1、 12 1 4 A B C D E F G H I I J K D 9 : L M ;NN V W X YR S T U 12 。

2、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱商品房銷售預售流程商品房銷售預售流程流程編號流程編號業務流程業務流程01 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 AB開發商項目部開發商項目部C房管局房管局D客戶客戶E銀行銀行F土地局土。

3、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱工地看房流程工地看房流程流程編號流程編號業務流程業務流程05 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

4、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購流程認購流程流程編號流程編號業務流程業務流程10 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 5 6 。

5、區域公司區域公司 項目部業務協作管理規定項目部業務協作管理規定 一協作方式: 置業顧問對來訪客戶經過接待追蹤,確認客戶對本項目無購買意向后,可向客戶推薦 公司代理銷售的其他項目, 獲得客戶同意后, 把客戶轉介紹給其他項目 鎖定一個項目 . 。

6、部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱購房客戶滿意度調查流程購房客戶滿意度調查流程流程編號流程編號業務流程業務流程08 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收。

7、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱收據遺失補辦流程收據遺失補辦流程流程編號流程編號業務流程業務流程20 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

8、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱房產證房產證土地證辦理流程土地證辦理流程流程編號流程編號業務流程業務流程16 流程摘要流程摘要第第1頁共頁共1頁頁 AB客戶開發商客戶開發商C房管局房管局D土地局土地局 1 2 3 4 5 6。

9、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱電話接聽流程電話接聽流程流程編號流程編號業務流程業務流程02 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

10、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶跟蹤回訪流程電話客戶跟蹤回訪流程電話流程編號流程編號業務流程業務流程07 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 。

11、簽發日期密級簽發日期密級 部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱交房流程交房流程流程編號流程編號業務流程業務流程15 流程摘要流程摘要第第1頁共頁共1頁頁 AB開發商項目部開發商項目部C客戶客戶D物業部物業部 1 2 3 4 5 。

12、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱樣板房參觀流程樣板房參觀流程流程編號流程編號業務流程業務流程06 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 。

13、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱鑒證辦理流程鑒證辦理流程流程編號開發商辦流程編號開發商辦業務流程業務流程14 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 AB開發商項目部開發商項目部C客戶客戶D房產局房產局 1 2 3 4 5。

14、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱客戶按揭資料交接流程客戶按揭資料交接流程流程編號流程編號業務流程業務流程13 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共1頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1。

15、區域公司區域公司 購房客戶服務滿意度調查管理制度購房客戶服務滿意度調查管理制度 一調查目的 1 通過客戶的監督,提高員工的服務意識和服務水平,增加客戶滿意度,提高銷售成交率. 2 通過客戶提出的意見和建議,找出現有工作中的弊端,做出更好的改。

16、流程編號信息流程流程編號信息流程19 I資源P過程O結果C接收方I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期密級 S提供方 流程名稱 第 簽發人 簽發日期密級 S提供方。

17、簽發日期簽發日期 密級密級 部門名稱部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱流程名稱 流程編客戶投訴處理流程流程編客戶投訴處理流程號行政流程號行政流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程。

18、部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱檔案借閱歸還流程檔案借閱歸還流程流程編號法務流程法務流程0909 流程概要檔案資料借閱歸還檔案資料借閱歸還第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接。

19、流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期 部門名稱市場研展部 流程名稱開發商滿意度調查服務改。

20、區域公司區域公司 檔案借閱登記表檔案借閱登記表 人事行政部法務表格人事行政部法務表格0 06 6 項目名稱項目名稱 借閱文件名稱借閱文件名稱 借閱期限借閱期限 文件形式文件形式 借閱用途借閱用途 借閱人:借閱人: 借閱時間:借閱時間: 部門。

21、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱協作客戶登記表協作客戶登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 1212 序 號 登記 日期 客戶姓名 性別 聯系方式 推薦項目 置業顧問 主管確認 轉介紹情況 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11。

22、 客 戶 大 卡 項目名稱: 置業顧問: 客客 戶戶 大大 卡卡 項目部項目部 業務表格業務表格 0303 日期: 年 月 日 客戶姓名 年齡 體貌特征 性別 籍貫 聯系電話 信息來源 介 紹 大 牌 網 絡 短 信 車 身 路 過 報 紙。

23、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱客戶來訪登記表客戶來訪登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 0202 序 號 日 期 客戶姓名 客戶類型 性 別 年 齡 需求 面積 需求 房型 詢問重點 價格地點面積付款方式房型優惠交通環境等 居住 區。

24、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱客戶來電登記表客戶來電登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 0101 類 別 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 詢 問 重 點 地段 交通路線 工程進度 發展商 戶型面積 位。

25、房房 屋屋 繳繳 款款 單單 項目部項目部 業務表格業務表格 0404 合同號: NO: 繳款人 購買房號 幢 單元 室 付款方式 一次性 按揭 按揭金額: 萬元整 建筑面積 套內建筑面積: 分攤面積: 單 價 元 總房款 人民幣大寫 萬 。

26、區域公司區域公司 項目全名鑒證契約客戶領取簽收表項目全名鑒證契約客戶領取簽收表 項目部項目部 業務表格業務表格 11 11 序號 合 同 號 姓 名 房 號 鑒證日期 領取日期 領取人簽字 置業顧問 備 注 。

27、項目名稱項目名稱保留房型通知單保留房型通知單 項目部項目部 管理表格管理表格 1010 年年 月月 日日 經我公司研究決定,要求項目部保留以下房源:經我公司研究決定,要求項目部保留以下房源: 1 幢幢 單元單元 室,面積室,面積 m2 2 。

28、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱合同打印登記表合同打印登記表 項目部項目部 管理表格管理表格 0505 序號序號 日期日期 合同號合同號 客戶姓名客戶姓名 簽約房號簽約房號 領用數量領用數量 行政助理行政助理 合同打印人合同打印人 。

29、區域公司區域公司 項目全名契約審核交接表項目全名契約審核交接表 項目部項目部 管理表格管理表格 0606 序號 合 同 號 姓 名 房 號 簽約日期 合同打印員 一審 二審 三審 鑒證資料 交齊 契約交接人 交接日期 審核接收人 備注 1 。

30、區域公司區域公司 項目全名按揭到款確認表項目全名按揭到款確認表 項目部項目部 管理表格管理表格 0909 序號 姓名 合 同 號 房 號 按揭銀行 貸款類型 貸款金額 放款日期 確認人 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 。

31、區域公司區域公司 項目決策匯報評估表項目決策匯報評估表 項目部項目部 管理表格管理表格 2323 匯報部門: 匯報人: 決策主題決策主題 決策會議決策會議 決議內容決議內容 評估建議評估建議 簽名:簽名: 評估建議評估建議 反饋情況反饋情況。

32、區域公司區域公司 項目決策會議紀要項目決策會議紀要 項目部項目部 管理表格管理表格 2222 日期:日期: 年年 月月 日日 會議議題會議議題 與會人員與會人員 主持人主持人 記錄人記錄人 決策內容決策內容 實施計劃實施計劃 備注備注 。

33、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱認購書領用登記表認購書領用登記表 項目部項目部 管理表格管理表格 0404 備注:1此表格行政助理與銷售副理各執一份. 2備注欄由行政助理根據認購書收回情況填寫或作廢 . 認購書編號認購書編號 領用人領用人。

34、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱檔案目錄登記表檔案目錄登記表 項目部項目部 管理管理表格表格 13 13 范范 圍:圍:項目運營管理檔案項目運營管理檔案 項目名稱項目名稱 責任部門責任部門 部門主管部門主管 檔案類別檔案類別 檔案內容檔案。

35、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱檔案資料交接登記表檔案資料交接登記表 項目部項目部 管理表格管理表格 1515 報送部門報送部門 項目名稱項目名稱 報送日期報送日期 年年 月月 日日 序序 號號 文件名稱文件名稱 摘要摘要 日日 期期 文。

36、區域公司區域公司 項目決策會議提案項目決策會議提案 項目部項目部 管理表格管理表格 2121 發起部門: 團隊決策負責人: 會議議題會議議題 要求與會要求與會 人員人員 預計會議預計會議 時間時間 預計會議預計會議 地點地點 項目背景項目背。

37、區域公司區域公司 項目活動基金使用申報表項目活動基金使用申報表 項目部項目部 管理表格管理表格 1818 年 月 日 項目名稱項目名稱 使使 用用 事事 由由 申請預算金額:申請預算金額: 大寫:大寫: 申請人申請人: 批批 示示 項目經理。

38、區域公司區域公司 項目活動基金使用登記表項目活動基金使用登記表 項目部項目部 管理表格管理表格 1919 年 月 日 項項 目目 部部 申領時間申領時間 活動主題活動主題 活動時間活動時間 費費 用用 開開 支支 明明 細細 共計:共計: 。