1、第一講：物業管理常識目 錄一物業管理的基本概念31物業32物業的分類33物業管理34物業管理的目的35物業管理的性質36物業管理與傳統的房地產管理的區別47物業管理的基本特點48物業管理的作用59物業管理中三大服務510物業管理的十大概念5。

2、新員工入職培訓新員工入職培訓 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 物業管理基礎知識與職業前景 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培。

3、物業管理培訓課程物業管理培訓課程 案例模擬 案例一案例一 如何應對業主的成見 案例案例 某廣場一位業主裝修時，擅自在陽臺頂 棚焊接鐵架，與樓體其他陽臺極不協調， 管理處發現后，立即發出停工整改通知 書，該業主對此怨聲載道，說管理處限 制她自。

4、ERPOLYFI10402 二二O O 年年發發票票領領用用登登記記表表 發發票票類類型型： 序序號號起起止止號號碼碼領領用用人人領領用用時時間間還還票票人人還還票票時時間間開開票票金金額額稽稽核核員員 1 1 2 2 3 3 4 4 5 。

5、東莞市保物業服務有限公司 東莞分公司 分公司付款管理規定 文件現行版號改次：A0 首版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 本版生效日期： 2009 年 09 月 08 日 發放編號： 蓋受控章處 文件編號： FIPOLYWH403。

6、記錄編號：ERPOLYFI1504 版次：C0日常稽查表編號：稽核事項稽核部門稽 核 記 錄內容日期金 額正確性說 明評 語 稽 核人日期：歸檔： 日期。

7、固定資產卡片 Page 1 固固定定資資產產卡卡片片 卡片編號00087日期20090323 固定資產編號01200008固定資產名稱打印機 類別編號012類別名稱打印機 規格型號針式使用部門鳴溪谷 增加方式直接購入存放地點管理處辦公室 使。

8、ERPLOYFI30102 收收費費公公示示欄欄 收費單位：深圳市保利物業服務有限公司 服務中心負責人： 價格投訴電話： 服務中心聯系電話： 收費項目服務內容實際收費標準計費方式收費依據 價格管理形 式 物業服務費 物業管理單位接受 物業產。

9、深深圳圳市市保保利利物物業業服服務務 有有限限公公司司 鳴鳴溪溪谷谷服服務務中中心心 本體維修基金收支公告表 二O 年一季度金額:元 序序號號項項 目目 金金 額額說說明明 1一一期期初初結結余余 2 其中:1棟 32 2棟 43A3A棟 。

10、ERPOLYFI20101 深圳市保利物業管理有限公司 日收費匯總表 統計日期：20090226 實收幣種:人民幣 SZ打印日期：2009年03月26日 費費用用類類別別 項項目目實實收收基基本本費費實實收收滯滯納納金金 退退款款實實際際預。

11、ERPOLYFI10403 二二O O 年年收收據據領領用用登登記記表表 收收據據類類型型： 序序號號起起止止號號碼碼領領用用人人領領用用時時間間還還票票人人還還票票時時間間開開票票金金額額稽稽核核員員 1 1 2 2 3 3 4 4 5 。

12、1.0目的為了規范小區發生停電時工作人員的按規定正確處理停電操作，保障設備安全。
2.0預約停電2.1當接到預約停電通知時需及時向客服組及物業部反饋，及時通知受影響業戶，并張貼停電通知，通知物業部做好洋房大門開啟工作。
2.2提前將電梯關停，以。

13、錦錦苑苑消消防防器器材材配配置置表表 地地址址滅滅火火器器4KG4KG 指指示示牌牌個個 防防毒毒面面具具有有效效期期3 3年年應應急急燈燈支支消消防防栓栓備備注注 錦苑1座409.11.111209.10 錦苑2座409.11.1112 。

14、錦苑地下車庫消防配置表 名名稱稱型型號號數數量量單單位位備備注注 報警主機海灣牌 JBQGQTGST50001臺 消防聯動控制柜海灣牌 JBQGQTGST50001臺 消火栓報警按鈕海灣牌 JSAMGST912217個 智能感煙探測器海灣牌。

15、花花城城錦錦苑苑地地下下車車庫庫編編碼碼表表 編碼編碼類別編碼地址編碼編碼類別編碼地址 1中繼器8319防火一區137無單輸入模塊8300泵房濕式報警器 2中繼器8319防火一區238無單輸入模塊8300泵房濕式報警器 3中繼器8319防火。

16、緊急停電處理流程變電站10分鐘后，由電梯技工解救電梯被困人員5分鐘后，當值技工與供電局電話聯系，查清停電原因及時間30分鐘內，各樓電梯被困人員全部解救5分鐘內，通知服務中心物業管理服務部10分鐘內，將停電情況向部門經理匯報30分鐘內，將具體。

17、房地稅是對“居住用地”進行征收的一種稅，有著長期性，所以，長遠來看，對穩定房地產市場有著積極的意義，有利于未來房地產市場健康平穩的發展。
其二，扎實推動共同富裕，在最高領導人發表的重要文章里，首次將房地產稅上升到了實現共同富裕的國家戰略層面，即擴大中等收入的群體，縮小城鄉收入差距，改善收入和財富分配的格局，而房地產稅改革則是其中最重要的一環。
其三，深化財政改革，征收房地產稅的本質不單是調控樓市，主要核心還是深化財政改革，此次房地產稅改革試點工作便是財政改革、稅制改革中非常重要的一部分。
如此可見，房地產稅的出臺是勢在必行。
政策出臺，普通老百姓最關心的還是對自身的影響，房地產稅到底怎么收、收多少成為了大家疑問，在明確征收對象之前，我們需要知道房地產稅和房產稅的區別，房產稅只是房地產稅里的一個小分支。
房地產稅雖然比較新鮮，但是房產稅早已存在，據了解，1986年，我國就已出臺房產稅相關條例，對經營性房產開征房產稅，而自住房產則免征該項稅款。
也就是說用于非居住用途的房地產（如寫字樓、商鋪等），一直都在房產稅的征收范圍。
1房地產稅，征收對象是誰？而新一輪房地產稅試點明確說明，試點地區房地產稅征稅對象為居住用和非居住用等各類房地產，不包括依法擁有的農村宅基地及其上住宅。
也就是說除農村住房外，其余房產都將納入征收范圍，但不同房產征收的方式也不同。
宅基地本就不具備金融屬性，所以向村民征收房產稅不現實，。

18、C:Evergreen015TGSZ 財務報表 財財 務務 報報 表表 在每月管理運作中，我司將會呈上以下報表供發展商了解管理上收支情況。
長長青青大大廈廈酒酒店店式式公公寓寓Evergreen Building 資資產產負負債債表表 Ba。

19、C:Evergreen002TGSZ 1 2.3.3.4 保安工作要點保安工作要點 C:Evergreen002TGSZ 2 保安工作要點保安工作要點 建議大廈保安工作分內保及外保，其具體工作劃分如下： I. 安全保衛工作的宗旨職能和重要工。

20、C:Evergreen010TGSZ 1 2.3.3.3 停車場管理停車場管理 C:Evergreen010TGSZ 2 停車場管理停車場管理 對于停車場管理，我司有以下初步方案供參閱。
詳細管理方案，實有 待 貴司提供圖紙后，我司再作進一步。

21、C:Evergreen004TGSZ 1 2.3.3.5 保險保險安排安排 C:Evergreen004TGSZ 2 保險保險安排安排 高檔物業只有購買各種保險，才可以確保發生意外時，大廈的權益得 到保障。
本公司將協助安排保險招標事宜，提。

22、C:Evergreen027TGSZ 1 3.3.6 會所會所管理管理 C:Evergreen027TGSZ 2 會所會所管理管理 1. 人員人員架構架構 我司初步確立會所人員架構如下： 上述人員數目待 貴司確定具體功能使用面積等后，我司將。

23、C:Evergreen034TGSZ 1 3.2.1 圖紙建圖紙建議議 C:Evergreen034TGSZ 2 圖圖紙紙及及用用料料上上意見意見 一棟大廈能否在現存空間下發揮到最高效率，有賴于使用設備的規格及 設施的擺放上作出相應配合。
作。

24、C:Evergreen005TGSZ 1 3.3.4 員工培訓員工培訓 C:Evergreen005TGSZ 2 員工培訓員工培訓 為了提高員工對物業管理認識，我司將會分階段提供員工培訓課 程內容如下。
與此同時，現將緊急事件處理培訓課程內容。

25、C:Evergreen022TGSZ 1 2.2.4 用戶用戶手冊手冊 C:Evergreen022TGSZ 2 用用戶戶手手冊冊 用戶手冊目的在于介紹物業內的設施及設備，以及住戶應注意及 遵守的守則，從而使所有住戶能有一個舒適的居所。
本公。

26、C:Evergreen036TGSZ 1 2.2.3 員工安排員工安排 C:Evergreen036TGSZ 2 2.2.3.1 管理架構管理架構 C:Evergreen036TGSZ 3 C:Evergreen036TGSZ 4 長長青青。

27、C:Evergreen008TGSZ 1 4.管理報告管理報告 樣本樣本 C:Evergreen008TGSZ 2 一總經辦一總經辦 1. 公布每月管理重點，發布重要事項。
2.重要會議精神包括與發展商政府業主內部其他合作單位 會議日期 出。

28、C:Evergreen023TGSZ 1 3.2.5 管理維修公約意見管理維修公約意見 C:Evergreen023TGSZ 2 管理維修公約意見管理維修公約意見 我司將會協助發展商對管理維修公約提供意見。
管理維修公約是規范物業內部全體業。

29、維維修修投投訴訴信信息息動動態態跟跟進進表表 項目名稱： 序號房號報修人報修時間報修事項問題部位責任單位維修單位勘查時間維修方案 承諾完成時 間 進場時間完工時間維修類別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 客戶驗收時間及結果 。

30、第 1 頁 共 5 頁 客服工作客服工作月月報報 年年 月月 一一 項目客戶入住及分布情況項目客戶入住及分布情況 二二客戶投訴情況客戶投訴情況 工程質量類投訴本月共報修 條含入伙及日常報修數量 ，完成 條，累計維 修完成率 。
非工程質量類。

31、陽光白金瀚宮 業主答謝晚會活動方案 2009.09.17 奢奢 享享 極極 致致 陽光白金瀚宮 沖擊你對沖擊你對豪宅豪宅的想象的想象。
項目分析項目分析 活動創意活動創意 活動管理活動管理 受眾分析受眾分析 活動目的活動目的 活動規劃活動規。

32、中糧蘇河灣項目 中糧上海大悅城項目物丒収展建議報告 中糧蘇河灣項目 思路 判定 價值認吋不轟勱上海 對于一個綜合體來講，高調不內容齊全是通常癿做法，情感認吋不價值追逐才是非常癿成功。
極速轟勱上海，必須在風格上不眾丌吋，吋時手法上必須提升高。

33、 物業發展建議寫作心得物業發展建議寫作心得 世聯地產世聯地產 物業發展建議物業發展建議 建議建議是藍圖。
是藍圖。
我們是先于設計方案的效果圖，告訴我們是先于設計方案的效果圖，告訴 他他他的孩子會成為什么樣的他的孩子會成為什么樣的 人什么樣的。

34、物業管理物業管理概述概述 主講人 ： 羅湘 Savills World leading property services 1什么叫物業什么叫物業 它是由英文ESTATE或 PROPERTY 引譯而來，譯 為財產資產房地產擁 有物等含義。
從。

35、 物業公司精細化管理大全物業公司精細化管理大全 目目 錄錄 1. 工程資料交接登記表 2. 工程欠缺資料登記表 3. 土建工程室內外觀感質量驗收表 4. 屋面工程細部構造觀感質量驗收表 5. 變壓器箱式變電所驗收表 6. 配電柜控制柜和動力。

36、公司名稱公司名稱：臨沂同贏物業管理有限公司 部門名稱部門名稱：物業部 崗位名稱崗位名稱：物業部經理 崗位類別崗位類別：部級 直屬上級直屬上級：總經理 崗位內容：崗位內容： 1 根據企業發展戰略，規劃組織指導督查公司開發項目的早期介入前期物業。

37、員 工 手 冊 STAFFS HANDBOOK 員工手冊 目 錄 第一章 總經理致詞 第二章 公司概況 第三章 公司企業文化 第四章 員工行為規范 第五章 溝通渠道 第六章 基本人事管理制度 第七章 基本行政管理制度 第八章 獎懲條例 第九。

38、版 次：A0 xx物業管理有限公司 文件名 稱：崗位職責匯編 文件編號：POLYWI551第 1 頁 共 35 頁 生效日期：2004.3.31 10 總經理10 總經理 崗位名稱：總經理 年齡：3060 歲 崗 位 條 件 基本條件 理想。

39、xx物業員工行為規范物業員工行為規范 試行試行 簡稱簡稱BIBI手冊手冊 綠線標準綠線標準 綠線部分 儀容儀表 行為舉止 語言態度 綠線標準綠線標準 xxxx物業員工通用行為規范物業員工通用行為規范 儀容儀表 管 理 人 員 xxxx物業員。

40、目目錄錄銷售整體安排流程銷售整體安排流程銷售整體推廣流程銷售整體推廣流程銷售解答標準流程銷售解答標準流程銷售百問銷售百問電話咨詢解答標準電話咨詢解答標準導購手冊導購手冊1 購房程序購房程序2 購房程序說明購房程序說明3 購房須知購房須知4 。

41、工程管理制度手冊工程管理制度手冊目目錄錄一一工程部組織架構及職責工程部組織架構及職責1 組織架構2 工程部職責3 崗位職責二工程部規章制度二工程部規章制度1業戶報修處理規程2工程設備檔案管理規定3周報告月報告年報告制度4能源管理制度5設施設。

42、全物業，讓愛永恒物業，讓愛永恒買房子就像一場戀愛， 而小區物業卻是那個最后要一起結婚的人。
可是， 港城好多小區的婚姻鬧得有點僵。
有物業公司涉嫌私吞維修費電費的，有不按時電梯維護導致電梯停用的，有的物業甚至在業主維權后雇傭社會閑散人員恐嚇小。