間短，供方 施工準備時間不足 給施工單位的投 標時間短，不確 定。
有時候少于 五天。
施工準備 時間不確定。
。

11、客戶滿意度調查作業指引客戶滿意度調查作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 作業指引目的作業指引目的 調查和了解客戶對公司房地產開發銷售及售后服務過程中的工作質量工程實體質量的各項意 見和評價；通過調查和。

12、客房滿意度調查分析表 文件編碼：JHQER企2003102 NO： 房號 業主姓名 分析 調查情況 責任歸屬 原因調查 非常滿意 滿意 基本滿意 不滿意 跟蹤情況 改善對策 業主對處理結 果及改善對策 的看法 編制人： 審核。

13、 復地集團股份有限公司流程手冊復地集團股份有限公司流程手冊支持文件支持文件 編號： 版本：1.0 客戶客戶滿意度調查滿意度調查作業指引作業指引 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄修訂記錄 日日 期期 修訂狀態修訂狀態 修改內容修改。

14、 萬科北京公司銷售端口10年 滿意度提升計劃 一滿意度工作現狀與改進對比一滿意度工作現狀與改進對比 滿意度工作現狀與改進對比 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 流程流程 模糊的傳達，缺 乏監督與跟蹤，不統 一，不細化。

15、 客戶滿意度調查管理流程客戶滿意度調查管理流程 審核版審核版 編制 日期 審核 日期 批準 日期 修訂記錄 日期日期 修訂狀態修訂狀態 修訂內容修訂內容 修訂人修訂人 審核人審核人 批準人批準人 客戶滿意度調查管理流程客戶滿意度調查管理流程。

16、 客戶滿意度調查問卷客戶滿意度調查問卷 問卷編號 尊敬的客戶：尊敬的客戶： 您好感謝您長期以來對國英置業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。
追求客您好感謝您長期以來對國英置業的支持，有機會為您和您的家人服務，我們深表榮幸。
追求客。

17、版本： 3.1編號： 編制: 審核：審批： XXXX年年度度各各地地區區各各專專業業端端口口客客戶戶滿滿意意度度參參考考指指標標 考核年度 集團綜合 項目持續發展新項目原有項目,暫無新項目籌備階段 標桿企業 上年度情況 武漢上海華北鞍山東莞。

18、 XXXX 年度年度 XXXX 公司公司各專業端口滿意度提升措施各專業端口滿意度提升措施 制表： 審批地區總經理 ： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 端口端口 上年上年 度滿度滿 意度意度 XXXX 年年 度滿度滿 意度意度 目標目。

19、編制人： 審核人： 1 策略聯盟對地區公司的滿意度調查表 填表策略聯盟： 調查表編號： 此表由策略聯盟單位相關人員填寫，作為對沿海地區或項目公司的評價。
煩請您百忙之中抽 出寶貴的幾分鐘，就以下項目給出您認為適當的評價在您認可的內畫，并提出您。

20、 第 1 頁 共 4 頁 1訪問員自行記錄受訪者性別 01男 02女 2請問您的周歲年齡是單選 0118 歲以下 0430 歲39 歲 0218 歲24 歲 0540 歲44 歲 0325 歲29 歲 0645 歲及以上 3請問您的教育程度。

21、2006年中期顧客滿意度分析報告 基本情況說明 住宅區物業部分 公共物業部分 經營部門部分 調查范圍介紹調查范圍介紹 調查范圍： 住宅項目：17 個項目 非住宅項目：10 個含項目組 經營部門：7 個含藍會 調查時間：2006年6月13日6。

22、20022002年員工滿意度調查年員工滿意度調查 人事培訓部人事培訓部 員工滿意度員工滿意度 調查樣本數分布 1.按照項目按照項目部門分布部門分布 項目部門總辦人事部品質部財務部城花星園 青青家園租售中心車隊 樣本數421314711099。

23、 萬科北京公司銷售端口10年 滿意度提升計劃 一滿意度工作現狀與改進對比一滿意度工作現狀與改進對比 滿意度工作現狀與改進對比 我們的現狀我們的現狀 建議改進建議改進 一些細節一些細節 流程流程 模糊的傳達，缺乏 監督與跟蹤，不統一， 不細化。

24、20022002年員工滿意度調查年員工滿意度調查 員工滿意度員工滿意度 調查樣本數分布 1.按照項目按照項目部門分布部門分布 項目部門總辦人事部品質部財務部城花星園 青青家園租售中心車隊 樣本數421314711099316 員工滿意度員工。

25、類別一級指標二級指標三級指標權重備注 1大堂走廊動線設計，出入方便 2大堂空間舒適感空間尺度裝飾及景觀等 3電梯運行效率 4電梯運行質量 5空調系統質量是否悶熱，冷熱不均等 6幕墻質量 7室內空間高度 8辦公區利用率關于樓宇內部硬件設施的其。

26、 客戶滿意度調查作業指引客戶滿意度調查作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 作業指引作業指引目的目的 調查和了解客戶對公司房地產開發銷售及售后服務過程中的工作質量工程實體質量的各項意 見和評價；通過調查。

27、萬科的 12 招，提升案場客戶滿意度 資料來源網絡 僅用于學習分享 核心提示：核心提示：客戶滿意度是房地產企業很重要的軟實力，良好的案場客戶服務不但能提升項目的品牌形 象，更能在自然的氣氛中營造售的最佳氛圍，并逐步滲透各種銷售技巧，而被客戶。

28、Copyright 2007 The Gallup Organization. All rights reserved. 1 地產公司業主滿意度研究報告地產公司業主滿意度研究報告 THE GALLUP ORGANIZATION 2 項目介紹。

29、部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱購房客戶滿意度調查流程購房客戶滿意度調查流程流程編號流程編號業務流程業務流程08 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收。

30、流程編號拓展流程02 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程02 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期 流程摘要第 簽發人 簽發日期 流程摘要第 1 頁共。

31、流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期 部門名稱市場研展部 流程名稱開發商滿意度調查服務改。

32、月月度度客客戶戶滿滿意意度度分分析析匯匯總總表表 項項目目部部 表表格格4242 項目名稱： 日期： 年 月 置業顧問 客戶數量 問卷數量 客戶服務總體滿意度評價 客戶服務滿 意率 月度優秀服 務獎 客戶不滿意見匯總 初訪 簽約初訪簽約 非。

33、萬12招提升案場客戶滿意度 僅于學習分享 核心提示：客戶滿意度是房地產企業很實力好案場客戶服務不但提升品牌 形更在然氣氛中售最佳氛圍并步滲各售技巧客戶欣然接受 到案場最佳售效果。
么影響案場客戶滿意度因是哪些案場客戶服務成功標準是什么如何提。

34、在房地產領域 我們不斷幫助客戶取得成功思 源 經 紀 客 戶 滿 意 度 工 作 手 冊238目 錄一客戶滿意度工作宗旨二客戶滿意度工作組織結構及監控體系三客戶滿意度工作的核心體系四客戶滿意度工作重要節點維護及標準動作五客戶滿意度工作投訴處。

35、1房地產銷售培訓全集終極第一章房地產基礎知識培訓一房地產的概念二房地產的特征三房地產的類型四房地產專業名詞五房地產面積的測算第二章房地產市場調研一房地產市場調研的含義二房地產市場調研的重要性三市場調研的內容四市場調研的方法第三章銷售人員的禮。

36、顧客滿意度調查表編號:此表由家庭主要成員填寫.煩請您百忙之中抽出寶貴的幾分鐘,就以下項目給出您認為適當的評價在您認可的內畫,并提出您的建議和意見 .您填寫的資料會絕對保密,僅用于我們統計分析和改進工作.非常感謝您對我們工作的支持和幫助.您的。

37、亞東客戶滿意度調查入住半年版1寧波立得房地產股份有限公司寧波立得房地產股份有限公司客戶滿意度調查表客戶滿意度調查表業主姓名:聯系電話手機 :小區所購房屋:小區期幢室調查時間:請在選擇項請在選擇項一綜合評價一綜合評價項目評價請您對銷售服務進行。