1、位列第二、三名，排名較上年均有提升；碧桂園位列第四名；華潤置地、龍湖集團、招商蛇口、新城控股分列第五、六、七、八名，排名較上年均有提升；金地集團、旭輝控股集團位列第九、十名，為2022年新晉10強。
據了解，本次測評的研究對象為滬深上市房企94家，在港上市房企60家，以及海外上市房企1家，合計155家。
與2021年相比，納入測評的上市公司總數凈減少40家。
新增3家，其中1家為2021年新上市房企。
剔除43家，剔除原因包括企業經營風險較大、逐步退出房地產行業等。
整體來看，上市房企總體呈現以下特點（主要結論摘選）：資本市場表現方面，地產指數震蕩下行，盈利能力大幅下滑。
運營規模上，規模增速持續放緩，總資產均值增速近五年來首次為負。
償債能力方面，調控杠桿初見成效，房企更加重視現金管理。
盈利能力方面，盈利空間有所收窄，各項指標均有下降。
在成長能力上，收入規模略有增長，凈利潤出現較大程度下降。
經營效率方面，運營效率穩中有升，存貨增速繼續下降。
從社會責任方面來看，納稅金額有所下降，企業踐行社會責任。
從創新能力方面來看地，隨著行業發展模式的轉變，回歸產品居住本質、注重多元業務發展、向管理要紅利逐漸成為房企在艱難時期的發力點和突破點。

2、 業主手冊 2 總經理致辭總經理致辭 尊敬業主 歡您及您家人入住XXXXXX 成XX物業服務有任公司地成為XXXXXX物業服務提 供恭喜您所擁有不僅僅是一片悠然尊商住和一份最具增值 潛力物業同時您擁有安全快捷方便清潔商住境。
信為人心做事是。

3、區域公司區域公司 流程編寫規范流程編寫規范 一 流程的定義一 流程的定義 流程就是一組共同給客戶創造價值的相互關聯的活動進程。
流程是對業務運作的規范， 可以不斷的總結和優化。
二 什么是流程圖二 什么是流程圖 1 流程圖是一種工具，可用來了。

4、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱簽約階段退房流程簽約階段退房流程流程編號流程編號業務流程業務流程19 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

5、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購流程認購流程流程編號流程編號業務流程業務流程10 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 5 6 。

6、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱老客戶接待流程老客戶接待流程流程編號流程編號業務流程業務流程04 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 。

7、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段退房流程認購階段退房流程流程編號流程編號業務流程業務流程18 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

8、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱認購階段換房流程認購階段換房流程流程編號流程編號業務流程業務流程17 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3。

9、 03 9 A B C B : ; 4 , B C D E , D E F . G H I J K L K L 。

10、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱集中開盤流程集中開盤流程流程編號流程編號業務流程業務流程09 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

11、部門名稱部門名稱 項目部項目部 流程名稱流程名稱網上認購流程網上認購流程流程編號流程編號業務流程業務流程11 流程摘要流程摘要第第 1 頁共頁共 2頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 2 3 4 。

12、部門名稱項目部項目部 流程名稱業務合同異常處理流程業務合同異常處理流程流程編號管理流程管理流程47 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 4 4 5 5。

13、部門名稱項目部項目部 流程名稱業務合同執行月度反饋流程業務合同執行月度反饋流程流程編號管理流程管理流程46 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 3 3。

14、流程編號信息流程流程編號信息流程19 I資源P過程O結果C接收方I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期密級 S提供方 流程名稱 第 簽發人 簽發日期密級 S提供方。

15、簽發日期密級 部門名稱項目部項目部 流程名稱業務合同執行要點編制流程業務合同執行要點編制流程流程編號管理流程管理流程45 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 。

16、簽發日期密級 頁頁 部門名稱市場研展部市場研展部 流程名稱業務合同草擬及簽訂流程業務合同草擬及簽訂流程流程編號業務流程業務流程10 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 。

17、流程編號拓展流程02 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程02 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期 流程摘要第 簽發人 簽發日期 流程摘要第 1 頁共。

18、部門名稱人事行政部人事行政部 流程名稱檔案編制流程檔案編制流程流程編號法務流程法務流程0808 流程概要檔案資料上報歸檔與目錄編制檔案資料上報歸檔與目錄編制第第 1 頁頁 共共 2 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果。

19、部門名稱部門名稱項目部項目部 流程名稱流程名稱業務合同管理執行流程業務合同管理執行流程流程編號流程編號管理流程管理流程50 流程概要流程概要第第 1 頁頁 共共 2 頁頁 A業務洽談人A業務洽談人B分管副總B分管副總C市場研展部市場研展部D。

20、部門名稱項目部項目部 流程名稱乙方提出的合同變更處理流程乙方提出的合同變更處理流程流程編號管理流程管理流程48 流程概要第第 1 頁頁 共共 1 頁頁 S提供方S提供方I資源I資源P過程P過程O結果O結果C接收方C接收方 1 1 2 2 3。

21、流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 流程編號拓展流程03 I資源P過程O結果C接收方 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 簽發人 簽發日期 部門名稱市場研展部 流程名稱開發商滿意度調查服務改。

22、區域公司區域公司 客戶服務投訴記錄表客戶服務投訴記錄表 人事行政部人事行政部 行政表格行政表格 2222 被投訴部門 被投訴人 受理編號 客戶姓名 性別 投訴日期 聯系電話 手機 Email 受理人 部門主管 解決日期 投訴主 要內容 客戶。

23、區域公司區域公司 檔案借閱登記表檔案借閱登記表 人事行政部法務表格人事行政部法務表格0 06 6 項目名稱項目名稱 借閱文件名稱借閱文件名稱 借閱期限借閱期限 文件形式文件形式 借閱用途借閱用途 借閱人：借閱人： 借閱時間：借閱時間： 部門。

24、委委 托托 書書 項目部項目部 業務表格業務表格 1414 項 目 姓 名 性別 身份證件號碼 工作單位地址 聯系電話 委托人 受委托人 委托人與受托人關系 委托代理房屋坐落 委托原因 委托權限 備 注 上述委托符合中華人民共和國的相關法律。

25、特殊特殊優惠申請單優惠申請單 公司公司 營銷營銷部部 業務表格業務表格 0707 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯系電話聯系電話 購買房號購買房號 面積面積 單價單價 總價總價 購買狀態購買狀態 認購 簽約 認購日期認購日期 收據號收。

26、區域公司區域公司 項目名稱項目名稱客戶來訪登記表客戶來訪登記表 項目部項目部 業務表格業務表格 0202 序 號 日 期 客戶姓名 客戶類型 性 別 年 齡 需求 面積 需求 房型 詢問重點 價格地點面積付款方式房型優惠交通環境等 居住 區。

27、房房 屋屋 繳繳 款款 單單 項目部項目部 業務表格業務表格 0404 合同號： NO： 繳款人 購買房號 幢 單元 室 付款方式 一次性 按揭 按揭金額： 萬元整 建筑面積 套內建筑面積： 分攤面積： 單 價 元 總房款 人民幣大寫 萬 。

28、 項目全名項目全名 認購確認單認購確認單 項目部項目部 業務表格業務表格 0505 認購人姓名： 身份證號碼： 住所地郵編： 聯系電話： 認購內容確認：認購內容確認： 認購房號： 幢 室 建筑面積： 平方米 認購單價： 元平方米 認購總價：。

29、客戶換房審批單客戶換房審批單 項目部項目部 業務表格業務表格 0808 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯系電話聯系電話 購買房號購買房號 面積面積 單價單價 總價總價 購買狀態購買狀態 認購 簽約 認購日期認購日期 已繳房款已繳房款 。

30、 項目全名項目全名 簽約確認單簽約確認單 項目部項目部 業務表格業務表格 0606 合同編號：合同編號： 簽約日期：簽約日期： 合同姓名： 證件號碼： 聯系方式： 通訊地址： 契約內容確認：契約內容確認： 購買房號： 幢 單元 室 建筑面積。

31、客戶退房審批單客戶退房審批單 項目部項目部 業務表格業務表格 0909 年年 月月 日日 客戶姓名客戶姓名 聯系電話聯系電話 購買房號購買房號 面積面積 單價單價 總價總價 購買狀態購買狀態 認購 簽約 認購日期認購日期 已繳房款已繳房款 。

32、項目名稱項目名稱價格優惠審批單價格優惠審批單 項目部項目部 管理表格管理表格 1111 年年 月月 日日 經我公司研究決定，要求項目部按以下批示價執行合同單價：經我公司研究決定，要求項目部按以下批示價執行合同單價： 優惠對象： 優惠房號： 。

33、區域公司區域公司 項目全名契約審核交接表項目全名契約審核交接表 項目部項目部 管理表格管理表格 0606 序號 合 同 號 姓 名 房 號 簽約日期 合同打印員 一審 二審 三審 鑒證資料 交齊 契約交接人 交接日期 審核接收人 備注 1 。

34、區域公司區域公司 項目全名按揭到款確認表項目全名按揭到款確認表 項目部項目部 管理表格管理表格 0909 序號 姓名 合 同 號 房 號 按揭銀行 貸款類型 貸款金額 放款日期 確認人 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 。

35、購購 房房 須須 知知 項目部項目部 管理表格管理表格 01 01 日期: 置業顧問: 房號房號 面面 積積 m2 單單 價價 元m2 總總 價價 元 付 款 方 式 付 款 方 式 按揭按揭:簽約時支付首期房款，其余部分采用銀行按揭付款。

36、區域公司區域公司 項目決策會議提案項目決策會議提案 項目部項目部 管理表格管理表格 2121 發起部門： 團隊決策負責人： 會議議題會議議題 要求與會要求與會 人員人員 預計會議預計會議 時間時間 預計會議預計會議 地點地點 項目背景項目背。