1、區(qū)域公司區(qū)域公司 流程編寫(xiě)規(guī)范流程編寫(xiě)規(guī)范 一 流程的定義一 流程的定義 流程就是一組共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)進(jìn)程。
流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范， 可以不斷的總結(jié)和優(yōu)化。
二 什么是流程圖二 什么是流程圖 1 流程圖是一種工具，可用來(lái)了。

2、 12 1 4 A B C D E F G H I I J K D 9 : L M ;NN V W X YR S T U 12 。

3、部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng) 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)簽約階段退房流程簽約階段退房流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程19 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共2頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3。

4、部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng) 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)認(rèn)購(gòu)流程認(rèn)購(gòu)流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程10 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 2頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3 4 5 6 。

5、部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng) 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)老客戶(hù)接待流程老客戶(hù)接待流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程04 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 2頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3 。

6、部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng) 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)認(rèn)購(gòu)階段退房流程認(rèn)購(gòu)階段退房流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共2頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3。

7、部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng) 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)認(rèn)購(gòu)階段換房流程認(rèn)購(gòu)階段換房流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程17 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共2頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3。

8、 03 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L 。

9、部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng) 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)集中開(kāi)盤(pán)流程集中開(kāi)盤(pán)流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程09 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 2頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

10、部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng) 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)流程網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)流程流程編號(hào)流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程11 流程摘要流程摘要第第 1 頁(yè)共頁(yè)共 2頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

11、部門(mén)名稱(chēng)項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)業(yè)務(wù)合同異常處理流程業(yè)務(wù)合同異常處理流程流程編號(hào)管理流程管理流程47 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 1 2 2 4 4 5 5。

12、部門(mén)名稱(chēng)項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)業(yè)務(wù)合同執(zhí)行月度反饋流程業(yè)務(wù)合同執(zhí)行月度反饋流程流程編號(hào)管理流程管理流程46 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 1 2 2 3 3。

13、流程編號(hào)信息流程流程編號(hào)信息流程19 I資源P過(guò)程O(píng)結(jié)果C接收方I資源P過(guò)程O(píng)結(jié)果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期密級(jí) S提供方 流程名稱(chēng) 第 簽發(fā)人 簽發(fā)日期密級(jí) S提供方。

14、簽發(fā)日期密級(jí) 部門(mén)名稱(chēng)項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)業(yè)務(wù)合同執(zhí)行要點(diǎn)編制流程業(yè)務(wù)合同執(zhí)行要點(diǎn)編制流程流程編號(hào)管理流程管理流程45 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 1 。

15、簽發(fā)日期密級(jí) 頁(yè)頁(yè) 部門(mén)名稱(chēng)市場(chǎng)研展部市場(chǎng)研展部 流程名稱(chēng)業(yè)務(wù)合同草擬及簽訂流程業(yè)務(wù)合同草擬及簽訂流程流程編號(hào)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程10 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 。

16、流程編號(hào)拓展流程02 I資源P過(guò)程O(píng)結(jié)果C接收方 流程編號(hào)拓展流程02 I資源P過(guò)程O(píng)結(jié)果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 流程摘要第 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 流程摘要第 1 頁(yè)共。

17、部門(mén)名稱(chēng)人事行政部人事行政部 流程名稱(chēng)檔案編制流程檔案編制流程流程編號(hào)法務(wù)流程法務(wù)流程0808 流程概要檔案資料上報(bào)歸檔與目錄編制檔案資料上報(bào)歸檔與目錄編制第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 2 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果。

18、部門(mén)名稱(chēng)部門(mén)名稱(chēng)項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)流程名稱(chēng)業(yè)務(wù)合同管理執(zhí)行流程業(yè)務(wù)合同管理執(zhí)行流程流程編號(hào)流程編號(hào)管理流程管理流程50 流程概要流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 2 頁(yè)頁(yè) A業(yè)務(wù)洽談人A業(yè)務(wù)洽談人B分管副總B分管副總C市場(chǎng)研展部市場(chǎng)研展部D。

19、部門(mén)名稱(chēng)項(xiàng)目部項(xiàng)目部 流程名稱(chēng)乙方提出的合同變更處理流程乙方提出的合同變更處理流程流程編號(hào)管理流程管理流程48 流程概要第第 1 頁(yè)頁(yè) 共共 1 頁(yè)頁(yè) S提供方S提供方I資源I資源P過(guò)程P過(guò)程O(píng)結(jié)果O結(jié)果C接收方C接收方 1 1 2 2 3。

20、流程編號(hào)拓展流程03 I資源P過(guò)程O(píng)結(jié)果C接收方 流程編號(hào)拓展流程03 I資源P過(guò)程O(píng)結(jié)果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發(fā)人 簽發(fā)日期 部門(mén)名稱(chēng)市場(chǎng)研展部 流程名稱(chēng)開(kāi)發(fā)商滿(mǎn)意度調(diào)查服務(wù)改。

21、區(qū)域公司區(qū)域公司 客戶(hù)服務(wù)投訴記錄表客戶(hù)服務(wù)投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門(mén) 被投訴人 受理編號(hào) 客戶(hù)姓名 性別 投訴日期 聯(lián)系電話 手機(jī) Email 受理人 部門(mén)主管 解決日期 投訴主 要內(nèi)容 客戶(hù)。

22、區(qū)域公司區(qū)域公司 檔案借閱登記表檔案借閱登記表 人事行政部法務(wù)表格人事行政部法務(wù)表格0 06 6 項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng) 借閱文件名稱(chēng)借閱文件名稱(chēng) 借閱期限借閱期限 文件形式文件形式 借閱用途借閱用途 借閱人：借閱人： 借閱時(shí)間：借閱時(shí)間： 部門(mén)。

23、委委 托托 書(shū)書(shū) 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 1414 項(xiàng) 目 姓 名 性別 身份證件號(hào)碼 工作單位地址 聯(lián)系電話 委托人 受委托人 委托人與受托人關(guān)系 委托代理房屋坐落 委托原因 委托權(quán)限 備 注 上述委托符合中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律。

24、特殊特殊優(yōu)惠申請(qǐng)單優(yōu)惠申請(qǐng)單 公司公司 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)部部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0707 年年 月月 日日 客戶(hù)姓名客戶(hù)姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購(gòu)買(mǎi)房號(hào)購(gòu)買(mǎi)房號(hào) 面積面積 單價(jià)單價(jià) 總價(jià)總價(jià) 購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)購(gòu)買(mǎi)狀態(tài) 認(rèn)購(gòu) 簽約 認(rèn)購(gòu)日期認(rèn)購(gòu)日期 收據(jù)號(hào)收。

25、區(qū)域公司區(qū)域公司 項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)客戶(hù)來(lái)訪登記表客戶(hù)來(lái)訪登記表 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0202 序 號(hào) 日 期 客戶(hù)姓名 客戶(hù)類(lèi)型 性 別 年 齡 需求 面積 需求 房型 詢(xún)問(wèn)重點(diǎn) 價(jià)格地點(diǎn)面積付款方式房型優(yōu)惠交通環(huán)境等 居住 區(qū)。

26、房房 屋屋 繳繳 款款 單單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0404 合同號(hào)： NO： 繳款人 購(gòu)買(mǎi)房號(hào) 幢 單元 室 付款方式 一次性 按揭 按揭金額： 萬(wàn)元整 建筑面積 套內(nèi)建筑面積： 分?jǐn)偯娣e： 單 價(jià) 元 總房款 人民幣大寫(xiě) 萬(wàn) 。

27、 項(xiàng)目全名項(xiàng)目全名 認(rèn)購(gòu)確認(rèn)單認(rèn)購(gòu)確認(rèn)單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0505 認(rèn)購(gòu)人姓名： 身份證號(hào)碼： 住所地郵編： 聯(lián)系電話： 認(rèn)購(gòu)內(nèi)容確認(rèn)：認(rèn)購(gòu)內(nèi)容確認(rèn)： 認(rèn)購(gòu)房號(hào)： 幢 室 建筑面積： 平方米 認(rèn)購(gòu)單價(jià)： 元平方米 認(rèn)購(gòu)總價(jià)：。

28、客戶(hù)換房審批單客戶(hù)換房審批單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0808 年年 月月 日日 客戶(hù)姓名客戶(hù)姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購(gòu)買(mǎi)房號(hào)購(gòu)買(mǎi)房號(hào) 面積面積 單價(jià)單價(jià) 總價(jià)總價(jià) 購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)購(gòu)買(mǎi)狀態(tài) 認(rèn)購(gòu) 簽約 認(rèn)購(gòu)日期認(rèn)購(gòu)日期 已繳房款已繳房款 。

29、 項(xiàng)目全名項(xiàng)目全名 簽約確認(rèn)單簽約確認(rèn)單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0606 合同編號(hào)：合同編號(hào)： 簽約日期：簽約日期： 合同姓名： 證件號(hào)碼： 聯(lián)系方式： 通訊地址： 契約內(nèi)容確認(rèn)：契約內(nèi)容確認(rèn)： 購(gòu)買(mǎi)房號(hào)： 幢 單元 室 建筑面積。

30、區(qū)域公司區(qū)域公司 項(xiàng)目全名鑒證契約客戶(hù)領(lǐng)取簽收表項(xiàng)目全名鑒證契約客戶(hù)領(lǐng)取簽收表 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 11 11 序號(hào) 合 同 號(hào) 姓 名 房 號(hào) 鑒證日期 領(lǐng)取日期 領(lǐng)取人簽字 置業(yè)顧問(wèn) 備 注 。

31、客戶(hù)退房審批單客戶(hù)退房審批單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 業(yè)務(wù)表格業(yè)務(wù)表格 0909 年年 月月 日日 客戶(hù)姓名客戶(hù)姓名 聯(lián)系電話聯(lián)系電話 購(gòu)買(mǎi)房號(hào)購(gòu)買(mǎi)房號(hào) 面積面積 單價(jià)單價(jià) 總價(jià)總價(jià) 購(gòu)買(mǎi)狀態(tài)購(gòu)買(mǎi)狀態(tài) 認(rèn)購(gòu) 簽約 認(rèn)購(gòu)日期認(rèn)購(gòu)日期 已繳房款已繳房款 。

32、項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng)價(jià)格優(yōu)惠審批單價(jià)格優(yōu)惠審批單 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 管理表格管理表格 1111 年年 月月 日日 經(jīng)我公司研究決定，要求項(xiàng)目部按以下批示價(jià)執(zhí)行合同單價(jià)：經(jīng)我公司研究決定，要求項(xiàng)目部按以下批示價(jià)執(zhí)行合同單價(jià)： 優(yōu)惠對(duì)象： 優(yōu)惠房號(hào)： 。

33、區(qū)域公司區(qū)域公司 項(xiàng)目全名契約審核交接表項(xiàng)目全名契約審核交接表 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 管理表格管理表格 0606 序號(hào) 合 同 號(hào) 姓 名 房 號(hào) 簽約日期 合同打印員 一審 二審 三審 鑒證資料 交齊 契約交接人 交接日期 審核接收人 備注 1 。

34、購(gòu)購(gòu) 房房 須須 知知 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 管理表格管理表格 01 01 日期: 置業(yè)顧問(wèn): 房號(hào)房號(hào) 面面 積積 m2 單單 價(jià)價(jià) 元m2 總總 價(jià)價(jià) 元 付 款 方 式 付 款 方 式 按揭按揭:簽約時(shí)支付首期房款，其余部分采用銀行按揭付款。

35、區(qū)域公司區(qū)域公司 項(xiàng)目決策會(huì)議提案項(xiàng)目決策會(huì)議提案 項(xiàng)目部項(xiàng)目部 管理表格管理表格 2121 發(fā)起部門(mén)： 團(tuán)隊(duì)決策負(fù)責(zé)人： 會(huì)議議題會(huì)議議題 要求與會(huì)要求與會(huì) 人員人員 預(yù)計(jì)會(huì)議預(yù)計(jì)會(huì)議 時(shí)間時(shí)間 預(yù)計(jì)會(huì)議預(yù)計(jì)會(huì)議 地點(diǎn)地點(diǎn) 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背。

36、精品資料網(wǎng)http:25 萬(wàn)份精華管理資料,2 萬(wàn)多集管理視頻講座精品資料網(wǎng)http: 專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料產(chǎn)權(quán)交易鑒證流程產(chǎn)權(quán)交易鑒證流程。