1、版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán)版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) 臧延麗 肇慶區(qū)域客戶關(guān)系管理部 版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) Abt 客戶服務(wù) 碧桂園集團(tuán)肇慶區(qū)域2 What Why How When Where 版權(quán)所有 碧桂園集團(tuán) 什么是客戶服務(wù) 碧桂園集團(tuán)肇慶區(qū)域。

2、普通員工服務(wù)成績(jī)考核表年度月 部門: 姓名:考核項(xiàng)目得 分 處 理 能 力理解能力非常強(qiáng)對(duì)事判斷 正確.處理能力較強(qiáng) 20 理解力強(qiáng),對(duì)事判斷正確,處理力比一般人強(qiáng). 16 理解力普通,處理事件不常有錯(cuò)誤. 12 理解較遲,對(duì)復(fù)雜事件判斷力。

3、表表65 常常規(guī)規(guī)企企業(yè)業(yè)一一線線員員工工服服務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程表表 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容訓(xùn)訓(xùn) 練練 對(duì)對(duì) 象象 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與全面優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)基 層一 線 名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY 服務(wù)營(yíng)銷與公關(guān)禮儀YY 內(nèi)部市場(chǎng)與內(nèi)部市場(chǎng)滿意服務(wù)YY 如。

4、表表45 新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程表表 課 程內(nèi) 容 員員 工工 崗崗 前前 培培 訓(xùn)訓(xùn) 中心簡(jiǎn)介規(guī)章制度職業(yè)道德禮儀 IS09002基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 地產(chǎn)金融 地產(chǎn)評(píng)估經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程 地產(chǎn)法律法規(guī) 房屋戶型設(shè)。

5、表表47 優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程普普通通培培訓(xùn)訓(xùn)表表 課課 程程內(nèi)內(nèi) 容容對(duì)對(duì) 象象 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 培 訓(xùn) 課 程 1.專業(yè)置業(yè)代理規(guī)范售樓規(guī)范電話應(yīng)對(duì); 2.銷售工作: 心系銷售; 設(shè)身處地銷售法; 銷售統(tǒng)籌. 交易部之置業(yè)顧。

6、表表64 銷銷售售人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程表表 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 訓(xùn)訓(xùn) 練練 對(duì)對(duì) 象象 高高 層層中中 層層初初 層層 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售YYY 銷售基本概念和理論YYY 銷售與社會(huì)企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系YYY 偉大的銷售前輩與職業(yè)前景Y。

7、表表49 管管理理者者技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程高高級(jí)級(jí)培培訓(xùn)訓(xùn)表表 課課 程程內(nèi)內(nèi) 容容 管理須知 1交談與授權(quán) 2如何擁有個(gè)人魅力 管理三要素 1如何建立部門智囊團(tuán) 2團(tuán)隊(duì)出擊 3制定戰(zhàn)略 管理與策劃 1策劃分配及跟進(jìn) 2溝通與解決問(wèn)題 。

8、表表46 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程部部門門培培訓(xùn)訓(xùn)表表 課 程內(nèi) 容對(duì) 象 發(fā) 牌 制 精 英 課 程 1地產(chǎn)基礎(chǔ);2地產(chǎn)法規(guī)概述3地產(chǎn)市場(chǎng)概述4地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 制度的形成及發(fā)展;5地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù);6地產(chǎn)咨詢理論與實(shí)務(wù); 7地產(chǎn)評(píng)估 地產(chǎn)。

9、表表65 常常規(guī)規(guī)企企業(yè)業(yè)一一線線員員工工服服務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程表表 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容訓(xùn)訓(xùn) 練練 對(duì)對(duì) 象象 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與全面優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)基 層一 線 名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY 服務(wù)營(yíng)銷與公關(guān)禮儀YY 內(nèi)部市場(chǎng)與內(nèi)部市場(chǎng)滿意服務(wù)YY 如。

10、表表45 新新員員工工入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程表表 課 程內(nèi) 容 員員 工工 崗崗 前前 培培 訓(xùn)訓(xùn) 中心簡(jiǎn)介規(guī)章制度職業(yè)道德禮儀 IS09002基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 地產(chǎn)金融 地產(chǎn)評(píng)估經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作流程 地產(chǎn)法律法規(guī) 房屋戶型設(shè)。

11、表表47 優(yōu)優(yōu)質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程普普通通培培訓(xùn)訓(xùn)表表 課課 程程內(nèi)內(nèi) 容容對(duì)對(duì) 象象 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 培 訓(xùn) 課 程 1.專業(yè)置業(yè)代理規(guī)范售樓規(guī)范電話應(yīng)對(duì); 2.銷售工作: 心系銷售; 設(shè)身處地銷售法; 銷售統(tǒng)籌. 交易部之置業(yè)顧。

12、表表64 銷銷售售人人員員培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程表表 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 訓(xùn)訓(xùn) 練練 對(duì)對(duì) 象象 高高 層層中中 層層初初 層層 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售YYY 銷售基本概念和理論YYY 銷售與社會(huì)企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系YYY 偉大的銷售前輩與職業(yè)前景Y。

13、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 目標(biāo) 識(shí)別正確的顧客服務(wù)態(tài)度 闡述如何識(shí)別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 第一章第一章 你具備為顧客提供卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件嗎你具備為顧客提供卓越的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的條件嗎 立即做出你的選擇立即做出你的。

14、2021225 永輝集團(tuán)人力資源部 1 優(yōu)優(yōu) 質(zhì)質(zhì) 服服 務(wù)務(wù) 講師:張建珍 2021225 永輝集團(tuán)人力資源部 2 培訓(xùn)要領(lǐng)培訓(xùn)要領(lǐng) 識(shí)別正確的顧客服務(wù)態(tài)度 闡述如何識(shí)別顧客需求 表明如何滿足顧客需要 解釋如何確保顧客成為回頭客 2021。

15、表 80 員工培訓(xùn)考核表 日 期 地 點(diǎn) 內(nèi)訓(xùn) 外訓(xùn) 課程內(nèi)容 時(shí) 數(shù) 講 師 應(yīng)參加人數(shù) 人 實(shí)參加人數(shù) 人 姓 名 出 勤 狀 況 發(fā)問(wèn)次數(shù) 考試成績(jī) 備 注 總經(jīng)理: 銷售主管: 制 表: 說(shuō) 明:1本表由負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門填寫(xiě); 2呈報(bào)總。

16、表表 63 63 培訓(xùn)成本跟進(jìn)工具表培訓(xùn)成本跟進(jìn)工具表 序 號(hào) 用 途 金 額 時(shí) 間 備 注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 。

17、表表 56 培訓(xùn)日程跟進(jìn)工作表培訓(xùn)日程跟進(jìn)工作表 序 號(hào) 時(shí) 間 地 點(diǎn) 進(jìn) 行 項(xiàng) 目 責(zé) 任 人 配 合 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21。

18、表表 51 51 培訓(xùn)記分標(biāo)準(zhǔn)表培訓(xùn)記分標(biāo)準(zhǔn)表 記分項(xiàng)目記分項(xiàng)目 得得 分分 共計(jì)次數(shù)共計(jì)次數(shù) 總計(jì)分?jǐn)?shù)總計(jì)分?jǐn)?shù) 參加人層次參加人層次 參加培訓(xùn)參加培訓(xùn) 高級(jí)培訓(xùn) 3 分次 10 次 30 分 部長(zhǎng)助理以上 骨干培訓(xùn) 2.5分次 12 次 。

19、表 49 管理者技能培訓(xùn)課程高級(jí)培訓(xùn)表 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 管理須知管理須知 1 交談與授權(quán) 2 如何擁有個(gè)人魅力 管理三要素管理三要素 1 如何建立部門智囊團(tuán) 2 團(tuán)隊(duì)出擊 3 制定戰(zhàn)略 管理與策劃管理與策劃 1 策劃分配及跟進(jìn) 2 。

20、表表 48 48 能力提高與素質(zhì)訓(xùn)練課程骨干培訓(xùn)表能力提高與素質(zhì)訓(xùn)練課程骨干培訓(xùn)表 課 程 內(nèi) 容 基本能力 與 素質(zhì)訓(xùn)練 1審視自己 成功定為你自己 2拷問(wèn)自己 成功的特質(zhì)我有嗎 3如何做好會(huì)議主持 4不死鳥(niǎo)的精神 勉勵(lì)自己 5合作的重要。

21、表表 46 46 業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)課程部門培訓(xùn)表業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)課程部門培訓(xùn)表 課 程 內(nèi) 容 對(duì) 象 發(fā) 牌 制 作 精 英 課 程 1地產(chǎn)基礎(chǔ); 2地產(chǎn)法規(guī)概述; 3地產(chǎn)市場(chǎng)概述; 4地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制 度的形成及發(fā)展; 5地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù); 6地產(chǎn)咨詢。

22、表表 45 45 新員工入職培訓(xùn)課程表新員工入職培訓(xùn)課程表 課 程 內(nèi) 容 員 工 崗 前 培 訓(xùn) 中心介紹規(guī)章制度職業(yè)道德禮儀 ISO9002 基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 地產(chǎn)金融 地產(chǎn)評(píng)估經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作 地產(chǎn)法律法規(guī) 房屋戶型設(shè)計(jì) 。

23、表表 48 48 能力提高與素質(zhì)訓(xùn)練課程骨干培訓(xùn)表能力提高與素質(zhì)訓(xùn)練課程骨干培訓(xùn)表 課 程 內(nèi) 容 基本能力 與 素質(zhì)訓(xùn)練 1審視自己 成功定為你自己 2拷問(wèn)自己 成功的特質(zhì)我有嗎 3如何做好會(huì)議主持 4不死鳥(niǎo)的精神 勉勵(lì)自己 5合作的重要。

24、表 49 管理者技能培訓(xùn)課程高級(jí)培訓(xùn)表 課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 管理須知管理須知 1 交談與授權(quán) 2 如何擁有個(gè)人魅力 管理三要素管理三要素 1 如何建立部門智囊團(tuán) 2 團(tuán)隊(duì)出擊 3 制定戰(zhàn)略 管理與策劃管理與策劃 1 策劃分配及跟進(jìn) 2 。

25、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理 萬(wàn)科集團(tuán)內(nèi)訓(xùn) 我們的目標(biāo) 業(yè)績(jī) 提供解決問(wèn)題之道提供解決問(wèn)題之道 確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 理解你的顧客理解你的顧客 客戶服務(wù)的基本理念客戶服務(wù)的基本理念 產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù) 課程綱要 一個(gè)好顧客的自 白 你們都。

26、銷銷售售類類培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程表表 注注:各各公公司司在在具具體體課課程程上上略略有有差差異異 序序號(hào)號(hào)培培訓(xùn)訓(xùn)種種類類IDID課課程程名名稱稱課課程程時(shí)時(shí)間間 1 1 銷銷售售代代表表入入職職培培訓(xùn)訓(xùn) 1 1 銷售代表成長(zhǎng)之路 按按照照入入。

27、第 1頁(yè),共 33頁(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)PerfectServiceHandbookXX 房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)沙目錄一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念二客戶服務(wù)流程圖及說(shuō)明三我們給一個(gè)客戶提供的服務(wù)有哪些四專案部門設(shè)置及項(xiàng)目計(jì)劃制度五如何開(kāi)展項(xiàng)目工作六如何進(jìn)行項(xiàng)目督導(dǎo)實(shí)。

28、1 1優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)客客戶戶服服務(wù)務(wù)管理管理2 2我們的目標(biāo)我們的目標(biāo)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)3 3提供解決問(wèn)題之道確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解你的顧客客戶服務(wù)的基本理念產(chǎn)品與服務(wù) 課課程程綱綱要要4 4一個(gè)好顧客的自白你們都說(shuō)我是好顧客,因?yàn)槲覐牟惶籼弈銈兎?wù)的好壞。

29、表表 4545新員工入職培訓(xùn)課程表新員工入職培訓(xùn)課程表課程內(nèi)容員工崗前培訓(xùn)中心介紹規(guī)章制度職業(yè)道德禮儀ISO9002 基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)地產(chǎn)金融地產(chǎn)評(píng)估經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)操作地產(chǎn)法律法規(guī)房屋戶型設(shè)計(jì)地產(chǎn)咨詢與策劃方法地產(chǎn)中介發(fā)展售樓實(shí)習(xí)市。

30、表 49管理者技能培訓(xùn)課程高級(jí)培訓(xùn)表課課程程內(nèi)內(nèi)容容管理須知管理須知1 交談與授權(quán)2 如何擁有個(gè)人魅力管理三要素管理三要素1 如何建立部門智囊團(tuán)2 團(tuán)隊(duì)出擊3 制定戰(zhàn)略管理與策劃管理與策劃1 策劃分配及跟進(jìn)2 溝通與解決問(wèn)題3 激勵(lì)與人才選。

31、 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng)能力提升與素質(zhì)訓(xùn)練課程表分類類容基本素質(zhì)審視自己成功定位自己考問(wèn)自己成功的特質(zhì)我有嗎如何做好會(huì)議主持不死鳥(niǎo)的精神勉力自己合作的重要如何讓人認(rèn)同自己修養(yǎng)自己訂立目標(biāo)設(shè)想自己自我提升發(fā)。

32、房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷圖表大全機(jī)械工業(yè)出版社余源鵬主編銷售人員銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排第一講第一講售樓員的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)售樓員的職業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)時(shí)間:月日時(shí)至?xí)r主講:內(nèi)容:第一節(jié)風(fēng)度和品格禮貌和禮節(jié)房地產(chǎn)銷售服務(wù)行業(yè)與其他服務(wù)行業(yè)。

33、房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷圖表大全機(jī)械工業(yè)出版社余源鵬主編3.18 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售員工服務(wù)培訓(xùn)課程表房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售員工服務(wù)培訓(xùn)課程表課程內(nèi)容對(duì)象優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)課程1 專業(yè)置業(yè)代理規(guī)范售樓規(guī)范電話應(yīng)對(duì)2 銷售工作:心系銷售設(shè)身處地銷售法銷售統(tǒng)籌交易部之置業(yè)。

34、房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷圖表大全機(jī)械工業(yè)出版社余源鵬主編3. 4 房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)課程學(xué)員反饋表房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)課程學(xué)員反饋表姓名部門時(shí)間課程講師地點(diǎn)征詢意見(jiàn):1 本課程的時(shí)間安排 很滿意 滿意 不滿意2 本課程的場(chǎng)所 很滿意 滿意 不滿意3 本課程。

35、房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷圖表大全機(jī)械工業(yè)出版社余源鵬主編房地產(chǎn)銷售部人員培訓(xùn)課程表房地產(chǎn)銷售部人員培訓(xùn)課程表教育訓(xùn)練在工作中實(shí)施由上司講授離開(kāi)工作崗位實(shí)施自已學(xué)習(xí)通常實(shí)施的訓(xùn)練學(xué)校等短期間內(nèi)實(shí)施推銷員課程及行銷經(jīng)理課程在工作外的知識(shí)講授實(shí)際工作自己研。