1、置業顧問：頁碼編號：日期： 來源： 客戶類別：姓名：性別：年齡段：電話：客戶基本情況及需求點：客戶跟蹤記錄：日期： 來源： 客戶類別：姓名：性別：年齡段：電話：客戶基本情況及需求點：客戶跟蹤記錄：日期： 來源： 客戶類別：姓名：性別：年齡段。

2、維修驗收記錄表客 戶住 址施工日期客戶電話維修主要內容及工作量：業主意見：物業管理處意見： 施工單位意見：客戶關系中心意見：落實情況。

3、客戶面對面溝通記錄表客戶姓名所屬物業房號溝通日期溝通時間溝通地點參加人員職務記錄人客 戶 關 注 問 題 及 溝 通 人 員 反 饋管 理 層 建 議備注第 1 頁 共 1 頁。

4、開標記錄表 類別：施工 監理 設備材料 其他 編號：招標內容開標時間開標地點開標情況單位名稱投標總價投標單位1投標單位2投標單位3投標單位4開標會議記錄開標情況說明：會簽欄招標專職機構供應部核算部需求部門領導。

5、定 標 記 錄 表 項目名稱： 合同名稱： 定標會議日期： 年 月 日 記錄編號： 投標單位 名稱 投 標 及 議 標 價 格 第一次 開標 第二次 開標 第三次 開標 第四次 開標 第五次 開標 備 注 定標結論并簡述理由： 定標人會簽：。

6、維維修修投投訴訴信信息息動動態態跟跟進進表表 項目名稱： 序號房號報修人報修時間報修事項問題部位責任單位維修單位勘查時間維修方案 承諾完成時 間 進場時間完工時間維修類別 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 客戶驗收時間及結果 。

7、客客戶戶服服務務中中心心來來電電登登記記表表 序號日期樓盤單元業主姓名聯系電話投訴咨詢問題處理意見結果責任人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15。

8、富力地產集團 編號：RF06 工工 作作 協協 作作 單單 客2013060601 致：致： 抄送：抄送： 由：客戶服務部由：客戶服務部 聯系人：聯系人： 電話電話： 事事 由由 內內 容容 部門經理意見：部門經理意見： 協助部門意見：協助。

9、第 1 頁 共 2 頁 工程工程維修時限維修時限表表 見問題類別 準備 時間 方案 檢測 標準 工時 清潔 附加 維修周 期 備注 裂縫 結構類補 強 樓板裂縫 1 天 2 天 5 天 0.5天 8.5 天 碳纖維加固最多可延長 5 天 柱。

10、客戶滿意度調查作業指引客戶滿意度調查作業指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一一 作業指引目的作業指引目的 調查和了解客戶對公司房地產開發銷售及售后服務過程中的工作質量工程實體質量的各項意 見和評價；通過調查和。

11、日期日期： NONO： 客客 戶戶 姓姓 名名 聯聯 系系 方方 式式 接接 待待 人人 客客 戶戶 反反 饋饋 建建 議議 及及 意意 見見 1 2 3 4 5 客客 戶戶 來來 源源 信信 息息 來來 源源 外地 本地 其他 朋友 單頁。

12、來訪客戶登記表來訪客戶登記表 1姓名： 年齡： 電話： 2 您現在居住區域是： 歷下區 市中區 槐蔭區 天橋區 長青區 3您的職業是： 公務員 公司主管 上班族 自由職業者 自營業主 其他 4您的購買用途是： 自用 投資 買給子女 皆有 5。

13、來訪客戶登記表來訪客戶登記表 姓 名 性 需求 認知途徑 現居住工 投資 對價格 反應 詢問 是否看過其 電 話 別 面積 廣告 介紹 其它 作區域 方向 內容 它項目 制表人： 填表日期： 年 月 日。

14、山東世通地產開發有限公司 電話接聽記錄表電話接聽記錄表 日期： 年 月 日 姓名 性別 認 知 途 徑 現居住工 作區域 幾口 之家 對價格的 反映 需求面積 及戶型 詢問內容 是否看過其他小區 電話 記錄人 報 紙 戶 外 廣 播 公 車。

15、名流時代廣場認購客戶登記表名流時代廣場認購客戶登記表 NO: 序序 號號 姓姓 名名 誠意金額誠意金額 聯系電話聯系電話 意向一意向一 意向二意向二 意向三意向三 備注備注。

16、名流時代廣場預定客戶登記表名流時代廣場預定客戶登記表 NO: 序號序號 姓姓 名名 聯系電話聯系電話 預定日期預定日期 樓樓 號號 面面 積積 單單 價價 總總 價價 備備 注注。

17、客客戶戶服服務務中中心心客客戶戶回回訪訪工工作作流流程程圖圖 編號：BTKF103 部門名稱客戶服務中心部門名稱客服中心客戶回訪流程 層次概要客戶回訪流程 客戶客服中心總經理責任部門 ABC 1 2客服中心 3客服中心 4客戶 5客服中心 。

18、看 房 情 況 記 錄 日期樓號房卡數量領取人姓名電話所住區或信息來源留存證件 看房聯系人時間 注：本表格是銷售代表在帶領客戶看房前對客戶做的登記 。

19、 編號：編號：BTBT KFKF 103103 版版 本本 號號 A A 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 修改次第修改次第 0000 頁次頁次 總頁數總頁數 1 1 4 4 客戶回訪管理工作程序客戶回訪管理工作程序 受控狀態：受控。

20、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱購房客戶滿意度調查回訪意見記錄單購房客戶滿意度調查回訪意見記錄單 項目部項目部 管理表格管理表格 2020 編號： 客戶姓名 來訪時間 置業顧問 客戶反饋意見 調查情況 服務改進方案 處理意見 綜合評定 回。