1、標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目集中交付管理標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目集中交付管理 客戶系管理中心 袁靖 2013年10月 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 一目錄 項(xiàng)目完美交付的意義 項(xiàng)目完美交付實(shí)施流程 房屋交付八步法簡析 標(biāo)桿企業(yè)項(xiàng)目交付案例簡析 內(nèi)部資料,禁止外傳 , 前言 。

2、解析萬科客戶服務(wù)體系 袁靖 客戶關(guān)系管理中心 2012.11 , 目錄 客戶關(guān)系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關(guān)系體系的演變歷史 萬科的客戶戰(zhàn)略 萬科客戶關(guān)系體系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬科客服基礎(chǔ)。

3、客戶關(guān)系操作手冊(cè) 匯編:董咀良 最近更新日期:20050605目 錄第一章 手冊(cè)權(quán)益說明3第二章 手冊(cè)使用說明3第三章 客戶關(guān)系部權(quán)限一覽表4第四章 質(zhì)量管理體系9第五章 管理職責(zé)13第六章 資源管理15第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)16第八章 測量分析。

4、客戶關(guān)系部2007方案策劃001:客戶滿意度提升方案n 指導(dǎo)思想:服務(wù)熱情,提升體驗(yàn)?zāi)芰 行動(dòng)策略:1. 迎合客戶體驗(yàn)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)無縫化焊接從購房前選購中等待交付交付中裝修中搬家居住方便物業(yè)管理居住氛圍設(shè)施維護(hù)等11個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)中梳理出客戶的體。

5、客戶關(guān)系信息管理制度試行編制部門客戶服務(wù)部生效日期2016年12月2日制度編碼HCKF04V1.0總頁數(shù)8頁修訂記錄序號(hào)主要修訂內(nèi)容制度編碼起草人生效日期1編制V1.0姚沛延2016年12月2日客戶關(guān)系信息管理制度試行1. 目的1.1 對(duì)城。

6、客戶關(guān)系類風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行編制部門客戶服務(wù)部生效日期2017年2月20日制度編碼HCKF06V1.0總頁數(shù)15頁修訂記錄序號(hào)主要修訂內(nèi)容制度編碼起草人生效日期1編制V1.0陳夏莉岳鑫2017年2月20日客戶關(guān)系類風(fēng)險(xiǎn)管理操作指引試行1。

7、客客戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心來來電電登登記記表表 序號(hào)日期樓盤單元業(yè)主姓名聯(lián)系電話投訴咨詢問題處理意見結(jié)果責(zé)任人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15。

8、第 1 頁 共 1 頁 交房交房客戶回訪記錄表客戶回訪記錄表 項(xiàng)目: 基本信息基本信息 房 號(hào) 被回訪人 交鑰匙時(shí)間 是否集中交付 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要: 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問題訪談事項(xiàng)滿意度問題 對(duì)交付人員服務(wù)。

9、第 1 頁 共 1 頁 裝修期客戶體驗(yàn)回訪記錄表裝修期客戶體驗(yàn)回訪記錄表 項(xiàng)目: 基本信息基本信息 房 號(hào) 棟 單元 房 被回訪人 裝修驗(yàn)收時(shí)間 是否暫緩回訪 是 否 暫緩回訪原因摘要: 客戶其他信息 訪談事項(xiàng)滿意度問題訪談事項(xiàng)滿意度問題 。

10、客戶投訴管理作業(yè)指引客戶投訴管理作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 作業(yè)指引目的作業(yè)指引目的 規(guī)范客戶投訴處理流程,使投訴能得到及時(shí)有效的處理,提高客戶滿意度. 二二 適用范圍適用范圍 適用于公司范圍。

11、危機(jī)管理作業(yè)指引危機(jī)管理作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 作業(yè)指引目的作業(yè)指引目的 為了有效地加強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理,規(guī)范危機(jī)預(yù)警處理效果評(píng)價(jià)機(jī)制,明確從業(yè)人員要求準(zhǔn)則,特 制訂本作業(yè)指引. 二二 危機(jī)預(yù)。

12、客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指引客戶滿意度調(diào)查作業(yè)指引 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 日期日期 一一 作業(yè)指引目的作業(yè)指引目的 調(diào)查和了解客戶對(duì)公司房地產(chǎn)開發(fā)銷售及售后服務(wù)過程中的工作質(zhì)量工程實(shí)體質(zhì)量的各項(xiàng)意 見和評(píng)價(jià);通過調(diào)查和。

13、IMSC專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績 0 國內(nèi)大客戶營銷培訓(xùn)第一人 中國工業(yè)品營銷實(shí)戰(zhàn)創(chuàng)始人 項(xiàng)目型營銷與流程管理資深顧問 IMSC工業(yè)品營銷研究院首席顧問 丁興良 IMSC專注成就專業(yè),實(shí)效提升業(yè)績 1 工業(yè)品實(shí)戰(zhàn)營銷創(chuàng)始人 國內(nèi)大客戶營銷。

14、2011.06.02 營銷中心品牌部 蔡卓峰 第一講第一講 房地產(chǎn)市場競爭格局的變化房地產(chǎn)市場競爭格局的變化 第一個(gè)階段:地段競爭階段第一個(gè)階段:地段競爭階段 1998年起停止住房實(shí)物分配,讓住房成為商品,個(gè)人成 為住房的消費(fèi)主體. 一次性。

15、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 房地產(chǎn)管理培訓(xùn)認(rèn)為,在管理這一塊,客戶關(guān)系管理是各項(xiàng)工 作的重點(diǎn),因?yàn)榉康禺a(chǎn)所從事的活動(dòng)無一能與銷售脫節(jié),而銷售活動(dòng) 的最終目的和對(duì)象就是客戶. 客戶關(guān)系管理定義客戶關(guān)系管理定義 關(guān)于客戶關(guān)系管。

16、萬科的客戶關(guān)系管理案例分析萬科的客戶關(guān)系管理案例分析 在地產(chǎn)界流傳這樣一個(gè)現(xiàn)象:每逢萬科新樓盤開盤,老業(yè)主都會(huì)前來捧 場,并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤甚至能達(dá)到 50.據(jù) 悉,萬科在深滬京津沈陽等地的銷售,有 3050的客戶。

17、第 1 頁 共 4 頁 XXXX 地區(qū)地區(qū) XXXX 項(xiàng)目項(xiàng)目客戶客戶關(guān)系工作關(guān)系工作月報(bào)月報(bào) X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 月月 X X 日日 一一客戶投訴客戶投訴信息信息綜述綜述 1 1本月投訴情況簡述本月投訴情況簡述。

18、 XXXX 地區(qū)地區(qū) XXXX 項(xiàng)目客戶關(guān)系工作月報(bào)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作月報(bào) X X 年年 X X 月月 X X 日日X X 日日 一客戶投訴信息綜述一客戶投訴信息綜述 1 1本月投訴情況簡述本月投訴情況簡述 2 2本月基本投訴數(shù)據(jù)本月基本投訴。

19、如何管理客戶關(guān)系 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 2 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 什么是客戶關(guān)系 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 3 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 管理客戶關(guān)系有什么好處 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 4 碧桂園集團(tuán)營銷系統(tǒng)銷售崗位系列課程 目。

20、萬科的客戶關(guān)系管理案例分析萬科的客戶關(guān)系管理案例分析 在地產(chǎn)界流傳這樣一個(gè)現(xiàn)象:每逢萬科新樓盤開盤,老業(yè)主都會(huì)前來捧場, 并且老業(yè)主的推薦成交率一直居高不下,部分樓盤甚至能達(dá)到 50.據(jù)悉,萬科 在深滬京津沈陽等地的銷售,有 3050的客戶。

21、萬科客戶關(guān)系工作介紹 20077 問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰 1984 萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散 件引進(jìn),國內(nèi)組裝銷售。

22、客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 從以下三個(gè)方面理解: 1,從管理角度來看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠度和滿意度 而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營指導(dǎo)思想 2,從管理模式角度來看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌 客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制 3,從。

23、 2020312 1聯(lián)合審 圖 時(shí)間:方案 確認(rèn)階段 對(duì)施工裝修 景觀圖紙進(jìn)行 聯(lián)合會(huì)審,最 大限度規(guī)避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區(qū) 樣板間開放風(fēng) 險(xiǎn)檢查 時(shí)間:示范區(qū) 樣板間開放前 2周 對(duì)案場展示的 證照陽光公 示資料。

24、解析萬科客戶服務(wù)體系 保密資料,嚴(yán)禁外傳 目錄 客戶關(guān)系管理的概念 萬科的客戶文化 萬科客戶關(guān)系體系的演變歷史 萬科的客戶戰(zhàn)略 萬科客戶關(guān)系體系的組織架構(gòu)和職責(zé) 萬科客戶關(guān)系中心與相關(guān)部門的工作界面劃分 萬科客服基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程 萬科的客戶服務(wù)。

25、w華潤置阻 晶質(zhì)結(jié)城市更多改變 華東大區(qū)客戶關(guān)系部風(fēng)控管理體系 2020312 1聯(lián)合審 圖 時(shí)間:方案 確認(rèn)階段 對(duì)施工裝修 景觀圖紙進(jìn)行 聯(lián)合會(huì)審,最 大限度規(guī)避使 用功能缺陷以 及施工的可行 性. 2示范區(qū) 樣板間開放風(fēng) 險(xiǎn)檢查 時(shí)間。

26、金 茂 南 京 客戶關(guān)系管理相關(guān)制度精簡手冊(cè) 202003 版 金茂南京客戶關(guān)系部 2020 年 3 月 目錄 JMNJKGZD01 客服檔案管理制度精簡版. 1 JMNJKGZD02 陽光宣言公示工作制度精簡版. 3 JMNJKGZD03。

27、 1 200896 從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 200896 什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是。

28、XXX 集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè) 一服務(wù)文化篇 . 2 一服務(wù)理念 . 2 二服務(wù)模式 . 3 三51 服務(wù)舉措 . 3 二服務(wù)規(guī)范篇 . 4 一職業(yè)形象 . 4 儀容儀表 . 4 行姿動(dòng)作 . 6 著裝 . 9 二服務(wù)禮儀。

29、萬科客戶關(guān)系管理的萬科客戶關(guān)系管理的 6262 步法步法 運(yùn)營管理部運(yùn)營管理部 客戶與物業(yè)管理中心客戶與物業(yè)管理中心 客戶關(guān)系管理資料 提綱提綱 一萬科客戶服務(wù)的核心一萬科客戶服務(wù)的核心 6262步法服務(wù)體系步法服務(wù)體系 二二6262步法各。

30、營銷與客戶關(guān)系 管理手冊(cè) 初 稿 受控狀態(tài): 受 控 號(hào): 持 有 人: 文件編號(hào): 發(fā)布日期: 年 月 日 實(shí)施日期: 年 月 日 編制人: 審核人: 批準(zhǔn)人: 目目 錄錄 1 手冊(cè)說明手冊(cè)說明 . 2 銷售管理銷售管理 . 2.1 項(xiàng)目。

31、 長沙長沙 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部CRMCRM組建及運(yùn)行方案草案組建及運(yùn)行方案草案 目錄目錄 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義0202 確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)。

32、 長沙長沙 xxxx 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 客戶關(guān)系部客戶關(guān)系部CRMCRM組建及運(yùn)行方案草案組建及運(yùn)行方案草案 目錄目錄 客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義客戶關(guān)系戰(zhàn)略在公司運(yùn)作中的指導(dǎo)意義0202 確立客戶關(guān)系推廣與維護(hù)。

33、中國房地產(chǎn)中國房地產(chǎn) 客戶關(guān)系管理與交房組織管理客戶關(guān)系管理與交房組織管理目錄第一部分:房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理剖析一客戶關(guān)系在房地產(chǎn)企業(yè)中的構(gòu)成要素及具體體現(xiàn) 二客戶關(guān)系做得好,給企業(yè)帶來多大的價(jià)值 三如何實(shí)施好客戶關(guān)系工作 1企業(yè)需要有清晰的。

34、江蘇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售與客戶關(guān)系管理手冊(cè)版本:20一 A審核:批準(zhǔn):編號(hào):手 冊(cè) 說 明l本手冊(cè)是公司為導(dǎo)入實(shí)施全面管理體系GMS 管理模式而編制,是全面管理體系的子體系,適用于公司的銷售與客戶關(guān)系管理2根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)的特點(diǎn)及公司的實(shí)際。

35、 1 200896從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理從萬科歷程看房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 2 200896什么是客戶關(guān)系管理什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的縮寫,是一套旨。

36、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理從以下三個(gè)方面理解:1,從管理角度來看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營指導(dǎo)思想2,從管理模式角度來看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3,從應(yīng)用系統(tǒng)層次來。

37、萬科客戶關(guān)系工作介紹問題1 1.萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰萬科誕生于哪一年第一個(gè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿是誰1984 萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散萬科以貿(mào)易起家,嘗試多元化發(fā)展.早期進(jìn)行的散件引進(jìn),國內(nèi)組裝銷售等業(yè)務(wù)進(jìn)展順利,使。

38、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理從以下三個(gè)方面理解:1,從管理角度來看,是企業(yè)為了提高品牌忠誠度和滿意度而樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營指導(dǎo)思想2,從管理模式角度來看,客戶關(guān)系管理是改善產(chǎn)品品牌客戶三者之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3,從應(yīng)用系統(tǒng)層次來。

39、東科物業(yè)東科物業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理維護(hù)方案維護(hù)方案1.目標(biāo)1.1. 目標(biāo):有效提升客戶滿意度,建立東科物業(yè)服務(wù)品牌,建立忠誠的客戶群體.1.2. 主要責(zé)任部門:客戶管家部1.3. 關(guān)鍵業(yè)績績效考核指標(biāo)KPI :1.4. 關(guān)鍵點(diǎn):流程關(guān)。

40、2021年成都新希望地產(chǎn)客關(guān)傳播方案2021年,新希望地產(chǎn)將重點(diǎn)發(fā)展業(yè)主社群.成都公司基于文旅產(chǎn)業(yè)種子樂園的地域?qū)傩砸约皾夂竦某鞘形幕滋N(yùn),圍繞親子自然教育,探索孩子天性開展社群活動(dòng).基于運(yùn)營重點(diǎn),我們需要明確一個(gè)事實(shí):我們的活動(dòng)受眾核心是。

41、XXX集團(tuán)客戶關(guān)系服務(wù)手冊(cè)一服務(wù)文化篇2一服務(wù)理念2二服務(wù)模式3三51服務(wù)舉措3二服務(wù)規(guī)范篇4一職業(yè)形象4儀容儀表4行姿動(dòng)作6著裝9二服務(wù)禮儀10迎接10接待11會(huì)客12送客12電話12拜訪14三服務(wù)用語及禁語15服務(wù)用語15服務(wù)禁語16三。

42、如何進(jìn)行客戶研究如何進(jìn)行客戶研究1認(rèn)識(shí)客戶研究認(rèn)識(shí)客戶研究2如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn)如何進(jìn)行定性客戶訪談和分析重點(diǎn)3定量研究介紹定量研究介紹本課程提綱:本課程提綱:加一個(gè)提綱加一個(gè)提綱第一部分:認(rèn)識(shí)客戶研究第一部分:認(rèn)識(shí)客戶研究4目錄。